人际知觉社会知觉
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一致性：人對同一刺激在不同時候，不同情境的一致性反應 （經常遲到者與突然遲到者的歸因不同）
同意性：不同的人對相同刺激是否有相同反應 （相同路線者是否同時遲到）
19
偏差歸因
成功或失敗的不同歸因
面對成功與失敗時的不同歸因 成功易歸因於自己（保護自己，因成功為自己所希望見到
的）、失敗易歸因於他人（成敗之訊息處理過程不同）
10
影響人際溝通的知覺誤差
第一印象(First Impression)
➢ 在很短的互動時間中（根據穿著打扮、講話方 式、談話內容），形成對互動對方的整體看法。
➢ 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 ➢ 當對某人印象形成後，後來的互動過程中會選取
與第一印象符合的訊息，而忽略了不同的訊息。 ➢ 當第一印象形成後，為了維持初次的印象與判斷，
相似法則示意圖（組織完形法則之一）
XXXXXXX X X XX X X X XX X X X X XX X X X XX X X XXXXXXX
1
接近法則示意圖（組織完形法則之一）
又稱『刺激—反應論』
認知論：強調在學習歷程中的頓悟(Insight) 學習是個體認知到環境中事物間的關係 掌握全局的情形，如利用旅行看地圖、下棋
個人會有意無意的曲解與第一印象形成時不一致 的訊息。
11
影響人際溝通的知覺誤差
刻板印象
➢ 賦予各類團體及成員各種概括化的特徵，並呈 現出與該特徵相對應的行為。
➢ 例如：對性別角色的刻板印象、對不同省籍人 的行為特徵描述。
➢ 刻板印象的形成，不一定來自直接經驗，可能 只根據一些間接的資料。（傳說，他人的印象）
12
13
14
15
影響人際溝通的知覺誤差
月暈效果(Halo Effect)
➢ 將一個人某部分的特質推演到其他部分 ➢ 人緣較好的學生，師生會認為其他工作、學業成
就也好 ➢ 人們經常因外表的美醜對他人產生月暈效果
人處理訊息容量的限制─每一個瞬間有1500萬位元 的資訊發生，但我們的意識只能處理十五位元， 所以要印證，確認。
老化或其他因素所產生的持久性行為改變不是學習 ➢ 學習是否發生，取決於經指導或訓練後，個體相對
應行為是否產生改變 例如，學習人際關係技巧，需觀察後來學習者與
他人相處的情形來決定學習是否發生
23
學習的歷程
兩種不同的心理學派提出解釋行為改變的原因： 連結論：行為學習的歷程是刺激與反應的連結過
程 聽到愛麗絲的音樂（S）→到垃圾（R） 看到紅燈（S）→停（R）
17
主觀看法與客觀真實該接受何者？
當主管/教師認為自己給員工/學生很多的讚美 但員工/學生確認為主管/教師很少給
客觀事實如何並不重要，重要的是員工內心的知覺 或許你真的給了讚美，假如對方若沒接收到，就等於
沒有。
接受每個人所認為的主觀看法
每個人所知覺到的世界與客觀世界，有著極大的差距。
18
(凱利)Kelley的歸因理論
16
社會知覺、人際知覺
社會知覺(social Perception)：
➢ 人對人的知覺，又稱人際知覺
人際知覺：尋找解釋行為的原因
➢ 歸因(Attribution)：將行為歸諸於某種原因的過程 ➢ 海德(Heider)歸因理論 內在歸因：判斷行為出自個人內在原因
遲到：睡晚爬不起來、賴床 考不好：不努力、能力不足 外在歸因：判斷行為出自外在環境因素 遲到：鬧鐘壞了、交通阻塞 考不好Hale Waihona Puke Baidu題目太難、運氣不好
8
影響知覺的因素
被知覺者因素（刺激物的特質因素）
廣告中以影響消費者的刺激吸引注意
情境因素
➢ 不同的情境會造成個體反應的不同 ➢ 穿著的適當性（隨情境不同而不同）
9
知覺誤差
第一印象(First Impression)
➢ 指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的身體相貌及外顯行為 所得的綜合與評鑑性的判斷
需承認 所見並不真實，也並不一定是別人所見
對同一事件（課程），不同的人有不同的看法
21
22
學習的定義
由練習或指導造成個體相當持久的行為改變或行為潛 能的改變
依此定義，學習具有三個特徵： ➢ 持久性的行為改變，由藥物、情緒、疲勞或其他外
力所造成短暫行為改變不是學習 ➢ 經指導或訓練後所造成的持久性行為改變，由生理、
行為者與觀察者的不同歸因
行為者較易使用情境歸因（外在歸因）：老師教不好、題目 難【注意的是環境，較傾向於環境中找行為的原因】
觀察者較易歸因於行為者內在因素：學習者不用功、不努力、 能力差【注意的是行為者，較傾向由行為者本身的特質中找 行為的原因】
20
看相同的圖片 為什麼會有不同的反應呢？
我們用對自己有利的立場去看世界 為維護自己的觀點，而忽略別人的觀點
➢ 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 ➢ 一見鍾情
刻板印象
➢ 例如我們對美國人、客家人、四川人的看法
月暈效果
➢ 將一個人某部分的正向（或負向）特質推演到其他部分 ➢ 人緣好的員工，經常會被認為其他工作效能也不錯
人處理訊息容量的限制，加上個體主觀因素 及選擇性的接受訊息，容易造成誤差—客 觀證據的重要
2
連續法則示意圖（組織完形法則之一）
3
知覺受學習經驗的影響
4
知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967)
5
知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967)
6
閉合法則示意圖
7
影響知覺的因素
知覺者因素（觀察者因素、個體因素）
買了一個新背包，後來發現街上很多，是因為自己特別注意， 而非購買的人增多。受知覺者人格特質影響： ➢ 價值觀與態度：權威行主管喜歡順從部屬 ➢ 過去經驗：因為經驗的不同，對事物的看法不同 ➢ 動機與興趣：沒有信心的老師會怕學生的反應； 飢餓時，會特別注意食物或將圖形看成食物。（家樂福） ➢ 期望：同樣是加分，有人覺得加五分很多，有人覺得沒什麼， 因為每個人的期望不同。
運用單一機會，只憑一次觀察就去推斷他人行為的 原因
折扣原則：取富家女或嫁入豪門為例 （金錢或真愛，金錢理由會使的真愛理由打折扣）
擴大原則：喜歡畫畫，為買顏料省吃儉用，則學畫的背後原 因被擴大了
多次觀察機會，根據多次觀察結果推斷行為的原因
區別性：區別平時與特殊行為的差異 （經常遲到、偶爾之歸因方式不同）
同意性：不同的人對相同刺激是否有相同反應 （相同路線者是否同時遲到）
19
偏差歸因
成功或失敗的不同歸因
面對成功與失敗時的不同歸因 成功易歸因於自己（保護自己，因成功為自己所希望見到
的）、失敗易歸因於他人（成敗之訊息處理過程不同）
10
影響人際溝通的知覺誤差
第一印象(First Impression)
➢ 在很短的互動時間中（根據穿著打扮、講話方 式、談話內容），形成對互動對方的整體看法。
➢ 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 ➢ 當對某人印象形成後，後來的互動過程中會選取
與第一印象符合的訊息，而忽略了不同的訊息。 ➢ 當第一印象形成後，為了維持初次的印象與判斷，
相似法則示意圖（組織完形法則之一）
XXXXXXX X X XX X X X XX X X X X XX X X X XX X X XXXXXXX
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接近法則示意圖（組織完形法則之一）
又稱『刺激—反應論』
認知論：強調在學習歷程中的頓悟(Insight) 學習是個體認知到環境中事物間的關係 掌握全局的情形，如利用旅行看地圖、下棋
個人會有意無意的曲解與第一印象形成時不一致 的訊息。
11
影響人際溝通的知覺誤差
刻板印象
➢ 賦予各類團體及成員各種概括化的特徵，並呈 現出與該特徵相對應的行為。
➢ 例如：對性別角色的刻板印象、對不同省籍人 的行為特徵描述。
➢ 刻板印象的形成，不一定來自直接經驗，可能 只根據一些間接的資料。（傳說，他人的印象）
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影響人際溝通的知覺誤差
月暈效果(Halo Effect)
➢ 將一個人某部分的特質推演到其他部分 ➢ 人緣較好的學生，師生會認為其他工作、學業成
就也好 ➢ 人們經常因外表的美醜對他人產生月暈效果
人處理訊息容量的限制─每一個瞬間有1500萬位元 的資訊發生，但我們的意識只能處理十五位元， 所以要印證，確認。
老化或其他因素所產生的持久性行為改變不是學習 ➢ 學習是否發生，取決於經指導或訓練後，個體相對
應行為是否產生改變 例如，學習人際關係技巧，需觀察後來學習者與
他人相處的情形來決定學習是否發生
23
學習的歷程
兩種不同的心理學派提出解釋行為改變的原因： 連結論：行為學習的歷程是刺激與反應的連結過
程 聽到愛麗絲的音樂（S）→到垃圾（R） 看到紅燈（S）→停（R）
17
主觀看法與客觀真實該接受何者？
當主管/教師認為自己給員工/學生很多的讚美 但員工/學生確認為主管/教師很少給
客觀事實如何並不重要，重要的是員工內心的知覺 或許你真的給了讚美，假如對方若沒接收到，就等於
沒有。
接受每個人所認為的主觀看法
每個人所知覺到的世界與客觀世界，有著極大的差距。
18
(凱利)Kelley的歸因理論
16
社會知覺、人際知覺
社會知覺(social Perception)：
➢ 人對人的知覺，又稱人際知覺
人際知覺：尋找解釋行為的原因
➢ 歸因(Attribution)：將行為歸諸於某種原因的過程 ➢ 海德(Heider)歸因理論 內在歸因：判斷行為出自個人內在原因
遲到：睡晚爬不起來、賴床 考不好：不努力、能力不足 外在歸因：判斷行為出自外在環境因素 遲到：鬧鐘壞了、交通阻塞 考不好Hale Waihona Puke Baidu題目太難、運氣不好
8
影響知覺的因素
被知覺者因素（刺激物的特質因素）
廣告中以影響消費者的刺激吸引注意
情境因素
➢ 不同的情境會造成個體反應的不同 ➢ 穿著的適當性（隨情境不同而不同）
9
知覺誤差
第一印象(First Impression)
➢ 指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的身體相貌及外顯行為 所得的綜合與評鑑性的判斷
需承認 所見並不真實，也並不一定是別人所見
對同一事件（課程），不同的人有不同的看法
21
22
學習的定義
由練習或指導造成個體相當持久的行為改變或行為潛 能的改變
依此定義，學習具有三個特徵： ➢ 持久性的行為改變，由藥物、情緒、疲勞或其他外
力所造成短暫行為改變不是學習 ➢ 經指導或訓練後所造成的持久性行為改變，由生理、
行為者與觀察者的不同歸因
行為者較易使用情境歸因（外在歸因）：老師教不好、題目 難【注意的是環境，較傾向於環境中找行為的原因】
觀察者較易歸因於行為者內在因素：學習者不用功、不努力、 能力差【注意的是行為者，較傾向由行為者本身的特質中找 行為的原因】
20
看相同的圖片 為什麼會有不同的反應呢？
我們用對自己有利的立場去看世界 為維護自己的觀點，而忽略別人的觀點
➢ 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 ➢ 一見鍾情
刻板印象
➢ 例如我們對美國人、客家人、四川人的看法
月暈效果
➢ 將一個人某部分的正向（或負向）特質推演到其他部分 ➢ 人緣好的員工，經常會被認為其他工作效能也不錯
人處理訊息容量的限制，加上個體主觀因素 及選擇性的接受訊息，容易造成誤差—客 觀證據的重要
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連續法則示意圖（組織完形法則之一）
3
知覺受學習經驗的影響
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知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967)
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知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967)
6
閉合法則示意圖
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影響知覺的因素
知覺者因素（觀察者因素、個體因素）
買了一個新背包，後來發現街上很多，是因為自己特別注意， 而非購買的人增多。受知覺者人格特質影響： ➢ 價值觀與態度：權威行主管喜歡順從部屬 ➢ 過去經驗：因為經驗的不同，對事物的看法不同 ➢ 動機與興趣：沒有信心的老師會怕學生的反應； 飢餓時，會特別注意食物或將圖形看成食物。（家樂福） ➢ 期望：同樣是加分，有人覺得加五分很多，有人覺得沒什麼， 因為每個人的期望不同。
運用單一機會，只憑一次觀察就去推斷他人行為的 原因
折扣原則：取富家女或嫁入豪門為例 （金錢或真愛，金錢理由會使的真愛理由打折扣）
擴大原則：喜歡畫畫，為買顏料省吃儉用，則學畫的背後原 因被擴大了
多次觀察機會，根據多次觀察結果推斷行為的原因
區別性：區別平時與特殊行為的差異 （經常遲到、偶爾之歸因方式不同）