旅游信息化

3.信息应用技术与旅游业效率提高、服 务水平优化之间的互动
一方面，信息技术的发展为旅游业效率和服务水平优化创 造了条件，对后者起到了推动作用；
另一方面，旅游业竞争的动力又推动了适于旅游业的新型 应用信息技术的开发，如计算机预订系统、全球分销系 统等。
旅游服务不仅是指旅游者到达旅游目的地之后旅游企业依 托旅游资源、旅游设施向旅游者提供产品和劳务，满足 旅游者需求的一系列活动。
我国旅游信息化的发展现状
目前国内一些国际旅行社和国内旅行社都 配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网,用 于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调 等工作。有的还组建了电子商务公司,在旅游 电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传公 司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关 产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。
旅游企业信息化战略选择
信息技术与旅游业之间的深层次互动关系
1.信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 消费性的信息需求
信息需求 生产性的信息需求 信息资源是经过人类选取、组织、有序化的有用
信息的集合。
信息是一种重要的生产资料：
（1）信息能直接指示旅游企业市场活动的目标和对象；
（2）信息是完整旅游产品的组成部分；
信息资源开发包括旅游信息的收集、整理、 加工和再创造，即信息生产。
信息生产只是信息供给的一部分，信息供给 还包括信息的传播。信息生产的效用很大 程度上依赖于信息传播及传播效率。因此 除了上述信息技术手段外，现代化的信息 传播技术也是信息资源开发利用中不可缺 少的支撑环节。
2.信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID技术在景区现场救护管理中的应用
可以在景区首先做一个规划，将景区 进行分区管理；在各个小区域的通过点设置 RFID读取器，每个负责现场救护的员工配 置一台带GPS的RFID手持设备，这样就可以 了解员工的实时位置；当发生游客救护时， 控制中心根据游客求救位置点，找到最近的 员工进行第一时间的现场救护工作。
Leabharlann Baidu
• 旅游经济体系信息不对称、不完备现状普遍 存在：
• 信息成本高、信息不透明、信息不通达等信 息缺乏状况使得信息无法有效地指导价格形 成；
• 市场价格的不灵变，及旅游市场存在价格搜 寻成本高使得价格无法有效地传递信息，难 以指导市场参与者的利益优化行为，影响了 资源配置。
• 基于上述原因，完善市场信息化环境对于旅 游业信息沟通的基础设施具有重要作用。
旅游信息
从反映对象 的不同
旅游地信息 旅游企业信息 旅游产品信息 旅游者信息 旅游供求信息 旅游价格信息
现代信息技术为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技 术支持，使得新时期的旅游服务向更增值化的方向发展 。
• 信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵：
• （1）在行前服务阶段，强化以信息服务为主的 咨询与销售；
• （2）在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段 为支持的个性增值服务；
• （3）在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再 营销。
RFID读写器（Reader） RFID标签（Tag） RFID天线
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨 沟景区应用分析
• RFID技术在景区 门禁票务中的应用
RFID门禁票务系统 可以实现计算机售票、 验票、查询、汇总、统 计和报表等门票控制管 理功能，实施全方位的 实时监控和管理。
建立游人中心，提供电子浏览搜索系统， 使游客方便地欣赏美丽风光，阅读到景区的相关 知识，实地对游客进行宣传教育。以宾馆、客房 的电视机为信息终端，提供吃、住、行、游等相 关信息的拟人化服务等。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID系统包括RFID设备及相关的配套软件 。主要由以下几个部分组成：
地理信息系统
电子政务系统
提水供水生态消防系统
GPS定位系统
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
实施
• 地理信息系统的应用
旅游地理信息系统在峨眉山旅游信息 查询，旅游专题制图，辅助旅游开发决策 和应急处理方面发挥了重要作用。 • 智能化监控
对于景区内的智能化监控，较为重要 的部分就是门禁系统。门禁系统包含5个售 票和验票点及6个停车场。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID技术在景点实时监控中的应用
将景区划分为相对独立的小区域，在小区 域一些关键的位置点（这里是如游客集中点； 必经路口等）设置RFID读写器，配置多对天线 ，将天线配置在门（或是其它关键点）的位置 ，覆盖关键点。当游客通过这些点时，系统会 读取到游客信息。从而，系统可以了解游客分 布情况，再据此进行车辆调度和游客分流，以 实现游客分布的均衡。
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
实施
• GPS车辆监控调度系统的应用
将GPS定位技术应用于旅游企业的车 辆调度，景区的游车、游船实时定位、导 航，为游客提供自动化导游，并能提供报 警、求助等一系列功能的系统。利用GPS 对景区车辆进行监控，从而进行位置定位 ，中文调度，车辆管理和车辆防盗能应用 。
（3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产 品设计和经营中的改进和创新。
信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件 等。
旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在 价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅 游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的 “总效用”。例：客户关系数据库
旅游信息化的实质
• 旅游信息化实质是在信息技术的支持下， 整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业 发展的生产力，成为优化旅游生产经营活 动和推动旅游产业发展的重要手段。
推广旅游信息化的必要性
• 信息化管理使得管理效率和效益大大提升 。
• 网络与信息化正在深刻地改变着人类的生 活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨 大冲击。
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
存在的问题
• 存在着管理体制不顺，权责不明确，政府 调控乏力及多头管理的现象。
• 数字化建设基础设施不完善及，缺乏相关 技术人才。
• 技术问题。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
目前的应用
• 九寨沟在“数字景区”方面，走在了前列 ，成为我国景区数字化建设的领跑者。早 在2001年，九寨沟建成的游人中心就配备了 智能化监控系统。而九寨沟风景名胜区管 理局的“数字九寨沟”项目，作为申请国 家“十五”重点科技攻关项目《城市规划 、建设、管理与服务数字化工程》的示范 项目，已经通过了建设部、科技部有关领 导和专家的评审。
• 《黄山风景区数字化建设总体规划》（ 2005-2010）文本编制工作于2005年1月编制 完成。该规划以景区信息化现状为基础， 将黄山风景区的资源保护、旅游服务、经 营管理、安全防范和持续发展等方 面的信 息化工作有 机 地结合起来，为黄山风景区 数字化建设提供了依据。
我国旅游信息化的发展现状
信息共享性差
技术基础薄弱
信息技术人才短缺
信息不畅
。。。。
我国旅游信息化的发展现状
——风景名胜区数字景区建设
• “十五”期间，建设部在九寨沟和黄山风 景名胜区开展了“数字景区”示范工程建 设，并于2006年开始在24个景区进行推广， 实现了景区自身的办公自动化，以大屏幕 、触摸屏等多种技术手段为载体、以多媒 体和虚拟现实等多种手段为表现形式的旅 游资讯服务，基于视频监控和GPS技术的 游客安全监控和指挥调度，旅游目的地资 源营销服务等。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨 目前的应用
• 数字技术加大保护
数字技术另一项应用就是建立网络系统， 与社会网络进行链接、沟通，发布景区的动态 信息并能及时得到公众的反馈信息。例如，网 络售票，可科学有效地控制游客数量，从而缓 解游客对景区的压力。
通过此项应用可以了解到客源地、游客量 等情况，从而得出游客的文化需求，提升景区 质量，这对分析旅游市场结构，进行策划提供 有力的数据支持。
但是，据旅游行业权威人士透露：我国旅 游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15 年，目前尚处于起步和发展阶段。
我国旅游信息化的发展现状
• 尽管近二十年来,我国旅游信息化建设取得 了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信 息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在 着以下一些问题。
信息化整体水平不高
我国旅游信息化的发展现状
——风景名胜区数字化监管
• 风景名胜区数字化监管主要是利用遥感技 术动态监测景区的变化，并利用地理信息 系统的空间分析功能将景区的实时遥感影 像与规划资料或历史影像对比分析，实现 对景区规划实施情况以及资源与环境的保 护状况进行定期与不定期的动态监测。
我国旅游信息化的发展现状
• 不断升温的旅游热潮在带给景区可观的经 济效益的同时，也使景区的保护与发展的 矛盾日趋明显。
• 在资源有限的条件下，要提高效益，必须 通过科学管理提高资源的利用率，减少浪 费。
旅游信息化的内容
旅游网站 旅游呼叫系统 数字化管理 基础设施建设
旅游信息化的表现形式
旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨 目前的应用
• 监控体系上天入地
九寨沟在景区设立监测点，安装监测器 ，利用监测探头24小时对景区内的各个角落 进行动态监测。该系统是对景区内主要景点 、服务区、道路险要路段、停车场、售票中 心和检票口等近百个点位，安装电子探头， 获得的图像通过光纤传输到智能监控中心。 在智能监控中心的电视屏幕墙上，能对景区 内每一个核心景点的人流量、车流量、以及 售票中心和检票口的秩序情况一目了然。
• 旅游市场机制是一种供求关系决定价格、再由价 格变化反作用于供需、在反复调节中实现市场供 求平衡和良性运行的反馈调节机制。
• 供求信息决定市场价格，价格本身就是一种廉价 的信息传递工具。
• 价格和信息可形成一个互相促进的关联系统，它 是旅游经济系统的一个反映——调节子系统。
• 旅游业是一个波动产业，尤其需要市场调节功能 的有效发挥。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
目前的应用 • 数字技术加大保护
此外，九寨沟管理局在野外有很多探 头和传感器，一旦出现火险或者其他险情 ，工作人员都能第一时间得知并做出反应 ，最短时间内解决险情。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
目前的应用
• 电子园林提升服务
九寨沟的电子商务网在旅游界非常出名。 自2002年开通以来，网络交易额已达4亿元，100% 的旅行社是通过网络预定门票及观光车票的。
旅游信息化
2020年7月16日星期四
旅游信息化的定义
信息化是指培养、发展以计算机为主 的智能化工具为代表的新生产力，并使之 造福于社会的历史过程。
旅游信息化是数字旅游的基础阶段， 它通过对信息技术的运用来改变传统的旅 游生产、分配和消费机制，以信息化的发 展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济 的快速增长。
——风景名胜区数字化监管
• “十五”期间，建设部在187个国家级重点 风景名胜区开展了监管信息系统建设和动 态遥感监测工作。到2008年，全国已有27 个省级主管部门和148个国家级风景名胜区 基本完成了监管信息系统的建设工作，采 购遥感数据8.5万平方公里。
我国旅游信息化的发展现状
——数字黄山：奏响景区的信息化序曲
——数字黄山：奏响景区的信息化序曲
信息 网络
资源保护系统
功能架构
黄山风 景区信 息中心
数据 库
经营管理系统
旅游服务系统
空间信 息技术
安全防范系统 持续发展系统
我国旅游信息化的发展现状
——数字黄山：奏响景区的信息化序曲
景区重点工程
指挥调度中心
旅游电子商务系统
电子门票系统
公安三台合一系统
视频监控系统
350M无线集群指挥系统
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID技术在景区联动管理中的应用
景区的联动其实就是建立一套“景区一卡 通”，旅游者可以先将钱存入到自己的“景区 一卡通”之中，凡是持有“景区一卡通”的游 客可在景区门票、乘车、住酒店、吃饭以及购 买商品时使用。 • 除了以上应用之外， RFID技术还可在景区应急 管理系统、景区车辆调度系统和景区办公管理 系统等领域进行应用。