电梯引领礼仪

电梯引领规范

一、引领礼仪

迎接领导/客户时，面带微笑，露牙8颗，领导/客户临近时，鞠躬15度，说欢迎词，站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间，直身，伸左手，五指相贴，角度适中。引领参观边走边介绍（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）。

介绍中应普通话标准，文稿准备充分并熟练，最好能够认识各位领导，在领导提问时可以直接称呼对方，而不是喊统称。

引领领导/客户入座时，主位于最里面，面向门，或者可以统观全局的位置，服务者第一时间迎到的就是主位的目光，该位属于请客人，主位左手第一位为第一客人，右手边第一是第二客人，右手第二位是第三客人，以此类推。端茶递水应在领导/客户右方，杯子在领导/客户右前45度的方位，如果杯子有柄，杯柄也是如此。

二、电梯礼仪

电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！共建文明之邦！你我共同勉励！

（一）搭乘电梯的一般礼仪

1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，

以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当

出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。

3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可

站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。

4、注意事项

A、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这

样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯

就关门。

B、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果

电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。

C、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人

身上。

（二）共乘电梯所要注意的礼仪：

1、与上司共乘电梯

A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上

司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。

B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和

颈部为限。

C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，

动作过大。

D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了

解。

E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。

F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐

灭。

G、上下梯时长者、女士优先。

2、与客人共乘电梯

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

A、站在客人的左前方引领客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按

钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，在右前方电梯按钮处一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，以免电梯门碰到客人并礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人

员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧,因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好太“私”

也不好，而且大家的距离非常近，说话、举止一定要注意，最安全的话

题恐怕只有天气了。电梯内尽量侧身面对客人。

C、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可

说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热

诚地引导行进的方向。

（三）出电梯要注意的问题：

1、是要注意安全。

当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。

2、是要注意出入顺序。

与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

（四）电梯礼仪十二项

1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。

2、进出不站在近门处

3、面朝门的方向站立

4、依序进出

5、等待即将快步到达者

6、帮助不便按仪表者

7、不应当对镜整装

8、尽量避免交谈

9、绝不吸烟

10、避免过度使用香水

11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。

12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。

（五）十大电梯陋习

1、站在近电梯门处妨碍他人进出；

2、面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；