湖北省网上申报系统常见问题集

湖北省网上办税系统常见问题及解答

在网上申报的使用中碰到任何问题，首先请确定您使用的浏览器为操作系统自带的Internet Explorer,并且版本为7.0以上（在浏览器的“帮助”菜单的“关于Internet Explorer”中可以查看到浏览器的当前版本），不推荐使用“360浏览器”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，并且各选项均已正确设置。

1.系统登录类

1.1.纳税人已开通网上申报资格，并领取CA但当天无法登陆系统？

CA服务器数据同步需要一个工作日时间，同步后方可正常登录。

1.2.纳税人变更了税种登记或相关资格认定而造成应申报表种类或相关数据项发生变化，而网上办税系统还是调用原来申报表信息？

默认情况下网上办税系统每天晚上自动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。当出现纳税人变更税种或资格认定信息的当天就需要申报时，可以联系主管国税机关，由税务人员通过税务端【企业应报报表重新认定】模块将纳税人的应申报报表更新。

1.3.浏览器使用出现问题？

请使用标准的IE浏览器（建议使用IE7以上）而不能使用如搜狗、360、世界之窗、遨游等，因为这些浏览器可能会拦截一些功能，导致部分功能异常。如：在进行申报时，有些提示信息显示异常等。

1.4.页面无法打开？

（1）确认网络是否正常，其他网站是否能打开。

（2）浏览器是否为系统自带的Internet Explore，而不是“MyIE”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，并且各选项均已正确设置，正确的设置方法为：

A．工具——Internet选项——设置——选择“自动”——确定；

B. 工具——Internet选项——高级——还原默认设置——确定。

（3）地址输入是否正确：（/），注意“:”在英文状态下输入。

（4）是否将网上办税系统设置为可信任站点。

（5）操作习惯上需注意：1、在使用“网上申报”时，不要使用浏览器的“后退”功能，这会导致页面控制失效，发生操作异常；2、任何操作只需单击鼠标，不要双击进行操作，否则有可能导致将同一操作连续进行两次，发生操作异常。

1.5.输完所属时期后，页面列出的报表与应报报表不符？

请选择【重做初始化】功能，若所列报表仍与应报报表不符，请与主管国税机关联系，由税务人员通过税务端【企业应报报表重新认定】维护。

1.6.输完所属时期后，进项数据并未自动导入？

选择【重做初始化】即可导入数据，若仍无法解决，请与主管国税机关联系。

1.7.登录进入后，发现纳税人基本信息表部分内容错误？

纳税人的部分信息内容影响纳税人的申报表种类及部分数据项，纳税人发现基本信息有误的，应及时在办税服务厅办理变更。

1.8.登录时提示“CA被锁定”？

网上申报资格需要刷新，请与主管税务机关联系。

1.9.当纳税人插入CA登录时，弹出如下提示,如何解决？

可以参考以下解决方法：

（1）确认CA驱动已正确安装。

（2）插入CA后，请确保在CA指示灯亮后并自弹出报税网站后再进行下一步操作，指示灯闪烁时请勿操作。

（3）重新插拔CA。

（4）查看浏览器中是否有CA证书，如果没有CA证书，请关闭浏览器，然后插拔CA。

查看证书方法：先打开浏览器，找到浏览器菜单栏里的“工具”菜单，选择其下拉菜单项中的“Internet选项”，如图所示：

在“Internet选项”窗口中，单击“内容”选项卡,然后单击“证书”按钮

在弹出的“证书”对话框中，选择“个人”选项卡，查看是否有颁发者为“税务电子证书管理中心”的两个证书

以上方式仍不能解决该问题的，请将原CA驱动卸载，在湖北省网上办税系统网址重新下载驱动安装。

1.10.当纳税人插上CA弹出如下对话框，如何解决？

可以参考以下解决方法：

（1）重新插拔CA,并根据弹出界面提示进行操作。

（2）如果仍不能解决，请将CA驱动卸载，重新进行安装。

1.11.当纳税人安装驱动时，出现如下错误提示，如何解决？

通过“控制面板”进入“程序卸载”，手工卸载掉“USBKEY管理员管理工具”，在湖北省网上办税系统网址重新下载驱动安装。

2.报表填写类

2.1.报表填列的注意事项有哪些？

（1）在报表填写中，必须使用回车而尽量不要使用鼠标点击的方式切换栏目，因为大量报表的自动计算是通过回车来触发的。在实际操作中，如果发现报表数据计算不平，只需鼠标点击第一个编辑框，回车到“保存报表”即可。

（2）填写报表中，如要删除所填数据项，请使用键盘【DELETE】键，少使用【BACKSPACE】键，否则可能造成填报页面退回前一页。

（3）不要试图修改自动生成的数据，如所得税季度申报的累计数。这些数字是系统自动计算或从征管系统取得的申报基础数据，不可手工修改。如果确有错误，则需核实上季申报情况，及时联系主管国税机关纠正后，重新做数据初始化，即可得到正确的数据。

2.2.部分报表无法创建或打开的情况？

点击【重做初始化】即可解决问题。初始化之后仍然不能解决问题的请联系主管国税机关。

2.3.填写报表时，发现税率出错或其他项目出错？

一般是纳税人税种登记信息或其他信息登记错误造成，纳税人应及时联系主管税务机关变更。

2.4.填写申报表时，发现页面自动退出？

主要存在三种情况：一是网上办税系统升级问题，一般会出通知或提示，用户在网上办税系统恢复正常时使用即可；二是浏览器或CA程序安装错误，重新安装即可；三是系统长时间未操作。为保障系统的安全性，一般超过10分钟不做任何页面操作，页面会退出，重新登录即可。

2.5.在进行网上申报时，提示有前期数据未申报？

纳税人如有前期未申报的情况，需到办税服务厅进行补申报后，才能进行当期网上申报。