酒店周工作计划表格模板
酒店前台每周工作计划参考模板（2篇）
酒店前台每周工作计划参考模板一、认真的完成工作任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。
在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。
面对这份工作，我还需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。
工作与生活一定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以更是需要好好的认识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。
二、提升个人的能力客服最为重要的就是与顾客进行交流，在交流中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。
沟通是一门大学问，所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意，需要去做更多的准备工作的，所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己未来的生活。
现在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。
三、弥补自己的不足在往后的工作中，我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未来的时光中，我仍旧是需要认真的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。
往后的生活，我也是会努力的改变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。
在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。
往后的生活，我还有非常多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的改变自己，努力适应这份工作。
酒店前台每周工作计划参考模板（二）我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做____次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
酒店下周工作计划表格(通用版)
酒店下周工作计划表格(通用版)Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改酒店下周工作计划表格(通用版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。
一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，(需要田经理配合，周二开始)。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此)3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装)4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通)6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测)7、账务跟进，配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
酒店pa周工作计划表
酒店pa周工作计划表篇一： PA部周工作计划表 PA分部工作计划及工作职责PA分部保洁员劳动纪律、行为规范1、必须按照酒店要求着装、打卡、签到、上、下班2、工作期间不准将无关人员带入酒店会客和办理私事； 3、遇见客人、领导、同事主动热忱打招呼，并为客人提供相应的服务；4、不允许谈论客人、领导和同事，学会真诚做人；5、不允许迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗及扎堆聊天；6、不准将酒店物品带出酒店，一经发现扣发当月工资后开除；7、主动帮助客人、同事，相互协助，相互关心，做文明礼貌之人；8、做好本职工作，发现问题及时上报，尽量避免影响和损失； 9、随时接受上级领导的工作指令和其它工作任务；10、工作时要严格，认真按操作程序进行，严禁违章操作。
PA分部保洁员工作职责及工作程序1、7：00准时到指定区域整理仪表，打卡签到上班；2、接受当日工作任务，巡查所属区域按先急后缓顺序进行；3、9： 30前必须将所属区域卫生要做细一遍；4、10：30前必须多次对大堂重点区域的检查并及时跟进；5、11：00前对当厅的区域卫生要按标准程序清洁并及时被充客用易耗品；6、客人就餐前要多次巡查大堂，公共区域卫生状况； 7、遇宴会会议要服从加班并提供相应的客卫服务；8、13： 00后检查上述区域卫生状况后做当日的计划卫生；9、晚餐前再次检查当日的卫生质量度及时跟进；10、晚餐后（17：00前）做下班卫生，收集垃圾，打下班卡，签退，并报上司是否还有其它工作服务。
篇二：酒店PA工作流程将工作流程时间话，相关领导按时间抽查巡视督导差10分钟是正常现象。
酒店安全员周工作计划表
酒店安全员周工作计划表周一：1. 上午：a. 与酒店管理层开会，了解上周的安全状况和问题。
b. 检查安全设施并确认其正常运行，包括监控摄像头、报警系统等。
c. 规划本周安全员的排班和工作任务。
2. 下午：a. 进行一次巡逻，检查酒店大堂、走廊、房间等区域的安全状况。
注意观察异常情况和可疑人员。
b. 提醒员工关注安全问题，例如保持门锁安全、不要随意放置贵重物品等。
周二：1. 上午：a. 组织员工进行灭火演习，确保他们掌握灭火器使用技巧和逃生路线。
b. 检查酒店消防设备，包括灭火器、灭火器等，并进行维护和保养。
2. 下午：a. 协助酒店进行安全培训，包括应急情况处理、电梯故障处理等。
b. 检查员工的个人防护装备，例如安全帽、防滑鞋等。
周三：1. 上午：a. 与酒店保洁部门协调清洁工具和清洁剂的存放和使用，确保安全规范。
b. 审查酒店客房清洁工的工作时间表，确保他们不会长时间孤单工作。
2. 下午：a. 参与酒店例行巡检，检查员工工作区域的卫生和安全情况。
b. 检查员工的饮食和休息区域，确保其卫生和安全。
周四：1. 上午：a. 与酒店供应商沟通，确保他们的产品符合安全规范，并提供相关证明文件。
b. 检查酒店停车场的安全情况，包括车辆停放、路灯运行等。
2. 下午：a. 进行一次在职培训，学习新的安全技术和知识，并分享给其他员工。
b. 检查酒店的安全管理制度和规定，确保其符合相关法律和标准。
周五：1. 上午：a. 参与酒店临时应急演练，例如地震应急演练、火灾疏散演练等。
b. 检查酒店的应急通信设备，包括对讲机、无线电等，并测试其有效性。
2. 下午：a. 与酒店客户进行交流，了解他们对酒店安全工作的评价和建议。
b. 总结本周的工作情况，向酒店管理层提交工作报告，包括安全问题和解决方案。
总结：酒店安全员的周工作计划包括了与管理层的协调、设备的检查与维护、员工的培训与督导，以及与供应商和客户的沟通等。
通过周工作计划的执行，可以有效提升酒店的安全管理水平，确保客人和员工的安全。
酒店pa周工作计划表
酒店pa周工作计划表篇一：PA部周工作计划表PA分部工作计划及工作职责PA分部保洁员劳动纪律、行为规范1、必须按照酒店要求着装、打卡、签到、上、下班2、工作期间不准将无关人员带入酒店会客和办理私事；3、遇见客人、领导、同事主动热忱打招呼，并为客人提供相应的服务；4、不允许谈论客人、领导和同事，学会真诚做人；5、不允许迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗及扎堆聊天；6、不准将酒店物品带出酒店，一经发现扣发当月工资后开除；7、主动帮助客人、同事，相互协助，相互关心，做文明礼貌之人；8、做好本职工作，发现问题及时上报，尽量避免影响和损失；9、随时接受上级领导的工作指令和其它工作任务；10、工作时要严格，认真按操作程序进行，严禁违章操作。
PA分部保洁员工作职责及工作程序1、7：00准时到指定区域整理仪表，打卡签到上班；2、接受当日工作任务，巡查所属区域按先急后缓顺序进行；3、9：30前必须将所属区域卫生要做细一遍；4、10：30前必须多次对大堂重点区域的检查并及时跟进；5、11：00前对当厅的区域卫生要按标准程序清洁并及时被充客用易耗品；6、客人就餐前要多次巡查大堂，公共区域卫生状况；7、遇宴会会议要服从加班并提供相应的客卫服务；8、13：00后检查上述区域卫生状况后做当日的计划卫生；9、晚餐前再次检查当日的卫生质量度及时跟进；10、晚餐后（17：00前）做下班卫生，收集垃圾，打下班卡，签退，并报上司是否还有其它工作服务。
篇二：酒店周工作计划表格(共8篇)篇一：酒店周工作计划由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作计划时：XX、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
餐厅周工作计划表范文
餐厅周工作计划表范文周一上午- 检查餐厅设施设备是否正常- 确认食材库存是否充足，如不足需及时补充- 安排员工进行清洁卫生工作，确保餐厅环境整洁- 安排员工进行食材的采购和配送安排下午- 进行员工例会，安排本周工作任务- 对员工进行培训和指导- 确认食材的质量和新鲜度- 更新菜单和特色菜品周二上午- 检查上一天食材的质量，如有问题需及时处理- 对员工进行卫生和食品安全培训- 确认员工工作时间表并安排休假下午- 确认本周客户预订情况- 安排员工进行厨房清洁工作- 安排员工进行菜品制作和试吃品尝，确保口感和质量周三上午- 确认本周餐厅活动和促销计划- 安排员工进行市场调研和竞品分析- 更新餐厅的社交媒体和网站宣传信息下午- 安排员工进行仓库整理和物资管理- 对员工进行销售技巧培训- 确认员工岗位轮换计划周四上午- 对上一周工作进行总结和分析，提出改进方案- 安排员工进行小组建设和团队合作活动- 协调员工的工作和生活平衡下午- 安排员工进行菜品创新和开发- 确认员工工作积极度和情绪状态- 更新员工奖惩制度和激励方案周五上午- 安排员工进行菜品摆盘和拍摄宣传照片- 检查餐厅用餐环境是否舒适并进行改进- 安排员工进行客户服务技巧培训下午- 安排员工进行餐厅大扫除- 对员工进行表现和工作态度评估- 核对本周员工考勤和薪资发放周六上午- 确认本周餐厅的特色菜品和推荐菜品- 安排员工进行餐厅周末促销活动准备- 对餐厅客户进行满意度调查和反馈收集下午- 确认员工的工作安全意识和培训- 确认员工的健康和心理状态- 更新员工的保险和福利制度周日全天- 休息日，餐厅关闭- 对上一周工作进行总结和反思- 制定下一周的工作计划和目标- 确认员工的休息安排和薪资发放以上就是餐厅周工作计划表，其中包括了餐厅每天的具体工作安排和计划，通过合理的安排和精心的管理，保证了餐厅的员工有序高效地工作，并且为客人提供了满意的用餐体验。
酒店每周工作计划表
酒店每周工作计划表酒店每周工作计划表作为酒店管理者，定期制定一份周工作计划表是至关重要的。
这个计划表可以帮助酒店管理者和员工快速地了解本周需要完成的任务，并在预期的时间内完成任务，确保酒店的运营效率和顾客满意度。
下面从酒店管理者的角度，结合相关专业知识，详细介绍如何制定一份周工作计划表。
一、客房部门计划1.1 房间清洁和维护计划酒店客房部门的主要工作是确保房间的清洁和维护。
因此，制定一个房间清洁和维护计划是明智的。
在这个计划中，需要列出每个房间需要进行的清洁和维护工作，以及每个员工需要完成的任务。
此外，还需要确保每个员工都有适当的清洁用品和设备，以确保他们可以顺利地完成任务并保持高水平的清洁标准。
1.2 床单和毛巾更换计划床单和毛巾更换是酒店客房部门的另一个重要任务。
在这个计划中，需要确定每个房间更换床单和毛巾的时间，并确保每个员工都知道这个计划。
这样可以确保每个房间都按时更换床单和毛巾，保持房间清洁和卫生。
1.3 服务质量评估计划为了确保酒店客房部门提供的服务质量，需要定期进行服务质量评估。
在这个计划中，需要确定评估的方法、评估的频率和评估的内容。
通过定期的服务质量评估，可以及时发现问题，并采取措施来改善服务质量，提升客户满意度。
二、餐饮部门计划2.1 菜品推广计划餐饮是酒店的重要组成部分，因此需要制定菜品推广计划，以吸引更多的客户。
在这个计划中，需要列出推广的菜品和推广的方式，并确定推广的时间和地点。
此外，还需要确保菜品的质量和价格都符合客户的需求和预算。
2.2 食品安全计划食品安全是餐饮部门的重要任务。
在这个计划中，需要确定食品的采购、储存、加工和销售流程，并确保符合食品安全标准。
此外，还需要定期进行食品安全检查，以确保食品质量和安全。
2.3 服务质量评估计划餐饮部门的服务质量也需要进行定期评估。
在这个计划中，需要确定评估的方法、评估的频率和评估的内容。
通过定期的服务质量评估，可以及时发现问题，并采取措施来改善服务质量，提升客户满意度。
【模板】酒店店经理工作日报表
酒店名称： 当日可售房数
昨日经营数据
当天实际
店长： 出租率
平均房价
本月累计
去年同期累计
营收（房费、早餐、会议室）MTD同比完成进度
昨日客源结构
OTA
协议
客源结构 （间夜量）
实际 占比 房费
#DIV/0!
#DIV/0!
昨日OTA数据 间夜数（CEQ)
点评分
新增点评数
携程
艺龙
去哪儿
美团
其他
合计
当日过夜维修房情况
房号
原因 当日工作
说明：本周计划开展工作的进展情况及当日个案事件情况
日期： RevPAR
上门 #DIV/0! 新增差评数
当日5间VC房查房房号
1
明日计划 说明：本周计划开展工作的明日开展计划及非例行工作安排
1
备注： 1.每日19点前填写完毕后拍照微信发送运营经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
营收（房费、早餐、会议室）
#DIV/0! 团队
#DIV/0! 差评原因
当日5间VC房查房房号
酒店销售部每周工作计划表
酒店销售部每周工作计划表周一：1. 早上开会，与销售团队讨论上周的销售情况和客户反馈，总结上周的工作成果和不足之处。
2. 分配本周的销售任务，根据酒店的市场目标和销售预算确定每个销售代表需要达到的销售额。
3. 帮助销售代表制定有效的销售策略和计划，提供市场竞争情报和分析，确保销售代表能够更好地了解客户需求，并根据需求调整销售方案。
4. 与酒店其他部门（如市场部、宴会部等）开会，了解其他部门的销售需求和促销活动，以提供销售支持。
5. 检查销售资料和销售工具的更新情况，如宣传册、展示样品等，确保销售代表使用的资料和工具与市场需求保持一致。
周二：1. 预约客户拜访，与潜在客户进行面对面的销售谈判和洽谈，推广酒店的服务和产品，提供客户满意的解决方案。
2. 帮助销售代表分析客户需求，根据客户的预算和需求制定合理的报价，并与客户就报价进行谈判。
3. 联系已经合作的客户，进行售后跟进，了解客户的使用情况和满意度，解决客户遇到的问题，并推荐酒店的其他服务和产品。
周三：1. 参加酒店的市场推广活动和展览会，与潜在客户进行面对面的销售谈判和洽谈，了解市场需求和竞争情况，寻找新的销售机会。
2. 参与市场调研和竞争分析，收集相关市场数据和信息，为销售团队提供市场情报和分析报告，提供有效的销售支持。
3. 与销售团队开会，分享最新的市场情报和竞争分析，讨论销售策略和方案，制定销售计划和目标，提高销售代表的销售技巧和销售能力。
周四：1. 安排和准备客户见面会和产品演示，提供详细的产品介绍和演示示范，回答客户的问题和解决客户的疑虑。
2. 与销售代表进行销售培训，提高销售技巧和销售能力，培养销售代表的团队合作精神和客户服务意识。
3. 与酒店其他部门（如客户服务部、预订部等）进行协调和沟通，确保客户的需求和要求能够得到及时的处理和解决。
周五：1. 梳理本周的销售数据和情况，进行销售分析和总结，对本周的销售业绩进行评估和总结，与销售团队分享成果和反思经验教训。
酒店销售部本周工作计划表
酒店销售部本周工作计划表日期：2021年8月23日-2021年8月29日一、总体目标本周的总体目标是提高酒店的入住率和销售额，增加酒店的知名度和影响力。
二、销售目标1. 提高入住率：达到90%以上的入住率。
2. 增加销售额：实现本周销售额同比上涨10%。
3. 增加复购率：通过活动和服务提升客人的满意度和忠诚度。
4. 扩大市场份额：争取获得更多团队和会议预订。
三、销售策略1. 客源拓展- 与旅行社、OTA等渠道合作，开展促销活动，增加酒店的曝光度和客源渠道。
- 与当地商务公司、大学等机构建立合作关系，在活动期间提供优惠价格或特别待遇，吸引更多团队和会议预订。
2. 提高客房销售率- 优化房型配比：根据客流情况对酒店各类客房进行合理分配，避免高低配比都较大的问题。
- 价格调整：根据市场需求和竞争情况，适时调整客房价格，提供更具竞争力的价格策略。
- 增值服务：提供更全面的增值服务，如免费早餐、免费接机等，吸引客人选择酒店。
3. 提高客户满意度- 加强客户关系管理：与重要客户保持良好的合作关系，提供更个性化的服务。
- 培训销售团队：加强销售人员的专业知识和服务技能培训，提高服务质量和销售能力。
4. 增加酒店知名度和影响力- 媒体宣传：通过新闻稿、媒体合作等方式增加酒店的曝光度。
- 社交媒体推广：加强在社交媒体平台的宣传和推广，提高品牌知名度。
- 参加行业展览：积极参加有影响力的行业展览，展示酒店的特色和优势。
四、具体工作计划1. 客源拓展- 与旅行社、OTA合作推出特惠套餐，通过合作伙伴的客户资源开展促销活动，提高酒店的知名度和客源渠道。
- 与当地商务公司、大学等机构洽谈合作项目，提供会议和活动场地的优惠价格和特别待遇，争取更多的团队和会议预订。
2. 提高客房销售率- 根据客流情况，对各类客房进行合理配比，确保客房的利用率达到最大化。
- 根据市场需求和竞争情况，调整客房价格策略，提供更具竞争力的价格。
- 推出增值服务，如免费早餐、免费接机等，吸引客人选择酒店。
酒店每周工作计划表
酒店每周工作计划表【篇一：酒店周工作计划】由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作计划时：2014、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。
（加强培训，不能间断）3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
酒店前台每周培训计划表
酒店前台每周培训计划表第一周时间：9:00am-12:00pm培训主题：客户服务技巧内容：1. 客户服务的重要性2. 如何与客人进行有效沟通3. 处理客户投诉的技巧4. 提高团队合作能力5. 实战模拟演练时间：2:00pm-5:00pm培训主题：酒店设施及服务介绍内容：1. 酒店内各项设施及服务的介绍2. 如何给客人提供准确的信息和建议3. 增强对酒店周边环境的了解4. 实地考察和讲解第二周时间：9:00am-12:00pm培训主题：预订管理系统操作内容：1. 预订系统的使用方法2. 如何快速、准确地为客人完成预订3. 模拟操作练习4. 紧急情况下的处理方式时间：2:00pm-5:00pm培训主题：应急处理及安全意识内容：1. 火灾、地震等紧急事件的应急处理程序2. 酒店安全意识的培养3. 安全设施的使用方法4. 紧急情况下的模拟演练第三周时间：9:00am-12:00pm培训主题：财务结算及账务管理内容：1. 酒店的财务结算流程2. 客房账务的处理方法3. 如何正确、合理地开具发票4. 实际操作练习和案例分析时间：2:00pm-5:00pm培训主题：团队协作及领导能力内容：1. 团队合作的意义和方法2. 如何有效地和同事协作3. 提升领导能力的关键要素4. 团队游戏和合作演练第四周时间：9:00am-12:00pm培训主题：酒店行业知识及文化素养内容：1. 酒店行业发展历史和现状2. 不同国家的饮食文化及礼仪3. 如何展现专业和优雅的形象4. 文化差异下如何更好地为客人服务时间：2:00pm-5:00pm培训主题：沟通技巧及情绪管理内容：1. 不同性格类型的客人如何更好地沟通2. 如何处理客人的情绪化问题3. 提高与客人沟通的自信和效果4. 情景模拟演练和实际案例分析以上是酒店前台每周培训计划表，通过这些培训内容的安排，帮助前台员工不断提升专业水平，增加服务技能，提高对客人、对酒店的认知，为酒店的发展打下坚实基础。
酒店前台每周工作计划参考模板(三篇)
酒店前台每周工作计划参考模板不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是____的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店市场营销部周工作计划表
7
进行十一月份营销策划案的相关准备工作；着手进行圣诞节方案的拟定。
10月22日
部门经理：
10月15日
已完成。
本周工作计划概要
序号
实施内容及标
完成日期
1
旅行社市场重点跟进台湾市场团队信息。
10月22日
2
商散市场完成数据库的资料完善。
10月22日
3
完成二次预算初稿。
10月22日
4
跟进商散市场的客户拜访工作。
10月22日
5
做好纺织会议的确认工作及接待准备。
10月24日
6
完成对部门主管、领班的技能培训及检查。
酒店市场营销部周工作计划表
周工作计划表
部门：市场营销部时间：10月18日至10月24日
上周工作计划概要
上周工作总结与分析
序号
实施内容及目标
完成日期
实际完成情况
未完成原因及措施
1
旅行社市场对操作会议的旅行社进行联系，跟进第四季度会议信息。
10月15日
已完成。
2
商散市场完成数据库的建立。
10月15日
已完成。
3
做好十一销售总结。
10月9日
已完成。
4
做好一汽马自达会议的确认及接待工作。
10月13日
已完成，账目已结算。
5
网络市场完成各第三方平台的沟通工作。
10月15日
已完成。
6
跟进商散市场的客户拜访工作。
10月15日
工作进行中。
7
完成十一月份营销策划案。
10月14日
已完成相关部门汇签，并报文。
8
完成报上级公司月度、季度报告、报表。
酒店周工作计划表
酒店周工作计划表--- 报，尽量避免影响和损失；9、随时接受上级领导的工作指令和其它工作任务；10、工作时要严格，认真按操作程序进行，严禁违章操作。
PA分部保洁员工作职责及工作程序1、7：00准时到指定区域整理仪表，打卡签到上班；2、接受当日工作任务，巡查所属区域按先急后缓顺序进行；3、9：30前必须将所属区域卫生要做细一遍；4、10：30前必须多次对大堂重点区域的检查并及时跟进；5、11：00前对当厅的区域卫生要按标准程序清洁并及时被充客用易耗品；6、客人就餐前要多次巡查大堂，公共区域卫生状况；7、遇宴会会议要服从加班并提供相应的客卫服务；8、13：00后检查上述区域卫生状况2 ---6、不准将酒店物品带出酒店，一经发现扣发当月工资后开除；7、主动帮助客人、同事，相互协助，相互关心，做文明礼貌之人；8、做好本职工作，发现问题及时上报，尽量避免影响和损失；9、随时接受上级领导的工作指令和其它工作任务；10、工作时要严格，认真按操作程序进行，严禁违章操作。
pa分部保洁员工作职责及工作程序1、7：00准时到指定区域整理仪表，打卡签到上班；2、接受当日工作任务，巡查所属区域按先急后缓顺序进行；3、9：30前必须将所属区域卫生要做细一遍；4、10：30前必须多次对大堂重点区域的检查并及时跟进；5、11：00前对当厅的区域卫生要按标准程序清洁并及时被充客用易耗品；6、客人就餐前要多次巡查大堂，公共区域卫生状况；7、遇宴会会议要服从加班并提供相4 --- 袋是否满了。
二、清扫卫生间；1.先把男女卫生间地面以上（如墙壁、门窗等）清洗、擦完。
2.换掉男女卫生间内垃圾袋。
3.用扫把先把卫生间扫一遍，再用水管冲洗。
4.清扫卫生间外走廊垃圾（如烟头、纸皮等），而后再将丢烟头的桶换了。
注意：卫生间内不能倒大件物品和固体物品，以免卫生间堵住，（如烟头、布条、纸皮等）三、清扫车间；1.将车间过道清扫。
2.车间饮水区水桶水倒掉，地面上的水扫干。
酒店一周工作计划表
酒店一周工作计划表1. 员工的心态调整问题由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。
2. 客房的卫生质量经过这一周对OK房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个OK房的质量。
3. 做房的流程在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。
4. 工作车上物品的摆放及工具的清洁发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。
针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：1. 尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。
2. 加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。
3. 继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。
4. 随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。
广告业务员周工作计划表一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
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酒店周工作计划表格模板
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘，。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即：服务。
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象，明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在
酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询
均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。