业主满意度调查和回访制度

江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度

1. 目的：

及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。

2. 范围：

适用于7工淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。

3. 职责：

3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。

3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。

4. 工作要求：

4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：

1. 供电管理

2. 供水管理

3. 消防治安管理

4. 秩序管理

5. 卫生管理

6. 绿化管理

7. 公共设施管理

8. 维修服务

9. 服务态度

4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）

等统计后书面报告管服务中心主任。

4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。

4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录