店铺员工行为规范标准

沈阳索达商贸有限公司

员工行为规范标准

一、妆容

1、发式：女孩盘成发髻或束马尾，男孩发式不怪异。

2、彩妆：女孩选择淡紫色眼影或咖色、自然色粉底、粉红色或红色唇膏、黑色睫毛膏；并做到及时补妆。

3、个人卫生：保持口气清新和牙齿清洁，上班用餐期间不吃洋葱，蒜等有刺激味道食品；保持身体无异味，指甲无污垢；鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡须。

二、制服

1、上班期间必须穿着公司品牌制服。制服上班着装须整烫整齐，带好工牌；

2、打版模特：需穿着库存量大服饰，避免穿浅色服装。选择适合试衣模特的服装与搭配。

三、电话用语

1、标准接听：您好，GOOD 7+商场名 +本人名字，很高兴为您服务。例：您好GOOD 7四平店XX很高兴为您服务。

2、举止语气：电话响铃四声内必须接听，接听时，语气保持温柔、平和。

3、店员在上班时间手机不可开铃音，不允许在卖场接打电话。

四、店面卫生：

1 、试衣间卫生：接待完顾客后，应及时将试衣鞋整齐放置于试衣櫈左下脚，保持试衣间里玻璃镜子清洁，卖场无客人时小范围卫生维护。

2、库房卫生：库房灰尘的多少，将直接影响货品外包装的清洁度。保持库房的整洁、有序，将有提高点数、取货、货品入库的工作效率，也在细节处提升货品的形象。设置私人用品区。

3、卖场卫生：店内层板卫生，必须时刻保持，卖场不允许出现食品或私人用品。

4、收银台卫生：文件、票据、计算器、POS机整齐摆放。手机等物件需放置抽屉或库房私人用品区。

五、陈列:

1、每周必须更换陈列，至少一次，每十天换一次橱窗，橱窗搭配注意颜色主题配合。

2、饰品柜用于陈列饰品，配件类产品，注意卫生。

六、迎宾：

店面每日需有迎宾，送宾。

迎宾语：您好，GOOD 7。

送宾语：欢迎再次光临GOOD 7。

以上内容检查未合格，第一次口头警告。第二次按照规定每项罚款5元。