服务型企业ISO9001-2015质量手册
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3.术语和定义
本质量手册引用ISO9000：2015标准的相关术语和定义。
4.
4.1理解组织及其环境
各种影响公司战略方向和质量管理体系绩效的内部和外部因素（外部因素诸如：国内外法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境；内部因素诸如:：公司的知识、价值观和文化）是建立公司质量方针、质量目标以及风险分析的重要参考依据，应予以确定，并每年定期监视和评审。
2)努力识别影响顾客满意的各种风险和机遇，并采取措施积极应对；
5.2关于质量方针
质量方针是最高管理者正式发布的公司的质量管理的理念、意图和指南，务必谨慎制定并努力贯彻落实。
5.1.1制定质量方针
最高管理者负责制定公司质量方针，且方针应符合以下要求：
1)适应公司的宗旨和环境，支持其战略方向；
2)包括始终满足顾客要求和法规要求的承诺；
ISO9001:2015
（服务型企业）
1.范围
2.引用标准
3.术语和定义
4.组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.4质量管理体系及过程
5.领导作用
5.1领导作用和承诺
5.2质量方针
5.3组织的岗位、职责和权限
6.策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.
6.1风险和机遇的确定和应对
6.1.1策划质量管理体系和过程时，应考虑直接或间接影响公司绩效实现能力的各种内外部因素和相关方要求（4.1、4.2），并识别、评价、确定其中需应对的风险和机遇。公司建立《风险管理程序》，规定相关职责和管理过程，以达到以下目的：
a）确保质量管理体系目标的实现；
b）增强机遇带来的有利影响；
9.3管理评审
10持续改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.3 持续改进
附件1本企业概况
附件2ISO9001：2015与部门职能对照表
附件3 质量管理体系过程清单
附件4 质量负责人任命书
附件5 影像解决方案提供及服务流程图
附件6质量方针与目标
附件7公司组织结构图及部门职能
1.
1.1总则
本企业质量管理体系的要求：
a)证实本企业具有稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品的能力；
b)通过体系的有效应用，包括持续改进从而提高顾客满意程度。
1.2应用
本手册描述了依据ISO9001:2015标准所建立的质量管理体系的各个核心要素及其相互作用。
2.引用标准
ISO9000：2015质量管理体系—基础和术语
IS09001：2015质量管理体系—要求
3)包括持续改进质量管理体系的承诺；
4)该方针应是制定质量目标的依据。
5.1.2贯彻落实质量方针
1）以文件形式发放到各个部门；
2）通过各种形式进行贯彻，确保每个员工理解并遵循；
3）适当时，也可向客户或其他相关方提供或解释。
5.3公司的岗位职责和权限
最高管理者应确保公司各岗位的职责、权限得到规定，并确保贯彻和准确理解。
A、影像解决方案提供及相关服务，以及所涉及的公司部门、人员和场所；
B、影响到公司战略方向和质量管理体系绩效的内外部各种影响因素；
C、影响到公司提供产品和服务的各相关方。
ISO9001:2015的全部条款要求均适用于公司质量按照ISO9001:2015要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。公司根据ISO9001:2015要求，并结合公司实际确定质量管理体系所需的过程，并编制《质量管理体系过程清单》。该清单应规定公司各部门所确定过程的文件以及过程绩效目标，所建立的过程文件应满足以下要求：
c）避免或减少负面因素带来的非预期影响；
d）从而实现持续改进。
6.1.2《风险管理程序》规定：
a）针对不同类型的风险以及这些风险对产品服务的潜在影响，采取相适应的控制措施。
控制措施包括：规避风险、风险承担、消除风险源、改变可能性和后果、风险分担或保留风险；
6.3变更的策划
7.支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
8.运行
8.1运行的策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.3设计和开发
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
8.5生产和服务提供
8.6产品和服务放行
8.7不合格输出的控制
9.绩效评价
9.1监视测量分析和评价
9.2 内部审核
4.2理解相关方需求和期望
诸多影响公司提供满足顾客要求和法规要求的产品和服务能力的相关方（诸如顾客、外部供方、政府相关部门、社团、金融机构、竞争对手、员工、股东等），是确定公司质量管理体系范围和过程的重要考虑对象，应予以确定和沟通，并对沟通情况定期进行监视和评审。
4.3确定质量管理体系范围
本公司质量管理体系范围包括：
h）确定过程和质量管理体系改进的措施。
5.
5.1最高管理者承诺
5.1.1.公司最高管理者（总经理）对质量管理体系方面的职责承诺如下：
1)对公司质量管理体系的有效性承担领导责任；
2)确保制定质量方针和质量目标，并与公司的战略方向保持一致；
3)确保质量管理体系的各项规定切实融入到公司的业务运作；
4)促进使用过程方法和基于风险的思维；
相关的职责、权限务必达到以下目的；
a）确保ISO9001:2015标准的各条款要求全部职责到位，不得存在漏洞；
b）确保各部门各过程的质量目标实现；
c）确保质量管理体系绩效和改进措施向最高管理者报告的职责到位;
d）确保在公司内部树立以顾客满意为出发点的思想意识的职责到位。
e）在体系策划或变更时，确保体系保持完整，不得因工作调整而造成体系缺陷。
5)确保质量管理体系所需资源及时获得；
6)做好沟通，确保质量管理体系有效运行；
7)确保质量管理体系达到预期的结果；
8)指导和支持全体员工质量管理的积极性；
9)推动创新等改进活动；
10)支持公司管理层履行各自职责。
5.1.2公司最高管理者大力弘扬“以顾客为关注焦点”的思想意识
1)以顾客利益为出发点，且在满足法规要求的前提下，确保制定公司的各项管理要求；
a）确定各过程所需的输入和预期的输出;
b）确定各过程的顺序和相互作用;
c）确定各过程运行和有效控制所需的准则和方法(包括监视测量和绩效指标)；
d）确定各过程所需的资源；
e）规定各过程相关的职责和权限；
f）应对按照ISO9001:2015标准6.1所策划的风险和机遇的措施；
g）确定评价过程，实施必要的变更，以确保过程达到期望的结果；
本质量手册引用ISO9000：2015标准的相关术语和定义。
4.
4.1理解组织及其环境
各种影响公司战略方向和质量管理体系绩效的内部和外部因素（外部因素诸如：国内外法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境；内部因素诸如:：公司的知识、价值观和文化）是建立公司质量方针、质量目标以及风险分析的重要参考依据，应予以确定，并每年定期监视和评审。
2)努力识别影响顾客满意的各种风险和机遇，并采取措施积极应对；
5.2关于质量方针
质量方针是最高管理者正式发布的公司的质量管理的理念、意图和指南，务必谨慎制定并努力贯彻落实。
5.1.1制定质量方针
最高管理者负责制定公司质量方针，且方针应符合以下要求：
1)适应公司的宗旨和环境，支持其战略方向；
2)包括始终满足顾客要求和法规要求的承诺；
ISO9001:2015
（服务型企业）
1.范围
2.引用标准
3.术语和定义
4.组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.4质量管理体系及过程
5.领导作用
5.1领导作用和承诺
5.2质量方针
5.3组织的岗位、职责和权限
6.策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.
6.1风险和机遇的确定和应对
6.1.1策划质量管理体系和过程时，应考虑直接或间接影响公司绩效实现能力的各种内外部因素和相关方要求（4.1、4.2），并识别、评价、确定其中需应对的风险和机遇。公司建立《风险管理程序》，规定相关职责和管理过程，以达到以下目的：
a）确保质量管理体系目标的实现；
b）增强机遇带来的有利影响；
9.3管理评审
10持续改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.3 持续改进
附件1本企业概况
附件2ISO9001：2015与部门职能对照表
附件3 质量管理体系过程清单
附件4 质量负责人任命书
附件5 影像解决方案提供及服务流程图
附件6质量方针与目标
附件7公司组织结构图及部门职能
1.
1.1总则
本企业质量管理体系的要求：
a)证实本企业具有稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品的能力；
b)通过体系的有效应用，包括持续改进从而提高顾客满意程度。
1.2应用
本手册描述了依据ISO9001:2015标准所建立的质量管理体系的各个核心要素及其相互作用。
2.引用标准
ISO9000：2015质量管理体系—基础和术语
IS09001：2015质量管理体系—要求
3)包括持续改进质量管理体系的承诺；
4)该方针应是制定质量目标的依据。
5.1.2贯彻落实质量方针
1）以文件形式发放到各个部门；
2）通过各种形式进行贯彻，确保每个员工理解并遵循；
3）适当时，也可向客户或其他相关方提供或解释。
5.3公司的岗位职责和权限
最高管理者应确保公司各岗位的职责、权限得到规定，并确保贯彻和准确理解。
A、影像解决方案提供及相关服务，以及所涉及的公司部门、人员和场所；
B、影响到公司战略方向和质量管理体系绩效的内外部各种影响因素；
C、影响到公司提供产品和服务的各相关方。
ISO9001:2015的全部条款要求均适用于公司质量按照ISO9001:2015要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。公司根据ISO9001:2015要求，并结合公司实际确定质量管理体系所需的过程，并编制《质量管理体系过程清单》。该清单应规定公司各部门所确定过程的文件以及过程绩效目标，所建立的过程文件应满足以下要求：
c）避免或减少负面因素带来的非预期影响；
d）从而实现持续改进。
6.1.2《风险管理程序》规定：
a）针对不同类型的风险以及这些风险对产品服务的潜在影响，采取相适应的控制措施。
控制措施包括：规避风险、风险承担、消除风险源、改变可能性和后果、风险分担或保留风险；
6.3变更的策划
7.支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
8.运行
8.1运行的策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.3设计和开发
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
8.5生产和服务提供
8.6产品和服务放行
8.7不合格输出的控制
9.绩效评价
9.1监视测量分析和评价
9.2 内部审核
4.2理解相关方需求和期望
诸多影响公司提供满足顾客要求和法规要求的产品和服务能力的相关方（诸如顾客、外部供方、政府相关部门、社团、金融机构、竞争对手、员工、股东等），是确定公司质量管理体系范围和过程的重要考虑对象，应予以确定和沟通，并对沟通情况定期进行监视和评审。
4.3确定质量管理体系范围
本公司质量管理体系范围包括：
h）确定过程和质量管理体系改进的措施。
5.
5.1最高管理者承诺
5.1.1.公司最高管理者（总经理）对质量管理体系方面的职责承诺如下：
1)对公司质量管理体系的有效性承担领导责任；
2)确保制定质量方针和质量目标，并与公司的战略方向保持一致；
3)确保质量管理体系的各项规定切实融入到公司的业务运作；
4)促进使用过程方法和基于风险的思维；
相关的职责、权限务必达到以下目的；
a）确保ISO9001:2015标准的各条款要求全部职责到位，不得存在漏洞；
b）确保各部门各过程的质量目标实现；
c）确保质量管理体系绩效和改进措施向最高管理者报告的职责到位;
d）确保在公司内部树立以顾客满意为出发点的思想意识的职责到位。
e）在体系策划或变更时，确保体系保持完整，不得因工作调整而造成体系缺陷。
5)确保质量管理体系所需资源及时获得；
6)做好沟通，确保质量管理体系有效运行；
7)确保质量管理体系达到预期的结果；
8)指导和支持全体员工质量管理的积极性；
9)推动创新等改进活动；
10)支持公司管理层履行各自职责。
5.1.2公司最高管理者大力弘扬“以顾客为关注焦点”的思想意识
1)以顾客利益为出发点，且在满足法规要求的前提下，确保制定公司的各项管理要求；
a）确定各过程所需的输入和预期的输出;
b）确定各过程的顺序和相互作用;
c）确定各过程运行和有效控制所需的准则和方法(包括监视测量和绩效指标)；
d）确定各过程所需的资源；
e）规定各过程相关的职责和权限；
f）应对按照ISO9001:2015标准6.1所策划的风险和机遇的措施；
g）确定评价过程，实施必要的变更，以确保过程达到期望的结果；