客户关系管理工作标准

绿城置业发展有限公司企业标准

GDS61023-2017 客户关系管理工作标准

2017-08-01发布 2017-08-01实施

绿城置业发展有限公司发布

客户关系管理工作标准

1 节点主要属性

表1 节点主要属性表

2 节点成果要求

2.1 明确客户意向分类标准。

2.2 获取客户信息，建立《客户台帐》。

2.3 明确客户跟踪管理要求，建立《A类客户档案卡》。

2.4 明确客户转介绍维护分析体系及客户维护制度，做好客户维护。

2.5 按期完成客户关系管理规定动作，留存考核记录。

3 节点操作步骤

3.1明确意向客户分类标准

应根据客户的意向程度和收集的客户信息，将客户进行分类管理，并不断根据获取的新信息重新判定客户意向。（客户意向分类体系如表2所示）

表2 客户意向分级体系(针对未成交客户)

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