奥美-360度品牌传播罗盘(示意图)
奥美品牌建设
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Get it
right 第一步：品牌审核 PUBLICIS STRATEGIC PLANNING
c. 传播
• 品牌传播对该品牌起到什么作用?（扮演何种角色）
• 消费者从品牌传播中记住了什么? （主要视觉印象/图像）
• 在品牌退出追踪调查中，有哪些关键发现和启示?
• 竞争品牌的品牌传播有哪些优势和成功?
品牌战略定位及延伸策略 确定品牌形象/内涵/个性
方案撰写及提交
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全心，全力为客户
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为您提供的服务网络
香港
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北京阳狮·恒威
提供区域性的网络服务及资讯支持
阳狮·恒威大中华区网络
上海
广州
成都
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为您服务的主要人员
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Get it
right 第四步：追踪
STRATEGIC PLANNING
推广结果主要是基于下列8项测试指标来印证，决定下一步策略/方向
• 销售状况 • 消费者购买行为 • 对品牌的态度 • 觉得品牌应该有的态度 • 品牌知名度 • 消费者对广告的态度 • 消费者对广告的记忆 • 消费者对广告的接触机会
• 该品牌及其竞争对后的媒体花费和所占份额?例如：
电视
直邮
交互式
报纸
赞助
直接/电话营销
广播
互联网
印刷品/杂志
平面
促销/公关
其他
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Get it
right 传播审核方法/内容 PUBLICIS STRATEGIC PLANNING
奥美360度品牌管家
由于提供的产品/服务及市 场上所做的宣传，已与金 融行业有着一定的关联
360度沟通方案
综合服务平台提升金融领域企业价值
功能性导向
情感性导向
支持：所有金融领域配套产业， 满足不同客户/消费者需求
支持：在金融领域已取得的专业 心得与知识是基础，投入大量资 金技术人员Leabharlann ，作为坚强后盾， 并不断从事各种研究
企业价值
售点广告
平面广告 户外广告
电台广告
360度传播渠道
❖ 电视广告 提升品牌知名度，宣传整个企业新上市的信息 从理性与感性两方面加强“综合服务平台”的形象
❖ 电台广告 借助高收听率时间段，提升品牌知名度
并帮助树立“综合服务平台提升金融领域企业价 值”的形象
❖ 平面广告 更多信息传达，宣传整个企业新的信息 树立新的企业形象
视觉
❖ 优势
企业品牌识别系统简单直接，一目了然 表意明确
❖ 弱点
产品品牌
❖标志易与银联混淆 ❖品牌下属所有公司对品牌标识使用缺乏统一性
企业品牌
❖企业品牌还未真正建立起
品牌健康检查
分析各个资产的优弱势 让我们得到有关品牌的健康状况图
产品
视觉
形象
销售渠道
消费者
商誉
品牌挑战
为了….
在广泛的产品/服务线支持 下推出新的企业定位
内容提要
❖ 360o传播方案之一 ❖ 360o传播方案之二（ 360o传播渠道） ❖ 针对目标消费者的主题建议 ❖ 品牌检验带来的思考
奥美360度品牌管家
奥美360 度品牌管家
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Public Relations
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│ │ 今日欧美行销最热门的话题-品牌资产.ppt
│ │ 从无到有创建品牌.ppt
│ │ 从概略到点子.ppt
│ │ 从通用电气的成功历程中学习经营与管理.ppt
│ │ 企划工具箱-发展三角关系 .ppt
│ │ ebridge.ppt
│ │ Focus Is The Foundation of Success.ppt
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品牌战略与企业形象建设
品牌战略与企业形象建设上海海关学院 王菲易摘 要：今日的企业竞争不仅表现在资本、技术之间，更体现为形象管理的竞争。
良好的企业形象已成为企业发展的重要因素，有专家断言：形象经济时代正在来临。
企业形象是公众对企业的认知，由公众对企业的有意或无意的印象组成。
实施品牌战略后能确保每一分营销传播费都为品牌做加法。
企业形象投资是一种立足于长远的品牌推广方式，能使品牌由“平面”转化为“立体”，极大增强市场竞争力。
关键词：品牌战略 企业形象中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)10(a)-120-02名牌是由企业家和消费者共同塑造的杠杆，它不断撬动着商品经济发展的历史。
消费者崇尚名牌，创业者追赶名牌，投机者盗用名牌，新闻界炒作名牌。
世界名牌已经同人类社会发展息息相关，没有名牌，人们的消费生活将会变得平淡无奇。
名牌不仅成了人们装点生活的必要色彩，而且也成为人类历史发展的印证。
美国广告届的权威Larry Light 认为，未来的营销是品牌的竞争；拥有市场比拥有工厂重要得多，而拥有市场的唯一途径是先拥有具备市场优势的品牌。
1 品牌的内涵1.1 界定品牌：法律、市场和文化涵义世界著名广告大师大卫•奥格威曾对品牌作过深刻的描述：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。
品牌也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。
从法律意义上而言，品牌是一种商标；从市场意义上而言，品牌是一种标识，是金字招牌；从文化意义上而言，品牌是一种口碑、一种格调、一种品味。
从外观上看，品牌构成的三要素是技术、质量、服务；从内里看，品牌须由公司精神、机制、作风来支撑，其核心是公司理念。
一个响亮的牌子，其市场定位为“名牌”，其法律定义为“驰名商标”。
品牌是一种文化，要让它深入人心就必须注重内蕴，追求品味，开展文化较量。
品牌运作是集科学、艺术和炼金术于一体的学问，至今已有数百年的历史。
泰国广告概况研究
泰国⼴告概况研究92摘 要：排名前⼗位的⼴告公司占据泰国⼴告市场⼀半的份额，⽽其中只有⼀家是真正的泰国本⼟⼴告公司，其它都是外国⼴告公司。
从历史和现在的⾓度来说，泰国⼴告业都是西⽅⼴告影响下的产物。
在其它⼤众媒体⼴告份额占⽐明显下滑和新媒体、⼩众媒体占⽐急剧上升的背景下，电视⼴告仍然稳定地占据了60%左右的⼴告市场，电视媒体的绝对优势地位预计未来仍将持续相当长⼀段时间。
⽬前，泰国最主要的5个电视频道⼏乎垄断了电视⼴告市场，虽然泰国迈⼊数字电视时代后频道数量⼤幅增加，但被4－5个频道强势⽠分电视⼴告市场份额的局⾯短期不会改变。
关键词：泰国⼴告；⼴告公司；市场份额中图分类号：F713.8 ⽂献标识码：A⼀⼴告与媒介有着⼗分密切的关系。
泰国⼴告协会发布的《⼴告书》将泰国⼴告史分为“印刷时代、⼴播时代和电视时代”三个阶段。
根据⼴告市场的发展状况，⼜将泰国⼴告现代史细分为“外国纪”（Foreign era，1943年⾄1976年），“泰国纪”（Thai era，1977年⾄1987年）和“增长纪”（Growth era，1988年⾄今）三个部分。
①泰国的第⼀份报纸是由⼀个名叫丹· 毕其·布拉德利（Dan Beach Bradley）的美国传教⼠创办的，⽽第⼀个报纸⼴告是英国商⼈亨特先⽣（Mr. Hunter）于1845年2⽉⽤泰语发布的“奎宁”（⼜称⾦鸡纳）医药⼴告。
这⼀时期的⼴告⼤多数是医药产品，这是由泰国⼩农经济社会的历史状况决定的——每家每户⾃给⾃⾜⽣活必需品，唯医药等产品⽆法⾃⼰⽣产。
⽆线电技术在1900年初被引⼊到泰国，但覆盖⾯积有限，1930年左右开始第⼀次全国⼴播。
⼴播⼴告克服了印刷⼴告受制于当时民众识字率较低的弊端，此阶段的⼴播⼴告主要运⽤⼴告歌曲或⾳乐的形式向⽬标消费者介绍产品。
泰国政府于1934年（佛历2498年6⽉24⽇）成⽴泰国电视管理机构，但电视作为⼤众媒介真正普及却是在20世纪七⼗年代以后。
广告公司的组织结构
广告公司的组织结构广告公司通常分为创意部（Creative）、客户服务部（Account Servicing）和媒介部（Media）。
创意部负责构思及执行广告创意。
重点人物是执行创意总监（ECD），其下会视乎人手而分为若干组，每组由一至两位创意总监（CD）或副创意总监（ACD）带领，其中一位是文案出身，另一位是美术出身，但也有不少人身兼两职。
其工作除构思广告外，也负责指导及培训下属。
创意总监下会有不同的小组，每小组由一位文案（CW）及一位美术指导（AD）组成。
基本上两人会共同构思广告。
由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导（AAD）协助。
有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案（SCW）及高级美术指导（SAD），但工作与以前大同小异。
创意部还包括电视制作(TV Production)、平面制作(Print Production)、画房（Studio）及平面统筹（Traffic）4个小部门。
电视制作部设有监制（Producer），负责电视广告的统筹，但实际上广告拍摄由广告制作公司负责。
平面制作部设有平面制作经理（Print Production Manager），主要负责跟进平面广告的印制工作。
画房设有绘图员（Visualizer）、计算机绘图员（Computer Visualizer）、正稿员（Artist）等职位。
平面制作统筹(Traffic Coordinator)则负责统筹平面制作事宜。
客户服务部主要工作是与客户联络及制定创意指导。
重点人物是客户主管（DCS），其下按不同客户划分为不同的客户总监（AD）、副客户总监（AAD）、客户经理（AM）及客户主任（AE）。
媒介部主要为客户建议合适的广告媒体（如电视、报章、杂志、海报、直销等），并为客户与媒体争取最合理的收费。
重点人物是媒介主管（Media Director），下设媒介主任（Media Supervisor）及媒介策划（Media Planner）等。
奥美360度品牌管理讲义.pptx
自两年前的国际工作小组后，我们
• 大家一致相信这是我们的方向 • 经历了讨论。例如：仍应保持各事业单位的独立 • 一起尝试如何改变我们一起工作的方式 • 来自重要客户的新获，IBM，美国运通 • 以客户总预算之占有比例视为重要衡量指标
品牌团队
• 一个清楚的领导者 • 接触紧密的成员 • 理想状况下，应该坐在一起
发现是
• 发现见人所见，而想人所未曾想
准备工具
• 搜集资料
• 整理成素材
• 规划其用途
• 核实可异性
广泛性研究
生活方式
销售回访
销售数据
内部问卷 使用习惯是态度研究 媒介接触习惯
质化调研
品牌
品牌调查
问卷设计的方式
• 常规式
如你所知，日常非常盛行，你老婆也被你杀了吗？
• 他人式
你是否认识一些谋杀了自己妻子的人 你自己是否也有过接触行为？
有策略下运作，从不同 角度达到目的 认可足够的IDEA为指 导
360度品牌思考的顺序
• 在360度思考中，每件事情之间都有关连 • 团队工作中存在着一个自然顺序 • 但我们仍然需不时回顾前阶段的洞察，
以愈发思考和确保每件事情的配合及一 致性
主要元素
品牌扫描
品牌检验
创意
点子
品牌写真
点
品牌构想
活动执行
讲故事！
• 聚焦事件，面环境 • 事件之间请在关联 • 层层解构，确保步步相联 • 数据人性化 • 不要表现得好象事情总会这样
• 故事是我们赋予事件实际意义的方法
事前／事后测试 产出简单但不能 应用的数据······
统计图表可以提供资讯
• 但是不可能解决所有问题！！
奥美的策略规划蓝图
奥美的策略蓝图（上海奥美广告公司）一、重新探索奥美的策略蓝图（一）开始之前（唤醒你的回忆）奥美的蓝图包含三大部分2 目标对象描述2 创意策略描述2 媒介策略描述（二）为什么要有此改变2 激发创意2 简化2 更清晰地定义“看出一点真，看出可观人生。
”(三)问题2 你是否了解这个策略背后的想法2 你是否清楚创意的意图2 你是否有能力把它融会贯通后用新的创意格式把它表达出来（四）原则2 你一定要有想法才可能写策略2 没有想法不能填空2 格式是一种思考沟通的架构2 不是秘笈不是思想空洞的浮木2 策略没有创意文字没有魔力2 无法激发创作的泉源2 先清楚2 后激发例一：Hershy’s Kisses品牌的定义2 Hershy’s Kisses的灵魂，是一个跳着舞的魔术精灵。
2 Kisses就像孩子的笑容一样，既熟悉，又迷人。
2 Kisses触动了我们心灵深处别的糖果无法触及的部分，它们使人着迷，又有一点反覆，Kisses是感官的盛宴。
2 吃Kisses把我们带回过去的美好时光，也帮助我们把今日的重要时刻和未来的记忆交织在一起。
今日的美好时光，明日一样珍惜。
2 Kisses单纯，古典，而完美。
2 我们爱Kisses。
例二：南方黑芝麻糊品牌红心按纽南方黑芝麻糊过去的东西南方黑芝麻糊家乡风味是来自家乡的总是特别好吃好口味例三：万宝路万宝路与万事物共和诣的万宝路中国人在内心深处是男人大气慨也激望与自然的挑战粗犷而豪放的个性（五）我们今天谈到的原则2 加一些春天的色彩寻找一个按纽（支持点）2 新的格式和品牌管家之间的关系2 消费者红心和按纽（USP）2 没有想法格式无用2 清楚到激发在严谨的策略里，寻找创意的自由度。
在清楚界定“消费者红心”的策略里，寻找创意的空间及引爆力。
屈兰.法兰屈创意格式（旧的奥美创意格式）品牌定义它是谁广告扮演的角色广告想做什么竞争范围它和谁竞争目标市场竞争对手怎样谁要它为什么我们现在何处那些人现在怎么说它我们将往何处去希望那些人怎样想它按钮哪一件事是引爆点支特点是改变人们想法的转折点必备条件为什么你敢这么说二、奥美的策略思考白皮书概述1、品牌检验（品牌远景摘要）2 由品牌检验（旧品牌）及品牌远景（新品牌）写出该品牌的品牌写真2、整体品牌摘要2 产品的基本叙述2 品牌定位2 品牌写真3、品牌策略摘要2 我们现在何处2 将往何处去2 传播写真2 不同传播技能的任务4、目标消费群摘要2 对目标群的真切、详细描述5、媒介简报摘要2 媒介目标对象6、广告简报摘要2 媒介策略要素一、品牌检验（现有品牌适用）品牌检验是一种汇集有形与无形资讯的方法，以便在产品及其消费者之间的关系上，引发出洞察力，直觉，与了解……而品牌既经由这样的关系所架构出来的。
奥美房地产品牌思考与工具
锁定初步目标消费人群,以后深入了解…
研究范围 • 对房地产的态度 • 生活模式/包括传播渠道使用习惯 • “梦想生活”的幻想
协助工具/方法(时间容许可使用)
• 访问/座谈会/二手资料
• “他”生活的一天
• 访问/座谈会-“梦想生活”的 描绘
• (插入 A DAY IN A LIFE 工具)
• 他在那里,干什么,与谁 • 他使用的是什么品牌 • 他接触到的传播渠道是什么
一个你必须有能力回答的问题…
有什么让我们的产品比竞争对手优越?
研究市场 – 每天留意一切行业趋势与动向
• 插入图片 - 5份报纸新闻报道 – 行业动向 – 消费者趋势 – 贷款/利率 – 政府政策 – 经济/投资
一些协助唤起你”知识库”的提问…
• 有没有一些市场的价值观和态度是我们品牌/项目的机会点? • 品牌/项目有没有行业领导性的举动? • 目前人们对房地产的态度有什么趋势是有可能对品牌/项目创造机会
体验发现一: 请闭上眼睛想象…
• 插入一个图,从山顶看下去的一块空地…(讲阿桂说的故事)
想象 其实是最强烈的体验
体验发现二: 迪士尼的PHILHAMAGIC
• 插入图片说明
感官 激发强烈的体验
体验发现三: NIKE TOWN
• 插入图片说明
ONE ONLINE INTERACTIVE EXAMPLE
有行业领头羊的看法… 有深入透彻的策略性思考…
有系统化的工具协助… 有效率地产出有效的传播
赢
客户的信心和价值感 高素质的员工加入 出色自豪的团队
黑弧奥美品牌传播理念的诞生…
中文版 – CHARLES 补
“You can awaken people by dreaming their dreams more vividly
奥美—天津一汽098L360度品牌整合传播策略
经济型轿车市场现状
• 1999年及以前，老三样（桑塔纳/捷达/富康）垄断市场， 年销量在20万辆左右。由于可选择少，市场需求难以满 足，为新产品涌入造成契机；
• 自2000年开始，随着可选择的品牌数量增加，市场潜在 需求开始释放，经济型轿车的市场增长率不断提升。到 2002年产品相对丰富后，增长率突破47%，销量突破49 万辆；
– 使用经济: 买车容易养车难，油耗和售后维修点及配件是关键； – 安全配置高: 小车的安全是个问题，所以他们希望在车子本身的配置和
设计上可以媲美大车； – 品牌: 当然重要, 但是品牌并不凌驾在性价比之上； – 价格：价格是一个预先设定的条件，价格折射功能，性能和配置，应
当有竞争性；
• 可以看出，他们希望自己的小车兼有大车的优点！
谁是目标消费群？
谁是目标受众
• 30-45岁，核心年龄群为35-40岁的成家立业的都市中产，计划近期 购买价格在人民币10万到15万的家庭轿车者
• 崇尚轻松逍遥家庭生活, 他们保持坚定的观念和渴望--家庭必须是一 个和谐的整体，家和才能万事兴。 家要有凝聚力--他们不愿将小孩 给老人带，他们喜欢全家一起吃早餐，一起到家乐福购物，一起走 亲访友和郊游娱乐， 不会让任何一个家庭成员深夜独自回家，而是 一定要去接送。
解读目标受众：沟通方式
• 他们并不是汽车爱好者或专家，他们之前不太了解车，所 以，他们需要专家、行业意见领袖和专业媒体的指导助其 判断；
• 但是，他们不喜好复杂难懂，过于技术的沟通方式，他们 更能够接受的是平易近人，生动和生活化的沟通方式；
• 他们是活跃的都市家庭，与他们的沟通点应该是立体的、 交叉的和多元化的。
奥美蝴蝶模型品牌360°罗盘和品牌三角形
[品牌通路] Brand Channel
个性化品牌通路， 根据不同国家及地区特征装修旗舰店内饰， 线上可定制个性化产品，线下可根据需求选择店面； 甚至针对女性人群， 设计女士专卖店（内含健身房）
#个性化旗舰店#
韩国首尔
日本原宿
女士专卖店, 内含健身房
[品牌商誉] Brand Goodwill
位居2015年全球品牌影响力第9名， 甚至跻身于全球最具价值服装品牌第28名，
历经多年的全方位品牌营销， Nike已成为全球最为知名的常青藤品牌之一。
小结：对于品牌来说，有形和无形的资产是相互影响、相互修正的
[有形]
产品、服务、装修
用户、体验、口碑、 认知……
[无形]
三只松鼠的品牌三角形
隐藏的人性
蝴蝶方阵图的作用
有利于我们捋顺思维 形成更具逻辑性和科学性的策略 有利于检验策略的完整性和正确性 有利于在公司层面提供标准化和稳定的服务 有利于让感性内容更加理性化，从而说服客户
【奥美The Butterfly操作流程】
简单来说，品牌就是基于产品的情感附加值！
品牌
情感附加值
产品
物理功能
【奥美品牌360°罗盘】
至今，标志更加抽象简单， 已深入人心，无需语言识别
[品牌消费者] Brand Consumers
传播和产品系列对目标人群有非常清晰的描述，
描述出了目标人群向往的运动激情
#每个女生的内心戏#
[品牌产品] Brand Products
NIKE产品广告 往往色彩亮丽，动感十足 宣传产品的同时 也渲染了个人主义的品牌个性
Image
是否品牌形象很强并且吸引消费者 形象
Customer
奥美营销策略与传播策略(124页)
营销策略的核心在于思考和分析生意来源产品思维vs. 顾客思维米奇芳芳莫尼卡理查每餐1-2瓶每天一瓶偶而一瓶几乎不喝一. 消费者并不平等存在于各个品类的差异化营销消费者并非生而平等！“Not all consumers are created equal.”少数顾客即可让一个品牌成功，或失败无论任何品牌，无论任何产品类别，或是任何地方。
差异化营销: 消费者价值区隔8020消費者並非生而平等-80/20法則Sales & ProfitHighMediumLowNo-ProfitTotal Households(例) 产品类别利润矩阵–碳酸饮料75%30%20%30%30%5%0%10%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 产品类别利润矩阵–咖啡74%25%21%25%24%5%0%26%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 品牌购买者利润矩阵–健力士啤酒92% 1.4%7% 1.3%0.6%1%0%96.4%%Brand VolumeSource: TGI,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit一个普遍性的现象75%Sales33%Buyers如何因应这个现象?在有大魚的地方下竿！“Fish where the big fish are.”找到这些高价值顾客，了解他们是谁? 从哪里来?是什么原因让他们对品牌产生购买和忠诚?以及其间的连结是如何产生的?从中获得持续招来更多高价值、更多正确顾客的关键如何定义高价值顾客?人口统计特征依据其购买行为☑☒高价值顾客区隔的定义Sales & Profit经常性购买= 购买最频繁的考虑性购买= 购买最多的一般营销的作法–酸奶为例•典型的酸奶消费族群描述：女性，18-49岁主要时段节目收看指数谁才是酸奶的消费者?谁才是酸奶的消费者?酸奶的高价值消费者•他们买很多酸奶•他们买很多你的品牌的酸奶•他们可以买更多你的品牌的酸奶管理高价值消费者重点不在于觸及到了多少人，而在于是否觸及到重要的人“Don’t count the people you reach, reach the people who count.”•当你知道你所有顾客的价值与潜在价值时，你就可以找到一些方法来增加与最佳顾客的接触机会•你可以开始发展接触策略与媒介计划，将个人化媒体加入目前所使用的大众媒体中他们买了多少酸奶?79%16%17%16%16%4%0%52%%Category SalesSource: MRCA % Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit他们买了多少你的品牌?$19.72他们还能再多买多少?37%购买你的品牌63%购买其他品牌$33.57他们接收到多少的广告讯息?16%16%16%52%他们接触到多少促销活动?16%16%16%52%79%17%4%0%High Medium Low No-Profit %Category Sales传统的忠诚度模型真正的思考: 如何扩大品牌在消费者的钱包占有率FMCG产品高价值顾客的平均占有率不知晓单一品牌购买31% tothe brand69% tothe competition二. 互联网时代对于客户价值的再思考1. 长尾的价值大基数+ 低成本•大基数: 形成利润规模效应•低成本: 降低单位提供成本•科技和大数据是背后的重要支撑传统银行: 80/20法则VIP 客户(>50万)97.77%2.23%客户数占比41.90%零售客户总数: 4763万户VIP 及以上客户数: 106.5万户零售客户存款占比72.65%零售客户总资产占比零售客户人均存款: 20330元一般银行理财门槛: 5万元互联网金融: 长尾效应余额宝用户数: > 1亿余额宝人均存款: 约6000-7000元M-PESA: 多数用户没有银行帐户大基数+低成本2. 用社交影响力定义价值活跃度/ 粉丝数三. 顾客生命周期什么是顾客生命周期?潜在消费者市场环境流失的消费者消费者目标消费者忠诚消费者利用顾客生命周期帮助思考生意来源我们如何带动消费者兴趣？谁是我们最好的消费者？潜在消费者市场环境我们如何保有消费者？流失的消费者消费者我们如何赢回不满意的消费者？我们如何获取足够的目标消费者数据？我们如何获取消费者？我们如何转化消费者？目标消费者忠诚消费者我们如何交叉销售产品和服务？三个最重要的生意来源•在设定传播任务之前，通过生意来源的思考，传播的目标对象也就更加明确•当目标对象清晰时，在传播活动上就能够更有针对性地达成预定目标价值时间顾客价值(品牌销售量)Customer Equity ★顾客新增如何吸引更多顾客?★价值提升如何增加既有顾客对品牌的贡献?★顾客维系如何避免顾客流失?1. 顾客新增如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值时间2. 价值提升如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次价值时间3. 顾客维系如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次顾客维系:减少流失价值时间结合产品或渠道, 便能进一步规划品牌的生意策略产品/渠道目标市场既有产品/渠道新产品/渠道既有市场新兴市场向既有消费者销售新品类向既有消费者销售更多既有的产品利用新产品吸引竞争对手以既有商品吸引竞争品牌的消费者利用新产品吸引全新消费群进行第一次尝试吸引新消费者尝试既有商品四. 顾客忠诚度模型顾客忠诚度模型幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers行为忠诚度HML 情感忠诚度L MH利用顾客忠诚度模型评估和顾客之间的关系幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H忠诚度模型: 评估顾客现在和未来的价值•行为忠诚度–体现顾客的现在价值–通常以消费金额为做量化指标•情感忠诚度–体现顾客的未来价值或潜在价值–情感难以量化, 通常需要自定义可操作的指标, 如消费频次, 钱包占有率等–社交活跃度或是粉丝影响力, 也是评估顾客潜在价值的一种量化指标实务操作时的简化版–价值光谱购买频次价值贡献($)H L L H。
品牌传播培训课件(PPT 38页)
广告
• 美国市场营销协会：广告是由明确的广告 主在付费的基础上，采用非人际传播的形 式，对观念、商品或劳务进行介绍、宣传
的活动。(以此定义为标准)
调查 策划
表现 发布
测定 效果
公共关系
•
公共关系是企业为树立或提高企业或产品
形象以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、
电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业
• 1.广告能很快引起注意 • 2.能够引导人们的视线去注意广告的主要部分 • 3.主要诉求内容能容易被记忆 • 4.能引起预期的联想和动机
• 消费者心理变化模式是：感知—理解—确信—行 动
• 记忆的过程：识记、保持、再认 、回忆 • 目标消费者的心理变化阶梯是；从未知－知晓－
开发有效的品牌传播
• 确定目标受众 • 确定品牌传播的目标 • 传播信息的设计 • 选择传播渠道 • 确定传播组合 • 品牌传播效果检测
户外广告
• 车站广告 • 站牌广告 • 空中广告 • 流动看板 • 小型户外广告媒体（如停车场收费器广告、 • 自动取款机广告、垃圾桶广告、滑雪杆广
告、卫生间广告、 电话亭广告、行李手推 车广告等等）
特殊广告
• 购物指南广告 • 电话簿黄页广告 • 特殊的查询指南广告 • 互动式广告 • 店内广告 • 机舱内广告 • 电影院广告 • 录像带广告 • 热气球、飞机喷字
• 以确保所有的活动都能够反映、建立，并 忠于品牌的核心价值和精神。
整合营销传播的理论基础
4C理论
顾客信息加工理论
“取代模式 ”
“积累模式 ”
整合营销传播实施步骤
建立顾客资料库 顾客分析库 接触管理库
发展传播沟通策略库 营销工具的创新组合库
奥美培训-奥美360度品牌传播
Needs需求
• We are in the knowledge business 我们处在一个需要知识的行业 We need more knowledge 我们需要更多的知识
• We are in the ideas business 我们处在一个需要想法的行业 We need more ideas 我们需要更多的想法
在几件事情之间我们需要做的平衡
Agenda 议程
• Introduction- the why and the what 为什么会有360度，什么是360度
• The How- four parts of 360 thinking 如何运用 （360度思考的四个部分）
– Challenge 挑战 – Brand Print 品牌写真 – Idea 想法 – Brand World 品牌世界
CEO
Marketing Director 行销总监
Brand Manager 品牌经理
Strategic 策略的
Operational 运作的
High end
PR
Direct
related to
new distribution
Direct Advertising
Tactical 战术的
Sales Promotion
• Management consultancy threat with CEO level contacts 管理顾问公司威胁到CEO层面的接触
Recommendation 建议 Focus the agency on 360 Degree Branding as a way of adding value and getting back upstream 将公司集中到360度品牌思考, 以增加我们的价值, 让事业重新走向 上游