物业信息化工作汇报

养老板块
对公司自持服务项目进行内容展示，预约等线上服务，同时对养老服务进行微信软文推广， 与网站链接推广。
洗衣板块开展情况
目前洗衣服务在A5项目员工内部试运营4个月，目前累计下单总数430单，洗衣总量 1054件。
洗衣板块推广情况
活动地点： 活动时间：4月25日—4月29日中午10点半—下午1点半 活动标题："春季洗衣—与冬装说再见活动“ 活动主办方：经营部 __洗衣 活动形式：”注册用户主动领取优惠券“ 活动内容：凡是现场关注注册用户即可领取5—10元优惠券。 活动材料及预算：宣传易拉宝1张，宣传单页100张，由经营部，__洗衣设计， 由__洗衣进行打印。经营部预算：0元。 参与人员：经营部人员（平台推广）__洗衣（产品介绍与下单指导）
快递收发板块开展情况
快递收发室业务介绍：
与__科技有限公司联合开展快递收发业 务，用户可通过微信平台实时查询快件 状态，合作快递公司将快件统一送入收 发室，由专职人员进行送取快件（板块 对接工作已经进行完成，预计4月份在 新盛项目作为运营试点进行推广，经营 部联合__科技公司进行板块运营）
房产经纪板块开展情况
时间节点：
页面 改版
洗衣服务 推广
举办推 广活动
预约板块 物业缴费 “长安中心”
服Biblioteka Baidu增项
功能
微社区
20__.4 月18日
20__.4 月21日
20__.5 月1日
20__.5 月13日
20__.6 月1日
20__.7 月1日
三、CRM系统建设工作进度
1、市场对标 根据物业公司初步意向，寻找不同类型CRM系统服务供应商（明源、思源、百
联合__房产经纪开展，新增物业服务版块，__房产提供自持项目空置房进行租赁和买卖，线上 为用户提供资讯、预约、租赁、买卖等功能。对方已月报的形式对每月流量、数据进行反馈
年货促销活动
20__年在新盛大厦、金益大厦进行年货促销活动。本次活动为线上 线下同时进行，线下聚集客流5天共1000人次左右，宣传单页发放 400余份，后台数据统计： 1、通过微信线上支付购买用户：3人 、收入：474元。 2、通过线下活动直接购买用户：11人、 收入：1264元 3、通过团购活动购买数量：189张、收入66622元 总计收入： 净利润：
可与控股进行上下游紧密联系
一、 OA办公及网络管理工作情况
4、电信增值服务、短号码证书年检工作 （1）根据工信部、通信管理局要求，下载相关表格，组织、协调各部门填写相关数据 （月报、年报），网上汇总并上报审批。 （2）根据年检办理工作经验，扫描相关图片数据、制作年检报表模板，梳理办事流程、 提高年检工作效率。
二、微信平台建设进展情况
工程人员维修 结束后，反馈 给客服人员 （可维修）
通知工程人 员上门维修
工程人员告知 客户不可维修 并说明原因 （不可维修）
通知工程人 员上门维修
报修板块风格展示
将微信平台作为物业服务入口，继续完善物业服务：投诉保修等服务，整合各项目自己的微信 群，使业主很方便的就可以将信息提交到项目，后期给每一名报修人员配置手机终端，使订单 业务第一时间到达服务人员手中，告别传统物业服务，提高工作效率
物业信息化工作汇报
目录
一、OA办公及网络管理工作情况 二、微信平台建设进展情况 三、CRM系统建设工作进度
一、 OA办公及网络管理工作情况
1、集团新OA系统上线后紧密维护工作：对各职能部门、项目反应使用中的问题进行汇 总分析，并及时上报集团协助解决。适时启动公文其他流程使用工作。日均用量3-6条， 自上线以来已达900余条。极大的方便了北京周边各项目及外埠项目公文流转工作。
1、物业报修（重新修改） 2、养老板块进行改版 3、洗衣业务开展情况汇报 4、房产经纪板块建设完成情况汇报 5、快递收发室板块建设完成情况汇报 6、微信平台年货促销推广活动 7、妇女节扫码关注注册活动
报修板块最终流程
物业经营部和品质管理部对微信端报修板块达成一致意见，定于4月11日在__ 小区作为试点项目进行试运营工作。
联合四季花店与摘鲜 网举办三八妇女节活动，以 注册关注用户可以免费抽奖 的形式发放小礼品，共计吸 粉及注册74人，共发放74 份小礼品（鲜花与果切）
三八妇女节活动
平台2季度重点工作计划
完成微信平台页面样式升级 完成平台洗衣服务推广（2个项目） 完成预约板块服务内容增项 完成缴费板块项目调研与开发设计 完成微社区试点运营调研与开发设计 完成微信平台推广活动（举办2场）
｛ ｛
微信用户
报修订单 客服人员
用户对该订单进 行满意度评价， 如不满意可从新 下单
用户端订单状 态变成已受理
项目中心客 服人员手机 收到报修订 单
手机登录 至客服人 员终端
客服操作手机终
端点击受理并上
传维修后图片至
用户订单
呼叫中心
后台对评价订 单进行抽查
对报修订单进 行核对，并打 电话给用用户 核实
全国超4800家典型物业客户，物业行 涉及地产、能源、电信公司等多行业 全国4000家地产客户，如万科，龙湖、金
业3000多家
企业，如阳光100地产等
融街控股等
系统构架稳固，功能齐全 自主研发，一次性投入
系统操作简单，使用便捷 灵活性较高，投入较低 收效较快，后期维护成本低
平台型系统，构建完整的客户全生命周期 系统，形成“客户画像” 便于后期营销与客户维系
一、 OA办公及网络管理工作情况
2、配合相关部门搭建好公司通泰、金阳新办公区网络工作环境，包括：办公、会议、 各应用系统链接，确保入驻各部门各项工作正常运行。
一、 OA办公及网络管理工作情况
3、加强物业公司计算机网络安全管理:针对公司日常工作中出现的问题，购买部署正版 杀毒软件、安装上网行为管理系统，确保公司计算机系统及网络数据安全。
网等），全面了解各软件使用功能及其优劣，了解标杆企业（地产、物业）的CRM 系统功能模块及使用情况；
项目
思源
百网（赛普）
明源
功能
客户 案例
优点
基于客户关系管理的全套物业管理软 件，涉及工程、客服收费等一系列服 务
基于客户关系管理系统与呼叫中心应 用的系统软件
基于微信端的客户关系管理及客户全生命 周期管理，实现客户资源的大数据系统及 云计算