管理成熟度评价理论与方法精编版
建设工程管理成熟度评价方法、服务指标
附录 A
（规范性）
管理成熟度评价方法
A.1 管理成熟度评价方法
采用服务认证审查员打分法，根据成熟度（见表A.1）对各个指标项进行打分评价。
表A.1管理成熟度评分系统
A.2评价内容
A.2.1各章节的成熟度分数乘以分值（见表A.2）的总和为管理成熟度的综合得分。
A.2.2按综合得分管理成熟度分为三个等级：
—— 900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先进性；
—— 600分～900分，有较高的管理成熟度，具有一定的先进性；
—— 600分以下，管理成熟度不高，不具备先进性。
表A.2 管理成熟度权重
附录 B
（规范性）
建设工程服务指标
表B.1给出了建设工程服务指标的内容。
表B.1 建设工程服务指标
____________________。
质量管理成熟度评价指南2022版
质量管理成熟度评价指南2022版下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!2022版质量管理成熟度评价指南：提升企业效能的新里程随着全球经济的快速发展，质量管理的重要性日益凸显。
质量管理成熟度的评价方案
从工作的前端抓起,开始就把事情做正确 “与一开始就没有问题相比， 解决复杂问题的方案再具有原 在过程中预防 创性也没有多少乐趣。” 进行根因分析和回溯,预防问题的重复出现 使用Poka-Yoke Philip B. Crosby
The Eternally Successful Organization
分组讨论(15分钟)
1. 请说明在您的企业或个人生活中,哪些事情是预防的, 哪些是事后补救? 2. 在企业中建立预防系统面临什么困难和障碍？
3. 如何通过预防来避免PONC(金钱损失)？
建议每组发言时，补充1-2个实际工作中的生动案例
How do you define it?
工作标准是什么? 第三项基本原则
质量管理成熟度的评价方案
质量管理成熟度的评价
零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
第一阶段 无知期 Uncertainty
管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性
质量改进和质量提高: 没有计划的临时性
营业额中的质量成本: 不统计,实际约20%
他山之石可以 攻玉
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理体系的目标: 推动组织进行质量改进,最终为组织降低运行成本提供机会,为客户
建立质量成本核算体系 质量成本核算体系规划七步法 PONC表盘、趋势图、 柏拉图、鱼骨图、质量成本分析报告 降低损失成本 削减PONC十步骤、8D 六西格玛、精益、QCC
核对订单内容 测试软件 预防性维修保养 验证
产品测试 程序校准
审核帐目 教育与培训 过程控制
质量管理咨询
体系建设
管理成熟度评价理论与方法ppt课件
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
9
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销 体系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务 及满意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
中国企业追逐管理的进程 —唯ISO9000体系论 —战略“万能说” —管理“简单论” —ERP“飓风” —细节“决定成败” —执行力就是“竞争力” —绩效“王朝” —流程“狂潮” —任职资格“寒潮来袭” —商业模式的“力量”
时代的产物 —个人英雄、点子大师 —咨询公司“遍地开花” —培训市场“如火如荼” —从“海龟”到“海带”
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
5
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习
管理成熟度评价
管理成熟度评价管理成熟度评价是企业管理中非常重要的一个指标，它可以帮助企业了解自身管理水平的现状，从而为未来的发展制定更合理的管理策略和措施。
管理成熟度评价是通过对企业管理各个方面的评估，包括组织结构、流程规范、人员素质、信息化水平等，来评判企业管理的成熟度程度。
通过管理成熟度评价，企业可以发现管理存在的问题和不足之处，有针对性地进行改进，提高管理水平，增强竞争力。
首先，管理成熟度评价可以帮助企业了解自身的管理状况。
通过对企业管理的各个方面进行评估，可以客观地了解企业管理的现状，包括管理体系是否健全、管理流程是否规范、人员素质是否达标等。
企业可以根据评价结果，找出管理存在的问题和不足之处，为未来的管理改进提供参考和依据。
其次，管理成熟度评价可以为企业制定管理发展的战略和目标提供依据。
通过评估管理的成熟度，企业可以了解自身管理的优势和劣势，找准管理改进的重点和方向，制定管理的发展战略和目标。
企业可以根据管理成熟度评价的结果，确定管理的发展方向，明确管理的改进目标，制定相应的管理改进计划，提高管理的水平和效率。
再次，管理成熟度评价可以帮助企业提高管理的效率和效果。
通过评估管理的成熟度，企业可以发现管理的瓶颈和障碍，找出管理的改进点和提升空间，采取相应的管理措施，提高管理的效率和效果。
管理成熟度评价可以帮助企业建立科学的管理体系，优化管理流程，提高管理的效率和效果，增强企业的竞争力。
最后，管理成熟度评价可以帮助企业建立持续改进的管理文化。
通过管理成熟度评价，企业可以意识到管理的重要性，建立管理的意识和文化，促进管理的不断改进和提高。
管理成熟度评价可以帮助企业建立持续改进的管理机制，不断提升管理的水平和效果，实现管理的良性循环，为企业的可持续发展打下坚实的管理基础。
综上所述，管理成熟度评价是企业管理中的重要工具，可以帮助企业了解管理的现状，制定管理的发展战略和目标，提高管理的效率和效果，建立持续改进的管理文化，为企业的可持续发展提供有力的支持和保障。
管理成熟度评价理论与方法
管理成熟度评价理论与方法一、管理成熟度评价理论1. CMM模型：CMM (Capability Maturity Model)模型是由美国软件工程协会(SEI)提出的一种评估软件开发组织的成熟度的方法。
CMM模型以五个层次来描述组织的成熟度，从初始级到优化级分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估，可以确定组织的现状，找出改进的方向，进而提高组织的管理能力。
2. ITIL模型：ITIL (Information Technology Infrastructure Library)模型是一种评估和管理IT服务管理的最佳实践的框架。
ITIL模型以五个阶段来描述组织在IT服务管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织在每个阶段的实际情况，可以帮助组织全面了解其IT服务管理的现状，并提出改进计划。
3. OPM3模型：OPM3 (Organizational Project ManagementMaturity Model)模型是由美国项目管理协会提出的一种评估组织项目管理能力的方法。
OPM3模型以五个层次来描述组织在项目管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织的成熟度，可以帮助组织确定其项目管理能力的现状，并提供改进建议。
二、管理成熟度评价方法1.问卷调查法：通过设计问卷，向组织内的管理人员、员工以及相关利益相关者发送，了解组织在各个方面的管理成熟度，包括组织的战略规划、流程管理、绩效评估等。
问卷调查法能够快速了解组织的管理水平，但也会受到受访者主观因素的影响，需要在设计问卷时尽量减少主观因素的干扰。
2.访谈法：通过与组织的管理人员、员工以及其他相关人员进行深入交流和访谈，了解组织在管理方面的实际情况。
访谈法能够获取更加全面和详细的信息，但需要专业的访谈技巧和分析能力。
3.文档分析法：通过对组织的文件、报告、制度文件等进行分析，了解组织的管理规范和实际操作是否一致，以及组织在管理方面的存在问题。
质量管理成熟度及其判定共83页文档
END
质量管理成熟度及其判定
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
管理成熟度自我评价方法摘抄
管理成熟度自我评价方法
成熟水
平
运作水平指南针对当事人（管理者）的说明
1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，不
好的结果或非预期的结果
从能力来讲这是“不会的、外行的”管理方式，从心态来讲则为
敷衍应付式的管理。
如为新人，则视为管理潜力不足，如为旧人
则完全无存在必要。
2反应式的方法基于问题或纠正的系统方法；改进结果的
数据很少
被动的改错，不具备独当一面的能力，需有其他力量强力的支持
和培训。
其通常的工作模式为PDC(完整的管理为PDCA）
3稳定的、正式的
系统方法
系统的基于过程的方法，处于系统改进的
初期阶段；可获得符合目标的数据和存在
改进的趋势
具备独当一面的能力，在内部形成良性循环。
工作方法为完整的
PDCA工作环。
4重视持续改进采用了改进过程；结果良好且保持改进趋
势
前瞻性的，完美的策划大师。
FMEA等预防工具的完美应用。
5最好的运作级别最强的综合改进过程；证实达到了水平对比
的最好结果，成熟的行业的标杆。
完美的个人，同时取得完美的团队业绩。
•针对每一个评价的过程提出如下四个基本问题，即：
（1）过程是否已被识别并适当规定？
（2）职责是否已被分配？
（3）程序是否得到实施和保持？
（4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？这里隐含的意思是如果结果比较好就意味着有针对差的过去做检讨分析，然后加以改善，比较差的结果则意味着缺少总结分析与改进。
这就是所谓的方法（过程识别和职责分配）——展开（实施）——结果
综合上述问题的答案可以确定评价结果。
项目管理成熟度模型及其评估方法研究
项目管理成熟度模型的作用和意义
帮助组织识别其项目管理能力水平 为组织提供了一个持续改进的框架 指导组织在项目管理方面进行有效的决策 为组织提高项目管理绩效提供了保障
Part Three
项目管理成熟度模 型的构成
项目管理成熟度模型的框架
组织能力
战略规划
项目管理流 程和标准
项目执行能 力
项目知识管 理
持续改进困难：成熟度模型的应用需要持续改进和优化，但许多组织缺乏相应的机制和资源， 难以实现持续改进
项目管理成熟度模型的未来发展趋势和方向
数字化和智能化：利用大数据、人工智能等技术提高项目管理效率和精度 敏捷和灵活：适应快速变化的项目需求和市场环境，具备高度灵活性和敏捷性 跨界融合：结合多学科领域知识，实现跨行业、跨领域的融合创新 可持续性：关注项目管理的社会和环境影响，推动可持续发展目标的实现
项目管理成熟度模型及 其评估方法研究
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
01 添 加 目 录 项 标 题 03 项 目 管 理 成 熟 度 模 型 的 构 成 05 项 目 管 理 成 熟 度 模 型 的 应
用和实践
07 结 论 和 总 结
02 项 目 管 理 成 熟 度 模 型 的 概 念和意义
增强企业竞争力：通过提高项目管理成熟度，企业可以更好地应对市场变化和客户需 求，增强自身竞争力。
促进企业可持续发展：项目管理成熟度模型的应用可以帮助企业建立长期、稳定、可 持续发展的项目管理能力，为企业的长期发展奠定坚实基础。
项目管理成熟度模型在政府机构中的应用
提高政府机构的项目管理能力 实现项目管理标准化和规范化 优化资源配置和降低成本 促进跨部门合作和沟通协调
质量管理成熟度的评价方案(ppt 85页)
检验只能告知已发生的事情
太迟 – 缺陷已经产生 会遗漏一些缺陷 不能产生符合项 影响正常的工作
设计工程
设计
试验
过程策划
生产
发生的
成本
5%
3% 2% 5%
85%
对成本的
影响
60%
20%
10% 5%
5%
$1
$10
$100
$1,000
$10,000
如何做到预防—从工作的前端抓起
从工作的前端抓起,开始就把事情做正确“与一开始就没有问题相比，
质量管理成熟度的评价方案
零缺陷管理
质量管理成熟度的评价 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一阶段 无知期 Uncertainty
管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性 质量改进和质量提高: 没有计划的临时性 营业额中的质量成本: 不统计,实际约20% 20公19年司10月质20日量管理的总态: 不清2楚要管理什么
课堂讨论(15分钟):
1.请详细列出您工作和生活中的各三个PONC实例 2.人们为什么往往对PONC视而不见？
解密“管理质量黑箱” 如何从救火到预防？如何减少PONC? 第一次就做对
第一次
符合要求
正确地做事
运营过程
做 输输
正 确 的 事 情
入入
|| 材材
需需要要
业业务务
要要求求
关关系系
料料
“管理质量黑箱”
分组讨论(15分钟)
1. 请说明在您的企业或个人生活中,哪些事情是预防的, 哪些是事后补救?
2. 在企业中建立预防系统面临什么困难和障碍？ 3. 如何通过预防来避免PONC(金钱损失)？
管理者评价理论与方法
2010级毕业论文目录摘要 (2)前言 (2)一、管理者业绩评价概述 (2)（一）什么是管理者业绩评价 (2)（二）管理者业绩评价的目的....................... 错误！未定义书签。
二、管理者业绩评价的理论、内容与方法............... 错误！未定义书签。
（一）管理者业绩评价的理论. (6)（二）管理者业绩评价的内容 (6)（三）管理者业绩评价的方法 (6)三、EVA（经济附加值）——新兴业绩评价方法 (6)（一）基本概念................................... 错误！未定义书签。
（二）计算方法................................... 错误！未定义书签。
（三）与传统方法相比的优点....................... 错误！未定义书签。
四、EVA理论实际应用 (8)五、EVA存在的问题及改进建议 (8)（一）存在的问题 (8)（二）改进建议 (8)六、结束语 (9)致谢 (10)参考文献 (11)..................................................................... .....................................................................管理者业绩评价理论与方法摘要管理业绩定性评价，是指在企业财务业绩定量评价的基础上，通过采取专家评议的方式，对企业一定期间的经营管理水平进行定性分析和综合评判。
科学地评价企业业绩，可以为出资人行使经营者的选择权提供重要依据；可以有效地加强对企业经营者的监管和约束；可以为有效激励企业经营者提供可靠依据；还可以为政府有关部门、企业职工等利益相关方提供有效的信息支持。
关键词业绩评价管理业绩评价 EVA理论实际应用前言现代企业将管理者业绩评价与其报酬联系，对于提高其工作积极性和工作热情具有极大作用。
管理成熟度评价理论与方法精编版共23页
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
23
质量管理成熟度的评价方案共86页
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是 Nhomakorabea毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
第七章：管理成熟度提升 管理提升需要与企业经营相结合 —管理要有前瞻性 —管理要成体系 —管理要科学，更要合理 管理提升需要与企业战略相结合 —企业战略规划常模 —企业经营目标规划 —企业管理提升规划
第八章：管理成熟度管理 抛弃传统的企业经营观念 —赚钱的企业就是好企业 —“高、精、尖”与“科、工、贸” —“做大”论与“做强”论 —利润、规模、可持
唯“ISO
9000 体系论”
管理“简单 论”
执行力 “时代”
细节“决定成败”
流程 “狂潮”
商业模式的 “力量”
故事还在 继续…
战略“万 能说”
ERP“飓 风”
绩效“王 朝”
任职资 格“寒 潮袭来”
故事还在 继续…
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业需要什么？
2 职业经 理人团 队
1 管理体系
现代企业追逐什么 —共赢 —环境 —社会责任 —企业公民
衡量企业经营的“3度” —顾客满意度 —员工满意度 —管理成熟度
管理成熟度也要“管” —设立管理成熟度管理部门 —建立管理成熟度管理机制
第四部分：附录 附录1：基于组织特征的管理成熟度标准问卷 附录2：基于价值链的管理成熟度标准问卷
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理盘点
成熟期
稳定
一体化管理：在多个业务或者管理功能模块间建立起有
管理整合
快速扩张期
效联系，管理系统性价值逐步显现，综合效益提升明显
逐步完善：开始在公司业务或管理功能层面开展决策， 管理发展
商业模式成型，实施价值也逐步体现，启动战略规划
成长期
管理导入：主要关注经营，具备一些业务模块或管理功
管理启蒙 能，组织愿景存在于核心人员脑海里，尚无明确的战略
盲目跟风：我们看到很多企业，今天搞现场管理，明天搞品牌，后天搞品质；本月玩广
告，下月抓促销，脚踩西瓜皮，踩到那里算那里，别人搞嘛我搞嘛，到头来没有任何沉淀。
支离破碎：很多中国企业的管理体系基本上都具备以下特征：打满补丁；残缺不全；不
成体系；东一榔头，西一斧子。
参差不齐：中国企业的管理体系犹如犬牙交错，参差不齐。正因为“抽风”，老板亲自
资产盘点：建议除了对有形资产进行盘点之外，更需要对无形资产进行盘点。
财务年度结算：不要仅仅理解为是编制财务报表那么简单，建议企业最好像杜邦财务
模型、毕马威财务分析法等，根据企业的实际建立财务分析模型，挖掘财务数据背后的东西。
人力资源盘点：建议企业的人力资源盘点需要对包括人力资源数量、人力资源结构、
人力资源质量、人力资源成本等之内的全部项目进行系统盘点。
工作计划
责任人
提升时间规划
08年 09年 09年 10年 下上下上
产品市场信息收集渠道、材料 市场信息收集渠道、金融市场 信息收集渠道
市场部/ 采购部/ 财务部/ 研发部
12月
信息公布的周期、载体，信息 分享的范围、信息保密机制
市场部 12月
财务部/
财务信息、产品信息、管理信 息等的收集和分析
研发部/ 品管部/
建立企业内部信 息收集和分析、 决策的机制，为 公司决策提供依 据
通过管理成熟度 调查和评价，发 现管理中存在的 薄弱环节，及时 改进
核心工作
建立、明确信息收集 的渠道
建立信息公布及分享 的机制
企业内部信息的收集 和分析
决策机制
企业管理成熟度调查 与分析 企业管理成熟度弱项 改进机制 提炼明确公司的使命 与愿景 战略目标确定及调整
6月
人事部
针对不同的信息类别建立不同 的决策机制
总办
6月
管理成熟度模型及问卷设计与
优化、管理成熟度调查实施与 人事部
6月
分析
弱项改进渠道规划、弱项改进 实施
人事部
6月
使命与愿景的提炼明确、宣传、 使命与愿景的落地
抓的就好一些，老板不关心的就一团糟；看得见的就好些，看不见的就很差。
理性的思考：管理一个企业就像指挥一场战役，先打哪里，后打哪里，必须要有清晰的
战略，正确的战术，英明的现场指挥，同时还要有清晰的流程、严密的组织、科学的奖惩机 制，只有这样才能保证一场战争的胜利。
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业追逐管理的过程
◆ 文化建设规划、文化评估机制
◆
理念文化的提炼和归总、理念文化的宣 传
◆
行为文化建设、行为文化实施监督、文 化活动规划与组织
◆
制度文化建设
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
外部环境 分析体系
内部经营 分析体系
管理成熟 度体系
战略规划 及实施体
系
体系建设目的
及时、准确掌握 外部信息，为公 司决策提供依据
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
包含内容
会议管理 体系
会议规划 会议决策效率 会议决议执行 企业文化建设规划
企业文化 体系
理念文化 行为文化
制度文化
现状评价 54321
优化要点
◆
会议制度建立
◆
会议决策机制、明确决策人、决策能力 提升
◆
会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销体 系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务及满 意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
管理成熟度——引领中国企业从优秀到卓越
第一部分：管理成熟度是什么玩意
第一章：给企业进行一次全面的年终盘点 资产盘点，摸清家底 财务盘点，给经营来一个全面总结 人力资源盘点，摸清企业“人力资本” 年终总结，朦胧的管理盘点 还需要盘点什么？
第二章： 中国企业的管理现状 中国企业管理现状透析 —抽风运动 —盲目跟风 —支离破碎 —参差不齐
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？
过程：方法—展开—学习—整 合
战略
资源
领导
顾客与市场
过程管理
结果 经营战果
测量、分析和改进
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
包含内容
5
外部环境分析规划
外部环境 分析体系 外部信息收集渠道规划
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
外部信息归结机制
内部经营 分析体系
企业经营财务数据分析 内部经营分析决策机制
管理成熟 度体系
企业管理成熟度调查与分析 企业管理成熟度弱项改进机制
战略规划 及实施体
系
使命与愿景 战略目标确定及调整 业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）
现状评价 4321
优化要点
行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、
◆
宏观经济（政治、金融市场、原材料市
场）分析
◆
外部信息定义、外部信息渠道划分、信 息真实性评价
◆
信息归结责任部门、信息归结周期、信 息报告质量、信息知会范围定义
事业部财务状况分析、产品线财务状况
◆
分析信息汇总、决策机构建设、决策流 程优化、决策执行及风险控制
◆
管理成熟度模型及问卷设计与优化、管 理成熟度调查实施与分析
◆ 弱项改进渠道规划、弱项改进实施
◆
使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景 的落地
◆
战略目标明确、战略目标宣传、战略目 标定期检讨和修正
◆
业务战略现状分析、业务战略明确、业 务战略实施监督
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
年度工作总结：不要把年度工作总结写成“流水帐”和“表功书”，也不要简单的理解为“业务汇 报” 。
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习风、
精细化管理风、标准化管理风。
核心管理流程规划、执行与优化
年度制度/流程建设计划、制度/流程建设 评审、制度执行有效性评价
表单目录管理、表单版式及更新管理
IT归口部门明确、IT人才配置、IT规划 及实施
IT硬件档案管理、管理制度完善、软件 升级及安全性管理
ERP功能开发、ERP使用效果评估、信 息系统升级
内部沟通渠道明确
◆
内部沟通记录、内部沟通效果评价
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：正确认识管理？
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度是何物？
等级 第5级
第4级 第3级 第2级 第1级