设计用户研究的方法

方法的局限性
场景描述只是设计师主 观的故事。其他读者可 能很难仅从文字中领会 设计师的想法。
场景描述不能包含所有 可能发生的现实情况
2.角色扮演
何时使用此方法
角色扮演如同舞台剧演出：通过 让潜在用户完成各项任务的表演， 设计师可以从交互方式上改进各 个创意。 在设计流程的整个过程中均可使 用该方法，以帮助设计师从用户 互动的角度改进设计方案。也可 以在设计的末期运用该方法进一 步了解以开发产品的交互品质。 若你自身不属于潜在用户群，那 么通过角色扮演的方式，可以融 入目标用户的情境，这对你的设 计十分有帮助并将自己的关节用 胶带绑住，以此感受视觉不佳者 或行动不便者的生活场景。
如何使用此方法
首先，需要根据场景描述的不 同目的寻找不同的描述对象。 在开始之前，需要对目标用户 及其在特定的使用情境中的交 互行为有基本的了解。场景描 述的内容可以先从情景调研中 获取，然后运用简单的语言描 述会发生的交互行为。可以咨 询其他利益相关者，检查该场 景描述是否能都准确反映真实 的生活场景或他们所认可的想 象中的未来生活场景。在设计 过程中，使用场景描述可以确 保所有参与项目的人员理解并 支持所定义的设计规范，并明 确改设计必须要实现的交互方 式。
快速原型 Rapid prototyping
无论是做App产品开发，还是网页 设计，设计师朋友们经常都会把 “快速原型”挂在嘴边。
快速原型模型又称原型模型，它是增量模型 的另一种形式；它是在开发真实系统之前，
新型综合制造技术
构造一个原型，在该原型的基础上，逐渐完
成整个系统的开发工作。原型设计是产品开 发的一个重要阶段，它在整个产品流程中处 于最重要的位置，有着承上启下的作用。
3.探索.表达.分享
案例：手工编织竹材产品
探索：材料探索，文化探索 表达：材料跟文化融合表达出 一个新产品 分享：新产品的展示
探索：材料探索，文化探索
材料探索：首先思考产品的材 质、工艺与表面处理，然后反 推造型。这样做原因是：每一 个部件最后都会被赋予一种材 料，都有一个成型方式。这个 案例主要是对竹材的研究与探 索。 文化探索：对历史文化及传统 材料 及工艺的一种传承结合现今设 计及新的材料就做到了传承到 创新的变革
何运用“领先用户法”进行突破性创新？
3M公司的核心理念是：尊重个人的首
创精神；创新：你不得扼杀一个新产品 的创意；宽容诚实的错误；与其等待批
准，不如寻求宽容。
3M公司经过观察，有两个重要的发现： 许多产品初始创意和原型都是用户弄出 来的，而不是厂家。进一步发现，开发 这些产品的，并不是一般用户，而是 “领先用户”（Lead Users）——那些 “超前于市场趋势、远高于普通用户需 求”的企业、组织或个人。
构建情景：也称场景描述法或使用情景法。场景
描述以故事的形式讲述目标用户在特定环境中的情形。根 据不同的设计目的，故事的内容可以是现有产品与用户之 间的交互方式，也可以是未来场景中不同的交互可能。
主要流程
步骤1 确定演员以及演出的目的，或明确交互行为的方式。 步骤2 明确想要通过角色扮演来表现的内容，确定前后演 出顺序。 步骤3 确保在扮演过程中做了详细的记录。 步骤4 将团队成员分成几种不同类型的角色。
所以，对设计师和开发者而言，原型是 用来测试产品的绝妙工具。
有哪些快速原型设计工具？
1. 纸+笔 快速原型设计能力：★★★★★ 俗称手绘原型。以快速且随心所欲著称，设计稿往往也 难以保存。正是由于这种特性，一般不适合在大型项目 开发中正式使用
2. Mockplus 快速原型设计能力：★★★★ 如它的宣传语“更快更简单的原型设计工具”， Mockplus满足各种项目包括手机、平板、网页、桌面 端的原型设计需求。简单快速的交互设计，高度封装的 丰富组件，花样繁多的预览方式，省时省力的团队协作， 这些亮眼的功能让Mockplus俘获了大批设计师和产品 经理。听说最近在国内推出了终身版，值得试试。
比如汽车防抱死刹车系统，其创意和解 决方案就是来自于战斗机的刹车系统， 战斗机对刹车系统防抱死的要求比汽车 的高很多，因为万一抱死了，机毁人亡， 损失极大。所以说领先用户不一定是你 的行业，也许是别的行业，而且那个行 业存在的问题可能要比你所在的行业要 极端得多，对解决问题的紧迫性要强烈 得多。刹车系统就是这么出来的。
目录
4、用户调查 ( Opinion polls ) 5、身临其境的体验 ( Immersive experience ) 6、领先用户 ( Lead user ) 7、快速原型 ( Rapid prototyping ) 8、可用性测试 ( Usability testing )
1.构建情景
何时使用此方法
正的产品上线。所以说，原型设计的重 要性无可替代，产品经理应当要对此有
绝对的控制和驾驭能力。
2. 方便用户测试，节省时间、开发成本 快速原型的另一个优势还在于，它可以
直接拿来给真正的用户测试产品。早期
的原型测试能够节省巨量的开发成本和 时间，如此一来，团队就不会因为不合
理的交互界面而浪费后端的产品架构。
在大多数研发项目中，技术性市场的一
个难点是必须先开发出新技术然后再去 分析其市场需求的适应性。然而，将此
流程反转后，将变成先认识一种市场需
求之后才开发新技术，这往往是成功的 关键点（至少在短期内）。传统的市场
研发方法将缺乏对用户将来需求的研究，
典型的用户也一直拘泥于现有技术而无 法定义理想产品。[2]
表达：材料跟文化融合表达出一个新产品
竹材料
传统编制竹篮子
新产品
分享：新产品的展示
4.用户调查
1.调查对象的选择 用户调查主要内容有： 2.收集资料的方法 3.调查的目的 4.调查的步骤
一.调查对象的选择
1.全面调查 这是一种一次性的普查 2.典型调查 这是以某些典型单位或个人为对象进行的调查，以求达到推 断一般 3.抽样调查 这是从应调查的对象中，抽取一部分有代表性的对象进行调 查，以推断整体性质。
领先用户的创造和创新使之成为新产品
概念的不寻常的宝贵资源。
与领先用户一起创新，需要企业具备三 个方面的条件或能力： ①由于用户的主意往往五花八门，缺乏 结构性，因此需要进行分析、分类和概 括。 ②由于概念和创意是抽象和不定的，因
Байду номын сангаас
此，应当有一套完备的基于互联网的多
媒体开发工具把这些概念和创意以图像 化的方式呈现出来。
与故事相似，场景描述法可以再 设计流程的早期用于定制用户与 产品的交互方式的标准，也可以 在之后的流程中用于催生新的创 意。设计师也可运用场景描述的 内容反思已开发的产品概念；向 其他利益相关者展示并交流创意 想法和设计概念；评估概念并验 证其在特定情境中的可用性。另 外，设计师还能使用该方法中未 来的使用环境与行动交互方式。 通过对未来使用情境的说故事性 描述，设计师可以将其设计和目 标用户带入一个更生动具体的环 境中。
步骤5 扮演交互过场，期间也可以即兴发挥。敢于表达自 己的行为，在扮演中 鼓励自言自语，“大声”思考。
步骤6 重复扮演过程，直至不同的交互顺序都已经扮演。 步奏7 分析记录数据：注意观察任务的先后顺序，以及影 响交互的用户动机等相关因素。
提示
开始之前先做一个简单的研究，了解操作的整个 过程，观看案例视频。 有时需要扮演者花费几个小时、几天甚至几个星 期的时间去适应扮演的角色。 别想着赢得奥斯卡影帝奖，表演本身并非该方法 的目的。
构建情景：也称场景描述法或使用情景法。场景
描述以故事的形式讲述目标用户在特定环境中的情形。根 据不同的设计目的，故事的内容可以是现有产品与用户之 间的交互方式，也可以是未来场景中不同的交互可能。
案例
你可以就一位母亲与你设计的运动健身 产品之间的个中间户可能性拟写一片场 景描述，内容包含这位母亲从起床到她 离开家的整个过程。场景描述既可以描 绘当下真实的场景，也可以描绘当下最 真实的场景，也可以描绘未知的、想象 中的情景。
设计中用户研究的方法
1、构建情景 ( Scenarios Constructing ) 2、角色扮演 ( Role play ) 3、探索、表达、分享 ( Explore, represent, share, ERS )
9、快速的民族志 ( Rapid ethnography ) 10、纵向分析 ( Longitudinal analysis ) 11、影像故事 ( Video ethnography ) 12、跟踪调查 ( Shadowing ) 13、直接观察 (Direct observation ) 14、个人深入访谈 (Individual interviews ) 15、焦点小组 (Focus groups ) 16、联合技术 ( Conjoint techniques )
③虽然概念和创意是抽象的，但产品却
是具体而实在的。厂家需要的不仅是概 念，而是拿过来就能加工的图纸。企业
应该拥有具有实际工作经验的产品设计
专才。
苹果公司和3M公司都很擅长“突破性 创新”。苹果突破性创新很强，但是过 分依赖于个人。3M公司的创新则更加 依赖于组织、文化、制度。
突破性创新系列案例之一：3M公司如
二.收集资料的方法
1.询问调查法（问卷调查） 面谈调查. 电话调查. 邮箱调查及留置问卷 2.观察法 （1）顾客行为观察：可观察到顾客对产品的喜爱程度 （2）操作观察：可观察到使用者对产品使用时的操作 程序.习惯等.为改进产品提供资料 3.实验法调查 实验法是把调查对象置于一定的条件下，有控制地 分析观察某些市场变量之间的因果关系
主要流程
步骤1 场景描述的目的，明确场景描述的数量及篇幅 步骤2 选定特定人物角色，以及他们需要达成的主要目标。 每个人物在场景描述中都扮演一个特定的角色，则需要为 每个人物角色都设定相关的场景描述。 步骤3 构思场景描述的写作风格。例如，对使用步骤是采 取平铺直叙，还是动态的戏剧化的描述方式。 步骤4 为每篇场景描述拟定一个有启发性的标题。巧妙利 用角色之间的对话，使场景描述的内容更加栩栩如生。 步骤5 为场景描述设定一个起始点：触发改场景的起因或 事件。 步骤6 开始写作。专注地创作一篇最具前景的场景描述。
市场营销学
领先用户 Lead user
市场营销学
希贝尔教授发明的“领先用户”的概念是特指那些对产品或服
务有特殊需求的用户，通常他们有以下2点特性：
1、他们在重要市场趋势的前沿。
2、他们有强烈的动机去寻找新兴需求的解决方案。
就此特性，领先用户往往自主提升他们所需的产品和服务，他们是用户
创新者（）。他们所提升的新产品往往会变成日后的主流产品。
三.调查的目的
1.探索性调查 2.描述性调查 3.因果关系调查 4.预测性调查
四.调查的步骤
1.确定调查的目标 2.实地调查 3.资料的整理，分析与研究 4.提出调查结果的分析报告
领先用户 Lead user
“领先用户”的概念早在1986年就由麻省 理工学院埃里克· 冯· 希贝尔教授率先提出。 希贝尔教授综合之前学者们的研究成果，发 现用户尤其是“领先用户”，实际上是很多 创新的源泉。“领先用户”们在工作和生活 中往往使用最先进的技术和方法，但是对于 这些技术和方法的表现并不满意，因而常常 自己动手改进这些技术和方法。这些改进往 往具有很大的创造性。如果企业能够获知这 些创造性的改进方法，并结合自己在生产和 加工方面的优势，就有可能推出创造性的新 产品和新的解决方案。
3. Balsamiq 快速原型设计能力：★★★ Balsamiq是一款适于低保真原型的工具，简单快速。但其在交互方面的 不足也限制了它的发展，仅适于Web产品设计中的低保真线框图或者草 图设计，相对于纸和笔，它不够灵活；相对于Axure，它不够精确。
4. Axure 快速原型设计能力：★★ 老牌的原型设计工具，其最大的特点是功能齐全，有强 大的交互功能，完整的教程和需求文档。但学习成本非 常高，复杂的交互不适于小白用户和快速原型。
1. 将产品功能具象化 对于开发者来说，产品的需求分析或是
功能描述用文字表达，不仅抽象而且繁
琐，他们无法直观地呈现产品的最终样 貌或功能。而通过快速原型设计将需求
或是功能信息这些相对抽象的信息转化
为具象原型，帮助开发人员更好的理解 产品的功能板块、界面、元素以及它们
之间的执行逻辑。从而将原型转化为真