新媒体时代政府危机传播管理研究文献综述

新媒体时代政府危机传播管理研究文献综述作者：李梦月

来源：《活力》2019年第05期

[摘要]如今是信息时代，信息的传递可以实现全球即时共享。特别是自媒体的发展，使社会各种信息暴露在公众面前，部分人利用新媒体引导着舆论的发展。对于政府而言，要建设新型服务型政府就必须利用好新媒体的舆论传播，保障人民群众的知情权和参与权，进一步加强与广大人民群众的沟通和交流，塑造良奸的政府形象。

f关键字]新媒体;政府;危机传播管理

引言

新媒体是一个新兴的产物给社会的发展带来了巨大的改变。近年来，我国电子政务发展起步虽然取得一定的成效，但是也要求政府提高对公共危机问题处理的能力。我国对于新媒体下的政府危机传播管理的研究成果寥寥无]L，从2012年共有9篇关于此方面的学术研究，全网共有63篇研究成果。为了明了过去有关新媒体于政府危机传播管理研究的状貌，把握当下研究的新方向，总结最新的研究成果。

一、新媒体时代政府危机传播管理的主要观点

近年来对于新媒体时代政府危机的研究大多是以个案分析进行详细的探讨。首先，认可政府与新媒体的结合是政府管理技术的一大进步，并且认同政府开展“电子政务”的发展进步。其次，学者是从新媒体技术的特点分析政府如何利用新媒体应对公共危机事件，维护政府形象建设服务型政府。再次，学者认为公共危机处理要坚守3T原则，提高政府与公众的对话，改进政府的不足，从而塑造政府形象。

在《新媒体环境下的政府危机传播和舆论引导》中武琳根据新媒体传播速度快、范围广、信息量大、控制难度大的特点，明确政府是处理公共危机的主导者，媒体是公共危机处理的传播者，公众是公共危机处理的监督者的这三者的地位，发挥三者各自的功能。提出让新媒体成为党和政府的“喉舌”，“为我所用”，更要成为老百姓下情上达的重要且有效的渠道，以此达到双赢的局面，共同促进社会和谐发展。

《新媒体时代下沪州市政府形象塑造对策研究》刘勋从政府形象塑造方面结合新媒体时代特点，提出新媒体对政府形象塑造提供了机遇和新挑战，政府必须加强政务信息公开透明，改变行政理念，尊重公众意愿为公众服务。利用新媒体，与公众充分交流，集民心、聚民智、排解民忧，塑造阳光透明的服务型政府形象。

《危机传播中的政府形象塑造》孙嘉吉以“东方之星”客船翻沉事件为例将危机划分为爆发期、善后期、痊愈与评估期，从代表官方立场的人民网报道中具体分析政府在不同阶段的危机传播内容，并结合具体危机传播内容探讨政府采用的危机形象修复策略。

这些著作大多都能够从实际情况出发，结合具体的案例情况，提出新时代下政府危机管理传播的对策和建议，对新时代下政府危机传播管理体系的建立和完善起到了重要作用。

二、新媒体时代政府危机传播管理处理战略

第一，及时做出回应，建立专门的组织机构，明确各个部门的工作职责。处理公共危机，从制度上保证专事专员分工明确，保证各项工作能顺利有序地进行同时也有利于公共危机事件处置结束后，政府部门快速总结经验教训。

第二，建立完善的监督预警机制。增加对公共危机的及时监测，及时向公众发布最新和最真实的信息。及时对危机做出反应，不仅是政府责任的体现，是建设亲民政府的需要，也是保障人民群众利益的最佳方式。

第三，加强立法制度建设，完善行政问责的相关制度。政府缺乏公共危机传播管理的法律制度以及媒体、公众、政府三个主体的行为缺乏法律规范。政府作为特殊的公众必须加强对自身队伍的建设，在立法方面，加强法律制度的建设，把政府应该处理公共危机的行为上升到法律的层面，规范政府处理公共危机的行为，给公众建设一个良好的新媒体时代下的网络环境。

三、新媒体时代政府危机传播管理研究的影响

总之，学者们对新媒体时代政府危機传播管理研究问题已取得一系列成果，为今后的政府如何在新媒体时代的发展问题的研究奠定了坚实的基础。但是，我们可以看出，学者对于电子政府的研究方面还有一定的欠缺。

第一，政府面对突发事件采用的方案大多是根据新媒体的特点提出解决办法，解决问题的跨学科研究不足。可以从多学科协调的视角进行研究，寻找出比较全面的解决办法，形成系统化、全方面、多层次的管理理论框架，为政府的行为提供有效的理论借鉴。

第二，处理公共危机传播管理的研究比较零散，大多是从个案展开分析缺乏统一的应对办法。危机的发生都有各自的特点，如何才能更好地解决公共危机，需要我们寻找危机中的共性问题。从政府的公共危机处理的主体层面寻找根本的解决办法，加强政府和媒体之间关系建设的探究，不要仅从个案中探究解决办法。

结语

在21世纪信息的时代下，公共危机政府工作的一大挑战，社会舆论的力量越来越强，这就要求政府提升对公共危机的管理能力。总之，在新媒体的发展背景下，利用新媒体政府开展

“电子政务”、构建政府信息平台，有利于政府增加与公众的交流，提高政府公开信息的力度。公共危机的传播管理虽然是政府发展的一大挑战，但是有危机就有“机遇”，只要政府增强与媒体、公众的合作，求真务实的工作，积极处理公共危机传播管理，一定能推动政府管理的发展塑造政府形象。

参考文献：

[1]武琳.新媒体环境下的政府危机传播和舆论引导[D].郑州大学，2015.

[2]刘勋.新媒体时代下沪州市政府形象塑造对策研究[D].西南交通大学，2018.

[3]孙嘉吉.危机传播中的政府形象塑造[D].南京师范大学，2017.