海尔电子商务

图9.1 海尔集团网站首页
（2）海尔电子商务的功能结构
海尔电子商务的应用



1）以定制服务为主的网上商城 2）以优化供应链为目标的在线采购招标 3）以顾客满意为目标的客户关系管理 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾 客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供 了方便。
2、采购订单的跟踪与维护
BBP系统根据采购计划，自动生成采购订单，并发布网上。外部供应商 可以自己登录到网站对订单做出处理，并将处理的意见在网 上维 护。并随时可以查看订单的收货状态和历史纪录。
3、库存信息的查询
库存信息包含以下四个方面的信息：标准库存；寄售库存；寄售账款； 双经销库存；供应商可以在网上随时查询到属于自己的库存情况，并结合 海尔的采购计划和采购申请，及时安排生产和及时与海尔联系并安排自己 的送货计划。 4、基础信息的查询 基础信息包括信息纪录、货源清单和配额信息。信息纪录：可以而且仅 仅可以在网上查询到自己所有供货物料的价格；货源清单：可以查询到自 己供货的物料清单；配额信息：可以而且仅仅可以查询到自己所供物料， 在该物料的所有供应商中所占供货比例。
企业内部管理
海尔集团首先实现了内部信息化，提高 了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户 信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈 速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的 提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保 证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高 海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
海尔电子商务成功原因

Haier
9.2 案例1 海尔电子商务模式分析

9.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能

（1）基本情况

创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利 勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。 在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经 过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展 壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
海尔集团电子商务
应用模式分析
基本策略

建立一个有鲜明个性的垂直 网站，以通过电子商务手段 更进一步增强海尔在家电领 域的竞争优势。 “海尔”提供的服务的重要 内容包括通过网站为客户提 供更高的便利与个性化服务 方面的创新。 内部业务流程重组。

推动销售的模式向拉动 销售的模式的转变，提 高新经济下的企业的核 心竞争力包括:
通过Internet打浏览器，输入海尔B2B网址 进入海尔B2B主页，注册。
点击屏幕右上方的登陆B2B图标，进入海尔B2B主页 。
输入用户名和密码，点击确认登录，第一次登录，系统会提示要修 改密码，密码输入两次，然后点击更改，进入系统。
第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。
9.2.2 海尔电子商务的商业模式

（1）战略目标

1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界 的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观 条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级 知识分子等等。

（2）目标客户群
海尔电子商务
思考：



1.请考察海尔集团电子商务特点，海尔的电子商务网 站有哪些，海尔电子商务取得了怎样的成绩？ 2.尝试选购一款家用电器，并把它放入购物篮中和同 类产品比较，选出你最中意的一款，并尝试一下海尔 商城提供给客户哪些在线服务。 3.海尔的赛马机制与传统的人才机制有什么不同？ 4.解释海尔的一名两网、一流三网、BBP、OEC模式 和SST机制等术语的涵义，海尔的管理模式有何独特 之处？
9.2.7 结论和建议

（1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电 子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展可以看出， 海尔打的是名牌、质量和服务战，以名牌战略为向导，靠 质量和服务抓客户，树名牌，眼光放在全球范围内。海尔 电子商务正是围绕这一目标开展起来的。


（2）面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策 略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电 子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的业 务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。 （3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。 海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模 式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新， 有效地保证了电子商务的正常实施。
五 网络广告应用

旗帜广告
移动广告
改变了旗帜广告较 呆板的新形式广告，可 以任意在屏幕上移动。 用户点击该图片，该广 告就回自动扩大展示广 告版面。
商家定做
由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零 售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了 “商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，方 式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。 虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者 接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大， 易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方 式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是 按照各大商场的要求专门定制的。

B2B的电子商务


B2C的电子商务

海尔开展电子商务的主要方式

对消费者的电子商务 商家定做 在线订购招标



企业内部管理
一 海尔网上商城

海尔网上商城开展对消费 者电子商务的主要目的是，利 用网络技术缩短海尔与顾客之 间的距离，为顾客提供个性化 的产品与服务，提高顾客对海 尔的满意度与忠诚度，提高海 尔的竞争力。 为此，海尔集团在国内企 业界率先建立了企业网站.“海尔” 网站现在有中英文两种版本， 网站每日访问人数从建网初期 的1000人次，到目前已达到了4 万余人次.各种业务,咨询的外部 INTERNET邮件目前每日高达 150封；


（3）价值来源

1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4）技术价值 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网” 来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指 以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源 网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。

（4）价值链

9.2.3 海尔电子商务的技术模式
9.2.5 管理模式

（1）海尔的斜坡球体论 （2）OEC管理法 （3）市场链
9.2.6 海尔电子商务的资本模式

海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式， 其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线 采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是 自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注 册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。

海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现 具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、 标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金 流系统以及物流系统信息的全面整合。
9.2.4 海尔电子商务的经营模式



（1）商品的采购方式 （2）商品的储存方式 （3）商品的运输方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的结算方式
三 快速通道介绍



海尔的栏目快速通道介绍网 上商城，文化，投资者关系 和企业的联系方式等。 产品分类列表中向客户详细 罗列出海尔的所有产品大类， 方便了客户的定向搜索。 海尔的全球网站的分栏是海 儿所有产品大类的一个衍生， 让客户以主网站为入口，了 解更多海尔网站的信息
四 个性化产品与服务
电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产 品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是 千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会 提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在 新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电 行业的胜者。 而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”， 意味着产品的完全“个性化”，目前，通过“海尔” 的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费 者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服务，在 线付款，获取产品使用维护常识等
赢利模式

产品种类齐全 服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交 互平台。 价格折扣，服务到位，响应及时 多种多样的企业活动，吸引客户的参与。



服务特色

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积分政策
电子商务的应用实现企业价值增值

缩减环节，降低成本,收益增加。

提供在线帮助，节省管理成本
非核心企业外包，减低库存量提高收益。
海尔集团 企业间采购BBP系统

海尔集团电子采购B2B平台系统功能介绍
1、采购申请的网上发布 海尔根据生产和物料的采购周期，事先将需采购物料的采购申请发布到 网上，外部供应商可以查询到自己的供货计划，这样分供方可以根据海尔 的采购计划提前备料和安排生产，有效的保证了供货计划。
在线采购招标


海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标， 把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高 了效率，节约了成本。 海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求 希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需 要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息 公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商， 再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的 供应商。
二 海尔网络服务中心
电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分 利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用 网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务 中心。
用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、 建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心 的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员 的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可 以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间 内去满足用户需求。
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