协调理论

成本及质量的要求越来越高，项目的成功不再仅仅依靠项目经理的管理水平，还需要所有利益相关者的支持和参与，项目利益相关者成为影响项目成败的重要因素。

项目利益相关者之间不能有序互动、没有建立一种协调的合作关系是导致项目失败的重要因素，而项目利益相关者之间的协调合作是项目成功最重要的影响因素。因此，如何加强对项目利益相关者的管理，处理好利益相关者之间的关系，使他们互动有序，达成项目系统的协同状态，以实现项目的成功，成为当前项目管理中鱼需解决的问题。

项目利益相关者协调机制是指为了建立和维护利益相关者之间的合作关系，使之从无序向有序发展，达成项目利益相关者之间的协同作用，以实现项目成功所设计或安排的规则和策略。该协调机制是一种主动型的、预防型的、高层次的制度设计和安排，它是对项目运行过程中预期的问题和冲突制定的解决方案。通过构建良好的项目利益相关者协调机制，能够从制度层面实现有效的项目管理。

项目团队必须弄清楚谁是利益相关者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响力加以管理，确保项目取得成功。利益相关者是否满意成为衡量项目成功的重要标准之一。真正成功的项目是交付了预定目标、得到了想要的结果、并符合利益相关者期望的项目

大型项目所涉及的利益相关者数量众多，他们之间异质性非常鲜明，关系错综复杂，所面临的环境动态多变。系统理论告诉我们，多样化会导致项目的混乱与冲突，为此，需要构建有效的协调机制，处理好利益相关者之间的关系，使他们互动有序，达成项目系统的协同状态，以实现项目的成功。

系统论认为，组成系统的各要素之间和系统与环境之间是相互作用、相互依赖和相互制约的。从本质上讲，正是这种相互作用、相互依赖和相互制约才使得系统具有完整性、动态性和目的性，才能使系统正常地发挥其整体功能。因此，需要对系统各要素之间的这种关系进行协调。如果不存在相互依赖关系，则没有什么需要协调的，依赖性越强则越需要协调。

本文把协调定义为:项目利益相关者协调是为了实现项目的目标，对项目利益相关者之间相互依赖和相互制约的关系进行管理的过程。

该定义的具体内涵是:

第一，项目利益相关者协调的着眼点是调整各利益相关者之间的关系，包括不变关系的维持、可变关系的修改及辅助关系的取舍。

第二，协调的目的是实现项目的总目标。项目系统中，项目利益相关各方分别具有各自的子目标，这些子目标可能是相互影响甚至是相互矛盾的，如何系统地处理这些子目标，保证系统总目标的实现是协调的任务。

第三，协调过程实际上是一个在资源等约束条件下，通过交换信息、处理冲突等活动，以形成和谐的工作环境的决策过程。

机制的实质是指系统内部各部分相互联系、相互作用所产生的促进、维持、制约系统运行的内在工作方式

(l)本文研究的技术路线

本文所要探讨的是项目利益相关者协调机制的问题，主要解决如下几个问题：

协调什么?—项目利益相关者协调的内容;

为什么要协调，——项目利益相关者协调的必要性:

怎样协调?——项目利益相关者协调机制的构建;

协调的结果怎样，一项目利益相关者之间关系状态的度量。

本文研究的技术路线如下图1.3所示。

(2)本文研究的方法

①系统研究的方法

项目系统作为一个复杂的社会网络系统，以系统科学的理论对其进行分析，能够更好地发现其中的规律性，并寻求解决问题的方法。系统式思维的重要特征就是充分考虑系统元素的关联性以及它们与系统环境之间的关联关系，本文的研究自始至终遵循系统式思维，用系统理论的观点对项目系统发展演化过程中的项目利益相关者协调机制展开研究。

②动态分析与静态分析相结合的方法

由于项目系统具有动态性，项目利益相关者协调机制也具有动态的特

征。因此对项目利益相关者协调机制的研究必须在动态的过程中进行考察，才能对项目系统发展演化与项目利益相关者协调机制的研究有一个整体的规划。动态分析又要以静态分析为基础，对项目利益相关者之间的相互关系等方面的静态分析能够深化动态分析的结果.动态分析与静态分析相结合能够更好地从整体上把握项目利益相关者协调机制的内容与作用机理。

③定性分析与定量分析相结合的方法

本文除了常规的定性分析之外，还多处运用了定量分析方法。建立了项目利益相关者的利益分配模型，运用自组织演化动力方程对项目系统协同状态生成的自组织机理进行分析，应用协同学理论中的协同度以及和谐理论中的和谐度的原理，对项目利益相关者协调度进行定量评价。

④理论研究与实证分析相结合的方法

本文在采用抽象、归纳和概括等方法对项目利益相关者协调机制进行理论研究的基础上，以实证分析方法对项目利益相关者协调度进行测评，并有针对性地制定协调机制方案，对项目系统进行优化，验证本文建立的项目利益相关者协调机制的实效性，使理论研究逻辑性更强、更具说服力。

①系统地构建了项目利益相关者协调机制结构模型，弥补了复合型

组织协调机制研究的不足，能够从制度层面实现有效的项目管理②基于协同学原理和自组织理论分析了协调机制的作用机理，为项

目管理研究提供了新的研究视角和方法论指导，有一定的理论深度和理论创新意义

③建立了项目利益相关者协调度的测评体系，能够有效指导项目利

益相关者管理实践，具有较强的实践指导意义

项目供应链管理研究

供应链管理 (supplychainmanagement，简称SCM)最早起源于准时生产(Jrr)和全面质量管理(TQM)的管理思想，经过众多学者和企业的研究和实践，现在已经成为一种先进的企业管理模式。SCM强调从系统的观点出发对产品生产过程中涉及的各参与方，包括供应商、制造商、分销商和客户等所有和产品本身相关的各方进行集成化的管理，充分发挥产品制造核心企业的核心能力，快速响应客户需求使企业绩效获得持续改进，提高企业核心竞争力。国际上关于对供应链管理的研究大致划分为三个阶段:第一阶段是萌芽阶段，提出供应链及供应链管理的概念:第二阶段是形成阶段，主要侧重于研究供应链成员之间的利益冲突与供应链

整体竞争力;第三阶段是合作伙伴关系阶段。

供应链协调机制研究

协调是供应链合作关系的关键，研究者对这一领域投入了较多关注。协调、管理和控制价值链中节点企业之间的相互依赖关系，提高价值链中各节点企业的作业效率和绩效非常重要，价值链中作业之间的依