电力市场营销的现状及创新策略探析

企业的市场营销哲学可归纳为五种： 一是生 产观念。它是指导销售者行为的最古老的观念之 ． 二是产品观念， 产品观念的经营思想是消费者 或客户总是欢迎那些质量高、 性质好 、 有特色 、 价 格合理的产品， 只要注意提高产品质量 ， 做到物美 价廉 ， 就一定会产生 良 好的市场反映， 顾客就会 自 动找 １ ， 来 因而无需花大力气开展推销活动。三 是推销观念 ， 当企业家不是担心能不能大量生产 ， 而是担心生产 出来 的产品能不能全部销售出去 时， 推销观念也产生了。四是市场营销观念 ， 它是 种全然不同于上述经营观念的现代经营思想。 其基本内容是 ： 消费者或客户需要什么产品。 企业 就应当生产、 销售什么产品。五是社会营销观念 。 社会营销观念的经营思想是对市场营销观念的重 要补充和完善。其基本内容是： 企业提供产品， 不 仅要满足消费者的需求与欲望，而耳 要符合消费 者和社会的长远利益，企业要关Ｊ 与增进社会福 利。 在市场经济条件下 ， 电力消费者与供电部门 是一种平等的互惠互利的关系，给客户优质和满 意的服务是 电力市场的要求 ，也是企业 自身发展 的内在需要 。电力部门现有的销售体系沿袭 了几 十年， 带有明显的计划 经济色彩。已由“ 用户” 改为 “ 客户” 。低廉的电价、 高质量的电能产品和优质服 务是保持电 力企业竞争力的基本条件 。 以环保、 调整能源消费结构为契机。电能是 公认的最清洁 、 安全 、 高效的能源 ， 大量煤炭直接 燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋 势。依据我国现行的能源政策， 调整并优化能源结 构 ，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成 为一种必然， 这为电力发展提供了很好的机遇。 以市场需求为导向。加强对市场需求预测的 研究， 搞好市场调查和市场预测， 提高市场预测的 及时陛和准确性。 做好市场变化的跟踪分析， 开发 并形成 目标市场分析软件系统。努力开辟新的供 电领域 ， 积极引导广大用户对电力的消费， 提高电 力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场 占 有率 ， 寻找电力企业新的效益增长点。 以需求侧管理为手段。 大力开展需求侧管理 工作 ， 借助经济 、 媒体宣传等手段， 引导客户合理 用电， 提高用电效率 ， 提高负荷率。积极推广有利 于环保 、节能的技术和产品的应用，开拓 电力市
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场。
以优质服务为宗 旨。转变观念， 增强电力企 业职工的服务意识， 提高服务质量。 为客户提供方 便、 快捷、 优质的服务， 来提高企业的信誉 ， 增强企 业的竞争力， 进而扩大电力消费巾场。同时通过加 强电网建设， 保障供电可靠性， 提供优质电能。
参考文 献
『 乔新 国， ｌ １ 唐建文． 电力营销知识读本Ｉ 北京： Ｍｌ 中
国电力 出版社 ．０ ７ １． ２ ０ ，２
ｆ］ ２闫刘生． 电力营销基本业务与技能『 ｂ 中国 Ⅻ■ 京：
电力 出版社 ．ｏ ７ ５ ２ ｏ ．．
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１供 电企业营销管理的思想定位 首先 应 当明确 的是 ， 电力 营销 必须 采取 市场 导向的管理模式 ，把电力营销定位为供电企业的 核 ＇务 ，电力 的生 产经 营活 动应 服从 和 服务于 ０＿ ｔ ｋ 电力营销的需要 。 其次 ， 电力营销 的开展应立足于“ 电网是基 础， 技术是支撑， 服务和管理是保障” 的原则。应当 充分利用目前“ 两网” 改造的有利时机逐步解决供 配电网络的“ 瓶颈”满足广大用户的用电需求 ， ， 运 用先进的通信 、 网络、 计算机技术 ， 为客户提供高 教的、 全方位的优质服务， 以严格规范的管理对各 项业务进行监控 ， 才能实现企业的营销目标 。 第三 ， 基于买方市场的要求建立起新型电力 营销 理念 。未 来 的电力 营 销市 场是 一 个买方 市场 － 这是—个不争的事实。供电企业应当改变过去建 立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立 个能适应市场需求 ， 充满市场活力的市场营销 体 系和机 制 。 第四 ， 进行商业化运营， 法制化管理。政企分 开后 ， 电力企业仍然是一 个接受政府监管的企业 ， 一 因此 ， 实现 商业 化 运作 的 同时 ， 严格 按 照上 在 还要 级规定的市场营销政策和业务范围，从事 电力市 场的营销工作。 ２ 目前 电力市 场营销 的现 状 ２ 电力管理体制问题 ｌ 我国城网一般实行供电企业抄表到户、 收费 到户 ， 而农村是以县电力企业为实体 ， 抄表收费到 农村 变压 器 的总 表 ，以上部 分严 格 执行 国家现 行 电价 ， 由 于农 村用 电管 理薄 弱 ， 些 地方 “ 但 一 人情 电”“ 、关系 电 ”“ 利 电” 、权 现象 十 分严 重 ， 些地 方 有 层层趸售、 个人承包 电费、 偷窃电现象严重 ， 这些 损失分摊到用户身上， 造成电价成倍增长 ， 也损害 了供电企业的形象。 ２ ２政策的局限性。我国《 电力法》 颁布后 ， 与 之配套 的佣 电管理法》 至今没有出台， 供电营 而《 业规则》 ３ 第 ３条规定， 用户连续 ６ 个月不用电， 也 不申请办理暂停用电手续者 ， 供电企业给予消户 ， 终止其用电， 以后再用按新增办理。徽 电营业规 则》 ２ 第 ６条规定， 用户迁移新址不在原供 电点供 电的 ， 用 电按 新装 用电 办理 ， 样就 出现 了 困 新址 这 用户调整场地 ， 用电工程费用较高， 投资较大而不 得不 停止用 电的现 象 。 ２ ． ３价格机 制缺 乏市场 竞争 力 我 国大 部分 电 厂没 有实 行竞 价 上 网的原 则 ， 电价居高不 Ｆ， 加之层层用电加价， 更加剧了农民 负担 。同时 ， 企业 应嫌 小偏大 ． 电力 要减少 偏见 ， 不能 总把 目光 盯在 大用 户上 ， 负荷 集少 成 多 ， 小 也 是 一 片广阔的市场， 因此， 农村电力市场的开拓千
改革 与 探讨 ｛ Ｉ ｌ Ｊ
王 立 明
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电力市场营销 的现状及创新 策 略探析
（ 家庄 市 井 陉县 供 电公 司 ， 北 石 家庄 ０ ０ ０ ） 石 河 ５３ ０
摘 要： 电力企业 的经 营者和各部门都要Ｔ－ 夫学习和研 究市场营销 的概念和理论 ， 企业的经营思想真正转移到 面向客户、 ｒ － 使 面向市场的思想 上。针对电力市场营销 的现状及创新策略进行 了探讨。 关键词 ： 力市场； 电 营销 ： 策略
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力做好用电营销管理工作。从市场营销学来看 ， 电 力企业市场营销，应是有效利用 电力企业的资源 最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的 能源 ， 使企业获得 良好的经济效益。因此， 用电营 销管理为供Βιβλιοθήκη Baidu企业带来革命 眭的突破。 首先 ， 转变营销观念。供电企业可以依赖知 识教育为主题的营销创新活动 ，催化消费者产生 新的消费需求 ， 不断催生新 的消费欲望 ， 从而主动 购买产品和享厚服务。 其次， 转变消费者满意观念。供电企业必须 奉行客户满意的新理念 ， 把让客户满意、 为客户提 供“ 三全” （ 全员、 全天候 、 全过程） 销售服务作为供 电企业营销工作的出发 。 在电力营销组合方面 ， 捌 顷电力营销思路， 抓好产品的创新策略、 销售渠 道创新策略、 促销创新策略、 营销管理的创新 。在 市场经济的条件下，供电企业必须以提高企业经
济效 益为 中心 。
为了创造 良 的供电用电环境 ， 好 服务经济建 设， 对用电企业和客户供用电提供一条龙眼务。 做 到项 目建到哪里 ， 电就供到哪里。电供到哪里 ， 服 务就延伸到哪里。想客户所想 ， 急客户所急， 是我 们供 电企 业 的工作 原则 。 目 ， 前 在电力走 向市场后 ， 由卖方市场 电力 转变为买方市场。电力企业的出路在于改革 ， 改革 的中心在予转变市场营销观念 ，把电力生产和市 场营销观念相结合， 从组织上 、 经济上、 技术上、 人 员素质上采取相应措施， 完善电力市场营销机制， 使电力市场长期稳定发展。没有用电客户， 就没有 电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至 上的原则，才能不断拓展市场 搞好电力营销管 理， 帮助用电客户获得成功， 不仅能加强企业与用 电 客户 的关 系 ， 且 能扩展 客 户 的业务 范 围 ， 而 电力 消费量就增大 ． 这就是我们的目 在电力供应紧 的。 张的情况下， 做到缺电不缺服务， 从根本上改变服 务理念和意识 ，加强用 电需求侧 的管理 ，建立通 畅、 高效 、 反映迅速 ， 为广大客户接受 的服务体系， 以客户利益为第一需要 ， 以优质、 方便、 规范、 真诚 的服务， 向客户供应可靠的电力商品。 建立适应市 场经济需要的营销体系， 以市场为立足点 ， 应 以高 效、 、 便民 提高电能的终端能源 占有率为 目 ， 标 引 入能够适应市场经济需要 ， 增强市场应变能力 ， 改 善服务质量， 有助于经营效益化， 有利于市场开拓 和发展的新机制 ， 不断拓展电力市场营销活动。 市场营销是一门研究市场营销活动及其规 律性的应用科学。而市场营销活动是在一定经营 观念指 导下进行的。因此 ， 准确把握市场营销的核 心慨念， 正确认识市场营销管理的实质与任务 ， 全 面理解现代市场营销观念的内涵 ，对于搞好市场 万不能 忽视 。 营销 ，加强经营管理，提高经济效益具有重要意 ３电力市场营销策略的创， 新 义。企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲 我 国 电力 市 场 已从卖 方 啊场逐 渐 转 为 买方 学或经营观念指导下进行的。了解市场营销观念 市场 ，供电企业的工作重点应同时由生产管理向 的演变 ， 对企业更新观念 ， 自觉适应“ 两个根本转 营销管理转变． ． 供电企 要适应这～ 砖变， 一 必须努 变” 的新形势， 加强市场营销管理， 具有指导作用。