移动应用用户体验评价指引标准编制说明-中国电子质量管理协会

中国电子质量管理协会团体标准

移动应用用户体验评价指南

(征求意见稿)

标准编制说明

标准起草工作组

二○一八年十月

目录

一、标准工作概况 (3)

1.1 标准制定的背景与目的 (3)

1.2 任务来源 (4)

1.3 工作过程 (4)

二、标准制定的依据与指导原则 (4)

2.1 标准制定的法律依据 (5)

2.2 标准起草的依据 (5)

2.3 标准制定的依据 (5)

三、主要技术内容 (5)

3.1 范围 (5)

3.2 规范性引用文件 (5)

3.3 术语和定义 (6)

3.4 技术要求 (6)

四、标准中涉及的专利 (6)

五、预期达到的社会效益、对产业发展的作用 (6)

六、采用国际标准和国外先进标准情况 (7)

七、在标准体系中的位置，与现行相关法律、法规、规章及相关 (7)

标准，特别是强制性标准的协调性 (7)

八、重大分歧意见的处理经过和依据 (7)

九、标准性质的建议说明 (7)

十、标准应用的建议 (7)

十一、废止现行相关标准的建议 (7)

十二、其他应予以说明的事项 (7)

团体标准

《冰箱养鲜技术评价规范》

（征求意见稿）

编制说明

一、标准工作概况

1.1 标准制定的背景与目的

随着移动通信技术的发展和移动通信网络的不断完善，我国移动互联网应用（APP）产业取得了巨大发展。截至2016年4月的数据，我国市场中的移动应用（APP）累计数量达到671万款，我国本土应用商店中移动应用累计数量超过500万款，苹果应用商店中移动应用累计数量超过163万款，谷歌应用商店移动应用累计数量约260万款，中文移动应用累计数量超过710万款。目前，而国产移动应用拥有过亿用户的已达10款左右，包括微信、新浪微博、手机淘宝、UC浏览器、搜狗输入法、91手机助手、360手机安全卫士、高德地图、美图秀秀及墨迹天气等。与此同时，移动应用体验质量良莠不齐，不明扣费、不安全链接等严重影响用户体验，移动应用产业缺乏标准一致的用户体验质量评价体系指南。

本标准以评价移动应用用户体验、提供一致的、公正的评价指标和评价方法为目的，旨在提高移动互联网应用品质、推动和促进移动应用产业的健康发展，提升移动应用体验水平。通过移动应用用户体验评价标准指南制定，推动移动应用服务体系关注用户这一核心要素，建立以用户为中心的移动应用服务生态体系，并且借助统一标准移动应用进行评测，可以为客户选择高品质移动应用提供指导，为产品运营单位比照业界标杆寻找自身产品短板，进而提升整个社会移动应用服务水平。

本标准对移动应用用户体验评价模型进行了定义，并且针对移动应用的特点制定了评价指标和评价方法指南。在此基础上，编制评价方法和评价结果使用建议，用以指导本标准的正确使用。该套评价指标体系包括有效性、效率、可靠性、情感体验评价指标，采用用户测试、专家走查、大样本调研、实验室仿真拨测等

多种方法对这些指标进行检测。

1.2 任务来源

本标准由中国移动通信有限公司研究院提出并牵头，中国电子质量管理协会归口管理，由中国移动通信有限公司研究院，中国用户体验联盟，中国标准化研究院，北京码柯认证检测服务有限公司等负责起草。

本标准10月9日批准立项，标准号是2018-008-CQAE。

1.3 工作过程

本标准的工作过程是以国内外现有相关标准为基础，根据移动应用特点和实际测试数据为基础，构建评价模型及通用指标体系。

（1）组建起草工作组

本标准的主要承担单位是中国移动通信有限公司研究院，中国用户体验联盟，中国标准化研究院，北京码柯认证检测服务有限公司，明确了中国移动通信有限公司研究院为牵头起草单位，主持本标准的起草。

（2）前期调研及资料整理

在现有可用性、用户体验相关标准化文件、移动应用用户体验与测评数据等相关资料进行收集整理的基础上，明确工作计划和重点关注问题，奠定了标准的框架基础。

（3）评价指标的确定与标准草案的编写

标准初稿在2017年年末形成，并分别于2018年2月17日、9月19日在北京召开了第一次、第二次工作组会议，工作组成员单位的技术专家通过认真的讨论、仔细推敲，确定了移动应用用户体验影响因素及相关评价模型、评价指标及测试方法，形成本标准内容。

二、标准制定的依据与指导原则

2.1 标准制定的法律依据

标准依据以下相关的政策法规编制：《中华人民共和国标准化法》。

2.2 标准起草的依据

本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准的结构和编写》以及GB/T 20004.1-2016《团体标准化第1 部分：良好行为指南》的要求进行编制；技术内容参考国内外先进技术和相关标准，并结合国内相关冰箱企业产品的实际情况。

2.3 标准制定的依据

本标准制定遵循以下原则：科学性、适用性、先进性，结构合理、条理清晰、内容完整，无逻辑和语法错误。

三、主要技术内容

3.1 范围

本标准描述了移动应用产品特性，给出了以用户体验为导向的移动应用体验质量评价模型和建议考虑评价指标，旨在提高移动应用用户体验质量。

本标准适用于各类在移动智能便捷式终端（如手机、PAD）上呈现的移动客户端软件。

3.2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 16260.1-2006 软件工程用户体验质量第1部分：质量模型（ISO/IEC 9126-1:2001,IDT, Software engineering-Product quality-Part 1: Quality model）

GB/T 16260.4-2006软件工程用户体验质量第4部分：体验质量的度量（ISO/IEC 9126-4:2004,IDT, Software engineering-Product quality-Part 4: Quality in use metrics）

ISO 9241-11使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第11部分：可用性指南（ISO 9241-11,IDT Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11:Guidance on usability）

3.3 术语和定义

本标准对质量、质量评价、质量模型、移动应用、用户体验、可用性、有效性、效率、可靠性、用户等术语进行了定义。

3.4 技术要求

本标准提出移动应用用户体验评价宜考虑移动应用产品特点：移动性、碎片化、即时性、终端便捷性、网络环境多样性、个性化和私密性等特点，并对这些特点进行了说明。

本标准基于可性能度量框架，结合移动应用产品特点，提出了移动应用用户体验度量框架，提出了度量移动应用用户体验的指标应包括：有效性、效率、可靠性和情感体验四个维度。并针对这四个维度的度量，提出若干度量原则及具体评测指标供评测方剪裁与选择。

本标准资料性附录中给出了移动应用用户体验评价过程，供评测方制定评价流程。

四、标准中涉及的专利

无涉及国内外专利问题

五、预期达到的社会效益、对产业发展的作用