ASTM E 751-2007a钢产品化学分析用标准方法、作法和术语(中文版)
钢制品化学分析方法、实验操作和术语
1适用范围
1.1本标准包括钢、不锈钢和同类合金化学分析有关的定义、参考方法、实验操作和指南，也包括湿法化学分析和仪器分析技术。
1.2对处理化学成分要求、产品分析、剩余元素和参考标准，和化学分析数据的处理、报告都提供了指导。
1.3本标准只适用于那些把本标准或其一部分作为要求的产品标准。
1.4在有争议的情况下，产品标准的要求优先于本标准的要求。
1.5当需要评定试验室的资料时，请参阅ISO/IEC17025。
1.6本标准无意论述与使用本标准有关的所有安全问题。本标准的使用者有责任在使用之前制定适当的安全卫生规程和确定这种管理限制的适用范围。
2引用文件
2.1ASTM标准：
E 29试验数据一致性的使用规范
E 30钢、铸铁、平炉铁和熟铁的化学分析方法
E 50金属、矿物和相关原料化学分析用仪器、试剂和安全预防措施的实用规程
E 59测定化学成分用钢和铁的取样方法
E60金属化学分析用光度和分光光度测量方法的实用规程
E 212用杆对杆技术作碳钢和低合金钢光谱分析的试验方法
E 293 低合金钢中酸溶铝光谱分析的试验方法
E 322低合金钢和铸铁的X射线发射光谱分析试验方法
E 327用点对面技术作18－8型不锈钢光发射光谱分析的试
验方法
E 350碳钢、低合金钢、硅电工钢、工业纯铁和熟铁的化学分析方法
E 352工具钢和其它类似中、高合金钢的化学分析方法
E 353不锈钢、耐热钢、马氏体时效钢和其它类似铬一镍一铁合金的化学分析方法
E 354高温、电工、磁性和其它类似用途的铁、镍和钴合金的化学分析方法
E403用点对面技术作碳钢和低合金钢光发射光谱分析的试验方法
E404用点对面技术作碳钢和低合金钢中硼的光谱测定用试验方法
E 415碳钢和低合金钢真空光发射光谱分析方法
E 421高纯铁中硅和铝的光谱测定用试验方法
E 485用点对面技术作高炉生铁真空光发射光谱分析的试验方法
E548 评价试验室能力的一般要求
E 572不锈钢X射线发射光谱分析方法
E 663火焰原子吸收分析的实用规程
E743光谱分析试验室质量保证导则
E851评价光谱试验室的实用规程
E 882化学分析实验室的责任和质量控制导则
E 1019测定钢、铁、镍和钴合金中碳、硫、氮、氧和氢的方法
E1024用火焰原子吸收分光光度技术作金属和金属矿物化学分析导则
E 1063以X射线发射光谱测定碳钢和低合金钢中铈和镧的
试验方法
E1086用点对面激发技术作不锈钢真空光发射光谱分析的试验方法
E 1087为制备作发射光谱分析用试样用浸没取样器从钢包中取熔化钢水样品的实用规程
E1097直流等离子体发射光谱分析导则
E1184电热（石墨炉）原子吸收分析的实用规程
E1282规定金属和合金的化学成分，选取试样操作，和定量分析方法的导则
E 1329光谱化学分析控制图表的验证及其使用的实用规程
2.2 ISO 标准
ISO/IEC17025 检测和校准实验室的通用要求
3．术语
3.1定义—与分析有关的：
3.1.1浇铸或熔炼（以前称包样）分析—向采购方提供报告的代表一炉钢的化学成分，后者通过分析试样测定，对于标准中指定的元素最好在浇注过程中取样。
3.1.1.2产品、检验或鉴定分析—半成品或成品的化学分析，一般用来确定是否与标准要求相一致。产品分析中的规定成分范围通常大于熔炼分析，这是由于考虑到了分析的可再现性偏差（注1）和钢的不均匀性。
注1：除了E30标准，所有化学分析方法均引用本文件的再现性数据。
3.1.1.3产品分析偏差（注2）—指规定元素高于最大范围或低于最小范围的允许偏差只适用于产品分析，而不适用于浇铸和熔炼分析。
注2：术语“分析偏差”常常被误解。它不适用于确定表明
与规定化学成分范围相一致的浇铸或熔炼分析，它只适用于产品分析，且只有当某一元素的熔炼分析略为超出规定范围时才有意义。例如，UNS30400不锈钢的铬含量范围是18.00～20.00％，生产厂报告的某一炉号的钴含量是18.01％，用户进行产品分析时可能发现铬含量为17.80%。如果对这一铬含量的产品分析偏差是0.20％，产品分析铬含量17.80％是合格的，产品分析铬含量为17.79%就不合格。
3.1.1.4专利分析方法—指非ASTM出版的非标准分析方法，可追踪到全国标准和技术学会（NIST）（当有时）或第10节中注明的其它资料来源的有用参考标准。
3.1.1.5仲裁分析—指采用10.1.1*（原文误为9.1.1，已更正—译注。）中所列ASTM方法、NIST参考标准或方法和双方同意的参考标准进行的分析。选择仲裁分析的试验室应由供需双方商定。
3.1.1.6有证参考基准—指在公认的标准化机构或团体的管辖下，例如全国标准和技术学会（NIST）对化学成分经专门准备的、分析好的和有证参考基准，后者供给化学分析试验室作为对比用的精确基准。参考试样应与所分析材料十分类似，使得在试验方法或修正方面无明显差异（例如，对干扰成元素间相互影响）。
3.1.1.7工作参考基准—指用于常规分析控制和可追踪到NIST 标准和其它公认标准（如有适当标准的话）的参考基准。
3.1.2与元素有关的：
3.1.2.1特意加入的非规定元素—为达到预期性能由生产厂选择的以控制量加入的某一元素。
3.1.2.2残余元素—非特意加入的，在原材料、耐火材料或空气中原有的规定的或非规定的元素。
3.1.2.3规定元素—根据产品标准要求，控制到规定范围，最大或最小的元素。
3.1.2.4痕迹元素—一般浓度小于0.01％的残余元素。
4关于化学成分要求的标准
4.1 推荐E1282导则用作查阅规定的钢的化学成分的导则。
4.2规定化学成分限值的推荐实用规程是用来限定每种元素的有效数字的位数，使得小数点右边的位数符合以下要求：化学浓度小数点右边最大数字位数
≤0.010％0.××××或可用PPm表示
≤0.10％0.×××
0.10～3.0％0.××
＞3.0% 0.×
4.3当成分范围量程为0.10或3.0％两者之一时，小数点右边的数字位数要由上限所表示的值来确定。
4.4出于技术上的考虑，可能决定使用小数点右边的数字位数较前述推荐的少。
注3：宜采用减少有效数字位数的建议，例如从18.00％改为18.0％，但是，除了有技术理由外，都不应该增加有效数字位数。
5浇铸或熔炼分析
5.1生产厂应对材料标准中规定的元素进行分析，分析结果应符合材料标准中规定的要求。
5.1.1对多次熔炼，无论单个熔炼或单个浇铸分析还是平均的熔炼或浇铸分析都应提出报告。如果熔炼或浇铸的容积差别很大，应根据每一熔炼或浇铸的相对质量提出熔炼或浇铸分析的加权平均结果提出报告。
5.1.2对自耗电极重熔材料，一个炉号的定义是从初次熔炼重
熔的所有钢锭。从一个重熔钢锭或每一初次熔炼的一个重熔钢锭的产品取得熔炼分析。如果最初的熔炼分析没有达到标准的熔炼（包样）分析要求，应从每一重熔钢锭的产品取一个试样进行分析，并且分析应达到熔炼（包样）分析要求。
5.2如果熔炼分析所取试样丢失、不够或不能代表该炉号，可以用半成品或成品的产品分析来确定熔炼分析。
5.2.1如果用产品分析来确定熔炼分析，产品分析应达到熔炼分析所规定的范围，而且第6条中所述的产品分析偏差不适用。
6产品分析要求
6.1对产品分析来说，规定的化学成分范围，由于考虑到与分析的再现性和钢的均匀性有关的偏差，一般比用于熔炼分析的范围要大些（指定的产品分析偏差）。如果对炉号中的任一元素进行多次测定，它们可能没有高出和低于规定的范围的变化。
6.2除非单项材料标准许可，产品分析偏差不可用来确定与规定的熔炼或浇铸分析相一致。
6.3产品分析偏差若有时，在单项材料标准或通用要求标准给出。
7非规定元素（注4）
7.1允许报告非规定元素的分析结果。
注4：所有商用金属除规定的元素外，都含有少量的各种元素、对可能存在的每一个非规定元素不可能也没有必要规定范围，尽管存在许多这些元素常常由生产厂作常规测定。
7.2对规定的元素而不是成组元素（例如：“所有其它元素”，“稀土元素”和“剩余元素”）应确定成分范围。
8取样
8.1浇铸或熔炼分析
8.1.1应尽可能在一次熔炼浇注过程中取样，按照生产厂的看
法，它最能代表浇铸的成分。
8.1.2在熔炼分析试样或分析结果丢失或不够的情况下，或当试样显然不是真正代表该熔炼时，可以从半成品或成品取代表性试样，此时，该试样的分析结果应满足规定要求，且应达到对熔炼分析所规定的范围。
8.2检验、产品或鉴定分析-除非另有规定，应以最新版本的“实用规程E59”作为取样导则。
9试验方法
9.1本条所列一些方法适用于钢的化学分析。
9.1.1下列ASTM湿法化学分析方法可作为仲裁试验方法和标准化仪器分析法的基础：
试验方法一般说明
E30 E350到E354以前的方法
E350 钢的湿法化学分析基本方法
E352 工具钢湿法化学分析方法
E353 不锈钢湿法化学分析方法
E354 高镍钢湿法化学分析方法
E1019 钢、铁、镍和钴合金中测定碳、硫、氮、氧和氢的方法
9.1.2下列ASTM仪器分析方法、实验操作和导则可用于钢的化学分析，或可用作钢的常规分析用仪器设备的校准和标定的导则
方法一般说明
E50 金属化学分析用仪器、试剂和安全
E60 金属分析用光度和分光光度测量方法的实用规程 E212 钢的光谱分析（杆对杆技术）
E293 酸溶铝的光谱分析
E322 钢的X射线荧光分析
E327 不锈钢的光谱分析
E403 钢的光谱分析
E404 钢中硼的光谱测定（点对面技术）
E415 钢的真空发射光谱分析方法
E421 高纯铁中硅和铝的光谱测定用试验方法
E485 用点对面技术作高炉铁的真空发射光谱分析的试验方法
E 572 不锈钢的X射线发射光谱分析方法
E 663 火焰原子吸收
E 882 统计和质量控制
E1019 测定钢、铁、镍和钴合金中碳、硫、氮、氧和氢的方法
E1024 用火焰原子吸收分光光度技术作金属和金属载体矿物化学分析导则
E1063 以X射线发射光谱测定碳钢和低合金钢中铈和镧的方法
E1086 用点对面激发技术作不锈钢真空光发射光谱分析的方法
E1087 为制备作发射光谱化学分析用试样用浸没取样器从钢包中取熔化钢水样品的实用规程
E1097 直流等离子体发射光谱分析导则
E1184 电热（石墨炉）原子吸收分析的实用规程
E1282 规定金属和合金的化学成分，选取试样操作，和定量分析方法的导则
E1329 光谱化学分析控制图表的验证及其使用的实用规程
9.2以下是钢的常规化学分析用的一些普遍认可的方法。这
些常规分析是生产厂质量控制/保证计划的基础。若试验结果与标准方法（当适用时）所得的结果相同，则允许采用专利方法。
9.2.1用X射线荧光光谱仪（XRF）作不锈钢分析，见表1不锈钢规定元素和范围。
表1对不锈钢使用X射线荧光光谱仪
分析时的规定元素及范围
元素范围，%元素范围，% Mn 0.005～15.0 Cu 0.005～4.0
P 0.001～0.15 Cb 0.005～3.0
Si 0.005～5.0 V 0.005～2.0
Cr 0.01～26.0 Ti 0.005～2.5
Ni 0.01～36.0 Co 0.005～4.0
Al 0.002～5.5 Sn 0.002～0.20
Mo 0.005～8.0 W 0.005～3.0
9.2.2用火花发射光谱仪（OES）作不锈钢分析，见表2不锈钢规定元素和范围。
表2对不锈钢使用火花发射光谱仪
分析时的规定元素及范围
元素范围，% 元素范围，%
C 0.004～5.0 V 0.005～2.0
S 0.0005～0.1 Ti 0.005～2.5
N2 0.0020～0.3 Co 0.005～4.0
Mn 0.005～15.0 Sn 0.001～0.20
P0.001～1.5 W 0.005～3.0
Si 0.005～5.0 Pb 0.002～0.05
Cr 0.01～26.0 B 0.0005～0.05
Ni 0.01～36.0 Ca 0.0002～0.01
Al 0.001～5.5 Mg 0.001～0.01
Mo 0.005～8.0 Ce 0.001～0.2
Cu 0.005～4.0 Zr 0.001～0.1
Cb 0.005～3.0 Ta 0.005～0.5
9.2.3用原子吸收分光光度计作溶液分析。
9.2.4用感应耦合等离子体发射光谱仪作溶液分析。
9.2.5由燃烧法（在氧气中）测定碳或硫，或两者；和由导热率或红外线探测仪测定CO2或SO2或两者。
元素范围，% C S
0.002～5.0 0.005～0.1
9.2.6由熔化法（在氦气中）测定氮或氧；和用导热率测定N2，用红外线或导热率探测仪通过测定CO来测定O2
元素范围，%
N2 0.0005～0.3
O20.008～0.02
9.27使用感应耦会等离子体发射分光仪（ICP）或定向等离子体发射分光仪（DCP）作溶液分析。对于不锈钢规定元素和范围如下：
元素范围，%
B 0.0002～0.01
Ca 0.0002～0.01
Mg 0.0002～0.01
Ce 0.001～0.2
Zr 0.001～0.1
Ta 0.005～0.5
la 0.001～0.01
9.3尚有些仪器分析用标准的化学分析常用的另一些一般方
法。例如：极谱分析法，离子交换分离法、辐射活化法和质谱测定法等。
10参考材料
10.1对仲裁分析，应采用公认标准化机构的参考标样，应优先采用NIST标准参考材料（当适用时）。（NIST不生产适用于所有元素或所有合金的参考标样。5）
51963年在ASTM数据系列出版物编号DS2中列出了一些参考标准。
10.1.1当从NIST不能得到某些合金的标准参考材料时，则可采用ASTM标准方法和NIST标准参考材料，在这些方法和参考标样的有效范围内来制备参考材料。宜用一些独立的试验室为这些标样作证明和它们的结果已经满意地审查和汇合。
10.1.2对于ASTM尚未公布的分析方法例如定性分析方法，当该方法通过分析合格的参考材料与待选的参考材料一道证明有效后也可以采用。这些定性分析方法的例子包括重量分析法、电量分析法、以当量浓度为基础的滴定法，还有质谱法。
10.2对常规分析控制可以采用工作参考材料。
11有效位数
11.1试验室应报告中每一元素成分的有效位数应与有关材料标准中所用者相同。
11.2例如某一元素的化学测定结果其有效位数多于规定的有效位数，则应按第12节进行修约。
12修约方法
12.1为确定与标准要求的一致性，实测值或计算值应按照实用规程E29修约到化学成分要求表中所列值的最右边一位最接近的整数。
12.2在修约数字5这个特殊情况时，当“5”后除0外没有
其他数字，如按照实用规程E29会导致材料拒收，则修约应朝标准中的成分范围进行。
13报告
13.1报告除了试验时间以外还应包含以下内容：
13.1.1试验描述，例如炉号，等级，产品技术条件。
13.1.2试验方法或使用非标准方法的明确描述。
14关键词
14．1浇铸分析化学分析熔炼分析产品分析参考材料
附录
（非强制性资料）
X1.分析结果准确性的质量保证
X1.1在导则E548和ISO/IEC17025及E851中有产品化学分析结果准确性的一般要求。
X1.2有关改善化学分析试验室能力的标准包含在导则E743和E882。
X1.3改善化学分析结果准确性的关键如下：
X1.3.1重复取样和试验提高分析结果的精密度。
X1.3.2使用参考标准对保证结果准确是至关重要的。
X1.3.3仪器设备良好的维护和
X1.3.4人员得到良好的培训以及使用正确的文件和最新的标准。
编译：张磊
寒冷地区钢材的选用
钢结构基本原理及设计课程专题报告 严寒地区结构钢材的选用 专业土木工程 学号 学生 教师 日期
严寒地区结构钢材的选用（以铁塔为例进行说明）【摘要】提高寒冷地区抗脆断能力的要求，是为了使设计人员重视钢结构可能发生脆性破坏事故。由于对国产建筑钢材在不同工作条件下的脆断问题还缺乏深入研究，规范条文的内容主要来自前苏联的资料，同时亦参考了其他国内外的有关资料。前苏联严寒地区面积大，出现脆断事故的机会较多。根据对事故调查的结果，格构式桁架结构占事故总数的48%，而梁结构仅占18%，板结构占34%，可见桁架结构容易发生脆断。我国低温地区钢桁架、储液罐等也曾发生过脆断事故。这些资料在定量的规定上差别较大，很难直接引用，但在定性方面即概念设计中却有一些共同规律。因此规范在焊接构件的板厚、构造及结构施工等方面提出了防止脆断发生的措施。 【关键词】严寒地区钢材选用 1 严寒地区钢材选用问题的提出背景 在提出问题之前，首先有必要搞清楚各种温度区的准确定义。宏观上人们依据纬度的高低（更准确地说是地球在公转当中与太阳的关系）把地球自北向南划分为北寒带、北温带、热带、南温带、南寒带，我国绝大部分地区属于从北极圈（北纬66°30′）～北回归线（北纬23°30′）的北温带，属于温带气候；常规和习惯上依冬季的温度高低，人们又把温度区划为寒冷、严寒等地区，而各种温度区的划分和准确定义，均来自于国家标准《采暖通风与空气调节设计规范》（GBJ19－81）的2001 年版。为了对本文叙述的需要，并使读者了解各种温度划分的定义和标准，现将该国家规范的有关室外气象温度参数的标准定义内容介绍如下： 严寒地区：累年最冷月平均温度T≤－10℃的地区定义为严寒地区，我国东北、华北的北纬40°30′以上的地区（即大致鞍山－张家口－大同－呼和浩特连线以北）以及陕西省榆林、甘肃省山丹和青海省格尔木均属严寒地区。寒冷地区：累年（不少于3 年）最冷月平均温度－10℃＜T≤0℃的地区定义为寒冷地区。全国北纬超过34℃以上除严寒地区以外的所有地区（即大致陇海线以北）和西藏全境及四川的甘孜地区，均属寒冷地区；对承重钢结构钢材的选用，按照新版《钢结构设计规范》（GB50017－2003）的规定，要求同时有7 种考虑的因素，其中以应力状态、连接方法和工作温度三项最重要，所有因素都基于一个出发点，那就是要防止脆性破坏的发生，这对于钢结构来说是至关重要的。对处于不同地区的送电线路杆塔来说，其它六项如结构重要性、菏载特征、结构形式等其它几项均相同，唯一的区别，就是其工程所经地区的环境温度，在《钢结构设计规范》（GB50017－2003）中，是以结构工作温度为表征的。结构工作温度：按新版《钢结构设计规范》
ASTM美国材料标准中文版.doc
ASTM美国材料标准中文版 ASTM A488/A488-2007 钢铸件焊接工艺和人员资格评定的标准实施规程（Standard Practice for Steel Castings, Welding, Qualifications of Procedures and Personnel） ASTM A802/A 802M-1995(R2006重新审批) 视觉检测铸钢表面验收标准规程（STANDARD PRACTICE FOR STEEL CASTINGS, SURFACE ACCEPTANCE STANDARDS, VISUAL EXAMINATION） ASTM B108-2006 铝合金永久型铸件标准规范（STANDARD SPECIFICATION FOR ALUMINUM-ALLOY PERMANENT MOLD CASTINGS） ASTM B179-2006 铸造用铝合金原锭及熔融锭在各铸造过程的标准技术规范（STANDARD SPECIFICATION FOR ALUMINUM ALLOYS IN INGOT AND MOLTEN FORMS FOR CASTINGS FROM ALL CASTING PROCESSES） ASTM B26/B26M-2005 铝合金砂铸件标准规范（STANDARD SPECIFICATION FOR ALUMINUM-ALLOY SAND CASTINGS） ASTM D256-2006 测定塑料抗悬臂梁摆锤冲击性的标准试验方法（STANDARD TEST METHODS FOR DETERMINING THE IZOD PENDULUM IMPACT RESISTANCE OF PLASTICS） ASTM D2794-1993(R2004) 有机涂层抗快速形变(冲击)作用的标准试验方法（STANDARD TEST METHOD FOR RESISTANCE OF ORGANIC COATINGS TO THE EFFECTS OF RAPID DEFORMATION (IMPACT) ） ASTM D3359-2008 胶带试验用测定粘合性的标准试验方法（STANDARD TEST METHODS FOR MEASURING ADHESION BY TAPE TEST） ASTM D3363-2005 铅笔试验法测定涂膜硬度的标准试验方法（STANDARD TEST METHOD FOR FILM HARDNESS BY PENCIL TEST） ASTM D4060-2007 用泰伯尔磨蚀机测定有机涂层耐磨性的标准试验方法（STANDARD TEST METHOD FOR ABRASION RESISTANCE OF ORGANIC COATINGS BY THE TABER ABRASER） ASTM D4674-2002A 暴露在室内办公室环境下的塑料颜色稳定性加速试验的标准实施规范（STANDARD TEST METHOD FOR ACCELERATED TESTING FOR COLOR STABILITY OF PLASTICS EXPOSED TO INDOOR OFFICE ENVIRONMENTS） ASTM D4752-2003 用溶剂擦试法测定硅酸乙酯(无机)富锌底漆耐甲乙酮的标准试验方法（STANDARD TEST METHOD FOR MEASURING MEK RESISTANCE OF ETHYL SILICATE (INORGANIC) ZINC-RICH PRIMERS BY SOLVENT RUB） ASTM D4828-1994E1(R2003) 有机覆层实际可洗性的标准试验方法（STANDARD TEST METHODS FOR PRACTICAL WASHABILITY OF ORGANIC COATINGS）
ASTMA36-A36M-14 StandardSpecificationforCarbonStructuralSteel碳素钢标准规范
Designation:A36/A36M?14 Standard Speci?cation for Carbon Structural Steel1 This standard is issued under the?xed designation A36/A36M;the number immediately following the designation indicates the year of original adoption or,in the case of revision,the year of last revision.A number in parentheses indicates the year of last reapproval. A superscript epsilon(′)indicates an editorial change since the last revision or reapproval. This standard has been approved for use by agencies of the U.S.Department of Defense. 1.Scope* 1.1This speci?cation2covers carbon steel shapes,plates, and bars of structural quality for use in riveted,bolted,or welded construction of bridges and buildings,and for general structural purposes. 1.2Supplementary requirements are provided for use where additional testing or additional restrictions are required by the purchaser.Such requirements apply only when speci?ed in the purchase order. 1.3When the steel is to be welded,a welding procedure suitable for the grade of steel and intended use or service is to be utilized.See Appendix X3of Speci?cation A6/A6M for information on weldability. 1.4The values stated in either inch-pound units or SI units are to be regarded separately as standard.Within the text,the SI units are shown in brackets.The values stated in each system are not exact equivalents;therefore,each system is to be used independently of the other,without combining values in any way. 1.5The text of this speci?cation contains notes or footnotes, or both,that provide explanatory material.Such notes and footnotes,excluding those in tables and?gures,do not contain any mandatory requirements. 1.6For structural products produced from coil and fur-nished without heat treatment or with stress relieving only,the additional requirements,including additional testing require-ments and the reporting of additional test results,of A6/A6M apply. 2.Referenced Documents 2.1ASTM Standards:3 A6/A6M Speci?cation for General Requirements for Rolled Structural Steel Bars,Plates,Shapes,and Sheet Piling A27/A27M Speci?cation for Steel Castings,Carbon,for General Application A307Speci?cation for Carbon Steel Bolts,Studs,and Threaded Rod60000PSI Tensile Strength A325Speci?cation for Structural Bolts,Steel,Heat Treated, 120/105ksi Minimum Tensile Strength A325M Speci?cation for Structural Bolts,Steel,Heat Treated830MPa Minimum Tensile Strength(Metric) A500Speci?cation for Cold-Formed Welded and Seamless Carbon Steel Structural Tubing in Rounds and Shapes A501Speci?cation for Hot-Formed Welded and Seamless Carbon Steel Structural Tubing A502Speci?cation for Rivets,Steel,Structural A563Speci?cation for Carbon and Alloy Steel Nuts A563M Speci?cation for Carbon and Alloy Steel Nuts(Met-ric) A668/A668M Speci?cation for Steel Forgings,Carbon and Alloy,for General Industrial Use A1011/A1011M Speci?cation for Steel,Sheet and Strip, Hot-Rolled,Carbon,Structural,High-Strength Low-Alloy,High-Strength Low-Alloy with Improved Formability,and Ultra-High Strength A1018/A1018M Speci?cation for Steel,Sheet and Strip, Heavy-Thickness Coils,Hot-Rolled,Carbon, Commercial,Drawing,Structural,High-Strength Low-Alloy,High-Strength Low-Alloy with Improved Formability,and Ultra-High Strength F568M Speci?cation for Carbon and Alloy Steel Externally 1This speci?cation is under the jurisdiction of ASTM Committee A01on Steel, Stainless Steel and Related Alloys and is the direct responsibility of Subcommittee A01.02on Structural Steel for Bridges,Buildings,Rolling Stock and Ships. Current edition approved Dec.1,2014.Published December2014.Originally approved https://www.360docs.net/doc/9f6439357.html,st previous edition approved in2012as A36/A36M–12.DOI: 10.1520/A0036_A0036M-14. 2For ASME Boiler and Pressure Vessel Code Applications,see related Speci?-cations SA-36in Section II of that Code. 3For referenced ASTM standards,visit the ASTM website,https://www.360docs.net/doc/9f6439357.html,,or contact ASTM Customer Service at service@https://www.360docs.net/doc/9f6439357.html,.For Annual Book of ASTM Standards volume information,refer to the standard’s Document Summary page on the ASTM website. *A Summary of Changes section appears at the end of this standard Copyright?ASTM International,100Barr Harbor Drive,PO Box C700,West Conshohocken,PA19428-2959.United States
客服回访规章制度及实用标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
阀门选用标准和材质
碳刚： 1，WCB（A105），使用温度在－29℃～427℃，主要适用介质有水、蒸汽、空气，以及石油产品等。 合金钢： 1，WC1（F1），使用温度在－29℃～454℃，主要适用介质有蒸汽、石油产品等（主要用于高温高压阀）。 2，C5（F5），使用温度在－29℃～650℃，主要适用介质有蒸汽、石油产品等（主要用于高温高压阀）。 3，WC6（F11），使用温度在－29℃～552℃，主要适用介质有蒸汽、石油产品等（主要用于高温高压阀）。 4，WC9（F22），使用温度在－29℃～595℃，主要适用介质有蒸汽、石油产品等（主要用于高温高压阀）。 不锈钢： 1，CF8（304），使用温度在－196℃～800℃，主要适用介质有硝酸类等腐蚀性介质。 2，CF8M（316），使用温度在－196℃～800℃，主要适用介质有醋酸类及尿素等腐蚀性介质。3，CF3（304L），使用温度在－196℃～425℃，主要适用介质有硝酸类等腐蚀性介质 4，CF3M（316L），使用温度在－196℃～455℃，主要适用介质有醋酸类及尿素等腐蚀性介质 低温用碳素钢： 1，LCB（LF1），使用温度在－46℃～345℃，主要适用介质有蒸汽、石油产品等（主要用于低温阀）。 还有20号合金钢和蒙奈尔合金钢等材质。 标准标准名称 GB12220－89 通用阀门标志 GB12221－89 法兰连接金属阀门结构长度 GB12222－89 多回转阀门驱动装置的连接 GB12223－89 部分回转阀门驱动装置的连接 GB12224－89 钢制阀门一般要求 GB12225－89 通用阀门铜合金铸件技术条件 GB12226－89 通用阀门灰铸铁件技术条件
astma36钢材标准
美国材料与试验协会标准 碳素结构钢ASTM A36/A36M-94 本标准是以规定名称A36/A36M颁布的,紧接在名称后面的数字表示最新采用的年份,在修订的情况下为最近修订的年份。括号中的数字表示最近复审的年份。标在某一个字上面的ε表示自从最近一次修订或复审以后的编辑性修改。 本标准已被通过为国防部机构所使用,并已列入规范和标准的DoD目录中。 1 范围 本标准适用于桥梁、建筑和一般结构的例接、栓接或焊接用的碳素结构型钢、钢板和钢棒。 如要求改善内部质量和冲击韧性时,可采用补充要求,但需方应在合同中注明。 对于须进行焊接的钢材,应考虑适合于该钢的焊接方法以及钢材预定的用途。 对要求为4组或5组宽翼缘型钢而不是柱体或抗压件时,用户应规定附加要求,如规定细化奥氏体晶粒度及夏比V型缺口冲击。 用英寸一英镑单位或SI〈米〉单位表示量的值都应视为标准值,在本文中,SI单位的列于圆括号内,在各个体系中表示的值不是精确等值,因此各个系统必须独立使用。两个体系的混合使用会导致与本标准的不一致。 2 引用文件 ASTM标准 3 附属材料(略) 4 一般交货要求
按本标准供货的钢板应符合A6/A6M现行版本的有关规定,对于订购的材料,如与本标准不一致,应以本标准为准。 5 支承板 如无其他规定,桥梁支承板用钢板,必须进行机械试验,并应符合第8节抗拉性能的要求。 如无其他规定,对于厚度大于1又1/2英寸（40mm),并在桥以外的结构中用作垫板的钢板,可不要求进行机械试验、但含碳量～%的钢材必须进行化学成分熔炼分析,其磷和硫的含量应符合表2的规定。每一个钢锭应有足够的切头、以确保钢板的质量。 6 制造方法 钢必须用下列方法中的一种或多种方法进行冶炼:平炉、氧气转炉或电炉。 厚度大于1/2英寸〈12.5mm〉的钢板和钢棒或1组以外的型钢不得采用沸腾钢或封顶钢 7 化学成分 除第节规定外,钢的熔炼分析应符合表2的规定。 除第节规定外,钢的成品分析值应符合表2规定,其成品分析允许偏差应符合A6/A6M标准的规定。 成品分析不适用于棒材或厚度不大于1/2英寸(12.5mm)的扁钢。 根据第节不进行拉伸试验的钢材,其化学成分必须符合表2的规定,机械性能也必须符合规定。 8 抗拉要求 除第和第节规定以外,代表钢材的试验样品的抗拉性能必须符合表3规定。 横截面小于1平方英寸(645平方mm)的型材以及厚度或直径小于1/2英寸(12.5mm)的棒材(扁钢除外),生产厂可不进行拉伸试验。 注A：对于大于426lb/ft(634kg/m)的型材,要求锰含量为～%,硅含量为～%. B：当含碳量较最大值每减少%时,锰含量可比规定最大值相应增加%,但最大不得超过%。 注:A.见ASTM A6/A6M标准拉伸试验中的试样取向。 B.对于大于4261b/ft〈634kg/m〉的宽翼缘型钢,其抗拉强度最大值不是8OKSi（550Mpa）,在2in(5Omm)标距时的延伸率最小值应为19%。 C.对于厚度大于8in〈200mm〉的钢板,其屈服点为32KSi(22OMPa)。 D.对于做铺板用的钢板不要求延伸率。 E.对于宽度大于24in〈600mm〉的钢板,其延伸率值允许减少2%。见标准A6/A6M拉伸试验部分延伸率调整要求。 9 关键词:棒钢,螺栓连接,桥梁,建筑,碳,钢板,铆接,型钢,钢,结构钢焊接结构。 补充要求 这些要求必须在合同中注明方生效。 供买方选择用的标准化补充要求,列于规范A6/A6M。其中认为适合于本标准用的有： S5 夏比V型缺口冲击试验 S14 弯曲试验 附加补充要求 此外,下列可供选择的补充要求也适用于本规范。 S91 细奥氏体晶粒度 钢应为镇静钢,并有细奥氏体晶粒度。 S97 沸腾钢、封顶钢的限制。 钢应为沸腾钢或封顶钢以外的钢材。
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
世界各国钢材牌号对照表
一、我国钢号表示方法概述 钢的牌号简称钢号，是对每一种具体钢产品所取的名称，是人们了解钢的一种共同语言。我国的钢号表示方法，根据国家标准《钢铁产品牌号表示方法》（GB221-79）中规定，采用汉语拼音字母、化学元素符号和阿拉伯数字相结合的方法表示。即： ①钢号中化学元素采用国际化学符号表示，例如Si,Mn,Cr……等。混合稀土元素用“RE”（或“Xt”）表示。 ②产品名称、用途、冶炼和浇注方法等，一般采用汉语拼音的缩写字母表示，见表。 ③钢中主要化学元素含量（%）采用阿拉伯数字表示。表：GB标准钢号中所采用的缩写字母及其涵义
二、我国钢号表示方法的分类说明 1．碳素结构钢 ①由Q+数字+质量等级符号+脱氧方法符号组成。它的钢号冠以“Q”，代表钢材的屈服点，后面的数字表示屈服点数值，单位是MPa例如Q235表示屈服点（σs）为235 MPa的碳素结构钢。 ②必要时钢号后面可标出表示质量等级和脱氧方法的符号。质量等级符号分别为A、B、C、D。脱氧方法符号：F表示沸腾钢；b表示半镇静钢：Z表示镇静钢；TZ表示特殊镇静钢，镇静钢可不标符号，即Z和TZ都可不标。例如Q235-AF表示A级沸腾钢。 ③专门用途的碳素钢，例如桥梁钢、船用钢等，基本上采用碳素结构钢的表示方法，但在钢号最后附加表示用途的字母。 2．优质碳素结构钢 ①钢号开头的两位数字表示钢的碳含量，以平均碳含量的万分之几表示，例如平均碳含量为0.45%的钢，钢号为“45”，它不是
顺序号，所以不能读成45号钢。 ②锰含量较高的优质碳素结构钢，应将锰元素标出，例如50Mn。 ③沸腾钢、半镇静钢及专门用途的优质碳素结构钢应在钢号最后特别标出，例如平均碳含量为0.1%的半镇静钢，其钢号为10b。3．碳素工具钢 ①钢号冠以“T”，以免与其他钢类相混。 ②钢号中的数字表示碳含量，以平均碳含量的千分之几表示。例如“T8”表示平均碳含量为0.8%。 ③锰含量较高者，在钢号最后标出“Mn”，例如“T8Mn”。 ④高级优质碳素工具钢的磷、硫含量，比一般优质碳素工具钢低，在钢号最后加注字母“A”，以示区别，例如“T8MnA”。4．易切削钢 ①钢号冠以“Y”，以区别于优质碳素结构钢。 ②字母“Y”后的数字表示碳含量，以平均碳含量的万分之几表示，例如平均碳含量为0.3%的易切削钢，其钢号为“Y30”。 ③锰含量较高者，亦在钢号后标出“Mn”，例如“Y40Mn”。 5．合金结构钢 ①钢号开头的两位数字表示钢的碳含量，以平均碳含量的万分之几表示，如40Cr。 ②钢中主要合金元素，除个别微合金元素外，一般以百分之几表示。当平均合金含量＜1.5%时，钢号中一般只标出元素符号，而不标明含量，但在特殊情况下易致混淆者，在元素符号后亦可标以数字“1”，例如钢号“12CrMoV”和“12Cr1MoV”，前者铬含量为0.4-0.6%，后者为0.9-1.2%，其余成分全部相同。当合金元素平均含量≥1.5%、≥2.5%、≥3.5%……时，在元素符号后面应标明含量，可相应表示为2、3、4……等。例如18Cr2Ni4WA。 ③钢中的钒V、钛Ti、铝AL、硼B、稀土RE等合金元素，均属微合金元素，虽然含量很低，仍应在钢号中标出。例如20MnVB 钢中。钒为0.07-0.12%，硼为0.001-0.005%。
客服话术总结教学文案
客服话术总结
客服话术技巧总结 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼 貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知 识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推 荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的 话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速 转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记 忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语 （一）常见网购环节客服标准用语话术
常用国内外钢材牌号对照表
常用国内外钢材牌号对照表 中国 美国 日本 德国 英国 法国 前苏联 国际标准化组织 GB AST JIS DIN 、DINEN BS 、BSEN NF 、NFEN ΓOCT ISO 630 品 名 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 Q195 Cr.B Cr.C SS330 SPHC SPHD S185 040 A10 S185 S185 CT1K П CTlC П CTl ПC Q215A Cr.C Cr.58 SS 330 SPHC 040 A12 CT2K П—2 CT2C П—2 CT2ПC —2 Q235A Cr.D SS400 SM400A 080A15 CT3K П—2 CT3C П—2 CT3ПC —2 E235B Q235B Cr.D SS400 SM400A S235JR S235JRGl S235JRG2 S235JR S235JRGl S235JRG2 S235JR S235JRGl S235JRG2 CT3K П—3 CT3C П—3 CT3ПC —3 E235B Q255A SS400 SM400A CT4K П—2 CT4C П—2 CT4ПC —2 普 通 碳 素 结 构 钢 Q275 SS490 CT5C П—2 CT5ПC —2 E275A
中国 美国 日本 德国 英国 法国 前苏联 国际标准化组织 GB AST JIS DIN 、DINEN BS 、BSEN NF 、NFEN ΓOCT IS0 630 品 名 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 牌号 08F 1008 1010 SPHD SPHE 040A10 80K П 10 1010 S10C S12C CKl0 040A12 XCl0 10 C101 15 1015 S15C S17C CKl5 Fe360B 08M15 XCl2 Fe306B 15 C15E4 20 1020 S20C S22C C22 IC22 C22 20 25 1025 S25C S28C C25 IC25 C25 25 C25E4 40 1040 S40C S43C C40 IC40 080M40 C40 40 C40E4 45 1045 S45C S48C C45 IC45 080A47 C45 45 C45E4 50 1050 S50C S53C C50 IC50 080M50 C50 50 C50E4 优 质 碳 素 结 构 钢 15Mn 1019 080A15 15r
钢材的技术标准与选用
钢材的技术标准与选用 钢材的技术标准与选用 钢材的技术标准与选用钢材可分为钢筋混凝土结构用钢和钢结构用钢两大类。一、主要钢种（一）碳素结构钢1．碳素结构钢的牌号及其表示方法。根据国家标准《碳素结构钢》（GB700-88）规定，碳素结构钢分5个牌号，即Q195、Q215、Q235、Q255和Q275。按其硫、磷杂质含量由多到少分为A、B、C、D 4个质量等级。碳素结构钢的牌号表示是由代表屈服点的字母Q、屈服点数值、质量等级（A、B、C、D）、脱氧程度（F、b、Z、TZ）等4个部分按顺序组成。镇静钢和特殊镇静钢在钢的牌号中Z和TZ予以省略。如Q235-A·F，表示此碳素结构钢是屈服点为235MPa的A级沸腾钢；Q235—C，表示此碳素结构钢是屈服点为235MPa的C级镇静钢。2．碳素结构钢的技术要求。按照国家标准《碳素结构钢》（GB700-88）规定，碳素结构钢的技术要求如下：（1）化学成分：各牌号碳素结构钢的化学成分应符合表6-1的规定。（2）力学性能碳素结构钢的强度、冲击韧性等指标应符合表6-2的规定，冷弯性能应符合表6-3的要求。 表6-1 碳素结构钢的化学成分 牌号 Mn Si S P 等级化学成分 （%）脱氧方法 C Mn Si S P ≤ Q195 — 0.06～0.12 0.25～ 0.50 0.30 0.050 0.045 F、 b、Z Q215 A 0.09～0.15 0.25～ 0.55 0.30 0.500 0.045 F、 b、Z B Q235 A 0.14～0.22 0.30～ 0.65① 0.30 0.050 0.045 F 、b、Z B 0.12～0.20 0.30～ 0.70② 0.045 C ≤0.18 0.35～ 0.80 0.040 0.040 Z D ≤0.17 0. 035 0.035 TZ Q255 A 0.18～0.28 0.40～ 0.70 0.30 0.050 0.045 Z B 0.045
分享在线客服话术技巧
分享在线客服话术技巧 一避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。 弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。 考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。 经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 老客户和新客户 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。 二在线客服系统和发展 随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如53KF在线系统，乐语的在线客服
钢结构用材料及选用
钢结构用材料及选用一、钢材的标准、牌号和质量等级 二、高强度螺栓
注：规格中带括号的螺栓属非标准型，尽量不用。 三、普通螺栓 注： 各类螺栓的材料、化学成分、机械和物理性能、质量标准等均应符合《紧固件机械性能螺栓、螺钉和螺柱》GB/T 3098.1的规定。 四、圆柱头焊钉（栓钉）
（1）穿透平焊的钢板厚度应≤1.6mm。 （2）D13、D16也可采用B1磁环进行穿透平焊。 五、钢结构焊接材料 注：焊条电弧焊采用标准GB/T5117、GB/T5118；实心焊丝气体保护焊采用标准GB/T 8110；药芯焊丝气体保护焊采用标准GB/T10045、GB/T17493；埋弧焊采用标准GB/T5293、 GB/T12470。 六、不同使用条件下钢材选用
注： （1）选用Q420钢时，其质量等级可参照Q390钢选用。 （2）除表中保证项目外，所有钢材的屈服强度上下限（R eH )、抗拉强度（R w )、断后伸长率（A ） 三项力学性能和磷（P ）、硫（S ）二项化学成分也属于保证项目；对焊接结构尚应将碳（C ）作为保证项目。 （3）工作环境温度：对露天和非采暖房屋，采用国家标准《采暖通风和空气调节设计规范》 GB 50019中所列的最低日平均温度；对采暖房屋内的结构可提高10℃ 后采用。 （4）凡由变形、疲劳和稳定性控制的结构宜优先采用Q235钢。 （ 5）同一种牌号的不同质量等级之间单价相差较大，且质量等级越高产量越少，供货越难， 故不要随意提高质量等级。 （6）GB/T 19879-2005标准的GJ 型钢板属于高性能钢板，具有较好延性、塑性和焊接性能外， 还具有厚度效应小（防层状撕裂能力强）的特点，故应在重要工程中优先采用。 （7）焊接连接部位的钢板或沿板厚承受拉力的钢板，当板厚不小于40mm 时应采用 GB/T19879-2005标准的防层状撕裂的GJ 型钢板。 七、焊缝质量等级选用
钢材新标准与旧标准比较
钢材新标准与旧标准比较 钢材新标准与旧标准比较 钢材新标准与旧标准比较中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布，从2008年3月1日起执行《热轧带肋钢筋》新标准(GB1499.2-2007)，原标准(GB1499-1998)同时废止。将新旧标准进行对比，存在以下几点变化： 一、新的国家标准为强制性标准，而且不设过度期，3月1日起正式实施，同时废除旧标准，以往一般有两年的过度期。 二、新标准在内容方面变化较大，在适用范围、牌号、尺寸要求、力学性能、表面质量、标志、检测及判定方法等方面都有了不同的要求。如新标准在分类、牌号上增加了细晶粒热轧钢筋：HRBF335、HRBF500；在订货合同上增加了“标准编号、产品名称、钢筋牌号、钢筋公称直径、长度及重量、特殊要求。”在螺纹钢长度规定上，也有新的变化。旧标准规定“允许偏差不得大于+50mm”，而新标准则规定“正常交货时偏差为±50mm，当要求最大长度时，其偏差为-50mm，当要求最小长度时，其偏差为+50mm。”这就意味着，现在9米定尺的螺纹钢，可以短25mm，也可以长出25mm，都是符合标准的。 三、新标准在钢筋的标志识别上作了改变，“标志”就是刻在钢筋上的标记，旧标准HRB335用“2” 表示（通常称为：二级钢）；HRB400用“3”表示（通常称为：三级钢）；HRB500用“4”表示。而新标准的标志作了变动：HRB335用“3”表示；HRB400用“4”表示；HRB500用“5”表示；HRBF335用“C3”表示；HRBF400用“C4”表示；HRBF500用“C5”表示。牌号带F的抗震钢筋在标牌和“质保书”上要明示。今后看到钢筋表面刻着“4”，就是HRB400，也就是之前说的Ⅲ级螺纹。 四、新标准对钢筋性能的一些指标进行调整。比如新标准对钢筋的抗拉强度降低了，旧标准（HRB335、HRBF335）为490Mpa，新标准改为≥455Mpa；旧标准（HRB400、HRBF400）为570Mpa，新标准则下降到≥540Mpa。 新标准对表面质量的规定：“只要用钢丝刷子刷过的试样，其重量、尺寸、横截面积和拉伸性能不低于本标准的要求，锈皮、表面不平整或氧化铁皮不作为拒收的理由。”这就是说，按照新标准，生锈的螺纹钢不能算作质量问题，不是算有害的表面缺陷，客户不能要求退货。这一点非常重要，如果项目监理工程师以此作为退货依据，我们可以拿出新标准告之对方。 五、新标准与国际接轨，有利于钢筋的出口。这次新颁布的《热轧带肋钢筋》新标准(GB1499.2-2007)，是对应国际标准ISO 6935—2：1991，同时参照国际标准ISO/DIS 6935—2（2005），所以新标准与原来的旧标准较大的变动。这样，新标准与国际标准基本接轨了，也就是说根据新标准生产的钢筋符合国际标准，这有利于国产钢筋直接打入国际市场。 正因为新标准与旧标准有较大的不同，增添了不少新的内容，因此项目材料员及试验员，必须认真对照学习。特别是关于钢筋标志的变化，性能指标的调整，及钢筋尺寸、外形、重量及允许偏差、订货合同内容、检测及判定方法等，都有了新的规定和新的要求。