微软平衡计分卡架构(ppt)1

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Measures
Targets
Initiatives
學習與成長
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
各事業體 Strategy & BSC的連結
Group Balanced Scorecard
SBU1 SBU2 SBU3
SBU Scorecards
Measures Targets Initiatives
財務
“To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
股東與顧客的外界衡量
“To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?”
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進 程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
BSC 的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed Objectives financially, how should we appear to our shareholders?”
Sales Data Customer Service Reports Market Data
Metrics Warehouse
Personnel Records
Competitive Data Survey & Other Ad Hoc Data
Intranet Links
在家做淘宝代理，年赚百万不是梦
您便無法有效管理企業
Robert Kaplan and David Norton
Authors of “The Balanced Scorecard”
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第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客 戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
微軟平衡計分卡架構
Measuring Success
Bringing the Balanced Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
“If you can’t measure it,
you can’t manage it.”
若您無法衡量企業經營績效
Measures Targets Initiatives
有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量
Measures Targets Initiatives
顧客
Vision and Strategy
內部流程
“To achieve our vision, Objectives how will we sustain our ability to change and improve?”
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4、高回报 我们是正规做出口厂品的厂家，我们的货出品有的几十元到海 外，在网上零售都是几百元的，回报非常丰厚。下面我们的产 品及产品报价单。 5、免加盟费，零风险。 加盟我们的网店代理分销商，只需交600元加盟保证金，当代 销20块产品后，公司将退还其600元的加盟保证金。 只要您有成功梦想，有成功的激情，我们相信，你一定能成功， 同时也请你相信，我们将是你成功路上的一名最好的伙伴。 如需要了解，请咨询QQ：1097251560， 淘宝标准加盟样榜店：/


Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most

important management practices of the past 75 years.“
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什麼是平衡計分卡BSC? 發展BSCห้องสมุดไป่ตู้一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主
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衡量的方法
平衡計分卡的發展史 整合與溝通 企業策略管理
1996 2000
1992
Articles in Harvard Business Review:

“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992 “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993 “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 “Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
平衡計分卡的背景與發展歷程
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發展史
– 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton 所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用
要績效衡量指標之過程
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四個構面(Perspectives)
– 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫 穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定 的短期目標
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關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動
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