质量管理简介

●D阶段:
5、按照制定的计划认真执行。
●C阶段:
6、根据计划的要求，检查实际执行的结果， 看是否达到预期的结果。
●A阶段:
7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验 和失败的教训形成一定的标准、制度或规定， 指导今后的工作。
8、提出这一循环中尚未解决的问题，让其转 入下一次循环去解决。
PDCA循环的特点
的需求和期望
二、IS09000族标准的结构与 采用形式（2000版）
㈠ ISO9000族标准的结构 P37
核心标准(4项)
1. ISO 9000：2000《质量管理体系— 基础和术语》，核心标准描述了质量体 系的基本原理，并规定了质量管理体系 术语。取代ISO8402:1994和ISO90001:1994
1、大环套小环，相互衔接，互相促进
AP
AP CD
CD AP CD
●大环是小环制定的依据 ，小环是大环运转的动力 。
AP
2、不断上升的循环
CD
AP
维持
提高 提高
CD
AP
维持
CD
维持
3、循环的关键环节在于A
ISO9000族标准概述
一、ISO9000族标准的产生与发展
㈠ ISO—国际标准化组织
●名称：International Organization for Standardization
⑶把产品质量与成本联系起来
四、全面质量管理
• TQM的概念：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员受益而达到长 期成功的管理途径。
• 一、全面质量管理的基本指导思想
• (一)用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想）
• ㈡ 预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从
量、预防废品的产生
• 人们对QM的理解： QM就是统计方法
㈢全面质量管理
TQC —Total Quality Control TQM—Total Quality Management ●时间：1960— ●特点：强调三个方面品质量形成全过程进行QM工作
“管结果”向“管因素”转移） • ㈢ 用数据说话 • ㈣ 不断改进
质量意识、问题意识、改进意识 • ㈤ 重视人的因素
• 二、TQM的基本要求(特点)
• （一）全员的质量管理 • （二）全过程的QM • （三）全企业的质量管理 • （四）多方法的质量管理
• 三、PDCA循环
PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（ W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴 明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经 过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始， 使质量不断改进。
质量管理简介
2020年8月13日星期四
一、质量管理研究的内容
• 1、设计过程的质量优化问题（质量改进）
• 2、生产制造过程的质量控制问题
（
ISO9000就是重视过程质量和工作质量而
提出的）
二、质量的定义
本课程研究的质量不仅指产品质量，它还 包括过程质量、工作质量以及质量管理体 系运行的质量
㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固 有特性满足要求的程度。”
●简况：它成立于1947年2月23日，它是
世界上最大的、最具权威性的标准化专门机构 ，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一
实施ISO9000族标准的意义
• 有利于提高产品质量，保护消费者利益 • 为提高组织的运作能力提供了有效的方
法
• 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客
P—Plan 计划
D—Do
执行
A:改进 P:计划
C—Check 检查 A—Action 改进
C:检查 D:执行
PDCA循环的步骤 ●P阶段：
1 2 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措 施。 回答“5W1H”问题：
① Why:为什么； ② What:是什么； ③ Where:地点； ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How
定义：产品质量是指产品出厂后，直 到使用寿命完结止，给社会带来的损 失。
⑶ 按ISO9000：2000中“质量”的 定义来理解“产品质量”
• 产品的一组固有特性满足顾客和其他相 关方要求的能力
㈡工作质量
1、含义：与产品有关的工作对产品质
量的保证程度。
工作质量
保证 反映
产品质量
2、特点：通过产品质量、服务质量表现
2. ISO 9001：2000《质量管理体系— 要求》,该标准提供了质量管理体系的要 求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994，成 为用于第三方认证的唯一标准。
3. ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进 指南》，提供了改进质量管理体系业绩的指南 。取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994 、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993
能源
二、细化的质量概念
（一）产品质量 1、产品质量的概念
⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求 的角度研究质量。
●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能 否满足人们需要的程度。
●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质量 观。
●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评 价。
⑵（日）田口玄一的定义
田口玄一的研究角度：从产品在使用 过程中给人们造成损失的角度来研究 质量。
●特性：可区分的特征
◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等）
◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们 赋予的，它不应该包含在产品质量范畴 中
●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。
①明示的需求：规定的标准、要求、规范等
②通常隐含的需求：惯例、一般的做法 ③必须履行的需求：安全性、环保性、节约
3、考核：通过综合性质量指标进行考核
三、质量管理及其发展过程
㈠质量检验阶段 时间：1920—1940 人们对QM的理解：QM就是质量检验
• 特点：事后把关 缺点： ⑴出现质量问题，容易扯皮 ⑵预防性差 ⑶全数检验：技术上不可能、经济上不合理
• ㈡统计质量控制阶段
时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关—预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质