非语言沟通在临床护理的应用技巧

恰当的运用非语言沟通，使之与语言 两者相互渗透、相互结合、共同发挥作用， 可建立良好的护患沟通。良好的护患交流 能够满足患者和护士的心理需要，能对患 者的心理起到良好的调节作用，对治疗疾 病能起到事半功倍的效果。
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在护理工作中，护士的非语言沟通主 要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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目光接触
热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。 人们常说眼睛是心灵的窗户，人们用眼睛 传达信息几乎是无极限的，目光的微妙变 化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等 各种情感，其中目光接触是最重要的一种 体态语言。
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面部表情
护士与新患者和病情轻的患者打交道 时应注意面带微笑，说话要慢，要轻柔， 不要有过多的手势，与患者说话或听患者 说话时要注视患者的眼睛和面部，以示认 真和尊重患者;在焦虑患者面前，表情轻松 自如、大方。
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非语言沟通在临床护理的应用技巧
内三科 伍淑敏
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什么是护患沟通？
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护患沟通是指护士与患者及其家属、 陪护之间的沟通。
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应用非语言沟通时应注意的问题
修饰意识 （1）要正确使用，符合非语言行为的特定性、群 体性以及一定的交际习惯; （2）要控制使用，非语言行为受环境、场合、性 别、年龄、文化等因素的影响，应慎重的、有选 择性地、适度地使用; （3）要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优 美风度，达到向患者传递真、善、美的目的，让 患者在美的感受中获得良好的心理效应
空间距离
交往中的空间距离，也就是人际距离。在 某种情况下，也是一种无声的语言。它不 仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且 也体现着其中一方对另一方的态度、看法， 因而对此不可马虎大意。
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空间距离
通常人与人之间的距离大体可分为以下四 种类型：
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目光接触
不同的目光有不同的表现: 热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励; 不注视患者是冷淡的表现; 从头到脚巡视患者，是审查的表现; 面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现; 斜眸而微笑，是传情的表现; 横目扫视，是监视的表现; 只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现; 瞪目注视，是警告与制止的表现; 当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。
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仪表姿态
仪表是一个人的外部表现，据报道84% 的人对另一个人的第一印象是基于她的外 表，护士作为人类赋予的最高美称的白衣 天使，从某种意义上说服装妆饰作为护士 的标签应当庄重得体，既不可过分新奇， 也不应落后于时代。
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目光接触
作为护士，无论自然情况如何，专注和充 满热情的目光，都能使患者产生一种友善 的感觉与亲切的印象，护士微笑的面容、 平静的目光、柔和的声调、同情和关心的 态度，可稳定患者的情绪，使患者产生温 暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的 乐观情绪，使患者主动自觉地配合治疗和 护理，从而缩短护患之间的距离 。
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案例分析
接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院， 护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病 人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦， 急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说 “请不要着急，我马上通知医生为病人检查。” 说完不慌不忙地走了出去。 分析： 指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。 护士这样接待病人会造成什么样的后果？
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动作及技术操作熟练程度
护士在与患者交往中通过优美和谐 的体态 和手势，能增加语言表达的形象感，对患者 有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配 合治疗和护理。 护理技术操作是护理工作中的重要组成部分， 精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者 的满意度和护理质量;相反可给患者带来不 必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷 。
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应用非语言沟通时应注意的问题
自我意识 护士应注意到自己的言行时刻都在患者的 注目之下，并对患者产生一定影响。因此， 护士要有身份意识，自觉地、有意识地以 自己良好的体态语言、去促进患者内环境 的自我矫正和自我平衡。
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在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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面部表情
哪些情况下不应微笑？
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1.在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要 轻、快、稳，以求尽快减轻患者的痛苦， 面部表情要专注，不应微笑。 2.患者痛苦时可皱皱眉头，表现温和、慈祥， 以视同情,增加患者的心理安慰。
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面部表情
温和的面部表情，可给患者安全感。 人的面部表情与人的情感活动密不可分， 人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧 都可以通过面部表情反映出来。
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面部表情
一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励 力、感染力，患者视之友善、轻松、信任 感，能有效地缩短双方的距离，给对方留 下美好的心理感受，从而形成融洽的交往 氛围。
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空间距离
1、私人距离 当两人相距在0.5M之内时，即为私人距离， 又称亲密距离。 仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般 关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应 避免采用。
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空间距离
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在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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仪表姿态
规范的仪表给患者以信任感。 仪表也是非语言沟通的重要方式。
在临床护理中，护患之间传递信息、 讲授知识，除了来自最重要的手段—语言 外，护士的非语言即体态语言也应伴随着 语言进行，或者代替语言进行信息交流。 护士与患者接触最多，体态语言控制对于 调节护患交流的节奏意义非凡，在沟通效 果中作用达55% 。
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空间距离
4、公众距离 当两人相距在3m以外时，即为公众距离。 它又叫大众距离或者“有距离的距离”． 主要适用于与自己不相识的人共处时。在 公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采 取这种距。
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案例分析
一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。 浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。 头发染成了红色。结果用人单位没有录取 这位学生。 请问： 该生在衣着方面存在什么问题？
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总之，恰当的非语言沟通可给患者以亲切、 温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验， 减轻患者的心理负担，改善患者的不良心 态，为护士在紧张忙碌的工作中更好地实 施心理护理提供了可行的方式和方法。所 以，护士要能用、善用、会用非语言沟通 进行心理护理，以使患者处于接受治疗的 最佳状态。
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应用非语言沟通时应注意的问题
反馈意见 在与患者交往中要善于观察患者的反应， 从他们说话时的表情、动作、眼神里发现 信息，了解是否能接受、理解、有无兴趣 听、态度如何、有何心理反应，这样可以 及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通 方式及内容。
仪表姿态
1.护士的仪表往往使患者产生很强烈的视觉 反应，雅致端庄之仪表、适度整洁之淡妆 体现护士的严谨与认真，会使患者产生信 任感、安全感及受尊敬的感受。
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仪表姿态
2.如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白色工作服 脏污或缺个扣子，这是一种无形的刺激， 会引起患者的反感，影响护患关系，从而 影响治疗护理的效果。
Hale Waihona Puke Baidu
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在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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动作及技术操作熟练程度
由于患者在患病时注意力往往集中在自 己身上，此时医护人员的一举一动、一言 一行都会引起患者的注意，有时会形成心 理负担。
2、社交距离 当两人相距在0.5M-1.5M之间时，即为社 交距离。 这一距离主要适用于交际应酬时。它是人 们采用最多的人际距离，因此又称常规距 离。
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空间距离
3、礼仪距离 当两人相距在l.5－3m之间时，即为礼仪距 离。 它有时也称敬人距离。该距离主要适用于 向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。