营销经理高级培训课程-客户管理技巧
电信客户经理卓越营销技能提升
电信客户经理卓越营销技能提升课程主题：电信客户经理卓越营销技能提升培训讲师：郜镇坤培训时间：1天培训对象：电信营销人员、客户经理进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真电信客户经理卓越营销技能提升课程简介：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪电信的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。
工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授卓越销售实用技巧，帮助客户经理寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！电信客户经理卓越营销技能提升课程大纲：一、电信客户营销与管理之核心理念1、营销本质的变迁2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果3、销售专家与采购专家对抗的后果4、互动的影响过程，对传统销售的革命5、客户管理特征分类和技术成型6、客户经理应具备的态度二、客户关系的发展历程客户开发计划1、客户关系发展模型2、客户状态对销售的启发3、客户管理与客户销售的区别4、层级计划体系与客户营销策略5、客户管理的要点：商业合作程序6、不同细分市场的客户7、与之对应的销售流程8、与之对应的销售队伍再造四、陌生客户拜访八步骤1、拜访前的准备1）计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2）外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备3）内部准备信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备4）十分钟法则开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟2、确定进门敲门、话术、态度、注意3、赞美观察赞美、话术、观察例举4、有效提问提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧5、倾听推介6、克服异议7、确定达成8、致谢告辞五、拒绝处理及客户开拓方法1、自信力的训练2、目光的训练3、如何处理拒绝1）拒绝的本质2）如何处理客户的拒绝？4、如何化解客户提出的难题5、如何快速高效开发新客户1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的2）顾客开拓3）寻找潜在客户的原则接触前的充分准备如何辨别潜在客户六、客户促成式产品营销方法与缔结战术1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪1）产品说明的方法与步骤；2）产品介绍的八大技巧及注意事项；3）提出解决方案（FAB）；4）捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号；5）提出购买建议（解决方案）；2、如何解除客户的抗拒点1）客户七种最常见的抗拒类型；2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式；3）解除抗拒点的成交话术设计思路；4）解除抗拒点原则；5）解除客户抗拒的技巧；6）处理抗拒点（异议）的步骤；7）如何化解紧急客户对产品与服务的误解8）如何在客户气愤的情况下改善尴尬局面3、成交1）为什么成交：a、成交的三最b、成交的三个重要观念c、成交的三大关键d、成交的信念2）成交技巧及注意事项；3）实战训练；七、营销实战中的魅力沟通技巧1、沟通的信念2、沟通的策略3、说话的技巧4、沟通三要素5、发问的技巧之聆听6、沟通技巧之赞美7、沟通技巧之发问8、设计问题的原则9、分清客户类型，确定沟通策略八、客户组织结构与采购决策分析1、客户行为定位2、客户采购的六大步骤3、客户采购的主要角色分析4、针对采购流程的六步销售法九、客户实战分析工具1、ABC分类法2、企业价值链模型3、SWOT分析4、Porter五因素分析5、Boston/GE矩阵6、STP分析7、营销4P/4C平衡分析十、客户经理的角色和技巧：卖方人员再思考1、客户经理是否在传递价值，创造价值2、从哪里创造价值，价值等式是什么3、组织采购的主要角色的作用4、完整的销售手册的制订5、客户主要问题的描述手册6、提案书范本的启发7、销售的投入与客户的投入匹配十一、客户经理的营销技能模型1、客户销售的专业知识和概念2、面对面销售技巧3、公开演讲技巧4、谈判技巧5、顾问型销售技巧6、高层客户销售十二、基于信任的客户营销技巧1、客户人性弱点的利用价值2、客户的行为风格与因素3、提升客户管理人员被信任度4、提升信任度的访谈沟通架构5、如何快速建立信赖感6、信赖感的5大原则7、快速与客户建立信赖感的五大策略十三、探询顾客真正需求1、客户的类型及应对策略2、客户销售流程3、如何对现有目标客户进行挖潜和营销4、客户需求探询流程：SPIN/FAB模型5、掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束十四、总结、提问与答疑电信服务营销培训内容——电信服务营销培训大纲：第一部分、电信服务营销是什么秘密武器？一、观点精粹1、1阔步走进服务新时代1、2服务最为活跃的魅力行业1、3服务产品的“棱”与“角”1、4服务产品消费行为探秘1、5服务产品营销的潜规则1、6服务制胜市场的成功基因1、7紧扣市场脉搏的营销脉象二、1现代客户电信服务营销理念:1、重新认识客户:2、服务的意义:3、服务的多层次4、正确的服务理念:5、客户服务准则:故事分享：”PPT”三、电信服务营销过程控制及技巧运用1、营造良好的沟通氛围2、有效提问-发掘客户需求3、准确有效的产品推介4、客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）5、行动建议6、给予客户合适的承诺7、完美的促成技巧短片观看及案例分析：网银营销技巧第二部分、电信服务营销培训（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、客户接近及信赖建立技巧（一）、3种接近的方式及接近语言（二）、沟通六件宝（二）、开场问候语（三）、溶入对方的情境二、收集信息与挖掘顾客的深层需求（一）、需要收集顾客信息内容（二）、收集信息方法（三）、快速分析信息技巧（四）、冰山模型（五）、需要VS需求（六）、钓鱼理论三、产品推介技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、演示式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心录像观看及案例分析：安利的产品呈现方式第三部分、电信服务营销-企业方向1、互动沟通——构建服务平台2、消费认知——塑造专业品质3、销售未动，调查先行4、前期预热，营造活动气氛5、中期控制，体现活动权威6、后期宣传，强化活动效应第四部分、差异化电信服务营销技巧1、差异化服务的理念2、客户对服务的差异化需求3、差异化电信服务营销技巧服务过程中的营销技巧投诉处理过程中的营销技巧服务补救过程中的营销技巧顾问式主动营销技巧第六部分、电信服务营销实践电信服务营销实践4.1：顾客关系生命周期电信服务营销实践4.2：乐购（Tesco）公司的会员卡电信服务营销实践4.3：谁拥有最好的忠诚计划？电信服务营销实践4.4：银行顾客的转换过程电信服务营销实践4.5：在信用卡行业中降低顾客叛逃率电信服务营销实践4.6：不同行业中顾客关系管理的经验第七部分、精细化电信服务营销的成功之“道”一、由“惠普之道”引发的精细化电信服务营销思考二、精细化电信服务营销是企业未来的利润来源三、精细化电信服务营销是企业树立品牌的捷径四、精细化电信服务营销是企业诚信的表现五、精细化电信服务营销是企业竞争优势的体现第八部分、精细化电信服务营销的核心技术一、个性化服务的核心秘密——细化二、高效营销执行力的基础——量化三、稳定营销业绩的硬道理——流程化四、快速整合资源的催化剂——协同化五、人力资源系统保障战略——严格化六、树立榜样标杆学习策略——实证化七、差异化时代的秘密武器——精确化第九部分、精细化电信服务营销组合一、开创新的利润蓝海——服务产品精细化二、准确定位服务价值——服务定价精细化三、客户资源的经营流——服务渠道精细化四、有效传播情感关联——服务推广精细化第十部分、精细化电信服务营销的策略一、实现客户升级的途径——服务细分精细化二、抢占客户注意力蓝海——服务定位精细化三、客户生命周期的管理——服务管理精细化四、打造客户忠诚的策略——服务流程精细化五、提升服务质量与效率——服务标准精细化六、服务执行中的道与术——服务技巧精细化七、持续提升服务的关键——服务督导精细化八、服务系统的改善工程——服务改善精细化第十一部分、精细化电信服务营销实战技巧一、个个都是服务追求——服务目标精细化二、字字都是服务宣言——服务承诺精细化三、面面都是服务形象——服务展示精细化四、处处都是服务窗口——服务现场精细化五、点点都是服务艺术——服务行为精细化六、句句都是服务名言——服务语言精细化七、时时都是服务演出——服务过程精细化八、事事都是服务体现——服务结果精细化讲师介绍：郜镇坤，著名企业培训师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师。
专业销售经理培训课程
专业销售经理培训课程第一章：销售管理基础1.1 销售管理概述- 销售管理的定义和作用- 销售管理的重要性及目标- 销售管理与销售人员的关系1.2 销售管理的软技能- 有效沟通与聆听技巧- 团队合作与领导能力- 解决问题与决策能力- 时间管理与目标设定1.3 销售管理的硬技能- 销售数据分析与预测- 销售流程管理与优化- 销售业绩评估与报告- 销售预算与费用控制第二章：销售团队管理2.1 构建高效销售团队- 团队角色与分工- 团队协作与沟通- 团队氛围与文化塑造2.2 培养销售团队的领导力- 设定目标与激励机制- 培养下属的能力与动力- 目标管理与绩效评估2.3 激发销售团队的创新与合作- 创新思维与方法- 团队合作与协同工作- 反馈与学习的循环第三章：销售策略与计划3.1 销售策略的制定- 市场分析与目标定位- 竞争对手分析与优势定位- 产品定价与市场推广3.2 销售计划与预测- 销售目标与业绩预测- 销售计划的制定与执行- 销售预算与费用控制3.3 销售策略的市场落地- 销售渠道与客户关系管理- 销售推广与市场活动- 销售数据分析与调整第四章：客户关系管理4.1 客户开发与维护- 客户需求分析与洞察- 客户关系建立与维护- 客户投诉与问题解决4.2 销售谈判与沟通技巧- 销售谈判的基本原则- 谈判技巧与策略- 情绪管理与控制4.3 建立客户忠诚度- 有效的客户保持与发展- 客户满意度调查与管理- 建立品牌与口碑第五章：销售数据分析与决策5.1 销售数据的收集与整理- 销售数据的来源与分类- 销售数据的维护与整理- 销售数据的可视化与分析工具5.2 销售数据的分析与应用- 销售数据的趋势与预测- 销售数据的关联与因果分析- 销售数据对业务决策的影响5.3 销售数据的决策与优化- 销售策略与市场调整- 销售团队与人员调整- 销售流程与效率优化第六章：销售管理案例研讨与实践6.1 销售管理案例分析- 销售管理成功案例研究- 销售管理失败案例分析- 识别问题与寻找解决方案6.2 销售管理实践与模拟- 模拟销售情景演练- 实践销售流程与技巧- 团队合作与决策实践6.3 销售管理经验交流与总结- 学员分享成功经验与教训- 课程学习心得总结- 提出未来发展目标与计划通过以上专业销售经理培训课程的学习，参训人员将能够系统地提升销售管理方面的知识和能力。
《极致服务之MOT关键时刻与客户满意管理》
MOT关键时刻与客户满意管理1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
销售技巧类培训课程
销售技巧类培训课程
1. 销售基础知识培训课程：包括销售流程、客户管理、市场调研等基本知识，培养学员对销售工作的基本理解和认知。
2. 销售沟通技巧培训课程：教授学员如何与客户进行有效的沟通，包括提问技巧、倾听技巧、口头表达技巧等，提高他们的沟通能力和说服力。
3. 销售谈判技巧培训课程：教授学员如何进行成功的销售谈判，包括策略规划、谈判技巧、处理异议的方法等，提高他们的谈判能力和处理复杂情况的能力。
4. 销售心理学培训课程：教授学员如何了解客户需求、掌握客户心理，包括情绪管理、心理操控等技巧，提高他们的销售洞察力和客户理解能力。
5. 销售团队管理培训课程：教授学员如何有效领导和管理销售团队，包括目标设定、团队激励、绩效评估等内容，培养他们的团队协作和管理能力。
6. 销售技巧实战培训课程：通过案例分析、角色扮演等实践活动，让学员将销售技巧应用到实际销售工作中，提高他们的实际操作和应变能力。
7. 销售数据分析培训课程：教授学员如何利用销售数据进行分析和预测，包括数据收集、数据处理、数据解读等技巧，帮助他们制定更有效的销售策略。
8. 销售领导力培训课程：培养学员的销售领导力，包括领导风格、决策能力、人际关系管理等方面的技能，帮助他们成为优秀的销售主管或销售经理。
以上是一些常见的销售技巧类培训课程，具体的课程内容和形式可以根据培训机构或企业的需求进行定制和调整。
《客户关系管理》课程标准
《客户关系管理》课程标准一、课程概述（一）课程定位《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要的专业课。
本课程是工商管理、市场营销、市场营销等专业的专业学习课程，在上述专业中培养学生客户沟通等基础专业技能。
本课程面向客户服务、客户维护及相关岗位，培养适应生产建设、经营管理、服务一线需要，具有良好思想品德和职业道德，掌握专业必须的基本知识、基本技能，具有较强实践能力,能从事客户服务,客户维护和管理，客户信用，客户开发等企业单位需要的高技能型人才。
（二）先修后续课程本课程的前导课程有管理学、市场营销、组织管理学、管理沟通等。
后续课程有商务谈判、供应链管理等.前导课程是本课程的基础，为本课程提供基本理论依据,并且本课程后续课程的开展提供理论和实践基础。
二.课程设计思路本课程的设计理念是基于市场对客户关系管理人才的需求情况，培养既能满足当前学生就业职业技能的需要，又要满足将来职业生涯持续发展的技能.这一岗位需要工作人员当前及其将来需要具有下列技能:专业技能方面：分析客户、管理客户、挖掘客户的能力以及有效地分配企业资源有效地为客户服务.职业素养方面：与客户沟通的能力、团队协作精神、自我学习的能力、敬业精神、抗挫折的能力等等。
基于这一目标,在专业课程设计上：1、以从简单到复杂，从单一到综合、从经验技能到策略技能、从初级岗位能力到中级管理岗位能力、知识量递增知识量包含，并符合学生认知规律的基础上设计课程.2、在课程的各个知识模块中学生的自主性也不断增强。
从身体行动到思维行动、行动模式从被动到主动、行动计划由教师设计到自主设计。
3、为了增强学生的职业素养意识在每一个模块上设置一定的困境情景让学生运用所学的技能来解决.培养学生的应变能力、抗挫折、抗压能力、敬业精神等4、学习领域的设计是以工作任务为载体，从初级的客户信息管理、客户沟通管理、到中高级的客户投诉管理、客户满意管理等模块进行设计。
每一个学习领域都是基于工作过程的设计，课程通过案例教学、角色扮演、项目导入和小组讨论等情景在学习专业知识的同时，模拟真实的工作环境锻炼学生的职业素养和学习能力，使学生在沟通、团队协作、学习的能力有所提高。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是：把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略，包括：价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
销售管理系列课程
销售管理系列课程湖北达信管理培训学院是国家劳动行政部门指定的营销人才培训基地,是广州人力资源协会和多家著名企业销售人才培训中心，在广州、深圳、上海、苏州、宁波和武汉已成功举办8期培训班，3400多人受益。
1 销售经理高级研修班（9月14日开课）★湖北省重点软科学项目（项目编号2002AA401C26）；★湖北省重大科技成果（成果号EK030193）；★该成果是政府重点推广项目，在多家著名企业如海尔、西门子、宝洁、武钢、武汉神龙、国测电力、湖北气象的应用效果显著。
主要课程：《供应链一体化的营销管理》《与销售商建立共赢伙伴关系的策略和方法》《顾客服务绩效持续改善的7Rs方法》《销售经理整合资源的策略与方法》《重点客户管理的策略与方法》。
选修课程：销售工程师培训班全部课程。
证书：可代为申报经营师或者销售工程师职业资格证书。
费用：培训费770元，职业资格证书鉴定费据实另收。
2 销售工程师职业资格证书班（9月14日开课）中级班主要课程：《顾客管理》《渠道管理》《经销商管理》《促销活动组织与管理》《沟通技巧》《销售物流管理》等12个主题。
高级班主要课程：销售工程师中级班全部12个主题课程及销售经理高级研修班2个主题（可自选）。
证书：销售工程师国家职业资格证书。
费用：中级班487元，高级班670元（全部费用）。
3 医药商品购销职业资格证书班（9月14日开课）国家实行就业准入强制控制的90种职业之一，无证者不准上岗。
主要课程：《药事法律法规》《西医知识》《中药知识》《顾客化营销》《渠道管理》《经销商管理》《沟通技巧》《药品储存与配送》等15个主题。
证书：医药商品购销国家职业资格证书。
费用：培训费397元，鉴定费据实另收。
4 营销师职业资格证书班（9月21日开课）采用国家统一教材授课，参加全国统考，合格颁发营销师国家职业资格证书。
费用：报名与申报费200元，教材费、鉴定费据实另收。
5 促销员职业资格证书班（9月14日开课）主要课程：《顾客管理》《沟通技巧》《促销活动组织与管理》《成交技巧》《消除异疑技巧》《消费心理分析》。
大客户销售管理系统沙盘演练培训
营销管理沙盘实战模拟训练课程简介大家也许都清楚木桶原理,木桶盛水的多少，取决于最短的木板。
但最令人担忧的还不是短板，而是木板之间的接缝。
这种接缝代表经理人的各项能力的衔接与综合运用的情况，衔接不好，就会出现失误，给公司造成严重损失。
用真实的水（实践）去验证木桶的裂缝，付出的代价是昂贵的。
用沙盘模拟体系代替实践，相当于给木桶盛满了水，短板及裂缝很快就会显现出来，并得到培训师的修补。
营销管理沙盘模拟训练体系，将营销总监及经理置身于复杂多变的市场环境之中，必须站在总经理的高度分析市场和制订决策，与高层战略保持一致，综合运用丰富的知识与经验，才能完成整个模拟过程.每位学员都能全身心地体验市场调查、市场定位、产品定位、定价、促销、渠道管理、人员管理、客户服务等各个环节的操作。
他们的操作或许成功或许失败，在体验中感悟营销管理的真谛，提高技能.营销管理沙盘模拟训练是面向营销经理、总监设计的训练课程。
每个训练班由20-36名学员组成,每5—6名学员组成一个销售分公司，分别担任总监、市场调研部经理、促销部经理、直销部经理、渠道管理部经理及客户服务部经理。
形成6个相互竞争的团队，从事四期（四年)的销售活动。
训练一开始，各公司首先进行市场调研,分析宏观信息、消费者需求信息及竞争者情况,制订营销战略，然后由各部门经理制订计划并实施。
直销部进行销售人员的招聘，促销部进行广告媒体的选择并策划广告内容，投放广告费，渠道管理部开始挑选中间商，与中间商签定代理合同，各部门协同作战，互相配合。
每个公司对产品的质量、价格、服务、促销及渠道管理各要素的策略均不同，从而导致各公司产品销售额及销售利润出现很大差距。
有的公司严重亏损，甚至会倒闭，他们的失败体验会永生不忘。
培训师会帮助他们分析失败的原因，避免在现实中犯同类错误。
课程内容：1、市场调研宏观环境的调研消费者购买行为调研行业内信息调研竞争者调研2、市场定位市场细分选择目标市场市场结构与竞争状况分析市场地位确定与战略选择3、产品与服务产品的选择产品的质量、服务、功能差异性定位产品的生命周期产品的品牌策略制定产品战略4、定价需求弹性分析成本费用测算竞争者价格分析选择定价方法价格调整策略5、广告与促销媒体的选择广告内容策划促销费投入量的确定制定促销战略6、营销队伍建设营销人员数量的确定人员招聘与培训激励政策的选择7、渠道管理设计与选择销售渠道评价中间商渠道的价格政策与渠道成本渠道的激励政策8、营销组合策略利用有限的资金做好产品、价格、渠道与促销策略的有效组合，合理支配资金。
如何做好客户管理培训
如何做好客户管理培训客户管理是一个企业非常重要的方面，它涉及到与客户的沟通、关系维护和业务拓展等方面。
为了帮助员工提升客户管理能力，培训是必不可少的环节。
下面是一些关于如何做好客户管理培训的建议。
第一，制定明确的培训目标。
在进行培训之前，应该明确培训的目标和预期结果。
培训的目标可以根据不同的职位和需求进行量身定制。
例如，销售人员的培训目标可能是提高销售技巧和拓展客户网络，而客户服务人员的培训目标可能是提高对客户需求的理解和解决问题的能力。
第二，选择合适的培训方式。
根据培训目标和人员数量，选择适合的培训方式。
有些培训可以通过在线课程、视频教程或电子书等方式进行，这样可以方便员工根据自己的时间和进度进行学习。
而对于一些需要集中训练和互动交流的内容，可以选择面对面的培训形式，例如研讨会、角色扮演和团队讨论等。
第三，提供实战案例和技巧分享。
客户管理培训最好是与实际工作相结合，提供一些真实的案例和经验分享。
这样可以帮助员工更好地理解理论知识，并将其应用到实际工作中。
在培训过程中，还可以邀请一些有丰富客户管理经验的人士来分享他们的成功案例和技巧，这对于培养员工的实际应用能力非常有帮助。
第四，定期跟进和评估。
一次培训并不能解决所有问题，因此在培训结束后，应该定期跟进员工的学习情况和应用效果。
可以通过问卷调查、个别面谈或实际工作的观察等方式进行评估。
根据评估结果，可以及时调整培训内容和方法，以确保培训的效果。
最后，鼓励员工持续学习和成长。
客户管理是一个不断学习和提升的过程，培训只是一个起点。
企业应该提供良好的学习氛围和机会，鼓励员工参加相关的研讨会、讲座和培训课程，以不断提升自己的客户管理能力。
通过以上几点，可以帮助企业做好客户管理培训，提升员工的客户管理能力，进而提高客户满意度和业绩。
客户管理是企业运营和发展中至关重要的一环，它不仅与公司的利润和声誉直接相关，还影响着企业在市场竞争中的地位和竞争优势。
因此，培训员工掌握有效的客户管理技巧和策略，是每个企业都需要重视的事项。
企业中高层管理者培训方案讲课稿
企业中高层管理者培训方案一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
二、培训目的通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益：1、懂得做领导的真正含义；2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力；3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率；7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力；8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。
三、培训需求分析关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行：1、战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。
2、工作与任务分析主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。
——中高层管理者能力（素质）模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。
他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。
这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。
图3-1中高层管理者的能力（素质）模型3、人员与绩效分析主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。
{销售管理}销售经理管理技能培训实战
（销售管理）销售经理管理技能培训实战销售经理管理技能培训实战主办：上海普瑞思管理咨询XX公司时间：2010年10月23-24日上海；11月6-7日深圳；11月20-21日北京费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景：2008年，突如其来的壹场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无壹幸免受重创。
疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。
2010年，是经济复苏的壹年，也是企业重整战略方向，寻求突围的壹年。
“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，可是于今年尤其具有重要的意义，能否于严峻的市场困境下突围，急需壹批具有明锐思维的营销带头人以及壹支骁勇善战的销售精英队伍。
正如壹句广泛流传的话：成功的企业，壹般均有高效的团队；失败的企业，壹定能于销售团队中找到根源。
如何提高自身的领导技能，如何打造壹支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。
以往的培训更多地停留于激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。
本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业于华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨于提高销售人员于每壹个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。
学习收益：•按照专业销售的标准来思考和行事。
了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到于正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。
•学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。
•掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。
•学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。
课程内容:第1天：区域营销经理的营销策略和团队建设第壹章：区域营销策略的制定壹、前言1、营销工作的核心是什么二、区域市场的调查和分析1、市场潜力评估①消费者情况分析②竞争情况分析③行业分析④企业自身资源分析2、区域市场作战全景图①分析现状②设定目标③制作销售地图④市场细分化⑤采取“推进战略”或“蚕食战略”⑤对付竞争者三、区域市场扩张和保持1、快速进入区域市场①“造势”进入②“攻势”进入③“顺势”进入④“逆势”进入⑤区域市场核心攻略2、区域市场扩张策略①以价格为主导的挤占策略②以广告为主导的挤占策略③以渠道为主导的挤占策略④以服务为主导的挤占策略第二章：区域营销经理的团队建设销售主管的心态分析➢我们于为谁工作?➢我如何才能取得突破?➢我想---你的态度➢我要---你的方法➢我能---你的信心销售主管角色的认知➢测试：你是卓越的领导吗？➢下属的角色---我是经理的好下属➢领导的角色---我是下属的好领导➢同事的角色---我是员工的好同事➢如何完成由参和者向领导者角色的转换?四项基本功之壹---目标管理➢测试：你善于制订目标并且管理你的目标吗？➢目标管理的定义几应如何设定目标➢目标应如何分解和落实➢如何统壹个人,部门及公司之间的目标➢如何协调不同个人部门之间的目标➢目标管理于实施的过程中应注意的问题四项基本功之二---团队建设➢测试：你会怎样组建团队和分派工作➢团队建设的特点及对组织的贡献➢团队的自主性---意识,习惯和授权➢团队的思考性---能力和氛围的培养➢团队的协作性---目标,精神和特长的组合➢团队建设常见的误区➢如何分配团队成员的工作四项基本功之三---沟通技巧➢测试：你会问问题吗？➢你的沟通目的是什么➢你的沟通对象有何特点➢面对不同下属,你应当如何选择适当方法➢如何选择沟通的时机➢如何营造有利的氛围四项基本功之四---有效激励➢测试：你会激励你的下属吗➢激励常见的几种误区➢马斯洛的”需求论”和激励要素➢不同员工所适用的不同激励方法➢激励制度的确立和完善➢激励的俩个层面➢激励的十大技巧➢激励的四项基本原则➢激励过程中应注意的几项问题第2天：区域营销经理的渠道建设和大客户开发第三章：渠道的建设和经销商管理壹．渠道设计的原则和要素→外部环境→内部的优势和劣势→渠道管理的四项原则→渠道建设的6大目标二．经销商的选择：★我们要经销商做什么？→厂家对经销商的期望→理想的经销商应该是→选择经销商的标准是★渠道建设中的几种思考→销售商、代理商数量越多越好？→自建渠道网络比中间商好？→网络覆盖越大越密越好？→壹定要选实力强的经销商？→合作只是暂时的？→渠道政策是越优惠越好？★我们的结论是→经销商愿意经销的产品→经销商对厂家的期望：→厂家应尽的义务→厂家能够提供的帮助→厂家额外提供的服务★我们的结论是→对方的需求，正是你对其管理的切入点三．经销商的管理→渠道营销管理四原则→如何制订分销政策→分销权及专营权政策→价格和返利政策→年终奖励政策→促销政策→客户服务政策→客户沟通和培训政策→销售业绩是唯壹的评估内容吗？→确定业绩标准→定额→重要的可量化的信息补充→产品组合和市场渗透*评估年度业绩→定额完成率→销售政策的认同和执行→客户满意度→市场增长率→市场份额★讨论：渠道管理中的几个难点四．渠道冲突的管理★渠道之间有哪些冲突？→市场范围的冲突→运营价格的冲突→运营品种的冲突→运营方式的冲突→运营素质的冲突★渠道冲突的实质★利益的冲突是★渠道冲突的应对→严格界定运营范围→界定价格体系→界定渠道的级别（从公司直接进货的不均是壹级客户）→不同类型渠道不同政策→新经销的扶持和老经销管理上的人性化→对我们的业务员严格要求课堂演练：第四章：大客户的开发和维护前言：大客户管理的概述和发展→什么是大客户→大客户是如何形成的→为什么要对大客户进行管理→大客户管理发展模型及阶段→区域运作模型客户开发和销售谋略：壹．知己知彼1.我们销售的是什么2.我们的优势是什么3．我们的不足是什么4．谁是竞争对手5.客户是谁6.客户为何会选择我们二．不战而胜1.三种不同层次的竞争2.三种不同方式的竞争3.整合资源，确立优势4.锁定目标，不战而胜针对不同客户的销售模式壹.营销模式决定企业成败1.创新思维的建立2.侧重成本控制的销售模式3.注重双赢的营销模式4.见重长期合作的营销模式5.突出客户感受的营销模式二.有效的客户需求分析和销售模式建立1.客户的潜于需求规模2.客户的采购成本3.客户的决策者4.客户的采购时期5.我们的竞争对手6.客户的特点及习惯7.客户的真实需求8.我们如何满足客户针对大客户的SPIN顾问式销售方略壹.传统销售线索和现代销售线索二.什么是SPIN提问方式三.封闭式提问和开放式提问四.如何起用SPIN提问五.SPIN提问方式的注意点如何了解或挖掘大客户的需求引言：赢得客户信任的第壹步—客户拜访壹.初次拜访的程序二.初次拜访应注意的事项：三.再次拜访的程序：四.如何应付消极反应者五.要善于聆听客户说话1.多听少说的好处2.多说少听的危害：3.如何善于聆听六.了解或挖掘需求的具体方法1.客户需求的层次2.目标客户的综合拜访3.销售员和客户的四种信任关系4.挖掘决策人员个人的特殊需求如何具体推荐产品壹.使客户购买特性和产品特性相壹致二.处理好内部销售问题三.FAB方法的运用四.推荐商品时的注意事项1.不应把推销变成争论或战斗2.保持洽谈的友好气氛3.讲求诚信，说到做到4.控制洽谈方向5.选择合适时机6.要善于听买主说话7.注重选择推荐商品的地点和环境五.通过助销装备来推荐产品六.巧用戏剧效果推荐产品七.使用适于客户的语言交谈1.多用简短的词语2.使用买主易懂的语言3.和买主语言同步调4.少用产品代号5.用带有感情色彩的语言激发客户大客户销售人员的自我管理和修炼壹.时间分配管理二.成功销售人士的六项自我修炼1．建立于原则基础上的自我审视的修炼2．自我领导的修炼3．自我管理的修炼4．双赢思维人际领导的修炼5．有效沟通的修炼6．创造性合作的修炼讲师介绍:PHILIPS：实战营销专家北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
建设银行网点“三综合”建设之综合客户经理营销能力提升培训
建设银行网点“三综合”建设系列课程能力全面化营销立体化课程背景： 2012年10月份，董事长王洪章撰文表示，未来建行要加强多功能渠道建设，夯实综合化服务渠道基础。
“首先要通过第三次转型，推进网点…三综合‟建设，打造综合性网点、综合制柜员和综合化营销队伍，实施前后台分离，提升网点的综合服务能力。
” 网点“三综合”建设中，综合客户经理的综合营销障碍：● 只了解自己条线的产品知识● 只会卖自己条线的相关产品● 缺少跨条线的客户开发能力● 缺少公私联动营销与客户群体营销的能力● 缺少客户深度营销多元化开发的能力基于以上问题开发的本课程收益如下：● “公”、“私”条线的营销技巧及公私联动技巧● 跨条线的客户开发与营销能力● 建立个金、对公、综合营销的行为标准与营销模型● 客户的方案式营销技巧● 客户系统维护与经营能力提升培训时长：2天12课时培训形式：● 细致讲授---详细讲解销售技巧，深度分析销售情景● 行动学习－－职场再现、互动讨论实做练习、自我提升● 讲师引导－－案例导入、引导发现讲授分析、总结提高 课程时间：2天 游戏演练、经验分享课程纲要：一、个金营销系统升级：流程打造与标准建立1、客户识别引见“客户开发”系统①、迎宾问候中的客户识别技巧②、大堂内的客户识别技巧③、柜台的客户识别技巧④、客户转介绍技巧2、客户锁定系统：①、锁定客户的四大要素②、常规锁定客户的话术③、一句式锁定客户的话术3、客户需求分析系统①、基于客户的生命周期②、基于客户的财富周期③、基于客户的理财目的与期望④、基于客户的承受能力4、个金理财产品组合营销与推介系统①、理财方案的制作策略②、理财方案的推介策略5、个金异议解除与成交系统：①、合一架构法②、万能抗拒解除法③、成交方法五、对公营销系统升级：1、客户开发系统：①、同客户关系的定位②、目标客户细分方法③、寻找目标客户的方法④、客户邀约的八大方法2、客户亲和力建立系统：①、客户性格分析与沟通策略②、亲和力建立的六大步骤③、赞美的力量3、客户需求探询系统：①、客户的情报收集②、客户拜访前的准备③、定制访问计划④、领导意图的深入了解⑤、客户需求创造4、客户顾问式营销系统：①、方案设计的基本概念②、服务方案设计的两大基石③、大金融服务方案设计④、实战销售技巧5、卓越的产品展示系统：①、演讲式方案讲解②、群体性客户答疑③、金融服务客户前景展望6、异议解除与成交系统：①、提示引导法②、利益回顾成交法7、客户关系维护与转介绍系统：六、综合营销系统打造1、企业客户的个金业务开发（理财讲座式营销）①、如何实现企业客户中的个金客户成批量开发②、企业客户中的个人客户转嫁技巧③、企业客户中的个金产品的定向营销2、个金客户群中的企业客户开发（组团式营销）①、个金中的企业主客户转嫁系统②、综合营销团队协同拜访策略③、基于个金企业主客户及企业高管客户的企业需求探询主讲老师：李老师中国知名营销与营销管理培训师、银行业营销力提升专家。
掌握好客户关系管理的销售话术
掌握好客户关系管理的销售话术在当代商业竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）成为了各行业企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
而作为销售人员，掌握好客户关系管理的销售话术是非常关键的一项技能。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和建立良好的关系。
首先，建立亲和力是销售话术中不可或缺的一部分。
销售人员需要展现出真诚的关心，对客户的需求进行细致的观察和分析。
在和客户的交流中，要学会倾听和发问。
通过倾听客户的问题、关切和需求，然后提出相关的问题来进一步了解客户的具体需求。
例如，当客户提问时，销售人员可以回应：“您好，我非常理解您的疑问。
请问您还有其他方面的需求吗？我可以帮您解答。
”这样的回应既表达了对客户问题的关注，也为销售人员提供了更多了解客户需求的机会。
其次，适应客户是销售话术中的一项重要能力。
销售人员需要在与不同客户的交谈中灵活变通，根据客户的个性、需求和交流风格制定相应的销售策略。
在和客户交流的过程中，根据对客户的了解，可以适时调整自己的语言和措辞，以更好地与客户建立联系。
例如，当客户表达出强烈的需求时，销售人员可以回应：“我完全明白您的需求，这是我们的优势之一，我们可以为您提供符合您期望的产品/服务。
”这种回应既能对客户的需求给予重视，也能让客户感到被理解和关心。
再次，销售人员需要能够提供有价值的解决方案。
客户关系管理的销售话术不仅仅是说话的技巧，更重要的是能够帮助客户解决问题、提供有益的建议和方案。
销售人员需要对自己的产品/服务有深入的了解，能够向客户传递出产品/服务的价值和利益。
在和客户谈判、沟通的过程中，可以通过陈述事实、数据和案例等有效地表达出产品/服务的价值，以及其他客户选择该产品/服务的原因。
通过这样的销售话术，能够更好地启发和引导客户的购买决策。
最后，建立长期的合作关系是客户关系管理的一项重要目标。
销售技巧培训课件ppt
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问题解决能力
面对客户问题时，应具备快速、灵活的问题解决 能力，分析问题原因，提出合理、可行的解决方 案。
客户满意度与忠诚度建立
客户满意度
通过关注客户需求、提供优质服务、 保证产品质量等方式来பைடு நூலகம்高客户满意 度，进而提升客户忠诚度。
客户忠诚度
通过建立长期、稳定的关系，提供个 性化、定制化的服务，以及关注客户 反馈等方式来提高客户忠诚度。
销售谈判技巧
准备充分
在谈判前，充分了解产品的特 点、价格、竞争对手等信息， 以及客户的购买需求和预算。
建立信任
在谈判中，积极与客户建立信 任关系，关注客户的需求和利 益，展示专业知识和经验。
掌握主动权
在谈判中，要掌握主动权，积 极引导客户，了解客户的真实 需求和心理，以便更好地推销 产品或服务。
灵活应变
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CATALOGUE
销售案例分析
成功案例分享与解析
案例一
某公司如何通过改进产品定位和营销策略成功吸 引并保持客户。
案例二
某销售人员如何通过建立长期客户关系和不断提 升服务质量实现持续销售。
案例三
某公司如何通过创新的产品和服务成功打入新市 场。
失败案例分享与解析
案例一
某公司因为产品定位不准确和营销策略不得当导致销售不佳。
等，以提高工作效率。
合理分配时间
销售人员需要合理分配时间，根据 客户需求和业务特点，制定详细的 时间计划。
避免时间浪费
销售人员应避免在琐事上浪费时间 ，如过多地刷社交媒体、无意义地 闲聊等。
目标设定与计划执行
明确目标
销售人员需要明确自己的销售目 标，包括销售额、客户数量等， 以便有针对性地开展销售工作。
销售培训课程主要内容
销售培训课程主要内容
销售培训课程通常包括以下内容：
销售技巧和策略：包括销售过程中的基本技能、销售谈判技巧、销售策略和战术等。
客户管理：包括建立客户关系、维护客户关系、了解客户需求、处理客户投诉等。
产品知识：包括对产品的深入了解，包括特点、优势、竞争对手等，以便更好地推销产品。
市场分析：包括分析市场趋势、了解竞争对手、制定市场营销计划等。
销售管理：包括团队管理、业绩管理、销售报告撰写等。
沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、如何与不同类型的客户进行沟通等。
个人发展：包括个人职业发展计划、提高自我意识和领导能力等。
这些课程的内容和深度可以因不同的培训目的和受众而有所不同。
例如，对于初级销售人员，可能会更加注重基础销售技能和产品知识的培训，而对于高级销售人员，可能会更加注重战略规划和销售管理的培训。
《企业销售管理培训特训营》课程 孙瑛
《企业销售领袖特训营》主讲老师:孙瑛课程受众: 总经理、副总经理、销售部经理、骨干销售人员。
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练课程背景：在企业有这样怪现象，销售人员素质低、流失率高、行动力差，老总忙的要命，员工闲的要死，销售额在一定的位置上停滞不前，这是什么原因？这就是缺乏好的销售领袖带领。
所谓“兵熊熊一个、将熊熊一窝”说的就是这个道理。
一个好的销售经理即能给公司带来可观的利润，更能培养出一支战无不胜的销售铁军，使公司能有长远的发展。
孙瑛女士根据在企业多年的从业经验创办了深圳市慧帮管理咨询有限公司，针对企业的特点精心打造了销售领袖的训练课程，励志为企业培养更多更好的销售人才，为企业界的朋友们排忧解难！《企业销售领袖训练营》为企业输出顶尖销售领导人才。
课程收获:特别提醒：每一种管理技能都有具体的实战招数1.熟练掌握业务人员招聘、培训、激励、考核等专业技能。
2.熟练掌握不同销售人员的沟通及领导方式。
3.学会用性格分析的方法分辨客户、应对客户。
4.掌握销售管理过程中的四个关键手段。
5.学会用NLP教练技术方法提升整个团队的心态。
6.确定自身领导风格，确定迁善方向。
课程大纲：第一部分 我的团队到底得的是什么病?1.缺乏核心领袖。
故事：大雁飞翔的故事2.核心动力源不足。
3.没有凝聚力。
故事：谁是世界上最重要的人4. 缺乏统一的标准。
5.没有明确的责任机制。
案例讨论:难管的销售人员。
第二部分 如何招到你事业成功的伙伴?测试：你是优秀的销售经理吗？1.销售人员招聘的陷阱。
故事：捕鼠科长的故事 松下招聘策划人员2.销售人员招聘的程序。
实战招数：几种新的招聘方法的介绍3.招聘性格测试手段及应用。
实战招数：16PF测试及销售人员特征；9型人格测试及销售人员特征；4型人格测试及销售人员特征视频:新东方如何招聘销售人员4.国内外知名企业招聘销售人员的各种怪招附录：微软及可口可乐公司面试题目5.新的招聘方法：无领导招聘讨论小组讨论：我的企业应该采用哪些招聘方式及经典面试题目讨论案例讨论:刘小姐错了吗?第三部分 如何把一张白纸变成绚丽的图画?1.新员工培训什么？故事：刁难的音乐学院教授 米芾学书法如何让员工将知识变成技能？2.各种训练方法介绍及适应情况？实战招数：现场练习：铁三角法；特别推荐：产品大师法 3.培训准备如何做？谁是最好的培训师？4.培训效果如何考核？实战招数：几种有趣的考核办法5.年度培训计划如何定？案例：宝洁公司销售人员培训体系可口可乐公司销售人员培训体系游戏：培训用小技巧训练第四部分 如何保证你的团队持久发展?1.使销售人员干劲十足的激励十招。