家装行业的现状及行业现象

本文为在重庆从事多年装饰装修建材行业的现重庆信创辅材公司总经理柯君林所写,表达的柯总对重庆装饰行业的多年的所见感想。

1、进入家装行业的门坎较低，从业人员素质参差不齐，现阶段行业呈现“优不胜，劣不汰”的现象，行业主管部门对此也无作出行之有效的管理。家装行业的社会好评很低，它有过暴利时代的“辉煌”，它最招人联想的印象是“牟取暴利，上吃材料，下扣工钱，外加偷工减材”，行业笼罩在整个社会不予信任的毒雾中，做家装工程似乎就进入了一个陷阱，让老百姓精神紧张，而家装公司的处境犹如瓜田李下，往往处在被怀疑被防范的尴尬境地，在争取消费者的信任问题上家装公司不得不花太多时间、精力和交易费用，造成成本浪费。

2、近两年来，随着市场与消费者的逐步成熟，家装行业实际已进入薄利时代，饰材的供大于求、劳动力的过剩使家装业进入杀价竞争的阶段，家装公司从材料商手里拿货与业主直接购货的批零价差已不再悬殊。家装公司利薄，就必须向规模要利润，而扩大规模，又更严酷地考验着家装公司的管理内功，但很多家装公司却只一味贪大求多，一门心思地搞品牌炒作、概念炒作、自我吹嘘、做秀，盲目扩张，其大部分精力放在前期揽活上，可客观上由于家装具有委托加工业的行业特点及手工劳动为主的施工特征，不具备工业流水线大生产的条件，因此那些大量接单又自称都能满足业主需求的承诺，往往是个美丽的谎言，家装行业呈现出的浮躁、嘈杂的氛围，加深了消费者对家装业的不信任感。

3、近来又出现家装公司以“免收管理费”、“免费设计”、“零点利润”等口号来招揽生意的现象，引起家装市场烽烟弥漫，尽管这是营销的一个手段，玩一个数字游戏，但明智的消费者知道，家装公司这费不收，那费不取，他们何处去寻午餐？除非从暗处来偷工减料，这样明明要宰你却摆出分文不取的虚伪表现极大地伤害家装行业的形象。

4、因为大部分有足够专业背景、经验丰富的设计师和施工管理人员宁可单干也不愿固定在家装公司供职这一事实，实际上家装公司的设计及施工管理力量普遍薄弱，人才流动大，规模越大的公司这方面的矛盾越突出，所以很多家装公司尽管有不少工作人员，但业主很难找到理想的直接为自己服务的技术人员，最后能否如愿，往往就靠自己的运气。

5、装饰游击队在舆论上得到普遍的“封杀”，但由于一些家装很简单、施工项目少、总体要求不高、业主自己又有足够的控制能力，为了方便，业主情愿自己组织各工匠自行设计施工，不愿请正规的公司，何况所谓正规公司也是鱼龙混杂，良莠不清，这样家装行业的个体行为“赶不净，杀不绝”就不足为怪。

6、另外许多业主又过于低估家装工程的复杂性，选择装修单位不通过综合的考察与分析，给居心不良的装饰公司，特别是装饰游击队以可乘之机，他们运用其惯用的揽活招数承接工程，往往首先就是以低价格吸引客户，甚至可以低过正常的标准，然后是客户想装成什么样就装成什么样，反正没有图纸，到时施工如果达不到要求，工人就不退场，让客户住不成，有的是开始承诺好好的，过一段时间，他再钻空子让客户加钱。这样不但很难保证装饰的最终效果，也易产生装修纠纷。

7、但也有一些业主选择装饰单位以偏概全，单以成交额、资质或所谓的品牌大公司而选择，其实因为目前家装行业的总体发展水平并不高，无论是管理水平，还是从业人员的总体

素质，都没有达到一个令人满意的程度，家装现状的技术松散及“捞票”的投机心理，往往成交额大的公司出现问题的概率同样较高，并且在大公司里解决问题的环节过多，业主往往处于劣势地位，选择同样也要慎重。

8、目前出现了另外一类公司的发展模式，这类公司有固定的办公场地和合法的营业资格，但遵循家装行业的客观规律，采取适度规模的发展态势，其核心竞争力是业主在此能得到高水平专业人员的直接服务，前期通过构建有效的信用保证体系及具备足够的实力使业务达到较高的成功率，从而降低交易成本，而把大部分的精力放在工程的实际操作上，使工程达到满意的效果，杜绝装修纠纷，公司业绩很大一部分是通过“口碑”效应为自己赢得的。不过，这类公司一般较少广告宣传，目标客户群层面窄，在种多的家装公司选择中，这类实力型的公司无法脱颖而出。