关于公寓物业管理办法

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关于公寓物业管理方案

第一章物业管理要点

1.项目简介：

公寓坐落于小区总面积：平方米，共有幢高楼、总户数户。

小区现有管理站长名，保安人员名，清洁工名，电梯工名，、消防工名，水暖电工名，绿化

1.

1.1

1.2

1.3照明、

1.4

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1.8

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1.10检查小区设施是否完好；

1.11负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；

1.12检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；

2.门岗服务

2.1门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时秩序管理服务；

2.2在指定岗位，严禁脱岗；

2.3值班人员站姿姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

2.4外来人员进出管理做好登记

2.4.1装修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；

2.4.2对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；

2.4.3非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。

2.5物品进出管理

行；

2.6

2.7

2．8

2.8.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。

2.8.4员工需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；

2.8.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

2.8.6发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；

2.8.7遇紧急情况，按《应急预案》执行；

2.8.8巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤

气管漏气等，应及时通知设备人员修复；

2.8.9巡视结束后，交接巡视器材；

2.9夜间巡视

2.9.1夜间巡视的路线应经常变化；

2.9.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；

2.9.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；

3.1突发事件的处理

3.2

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3.5.2报告管理处主任和监控中心，同时尽快施行人工急救，并拨打医务急救电话120，请求医务急救中心派医生来现场；

3.5.3引导救护车抵达现场；

3.5.4无救护车时，临时调车将触电者即送医院抢救。

3.6发现电梯困人

3.6.1立即用对讲机报告，敦促设备人员迅速前往处理；

3.6.2安慰被困人员；

3.6.3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。

3.7发现人员、车辆堵塞，立即用对讲机报告，增派秩序管理员及时疏导。

3.8监控岗服务

3.9日常工作

3.9.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像资料保存1个星期。

3.9.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告

4.1

4.2

应经管

5

5.1

5.2换岗程序:巡视岗——→门岗——→监控——→巡视岗;

5.3换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗或监控岗开始轮换。

6秩序管理岗位设置

6.1秩序管理岗位每岗设置2人，由管理处主任确定巡视点和巡视路线，每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。

6.2秩序管理人员品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康；具有初中以上文化水平，能

处理秩序管理的日常工作，能作每日执勤记录。

7秩序管理服务检查制度

7.1自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；

7.2秩序管理班长巡查：秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；

7.3管理处主任抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每天至少一次，做好记录。