医患关系与医患沟通
当前医患关系下医患沟通的不足与矛盾化解
医生职业倦怠
工作压力增大
面对沟通困难的患者，医生可能需要花费更多时间和精力进行解释和安抚，增加 工作压力。
职业成就感降低
长期面对沟通问题可能导致医生对职业产生倦怠感，影响工作积极性和效率。
04 矛盾化解策略与 方法探讨
加强医患沟通技巧培训
增设沟通技巧课程
在医学教育中加强沟通技 巧的培训，提高医学生的 沟通能力。
方对病情的判断存在差异。
治疗方案不对称
医生制定的治疗方案可能不符合 患者的期望或需求，而患者也可 能对治疗方案存在疑虑和误解。
沟通态度问题
医生态度冷漠
部分医生在沟通中表现出冷漠、不耐 烦等态度，导致患者感到被忽视和不 被尊重。
双方信任缺失
医患之间缺乏信任基础，患者对医生 的信任度降低，医生也对部分患者存 在偏见和误解。
当前医患关系下医患沟通的 不足与矛盾化解
汇报人：XX 2024-02-06
contents
目录
• 引言 • 医患沟通现状分析 • 医患沟通不足导致的矛盾与问题 • 矛盾化解策略与方法探讨 • 案例分析与实践经验分享 • 政策建议与未来展望
01 引言
背景与意义
医患关系紧张
近年来，医患关系日趋紧张，医 疗纠纷频发，对医疗行业的声誉 和医患双方的利益都造成了严重
影响。
沟通的重要性
良好的医患沟通是建立和谐医患关 系、提高医疗质量、减少医疗纠纷 的重要途径。
研究价值
分析当前医患沟通存在的不足，并 提出相应的矛盾化解策略，对于改 善医患关系、促进医疗行业健康发 展具有重要意义。
汇报目的和范围
目的
通过本次汇报，旨在引起大家对 医患沟通问题的关注，共同探讨 如何加强医患沟通、化解医患矛 盾。
医患关系与医患沟通07-9[1]14
![医患关系与医患沟通07-9[1]14](https://img.taocdn.com/s3/m/1c3ecd70cc7931b765ce15ad.png)
为什么危机状态下沟通会变得困难
当人们处于激烈得情绪状态时，与其沟通相 当困难。主要原因包括： 他的沟通通道已经处于或接近关闭状态，强
烈的情绪已经主宰了他的全部身心，对别人 说什么很难听进去，甚至“闭上耳朵”。 强烈的情绪反应一般还伴相应的行为反应， 有可能会伤及别人或自己，使想与之沟通的 人产生焦虑感导致沟通无法进行。
医患关系与医患沟通
----应对遭遇危机患方的沟通技能
重庆市第九人民医院 李向东
医患关系，即医务人员和病人的关 系。是医务人员在医学实践中与人 交往的诸种关系中最基本的又是特 殊社会人际关系。
多层面认识医患关系
非医疗活动方面
（1）平等关系 （2）服务关系 （3）利益关系
医疗活动方面
这种仅涉及疾病的诊断治疗中的医患关 系有两种模式：
强烈的悲伤通常症状是紧张或伴生理不适， 可伴腹部难受、呼吸困难、嗓子发紧，不停叹息 及疲劳。
对待危机情况，不同的人反应也不仅一样， 影响因素为：
1）对危机后果的看法； 2）个人应对危机的技能； 3）身边的支持系统等等。
艾克曼指出，基本上的情绪高潮只能维持 短时间，如果说外部环境已经改变（如得到身 边支持系统的帮助），即便原来的情绪仍控制 着我们的身体和脑部，但应变反应的强度大为 降低。比如亲人死去会使家属痛不欲生，当这 种情况随时间延长加之环境改变（别人的关心、 帮助、劝解），通常会变成较为缓和的形式即 心情（悲伤心情）。虽然也是一种情感基调， 但不及情绪那般强烈。
非语言表达与解读能力
肢体动作语言 ——姿态、动作、眼神面部表情
言语中的因素 ——语调、语速等
非语言表达能力比“说什么”在沟通中更为重要
口头表达能力
简洁明白地陈述 恰当使用肢体语言 能使用总结、提问等手段帮助听者理解
医患关系与医患沟通
法律法规的不利之处
• “我给你做全面检查，你说我是过度检查，牟取 暴利；我给你省钱，当某个疾病没有检查出来时， 你又说我玩忽职守。”这就是大多数基层医生的 心声：医生难做，难做医生。
思考
思考
思考
思考
思考
思考
思考
调查结果
医患沟通技巧
• 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； • 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说
法律法规的不利之处
• 国家法律一方面要求保护患者人身安全，一方面 又呼吁不得过度检查，过度治疗。在当今时代， 有哪一个医生单凭肉眼能看出患者罹患何种疾病？ 很多潜在的隐匿的疾病在没有发作之前，谁都无 法预料。一方面卫生行政部门要求不得漏诊误诊， 否则医生必须承担过失责任；而另一方面，又要 求必须有相关指针才能检查，仪器检查阳性率必 须达到60%以上，否则即为不合格医院。这就是 当今社会，当今政府，当今的残酷的医疗环境。
• 一、要注意营造宽松的会谈气氛： 医生以整洁的仪表和亲切、安详，稳重的 态度迎接病人，面带微笑招呼患者并请其 坐下等，都有助于消除患者的紧张与不安， 形成良好的第一印象，也有助于以后的沟 通。清爽安静的诊室环境会使病人感到舒 适、放松。
医患沟通注意要点
会谈是一项很严肃的活动，其间应尽量避 免闲杂人员进出，医生也不宜频频打电话 或被打搅，这些都会令病人感到缺乏隐私 权及不受重视。
法律法规的不利之处
• 在其他行业是谁起诉谁举证，而医疗行业 采取举证倒置，要求我们自己证明自己无 过错；2010年又出台了侵权责任法，将本 属正当的医疗行为推定成了侵害患者身体 的侵权行为。
侵权责任法
第七章 医疗损害责任
• 第五十四条：患者在诊疗活动中受到损害，医疗 机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔 偿责任。
医患关系、医患沟通及医疗纠纷处置
5、发生纠纷后，如有媒体采访，应正确面
对采访，不能推诿，同时向医患办、医务科/护 理部汇报。接受采访时要注意措辞，对不清楚 的事实或不能确定的问题不能随口作答，避免 陷入被动。
5、发生纠纷后，如有媒体采访，应正确面
对采访，不能推诿，同时向医患办、医务科/护 理部汇报。接受采访时要注意措辞，对不清楚 的事实或不能确定的问题不能随口作答，避免 陷入被动。
谢
谢！
医患关系、医患沟通
与医疗纠纷处置
彭州市人民医院 医患办 曾光磊
2012年哈医大杀医事件
2013年浙江温岭杀医事件
2014年湘潭妇幼保健院产妇死于 手术台事件
2015年四川省人民医院医师自杀 事件
上述事件为我们带来什么样的思 考？
一
医患关系 医患沟通
医患纠纷的处置
二 三
（三）医疗纠纷的处置
· 科室解释、协调、必要时上报 · 医患办、医务科/护理部答复、协调处理 · 第三方协调 · 依法处理
（四）注意事项
1、发生纠纷后，一定要本着实事求是的态度，及时 查明真相，分清责任。属于医方责任的，绝不推诿、敷衍，
要勇于承担责任，维护患者合法权益；属于患方责任或患
方提出无理要求的的，要坚持原则、据理力争；对侵害医 院及医务人员合法权益的言行一定要依法解决，切忌感情 用事。
会心理因素。
· 四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感 受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值； 留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意沟通对象的
情绪状态。
· 五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使 用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不 易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点，避免压 抑对方的情绪。
医患沟通与医患关系维护制度
医患沟通与医患关系维护制度第一条：总则1.为了加强医患沟通，促进医患之间的良好关系，提高医疗服务质量和满意度，本制度订立。
2.该制度适用于我院全部医务人员与患者之间的沟通和关系维护工作。
第二条：沟通原则1.敬重原则：医务人员应敬重患者的人格尊严和个人隐私，不得进行言语、行为上的羞辱、鄙视和敷衍懒散的表现。
2.非语言沟通：医务人员应重视非语言沟通，包含面部神色、姿势、眼神等，使患者感受到关爱和温暖。
3.语言沟通：医务人员应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语使患者感到困惑，尽量供应满足患者需求的解释及引导。
4.沟通耐性：医务人员应保持耐性和友善，充分倾听患者的看法和需求，尽量减少和解决患者的疑虑和不满。
5.保密原则：医务人员应严守患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给他人。
第三条：沟通流程1.患者预约挂号：医院应供应方便快捷的预约挂号方式，患者可以通过电话、网络等方式完成预约挂号。
2.接待登记：医务人员应在患者来院后进行接待登记，登记过程应礼貌、热诚。
3.医患沟通：医务人员应与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的主诉和需求，并进行相关体格检查和诊断。
4.沟通目的：医务人员应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等，满足患者的需求和期望。
5.沟通记录：医务人员应将与患者的沟通内容和建议记录在医疗档案中，以备今后参考和核查。
6.沟通反馈：患者可以通过满意度调查、看法箱等方式供应对医务人员沟通及服务的评价和反馈。
第四条：关系管理1.关怀慰问：医务人员应依据患者的病情和治疗进程，合理布置关怀慰问活动，供应必需的心理支持和帮助。
2.疑虑解答：医务人员应耐性解答患者的疑虑和问题，供应权威可靠的医学知识，避开引起患者的恐慌和不安。
3.知情同意：医务人员应在治疗过程中向患者及其家属认真说明治疗方案、风险和可能的不良反应，并取得知情同意书。
4.利益冲突：医务人员应避开在医疗过程中产生利益冲突，如有利益冲突，应及时向患者说明，并供应合理的解决方案。
医患沟通与医患关系谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系
医患沟通与医患关系谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系医患沟通在医疗过程中扮演着重要的角色，它不仅能够促进医生和患者之间的理解和信任，还可以提高医疗质量和患者满意度。
构建和谐的医患关系需要医生和患者双方共同努力，下面将从医患有效沟通和构建和谐医患关系两个方面进行阐述。
一、医患有效沟通1.倾听与尊重：医生在与患者交流时，应以平等和尊重的态度对待每一个患者。
倾听是有效沟通的基础，医生要认真聆听患者的抱怨、痛苦和需求，尊重患者的感受和看法。
2.清晰明确的表达：医生要用简单明了的语言与患者沟通，避免使用专业术语和难以理解的说法，以便患者能够更好地理解医学知识和治疗方案。
3.互动与合作：医生应鼓励患者提问和表达自己的疑虑，积极回答和解释，确保患者对治疗过程和方案有清晰的认识。
同时，医生和患者应当建立互动和合作的关系，通过相互沟通和合作，达到共同制定治疗目标和方案的目的。
4.提供信息支持：医生应向患者提供与疾病诊断、治疗和康复有关的必要信息，帮助患者更好地理解和应对疾病，增加治疗的可信度和依从性。
1.互相尊重和理解：医生和患者双方应尊重对方的权益和人格尊严，理解对方的立场和需要。
医生要坚持以医学专业道德为准则，对患者保持同理心和关怀。
2.充分信任和透明：医生应通过真实可靠的信息和专业知识建立起患者对自己的信任。
在医疗过程中，医生要以诚实和透明的态度告知患者疾病的严重程度和治疗效果，以及可能存在的风险和不确定性。
3.高效沟通和信息共享：医生和患者之间要保持及时有效的沟通，及时了解患者的治疗反应和问题。
医生要向患者提供治疗的详细信息和建议，帮助患者做出明智的决策。
4.患者教育和医学指导：医生要通过教育和指导，帮助患者了解和掌握有关疾病的基本知识，提高自我保健和疾病管理的能力。
5.注重沟通技巧和情感支持：医生应具备一定的沟通技巧，例如表达技巧、倾听技巧和回应技巧，通过言语、肢体语言和面部表情等多种方式传递正确的信息。
医患沟通与医患关系处理管理制度
医患沟通与医患关系处理管理制度第一章绪论第一条目的和依据1.为了促进医患之间的良好沟通，维护医患关系的稳定与和谐，提高医疗服务质量，订立本管理制度。
2.本管理制度依据国家法律法规、医院章程及相关规定执行。
第二条适用范围本管理制度适用于本院全部医务人员与患者之间的沟通与关系处理。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间的信息沟通和共享过程。
2.医患关系处理：指医务人员与患者之间存在矛盾、纠纷时的解决方法和处理方式。
第二章医患沟通管理第四条信息透亮与沟通技巧1.医务人员应向患者供应准确、全面的医疗信息，确保信息透亮。
2.医务人员应用简明、通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语。
3.医务人员应重视倾听，敬重患者的看法和需求。
4.医务人员应遵从沟通礼仪，保持语言文明，不得使用羞辱、鄙视或恶意攻击性言语。
第五条沟通技巧培训1.医院将定期举办沟通技巧培训，提高医务人员的沟通本领。
2.沟通技巧培训内容包含但不限于：有效倾听、表达清楚、擅长解释、找寻共识等。
第六条沟通渠道和工具1.医务人员应供应多种沟通渠道和工具，如面对面咨询、电话咨询、在线咨询等，满足患者的需求。
2.医务人员应妥当使用电子邮件、短信等沟通工具，保障信息的安全和隐私。
第七条患者知情同意1.医务人员应在患者参加医疗决策前，向患者供应相关的医疗信息和风险提示。
2.医务人员应征得患者的知情同意，确保患者对治疗方案、手术操作等有清楚的了解和认得。
第三章医患关系处理管理第八条问题解决机制1.医院将建立健全的问题反馈和解决机制，确保患者的合法权益得到有效保障。
2.患者可以通过书面投诉、电话投诉等方式提出投诉，医院应及时回复并解决问题。
第九条纠纷处理程序1.当医务人员与患者之间显现纠纷时，应尽量通过协商解决。
2.若协商无果，纠纷可向医院提出申诉，医院将组织特地的调解人员进行调解。
3.若调解无效，可依法向有关政府部门或法律机构申诉或起诉。
第十条医疗事故处理1.医院将建立医疗事故处理机制，及时调查和处理医疗事故。
医患关系中的医患沟通中的误解
医患关系中的医患沟通中的误解在医患关系中，医患沟通是十分重要的一环。
良好的医患沟通可以提高治疗效果和患者满意度，但往往由于双方的误解而产生困扰。
本文将探讨医患关系中医患沟通中常见的误解，并提出改善建议。
误解一：语言障碍很多患者对医学术语不熟悉，而医生常常无法用简单易懂的语言向患者解释。
这导致了患者对医生的建议和治疗方案理解有限。
另外，在国际医疗服务中，医生和患者之间的语言差异也是一个问题。
为了避免这种误解，医生应该尽量使用通俗易懂的语言解释医疗术语。
此外，可以借助图表、图片或视频等辅助工具来增加患者对治疗方案的理解。
对于国际医疗服务中的语言障碍，医生可以选择寻找翻译或使用翻译应用程序。
误解二：时间不足医生工作繁忙，常常面临时间不足的问题。
而患者则期望医生能够花更多时间与他们交流。
这种时间不足产生的误解导致患者认为医生对他们的问题缺乏关注。
为了克服时间不足的问题，医生可以采取以下措施。
首先，医生可以提前安排好每个患者的时间，确保有充足的时间与患者交流。
其次，医生应该充分倾听患者的问题和关注点，并给予积极的回应和解决方案。
最后，医生可以鼓励患者提前准备问题或疑虑，以便在面诊时更高效地解决。
误解三：感情不和医患关系中的感情不和也会导致医患沟通中的误解。
患者可能对医生的态度或言语产生误解，进而影响医患之间的信任和合作。
同样，医生也可能对患者的行为或言语感到困扰，从而出现误解。
为了解决这个问题，医生应该保持专业和亲和力，尊重患者，并对他们的感受给予关注。
同时，医生也可以主动提供有关医学知识和患者自我管理的指导，以帮助患者更好地理解和参与治疗。
另外，医生可以通过定期回访和建立信任的关系，培养医患之间的感情和合作。
误解四：期望不一致医生和患者对治疗结果和期望往往存在不一致的情况。
患者可能期望通过医疗手段获得完全的治愈，而医生可能在现有条件下只能提供一定的缓解或改善。
为了缓解这种误解，医生应该在最初的诊断和治疗计划中清楚地与患者沟通，并确保患者对治疗过程和结果有正确的理解。
心理学医患关系与医患沟通
心理学医患关系与医患沟通1. 医患关系的重要性在我们这个快节奏的时代，去看医生的经历往往像坐过山车，有时候心情忐忑，有时候却又能开怀大笑。
医患关系就像一根看不见的线，紧紧把医生和患者连接在一起。
好的医患关系能让患者更放松，能让医生更投入，哎，这可不是随便说说的，真的是关键中的关键。
想象一下，您走进医院，看到医生面带微笑，心里顿时觉得踏实了不少，这种感觉就像是冬天里的一缕阳光，暖暖的。
1.1 心理因素的影响其实，心理因素在医患关系中占据了很大的比重。
比如，患者如果因为焦虑而说话不清，医生也可能听得一头雾水，这样一来，沟通就成了个难题。
就好比你在给朋友讲一个笑话，他却没听懂，那尴尬的场面，简直让人无地自容。
因此，良好的沟通，像是一条纽带，能把医患双方的情感拉得更近。
1.2 倾听与理解医生的倾听能力就显得尤为重要了。
有时候，患者只是想找个人说说心里话，甚至没期待得到什么特别的治疗建议。
此时，医生若能耐心地听，给予一些理解与共鸣，患者的心理负担会轻松不少。
就像古话说的，“有话好好说”，真是说到点子上了。
2. 沟通技巧当然，沟通可不是随便聊聊就完事的。
它需要技巧，就像做菜一样，有些配料缺了，味道就会大打折扣。
那么，医患沟通中有哪些技巧呢？2.1 用简单的语言首先，医生在交流时，最好使用简单易懂的语言。
毕竟，很多医学术语听起来像外星语，患者根本没法跟上。
所以，医生要学会把复杂的东西简单化。
比如，“你有高血压”不如说成“你的血压有点高，咱们得注意饮食和运动”，这样一来，患者不仅明白了，还能心里有个底，听起来也不那么吓人。
2.2 打破距离感其次，医生可以通过一些小技巧来打破与患者之间的距离感。
你可以试试开个玩笑，或者聊聊患者的兴趣爱好。
比如，如果你发现患者喜欢钓鱼，就可以问问他最近钓了多少鱼。
这种方式不仅能让患者放松心情，还能让双方的关系变得更融洽。
再说了，谁不喜欢和善良的医生聊天呢？3. 医患关系的维护好的医患关系就像一颗小树，需要用心去浇水、施肥，才能茁壮成长。
医患沟通和医患关系管理制度
医患沟通和医患关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医患沟通，促进医患关系和谐稳定，提高医疗服务质量，依据《医疗机构管理条例》以及国家相关政策法规，订立医患沟通和医患关系管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和沟通活动。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者进行信息传递和沟通的过程。
2.医患关系：医务人员与患者之间的相互关系和合作关系。
第二章医患沟通原则第四条互信原则医务人员应以相互信任为基础，与患者建立良好的互信关系。
第五条敬重原则医务人员应敬重患者的意愿，敬重其人格尊严，不得鄙视、羞辱患者。
第六条平等原则医务人员在与患者沟通时应保持平等的地位，敬重患者的知情权和选择权。
第七条安全原则医务人员应重视保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者隐私。
第八条公正原则医务人员应依据医疗知识和技术，公正对待患者，不得违反职业道德或利益驱使。
第三章医患沟通流程第九条约见患者1.医务人员接收患者后，应及时约见患者，认真了解病情，听取患者看法和需求。
2.约见患者前，医务人员应准备充分，包含查阅病历、检查结果等。
第十条信息共享1.医务人员在与患者沟通中应全面及时地供应医疗信息，包含诊断、治疗方案、预后等。
2.医务人员应告知患者可能显现的风险、并发症以及治疗效果与预期的不确定性。
第十一条沟通方式1.医务人员应依据患者的需求和沟通方式倾听患者，如有需要可以使用简单易懂的语言解释医学术语。
2.医务人员应耐性回答患者提出的问题，乐观解决患者的疑虑和困惑。
第十二条家属陪伴1.医务人员应允许患者家属陪伴，但在某些情况下（如手术室、急诊室等）可能需要限制陪伴人数或时间。
2.家属作为患者的代理人，医务人员应充分敬重其意愿，并与其进行沟通。
第十三条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通的内容，包含患者的看法、需求以及医务人员的建议和解释。
第四章医患关系管理第十四条争议解决1.医务人员应乐观处理与患者之间的争议，以求得合理解决，避开扩大矛盾。
医患沟通与医患关系-
医患关系的定义
1 互信与尊重
医患关系基于相互信任和尊重。
2 患者参与与合作
患者与医生之间应该是一个合作的关系，共同制定治疗方案。
3 共享决策权
患者应该有权参与医疗决策，充分了解治疗选择和可能的风险。
医患沟通的挑战
1. 语言和文化差异导致误解。 2. 医学术语可能使患者难以理解。 3. 医生时间有限，难以充分倾听患者的问题和担忧。 4. 情绪和焦虑可能干扰了有效的沟通。
确认理解
• 总结患者的问题和关注点。 • 回答问题时给予足够的
信息。 • 鼓励患者提出疑问。
改善医患关系的建议
培训医生
提供有效的沟通培训，帮助 医生提升沟通技巧。
建立互动平台
使用技术工具，如在线问答 和电子病历共享，便于患者 与医生互动。
患者教育
提供易懂的健康教育材料， 帮助患者更好地理解疾病和 治疗。
医患沟通与医患关系
医患沟通是提供优质医疗护理的核心。了解医患关系的重要性和定义，以及 面临的挑战。发现改善沟通技巧并建立良好医患关系的方法。
医患沟通的重要性
• 有效的医患沟通可以减轻焦虑，提高患者满意度。 • 良好的沟通可以帮助医生更好地理解患者的需求和关注点。 • 准确传达医疗信息有助于制定合适的治疗计划。
提高医患沟通的方法
1
简化医学术语
2
使用易懂的语言，避免专业术语，以确
保患者理解。
3
积极倾听与关怀
医生应用积极倾听技巧，表达关怀和同 情。
提供透明信息
向患者提供清晰的医疗信息，包括治疗 选项和预期结果。
ห้องสมุดไป่ตู้
有效沟通技巧
倾听
• 保持眼神接触。 • 不要中断患者。 • 示意理解，如点头。
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第四节医患沟通
一、医患沟通定义 二、医患沟通形式
三、医患沟通的层次（情感层面、文化层面、知识 层面）
四、医患沟通的功能 1.建立良好的医患关系 2.提高治疗依从性 3.获得完整准确的病史资料 4.制定正确的治疗方案 5.告知预后
（二）医生的责任 1.医生对个体健康的责任 2.医生对群体健康的责任 （三）医生权利 1.诊断权利 2.了解患者隐私的权利
3.对患者进行各种检查的权利 4.对患者进行医学治疗的权利 5.死亡判定权 6.参与医学司法活动的权利 7.从事医学研究和参与医学学术交流的权利 8.获得劳动报酬的权利
一、医患关系 二、医患关系的基本结构 三、医患关系的特点 目的指向性；职业性；时限性；动态性
四、医患关系的类型 （一）主动-被动型 （二）指导-合作型 （三）共同参与型
五、影响医患关系的因素 （一）医生对医患关系的影响 1.沟通技巧对医患关系的影响 2.医生个人应激性时间对医患关系的影响 3.医生对患者的反移情对医患关系的影响 4.医生的职业素养和人格对医患关系的影响
（二）患者对医患关系的影响 1.疾病因素对医患关系的影响 2.患者对医生的移情对医患关系的影响 3.患者人格对医患关系的影响 4.患者文化因素对医患关系的影响
（三）就医过程对医患关系的影响 1.就医时间 2.患者对就医过程的体验 （四）社会传媒导向对医患关系的影响
第三节建立良好医患关系的基本 原则
6.诊疗费的合理支付 7.化解医疗纠纷 8.提供对患者人道主义关怀 9.健康指导
五、医患沟通的基本方法 1.选择正确的沟通形式 2.选择恰当的沟通场所 3.沟通技巧
谢谢！
（四）医生的义务 1.人道主义的义务 2.告知义务 3.为患者保密的义务 4.健康教பைடு நூலகம்的义务 5.为患者提供其他医学资源的义务
二、社会文化因素对医疗行为的影响 （一）患者医疗费用支付方式对医疗行为的影响 （二）患者隐私权对医疗行为的影响 （三）患者病耻感对医疗行为的影响
第二节 医患关系
第十一章 医患关系与医患沟通
内容
第一节 医生角色与医疗行为 第二节 医患关系 第三节 建立良好医患关系的基本原则 第四节 医患沟通
第一节 医生角色与医疗行为
一、医生角色 （一）医生角色的心理素养 1.角色形象
2.角色行为 3.医生的语言 4.态度 与价值 5.认知特征 6.情感 7.胜任力