(2020年最新)护士礼仪培训-PPT课件
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1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
护士礼仪培训
*******医院护理部
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士日常工作礼仪规范
护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向
，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀 ，匀速行进，停放平稳
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°， 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm。前臂同上臂及手一起 用力行走时保持治疗盘平稳。
端治疗盘（侧面观）
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
▪ 仅供护士上班时着装 ▪ 宜佩戴工作牌 ▪ 应整齐清洁 ▪ 整体装束应力求简约端庄
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
护理日常工作礼仪
护士日常工作礼仪规范
接待新入院病人礼仪规范 ： 病人来到陌生的医院住院治 疗，会因人生地不熟而感到 孤单、恐惧、紧张和焦虑。 护士要和蔼的与病人打招呼： “您好，我们接到住院处通 知了，来我帮您拿东西。”
接待新入院病人礼仪规范
1、主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢 。
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“
丁”字型，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
双脚平行分开,不超 过肩宽
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
ຫໍສະໝຸດ Baidu
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
禁忌站姿
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，
撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以 敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一 顾”
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
护士在引导病人进入病房 的过程中，要主动帮助病人 拎包，或者提取重物 。
接待新入院病人礼仪规范
2、使新入院的病人有归属感：病人入院以 后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场， 做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
接待新入院病人礼仪规范
端治疗盘（下面观）
持病历夹
病历夹正面向内，肩部 自然放松，上臂帖近躯干 ，一手握住夹的前1／3， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂。
持病历夹
搬放椅子
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
行走时右下右上
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病 情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推 脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有 的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。
呼叫器不能代替观察巡视的要求
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上 最好选用带延长线的呼叫器。
护士基本蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓ 传递信息 ✓ 组织和控制作用 ✓ 反映深层心理
✓注视时间 ✓注视角度 ✓注视部位 ✓注视方式 ✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括 头部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工 作做得非常忙乱和被动。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要 让病人有安全感。
催交住院押金礼仪规范
催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效 果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一 种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事 情告诉家属而不要惊扰病人。
3、一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理 手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些 急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的 使病人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作场所的秩序。
护士的首问责任制的要求与规范
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
护士礼仪培训
*******医院护理部
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士日常工作礼仪规范
护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向
，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀 ，匀速行进，停放平稳
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°， 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm。前臂同上臂及手一起 用力行走时保持治疗盘平稳。
端治疗盘（侧面观）
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
▪ 仅供护士上班时着装 ▪ 宜佩戴工作牌 ▪ 应整齐清洁 ▪ 整体装束应力求简约端庄
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
护理日常工作礼仪
护士日常工作礼仪规范
接待新入院病人礼仪规范 ： 病人来到陌生的医院住院治 疗，会因人生地不熟而感到 孤单、恐惧、紧张和焦虑。 护士要和蔼的与病人打招呼： “您好，我们接到住院处通 知了，来我帮您拿东西。”
接待新入院病人礼仪规范
1、主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢 。
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“
丁”字型，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
双脚平行分开,不超 过肩宽
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
ຫໍສະໝຸດ Baidu
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
禁忌站姿
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，
撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以 敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一 顾”
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
护士在引导病人进入病房 的过程中，要主动帮助病人 拎包，或者提取重物 。
接待新入院病人礼仪规范
2、使新入院的病人有归属感：病人入院以 后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场， 做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
接待新入院病人礼仪规范
端治疗盘（下面观）
持病历夹
病历夹正面向内，肩部 自然放松，上臂帖近躯干 ，一手握住夹的前1／3， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂。
持病历夹
搬放椅子
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
行走时右下右上
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病 情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推 脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有 的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。
呼叫器不能代替观察巡视的要求
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上 最好选用带延长线的呼叫器。
护士基本蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓ 传递信息 ✓ 组织和控制作用 ✓ 反映深层心理
✓注视时间 ✓注视角度 ✓注视部位 ✓注视方式 ✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括 头部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工 作做得非常忙乱和被动。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要 让病人有安全感。
催交住院押金礼仪规范
催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效 果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一 种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事 情告诉家属而不要惊扰病人。
3、一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理 手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些 急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的 使病人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作场所的秩序。
护士的首问责任制的要求与规范