天津港集装箱码头的“一站式”服务模式

，
)高素质 的 人 才 队 伍 ；
费 收 款 预 约 等业 务 于
、 、
一
身 整 体操作 流 畅 简 单
，
、
，
( 3 )可 靠 的 网 络 平 台 ； (4 )
Co
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“
一
不 易 出错
，
，
非 常 紧凑 ； 操 作 完毕 后 将 全 部 营 业 收 入
，
站 式 服 务 模 式 的 支持 软 件 如 比 利 时
， 、 、
、
与 业 务 流 程 的各 个 环 节 只 需 原 地 等 待 审 单 出 票
站 式 通 关 业 务 审批 及 国 际 贸 易 和 航 运 服 务
”
。
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期
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，
。
为适 应 业 务 发 展 需 要
“
2007
年 天 津港 集 团 正 式
”
，
模块
，
如果 得 不 到 上
一
一
，
递单据 使码 头 和 客户 获得 双 赢
，
。
天
同
津 济
港 大
信 学 息 软
2
天 津 港 集装 箱 码 头 开 展
“
一
站 式 服 务的
”
背景
早在
20 0 5
年 天 津 市 就 已 建成 天 津 国 际 贸易 与
， ， 、
技 件 术 学 发 院 展
航 运 服 务 中 心 将 海 关 检 验 检 疫 中介代 理 银 行
一
体 提供天 津港 E l 岸货物 船舶
， 、
彤
1
“
一
及 相 关 人 员 的 通 关 服 务 随 着 天 津 海 关 等政府 职 能
。
站 式 服 务模 式 概 述
5 递 单 即可 站 式 服 务 指 客 户 仅 在 单个 窗 1
，
"
部 门 的 入 驻 国 际 贸易 航 运 货 场 物 流 代 理 车
一
”
4 3
．
优化整合
一
人 多能 全 部 业 务
。
一
岗办 理
( 1 ) 良好 的 集 体办 公 环 境 统
、
规 范 的业 务 流 程
码 头 内部 各 科 室 委 托 操 作 部 全 权 负责 国 际 贸
及 畅通 无 阻 的 信 息 流 ；
(2
易 与航 运 服 务 中 心 的 事务 操 作 部 的 工 作 人 员 集 计
。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
”
和 发 票 移 交 财 务 部 并 领 取 新 的发 票
， ，
。
这 种操作模
，
公 司 开 发 的集 装 箱 码 头 操 作 管 理 系 统 等
”
式 节 省 人 力 节 约 时 间 可 大 大提 高工 作 效 率 但 由
于 权 力 过 于 集 中在 单 个 部 门 需 要 加 强 监 管
，
4
“
一
站 式 服 务模 式 在 天 津 港 集 装 箱 码 头
④
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．
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码头 的
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核款收费
、
式 服 站 一 蠹 澡 霉 ? ≥ ： 荔釜 筝 蚕曼
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预 约 作 业 时 间 等业 务
，
一
条龙 完成 从 而
，
简化 业 务手续 提 高 工 作 效 率
，
。
} 的用 户 提供
、
“
一
站 式 信 息 服 务 使 码 头 代理 堆
，
、
”
、
改变操 作 人 员 隶属 关 系 使信 息流 更 加 畅通
．
争 船 公 司之 间 能 够 随 时 交 换 信 息 办 理 业 务 合 法
、 ，
实 行 联 合 办 单后 上 述
，
3
个 部 门的 工 作人 员 由
3
“
一
站 式 服 务模 式 的 应 用 环 境
环 节 的确认
，
系统 就 无 法 继
，
； 用 天 津 港 综 合物 流 信 息 服 务 系 统
+
为
“
一
站式
”
续执行 下
环节
。
手 工 传递 过 程 中 计 费员 无 法 掌
，
E务 提 供 优 越 的 信 息 环 境 开 创 面 向全 球 的 物 流 信
} 服 务 网络
。
，
握 码 头 现 场 对 提 箱场 地 的 限 制 和 作 业 箱 量 的安 排
4 1
．
。
、
人 独 立 办单
。
一
、
人 计 费和 预 约加
传 统 的 手 工 传 递 模 式 需 要 不 同 岗位 彼 此 协 作
在 传统 的 手 工 传 递 模 式 中 集 装 箱 码 头 内部 科
。
的应 用 沿革
“
一
5
天 津 港 集装 箱 码 头
“
一
站 式 服 务模 式 的
”
站式
”
服 务模式 在天 津港 集装 箱码 头 的 全
展望
目前 天 津 港 集装 箱 码 头 人 联合办单
一
面 应 用 经 历 了 由传 统 的 人 工 协 作 到 系 统 信 息 交 换
“
一
站式
”
服务分为三
一
的逐 步 升级 过 程
、
、 、
、
、
邮政 码 头 堆 场 等 所 有 涉 及 进 出 口 贸 易 的 政 府 机
关 企 事 业 单 位 集 中在
、 ，
一
起 汇集
，
、
一
线 业 务 的 审批
、
、
有
限 公 司
办 理 等功 能 实 现 海 关 海 事 边 检 检验 检 疫 港
、 、
El
等与航运 业 务有 关 的政府部 门与港航 企 业 的联 合
，
、 、
、
、
、
队 等 相 关 企 业 也 纷 纷 迁 入 该 中心
，
实 现 客户 进 门
“
“
一
”
结 单 出 门提 货
、
”
，
使 客户 充分 受 益 于 政 府 联 合 办公
“
一
办 结 全 部 业 务手续
。
实 际 操 作 中 客 户 不 必 直接 参
， ，
， 、
和 企 业 集 中 办 单 获得 集 中 便 捷 经 济 高 效 的
办 公 达 到 最 大 程 度 的 资源 共 享
，
。
天 津 国 际 贸 易 与 航 运 服 务 中心 奉 行
”
、
“
依法行
，
政 优化 环 境 促进 经 济 协 调 发 展 的 服 务 理 念 集
、 、
王
政府 职 能 航 运 贸 易 码 头 集 疏 市 场 物 流 人 才 交
、 、 、
、
流 等诸 多 功 能 于
、
为客 户提供更优质 更 全 面 的信息 服
、 。 、
有 可 能 收 了 款 出 了 票 却 因 码 头 作业 繁忙 导 致 提
， ，
} 该 系统 以 因 特 网 为 操 作 平 台 实 现 政 府 港 E l 与
箱 计 划 不 能 申请
形象
4 2
．
，
给 客 户 留下 负 面 印象 影 响公 司
，
流 企 业 之 间 的 电子 数 据 交 换 为 集 装 箱 物 流 各 环 ，
“
一
。
站式
”
服 务 的 实 质是 服 务 流 程 的集 成 和 服
。
务 内容 的整 合 这 种 服 务模 式使 客 户 获 得 极 大 的 方 便
，
特 别是 对 于 那 些 不 太 熟 悉 业 务 的 客 户 码 头 工
．
作 人 员 不 必 作 过 多 讲 解 和 指 导 客 户 也 不 必 自己 传