连锁店体系组织架构共31页文档
连锁经营组织体系.pptx
规模、商品结构、经营方式、服务功能、原
等确定。
理
第一章 连锁经营概述
连 • 业种（type of business），也可译为“锁商
业类型”，指的是按所经营的商品类型划经分 或装组店建”的、零“售 文商 具店 店。 ”如：“食品店”、“营服
原 理
第一章 连锁经营概述
业态与业种的区别 连
锁
核心不同
（2）集中管理优势：总部调控能力强。
（3）品种保障优势：
经
不足之处
营 （1）门店自主权小，门店的积极性、创造性和
原 主动性等受到一定制约；
（2）需要拥有一定规模的自有资金，发展速度
受到限制；
理
（3）容易产生官僚化经营；
第一章 连锁经营概述
二、特许经营
连 • 特许连锁（Franchise Chain简称FC）,又称合同连锁、
业种是以商品为核心 业态是以顾客为核心
经营重点不同 业种商店强调的 是卖什么 业态商店强调的 是怎么卖
经 营 原 理
第一章 连锁经营概述
17种零售业态
• 有店铺零售业态
• 9.家具建材商店
连
• 1.食杂店
• 10.购物中心
锁
• 2.便利店 • 3.折扣店
经 • 11.工厂直销中心
• 无店铺零售形态
第一章 连锁经营概述
目录
连
零售业态
锁
连锁经营的类型与适用性
经
连锁经营组织体系的建立
营
原
理
第一章 连锁经营概述
连 锁 经 连锁经营的类型与适用性 营 原 理
第一章 连锁经营概述
一、直营连锁
（一）概念
连 指由总公司 锁 （总店）直接
连锁店组织制度范本
连锁店组织制度范本一、总则第一条本连锁店制度旨在规范连锁店的管理行为，保障连锁店正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，实现连锁店与总部之间的互利互惠、共同发展。
第二条本连锁店制度适用于我国境内所有连锁店，连锁店必须严格遵守国家法律法规、行业规定及本制度。
第三条连锁店经营理念：以消费者为中心，追求卓越品质，提供优质服务，营造良好的购物环境。
第四条连锁店经营目标：打造知名品牌，实现可持续发展，为消费者带来愉悦的购物体验。
二、组织架构第五条连锁店组织架构分为：总部、区域分部、加盟店。
第六条总部设在香港，负责连锁店的总体战略规划、品牌建设、商品供应、市场营销、人力资源管理等。
第七条区域分部设在各省、自治区、直辖市，负责所辖区域内加盟店的招商、培训、运营指导、售后服务等。
第八条加盟店是指自愿加入本连锁店体系，按照总部要求进行经营的独立法人。
三、加盟店管理第九条加盟店申请加入连锁店时，须向总部提交相关资料，包括企业资质、负责人身份证明、店铺位置、面积等。
第十条总部对加盟店进行审核，审核内容包括经营实力、信誉度、地理位置等，审核通过后，双方签订加盟合同。
第十一条加盟店必须按照总部要求进行装修、陈列、销售等，确保品牌形象的一致性。
第十二条加盟店在经营过程中，如有违反法律法规、合同约定或连锁店制度的行为，总部有权终止合同，收回加盟资格。
四、商品管理第十三条总部负责商品的采购、配送、库存管理等，确保商品质量、价格的竞争力。
第十四条加盟店必须销售总部提供的商品，不得销售假冒伪劣、侵权商品。
第十五条加盟店在销售过程中，如有商品质量问题，应立即向总部报告，总部负责处理。
五、服务管理第十六条加盟店必须提供优质的服务，包括售前咨询、售中服务、售后服务等。
第十七条加盟店应定期进行员工培训，提高员工的服务水平和专业素养。
第十八条总部定期对加盟店进行服务质量检查，如发现问题，加盟店须及时整改。
六、财务管理第十九条加盟店必须建立健全财务制度，按照国家有关规定进行会计核算、纳税等。
第3章-连锁经营企业的组织结构设计
（二）采购与配送职能
职能
制定采购计 划，实行统 一采购
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规划配送中 心建设，实 行统一配送
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（三）营销管理职能
❖ 1、统一广告宣传，提 升企业知名度
❖ 2、制定促销方案，指 导各门店实施
❖ 3、进行市场调研，开 发新产品
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（四）人力资源管理职能
❖ 1、制定人力资源规划及相应的管理制度 ❖ 2、选聘员工，进行必要的培训和教育 ❖ 3、制定和实施合理的薪酬制度
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(四)集权与分权相结合原理
❖ 集权与分权相结合原理是指在组织工作中必须 要正确处理好集权与分权的关系，这样才能保 证组织的有效运行。
❖ 集权是指把组织的管理权限较多地集中在组织 最高领导层的一种组织形式;
❖ 分权是指把组织的管理权限适当分散在组织中 下层的一种组织形式。
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二、连锁经营组织结构设计的程序
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2）开发部的职责
❖ 新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水 平、消费偏好、行业竞争状况等。
❖ 编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收 益率，交财务部审核以申请店面开发资金。
❖ 制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设 新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建， 但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。
地区管理部管理模式即连锁企业总部 按地区设立若干个地区管理部，由地区管理 部管理门店，总部不直接管理门店。
适用于连锁企业的发展已有一定的规 模，门店数量多、店型小且分布地区广的 连锁企业。
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不同阶段连锁组织结构类型
连锁店组织结构方案
****** 酒店投资管理有限公司连锁店组织结构方案（试行）二◦◦六年四月二十日目录连锁店组织机构 (1)部门职责、岗位说明书 (2)（一）.............................................. 总经理2（二）.............................................. 总经理助理 5（三）.............................................. 营运部71.营运部经理 (9)2.值班经理 (11)3.总台接待员 (13)4.电脑员 (15)5.餐厅领班 (17)6.客房领班 (19)（四）..............................................行政部211.行政部经理 (24)2.行政干事 (27)3.财务经理 (29)4.会计 (31)5.出纳 (33)6.仓库保管员 (35)7.维修工 (37)各连锁店组织结构方案各连锁店组织机构图1.岗位说明书服务 员部门职能、 岗位设置和岗位说明书客房 领班内保维修 工第二部分任职资格要求七、身体条件1、身体健康，精力充沛2.岗位说明书总经理助理岗位说明书第一部分岗位规格说明、基本资料、工作职责三、关键绩效指标1、酒店年度经营计划拟定情况（20% ；2、酒店年度经营计划完成情况（70% ；3、其他工作失误情况（10%。
第二部分任职资格要求4、诚实守信六、基本心理素质1、思路清晰2、自信果断3、思维敏捷4、洞察敏锐七身体条件1、身体健康，精力充沛（一）营运部1 •部门职能1.负责市场调研工作，定期提交分析报告;2.编制市场规划；3.负责宣传策划工作；4.负责订房中心的管理工作。
1.负责规范所有业务的操作流程、标准、运营模式工作;2.负责对业务进行技术技能培训工作。
1.负责执行本店业务质量检查标准、体系、规章制度;2.配合公司营运部对业务质检监督检查工作。
连锁药店的组织架构设计
有机 、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在 差异化 研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密
战略 切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标； 愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创 新的员工；较多的授权。
高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖 目标集 励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供 聚战略 服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与
连锁企业的核心竞争
❖ 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了 企业一种完全不同于传统单店经营的 组织机制，使得企业的人、才、物、 信息等各种资源能够得到有效组合并 充分发挥作用。
连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
❖ 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经 营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层；
客户接触的授权。
3）连锁企业规模
❖ 包括数量规模和空间规模。
❖ 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其 表现在两个方面：
一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了 协调的工作量；
二是管理层次也会增加，导致分权增多。
❖ 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接 的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企 业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。
❖ 影响组织结构的主要因素包括环境、战略、 规模、技术等。
影响组织设计的各种因素关系图
1）连锁经营的环境
❖ 处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要 有更好的弹性和适应性。
❖ 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织 较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳 定型。
❖ 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市 场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。
向。 ❖ 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁
苏宁电器：连锁店组织架构方案
苏宁电器股份有限公司S U N I N G A P P L I A N C E CO. , L T D.苏电股字（2006）第号苏宁电器股份有限公司连锁店组织机构设置方案一、连锁店概述连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程，直接影响到顾客的满意程度，其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成，及企业的服务品牌形象。
连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。
二、连锁店机构设置（一）连锁店机构设置概述连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。
设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置）。
（二）连锁店基本职能与职责（1）基本职能：销售管理、服务管理、环境管理、人员管理（2）基本职责：①负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标；②与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；③负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门；④负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件；⑤依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；⑥负责店面固定资产的管理；⑦负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；⑧负责连锁店体系考核制度的执行；⑨负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评；⑩负责连锁店相关水电费用、人事费率、办公费用、现场布置费用等的管理控制工作。
（三）连锁店岗位设置图说明：1、对于“总收银、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位，各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”，赋予连锁店直接管理权限，主要负责日常行政管理；2、附表一《连锁店组织架构工作职责图》。
连锁店体系组织架构及其岗位
连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。
连锁店以其独特的组织结构和管理方式，有效地满足消费者的各种需求，并在全球范围内迅速扩展。
在这个连锁店体系中，组织架构和岗位分工起着关键作用。
本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。
一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构：连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢，负责制定组织的战略和政策，监督和指导各个分店的运营。
总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。
2. 分支机构：分支机构是连锁店体系的地方管理部门，负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。
分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。
3. 门店：每个门店是连锁店体系的最基层组织单位，负责日常的销售和服务工作。
每个门店由一位店长和一支销售团队组成。
二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理：负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作，制定销售策略和推广计划，提高产品和品牌知名度。
(2) 人力资源经理：负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工，确保员工的技能和素质符合组织的要求，维护员工的福利和劳动关系。
(3) 财务经理：负责管理和监督连锁店体系的财务工作，包括会计、预算、成本控制和财务报告等，保证组织的财务稳定和持续增长。
(4) 供应链经理：负责管理和优化连锁店体系的供应链，确保产品供应的及时性和稳定性，降低成本并提高效率。
2. 分支机构岗位(1) 区域经理：负责监督和管理所辖地区的连锁店运营，包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。
(2) 市场经理：负责开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，制定本地市场推广策略，并负责活动和促销的组织和执行。
(3) 运营经理：负责每个门店的运营管理工作，包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。
连锁门店的组织结构人员配置和经营绩效管理课件
企业为员工制定职业发展规划，设立明确的晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力，实现个人价值与企业发展的 共赢。
THANKS。
连锁门店的组织结构人员配置和 经营绩效管理课件
目录
• 连锁门店概述 • 连锁门店的组织结构 • 连锁门店的人员配置 • 连锁门店的经营绩效管理 • 连锁门店经营案例分析
01
连锁门店概述
连锁门店的定义与特点
定义
连锁门店是指经营同一品牌、使 用统一经营管理方式、在多个地 点开设门店的商业模式。
特点
理货员
负责商品陈列、补货、整理等 工作，要求熟悉商品特性，具
备一定的审美能力。
人员培训与发展
01
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03
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岗前培训
对新员工进行系统的岗前培训 ，包括企业文化、规章制度、
岗位职责、业务技能等。
在岗培训
定期对员工进行在岗培训，提 升员工的业务水平和综合能力
。
晋升培训
针对有晋升潜力的员工，提供 晋升培训，帮助员工更好地胜
标准化管理、规模化经营、统一 品牌形象、集中采购与配送。
连锁门店的经营模式
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直营连锁
所有门店由同一公司直接 拥有并管理，确保高度统 一和标准化。
特许连锁
通过与加盟商合作，品牌 所有者将品牌、技术、管 理等资源授权给加盟商经 营，实现快速扩张。
自由连锁
各门店保持独立所有权， 但共同采购、共同配送、 共同营销，实现资源共享 和互利共赢。
该连锁便利店通过精简管理层级、提高决策效率等措施，优化组织结构，使门店 更适应市场变化。
经营绩效提升
企业通过引入先进的信息管理系统、提升员工服务意识等方式，提高门店经营效 率，从而实现经营绩效的提升。
【连锁经营】连锁店连锁店体系组织架构及工作职责
【连锁经营】连锁店连锁店体系组织架构及工作
职责
第一篇连锁店体系组织架构及工作职责
第一章连锁店管理中心架构及职责 (2)
第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责 (8)
第三章连锁店架构及职责 (17)
第一节连锁店涉及岗位明细 (17)
第二节各岗位工作职责 (18)
第三节各岗位权限一览 (31)
第四章连锁店体系常规工作 (37)
第一节连锁店管理中心各部门常规工作 (37)
第二节大区/公司连管部各部门常规工作 (44)
第三节连锁店各岗位常规工作 (51)
第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述
总监办公室职责说明书
销售管理部职责说明书（总部）
店面管理部职责说明书（总部）
店面培训部职责说明书。