前厅服务员初级模拟3

[模拟] 前厅服务员初级模拟3

单项选择题

第1题：

饭店配置手动灭火器材一般按( )的原则进行。

A.每400到500平方米配置2个

B.每200到300平方米配置1个

C.每300到400平方米配置2个

D.每50到100平方米配置1个

参考答案：D

第2题：

影响饭店卫生状况的微小气候因素中，人体对气温的冷耐受下限为( )。

A.11摄氏度

B.5摄氏度

C.22摄氏度

D.15摄氏度

参考答案：A

第3题：

甲肝和戊肝的主要传播途径是通过( )。

A.血液传播

B.空气传播

C.母婴垂直传播

D.粪—口传播

参考答案：D

第4题：

下列不属于物理消毒法的是( )。

A.煮沸消毒法

B.蒸汽消毒法

C.乙醇消毒法

D.微波处理消毒法

参考答案：C

第5题：

起火的三个基本条件是可燃烧物、( )。

A.地点和氧气

B.温度和空间

C.热源和氧气

D.燃烧的时间和燃烧的物质

参考答案：C

第6题：

泡沫灭火器主要用于扑灭( )。

A.各类可燃性溶液的初起着火

B.酒精溶液火灾

C.可溶性液体火灾

D.各类可燃物体的初起着火

参考答案：D

第7题：

前厅计算机管理系统中的模块，不包括( )。

A.客房管理系统

B.团队管理系统

C.会员消费管理系统

D.营业分析系统

参考答案：C

第8题：

下列内容属于计算机房况控制功能的是( )。

A.费用超限提示

B.日期查询

C.VIP客人查询

D.反映客房占用、自用状况

参考答案：D

第9题：

计算机问讯功能包括( )。

A.语音留言

B.“黑名单”查询

C.未来某一时段客房预留状况

D.费用超限报告

参考答案：A

第10题：

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，严禁一切企业招收未满( )周岁的童工。

A.19

B.18

C.17

D.16

参考答案：D

第11题：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者的义务不包括( )。

A.履行法定义务

B.履行约定义务

C.低价销售义务

D.提供真实信息义务

参考答案：C

第12题：

我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括( )。

A.同工同酬

B.禁止加夜班

C.建立健全对女职工“五期”保护制度

D.定期进行身体检查，加强妇幼保健工作

参考答案：B

第13题：

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动者在工伤、( )等客观情况下可以享受社会保险。

A.旅游

B.待业

C.探亲

D.休假

参考答案：B

第14题：

饭店客房租金一般以( )/天(日)为计价单位。

A.RMB

B.美元

C.间

D.栋

参考答案：C

第15题：

饭店内商场铺面月租金的计算方法是( )。

A.月租金=实际租赁面积×单位面积租金

B.月租金=实际租赁时间×单位面积租金

C.月租金=实际租赁次数×单位面积租金

D.月租金=实际租赁频率×单位面积租金

参考答案：A

第16题：

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置( )，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.台式电子计重秤

B.邮件架

C.标准信封自动抽取设备

D.快递公司代表处

参考答案：A

第17题：

饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙( )。

A.由客人单独保管和使用

B.由饭店代为保管

C.是电子光卡

D.是子母制钥匙

参考答案：D

第18题：

( )是目前世界上最先进和最快捷的订房方式。

A.电话预订

B.电传预订

C.互联网预订

D.面谈预订

参考答案：C

第19题：

下列选项不属于按客房位置划分的客房种类是( )。

A.总统套间

B.相邻房

C.外景房

D.连通房

参考答案：A

第20题：

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是( )。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

参考答案：D

第21题：

客房临时性预订是指客人在( )联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

参考答案：B

第22题：

( )不属于常规的保证性预订措施。

A.合同担保

B.预付定金

C.信用卡担保

D.电话保证预订

参考答案：D

第23题：

临时性预订客房的保留时限是( )。

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

参考答案：D

第24题：

在接待有预订的散客时，下列做法中( )是正确的。