管理成熟度评价理论与方法精编版

盲目跟风：我们看到很多企业，今天搞现场管理，明天搞品牌，后天搞品质；本月玩广
告，下月抓促销，脚踩西瓜皮，踩到那里算那里，别人搞嘛我搞嘛，到头来没有任何沉淀。
支离破碎：很多中国企业的管理体系基本上都具备以下特征：打满补丁；残缺不全；不
成体系；东一榔头，西一斧子。
参差不齐：中国企业的管理体系犹如犬牙交错，参差不齐。正因为“抽风”，老板亲自
管理体系
包含内容
战略规划
及实施体 系
职能战略（资本战略、市场营销战略、产品 战略、技术研发战略、人力资源战略）
年度经营计划确定及过程跟踪机制
公司业务模式选择与确定
核心流程 体系
核心业务流程体系 核心管理流程体系
核心辅助流程体系
制度及表 单体系
公司制度规划、评审及实施效果评价 表单体系
IT建设规划
IT及ERP 体系
外部信息归结机制
内部经营 分析体系
企业经营财务数据分析 内部经营分析决策机制
管理成熟 度体系
企业管理成熟度调查与分析 企业管理成熟度弱项改进机制
战略规划 及实施体
系
使命与愿景 战略目标确定及调整 业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）
现状评价 4321
优化要点
行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、
◆
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：正确认识管理？
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
宏观经济（政治、金融市场、原材料市
场）分析
◆
外部信息定义、外部信息渠道划分、信 息真实性评价
◆
信息归结责任部门、信息归结周期、信 息报告质量、信息知会范围定义
事业部财务状况分析、产品线财务状况
◆
分析、金融市场金融风险分析、原材料
及产品价格走势分析
◆
分析信息汇总、决策机构建设、决策流 程优化、决策执行及风险控制
工作计划
责任人
提升时间规划
08年 09年 09年 10年 下上下上
产品市场信息收集渠道、材料 市场信息收集渠道、金融市场 信息收集渠道
市场部/ 采购部/ 财务部/ 研发部
12月
信息公布的周期、载体，信息 分享的范围、信息保密机制
市场部 12月
财务部/
财务信息、产品信息、管理信 息等的收集和分析
研发部/ 品管部/
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销体 系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务及满 意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
资产盘点：建议除了对有形资产进行盘点之外，更需要对无形资产进行盘点。
财务年度结算：不要仅仅理解为是编制财务报表那么简单，建议企业最好像杜邦财务
模型、毕马威财务分析法等，根据企业的实际建立财务分析模型，挖掘财务数据背后的东西。
人力资源盘点：建议企业的人力资源盘点需要对包括人力资源数量、人力资源结构、
人力资源质量、人力资源成本等之内的全部项目进行系统盘点。
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
管理成熟度——引领中国企业从优秀到卓越
第一部分：管理成熟度是什么玩意
第一章：给企业进行一次全面的年终盘点 资产盘点，摸清家底 财务盘点，给经营来一个全面总结 人力资源盘点，摸清企业“人力资本” 年终总结，朦胧的管理盘点 还需要盘点什么？
第二章： 中国企业的管理现状 中国企业管理现状透析 —抽风运动 —盲目跟风 —支离破碎 —参差不齐
◆
管理成熟度模型及问卷设计与优化、管 理成熟度调查实施与分析
◆ 弱项改进渠道规划、弱项改进实施
◆
使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景 的落地
◆
战略目标明确、战略目标宣传、战略目 标定期检讨和修正
◆
业务战略现状分析、业务战略明确、业 务战略实施监督
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度是何物？
等级 第5级
第4级 第3级 第2级 第1级
定义
管理特征
企业发展阶段
适应自愈：对内外部环境要素变化反应敏捷，能自发对
管理再造 关键要素变化做出管理系统性变革，并迅速恢复系统稳
衰退期
定
实时修正：管理系统成熟，可实现跨业务或功能模块联
管理优化 动，能对环境因素变化做出反应，并逐步体现出适应性
建立企业内部信 息收集和分析、 决策的机制，为 公司决策提供依 据
通过管理成熟度 调查和评价，发 现管理中存在的 薄弱环节，及时 改进
核心工作
建立、明确信息收集 的渠道
建立信息公布及分享 的机制
企业内部信息的收集 和分析
决策机制
企业管理成熟度调查 与分析 企业管理成熟度弱项 改进机制 提炼明确公司的使命 与愿景 战略目标确定及调整
成熟期
稳定
一体化管理：在多个业务或者管理功能模块间建立起有
管理整合
快速扩张期
效联系，管理系统性价值逐步显现，综合效益提升明显
逐步完善：开始在公司业务或管理功能层面开展决策， 管理发展
商业模式成型，实施价值也逐步体现，启动战略规划
成长期
管理导入：主要关注经营，具备一些业务模块或管理功
管理启蒙 能，组织愿景存在于核心人员脑海里，尚无明确的战略
中国企业追逐管理的进程 —唯ISO9000体系论 —战略“万能说” —管理“简单论” —ERP“飓风” —细节“决定成败” —执行力就是“竞争力” —绩效“王朝” —流程“狂潮” —任职资格“寒潮来袭” —商业模式的“力量”
时代的产物 —个人英雄、点子大师 —咨询公司“遍地开花” —培训市场“如火如荼” —从“海龟”到“海带”
IT硬件及软件管理
ERP及信息系统维护与完善
内部沟通 体系
内部沟通渠道规划 内部沟通效果
源自文库
现状评价 54321
优化要点
◆
职能战略的书面化、职能战略实施、跟 踪及修正
◆
年度经营计划项目完善、年度经营计划 分解、考核及跟踪
◆
业务模式明确、业务模式宣导
◆
业务流程执行与优化
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
◆
◆ ◆
关键控制点识别、核心管理流程规划、 执行与优化
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？
过程：方法—展开—学习—整 合
战略
资源
领导
顾客与市场
过程管理
结果 经营战果
测量、分析和改进
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
包含内容
5
外部环境分析规划
外部环境 分析体系 外部信息收集渠道规划
初创期
规划
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：基于组织特征的管理成熟度评价？
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：基于价值链的管理成熟度评价？
企业管理成熟度
企业经营控制成熟度
企业战略 人力资源 财务运作
企业经营调度成熟度
生产运作 物资控制 质量管理 市场营销 技术研发
企业经营支撑成熟度
品牌管理 企业文化 运营辅助
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
理性的思考 —中国企业需要管理体系 —中国企业需要真正的职业经理人
第三章：回归管理的本质 管理究竟是成本，还是利润 —管理需要投入 —管理可以节省成本 —管理也可以创造效益 —管理是成本，更是利润 管理与经营的关系 —企业经营与指头理论 —企业管理与木桶原理
企业发展与管理需求 企业管理体系架构
技术研发体系 产品线规划体系、产品研发项目管理体系、研发人员激励体系
产品制造体系 人力资源体系
生产计划管理体系、供应链管理体系、生产进度控制体系、产品品质管 理体系、精益生产体系、工程管理体系、现场管理体系
人力资源规划体系、组织设计体系、职位管理体系、任职资格体系、招 聘甄选体系、培训开发体系、职业发展体系、薪酬福利体系、目标绩效 体系、劳资关系体系、员工满意度体系、知识管理体系、人事事务体系
6月
人事部
针对不同的信息类别建立不同 的决策机制
总办
6月
管理成熟度模型及问卷设计与
优化、管理成熟度调查实施与 人事部
6月
分析
弱项改进渠道规划、弱项改进 实施
人事部
6月
使命与愿景的提炼明确、宣传、 使命与愿景的落地
现代企业追逐什么 —共赢 —环境 —社会责任 —企业公民
衡量企业经营的“3度” —顾客满意度 —员工满意度 —管理成熟度
管理成熟度也要“管” —设立管理成熟度管理部门 —建立管理成熟度管理机制
第四部分：附录 附录1：基于组织特征的管理成熟度标准问卷 附录2：基于价值链的管理成熟度标准问卷
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理盘点
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
包含内容
会议管理 体系
会议规划 会议决策效率 会议决议执行 企业文化建设规划
企业文化 体系
理念文化 行为文化
制度文化
现状评价 54321
优化要点
◆
会议制度建立
◆
会议决策机制、明确决策人、决策能力 提升
◆
会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
抓的就好一些，老板不关心的就一团糟；看得见的就好些，看不见的就很差。
理性的思考：管理一个企业就像指挥一场战役，先打哪里，后打哪里，必须要有清晰的
战略，正确的战术，英明的现场指挥，同时还要有清晰的流程、严密的组织、科学的奖惩机 制，只有这样才能保证一场战争的胜利。
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业追逐管理的过程
核心管理流程规划、执行与优化
年度制度/流程建设计划、制度/流程建设 评审、制度执行有效性评价
表单目录管理、表单版式及更新管理
IT归口部门明确、IT人才配置、IT规划 及实施
IT硬件档案管理、管理制度完善、软件 升级及安全性管理
ERP功能开发、ERP使用效果评估、信 息系统升级
内部沟通渠道明确
◆
内部沟通记录、内部沟通效果评价
唯“ISO
9000 体系论”
管理“简单 论”
执行力 “时代”
细节“决定成败”
流程 “狂潮”
商业模式的 “力量”
故事还在 继续…
战略“万 能说”
ERP“飓 风”
绩效“王 朝”
任职资 格“寒 潮袭来”
故事还在 继续…
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业需要什么？
2 职业经 理人团 队
1 管理体系
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
供应链管理成熟度 财务管理成熟度 知识管理成熟度 质量管理成熟度 企业管理成熟度的不同阶段
第二部分：管理成熟度如何评价
第五章：管理成熟度模型 管理成熟度评价纬度 基于组织特征的管理成熟度模型设计 基于价值链的管理成熟度模型设计 基于卓越绩效的管理成熟度模型设计
第六章：管理成熟度评价 利用问卷调查进行管理成熟度评价 —确定调查的主体内容和对象 —确定调查问卷结构 —调查问卷设计 —问卷设计验证 —问卷调查结果分析 利用访谈法进行管理成熟度评价 —确定访谈对象 —评价实施 —评价结果展示
年度工作总结：不要把年度工作总结写成“流水帐”和“表功书”，也不要简单的理解为“业务汇 报” 。
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习风、
精细化管理风、标准化管理风。
◆ 文化建设规划、文化评估机制
◆
理念文化的提炼和归总、理念文化的宣 传
◆
行为文化建设、行为文化实施监督、文 化活动规划与组织
◆
制度文化建设
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）
管理体系
外部环境 分析体系
内部经营 分析体系
管理成熟 度体系
战略规划 及实施体
系
体系建设目的
及时、准确掌握 外部信息，为公 司决策提供依据
第三部分：管理成熟度提升与管理
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
第七章：管理成熟度提升 管理提升需要与企业经营相结合 —管理要有前瞻性 —管理要成体系 —管理要科学，更要合理 管理提升需要与企业战略相结合 —企业战略规划常模 —企业经营目标规划 —企业管理提升规划
第八章：管理成熟度管理 抛弃传统的企业经营观念 —赚钱的企业就是好企业 —“高、精、尖”与“科、工、贸” —“做大”论与“做强”论 —利润、规模、可持