员工投诉处理沟通模板

员工投诉处理沟通模板（员工当面向公司投诉）

1、接到投诉

准备纸、笔，并汇同部门同事将员工带到相对安静、封闭的办公室。

2、对员工表达出极度的同理心

3、试探出了什么问题请员工对要投诉的事件进行详细描述时间

地点

人员

事件原委

对员工的描述进行记录并不断的复述及确认！

4、温暖性的语言（气大伤身、要相信公司相信领导）平复员工情绪！

5、探索深层次的要求当事人投诉的目的是什么

当事人想达到什么结果

什么原因促使事件发生

询问当事人希望公司如何处理

6、对以上沟通结果进行总结，形成书面记录，并请员工确认。

7、向员工宣传公司处理员工投诉的流程：

共同探讨解决问题的途径由人力部协调处理

转交部门负责人处理

约见公司领导

初步分析员工投诉的复杂性、合理性及处理难度给出投诉处理的时间表。

8、表明公司的立场公司会公正的处理员工投诉，并给以员工反馈

9、询问员工是否还有其他事情，是否明白处理途径及时间表。

10、结束沟通谈话，对员工的投诉再一次表示极度的同理心。

11、对员工描述的事件进行调查

12、依据公司制度及投诉事件的严重性做出意见报告，上报公司领导。

13、将结果进行反馈。