肯耐珂萨-客户敬业度案例知识交流

肯耐珂萨- 客户敬业度案例
关于客户
这是一家互联网公司中的‚航空母舰‛，中国互联网创业和快速发展的旗帜。

16 年的创业史，朝着通过互联网服务提升人类生活品质的方向努力。

这样的过程中，少不了数以万计的员工积极主动地投入工作、共同为公司的成功付出不懈的甚至是额外的努力——这正是“敬业度”所体现的。

挑战
超过20,000员工参与调研，来自超过6,000个业务单元——这可能是你能想象到的一家互联网公司做员工调研的最大规模。

在不断、高速成长的过程中，每天都要面对或者发起变化。

对于这样一家公司来说，越快捕捉到员工敬业度的数据和信息，尤其是经过分析和清晰呈现的数据，就能越快制定对策、采取行动，推动组织敏捷发展，支持员工朝着更投入、更敬业的方向调整，为组织目标的实现带来更大的动力。

然而，缺少了速度和易用性，调研和分析会牵扯大量的经理，不仅让敬业度项目效果递减，有时甚至会让分析缺少足够深度的洞察；或是几番反复，丧失了应用数据结果、持续改善和组织的良机，难以让公司各方参与、投入。

就像这家企业之前的状况一样，敬业度工作的重心是这样的：
Why KNX
其实从2009 年开始，这家公司就已尝试了敬业度调研服务，且对实施过程要求极高——从调研启动到报告完成仅有两个月（别忘了他们有20000 多名员工和6000 多个业务单元）！
然而，敬业度项目原本就是为了改善组织，而非‘为了调研而调研’；KNX 帮助梳理了需求，把重点落在下面两项上：
☛快速、易用的数据收集和分析，带来赶上变化的速度和足够的余力
☛参与、投入的各方角色协同，真正改善组织、支持绩效
数据收集
敬业度的调研离不开大量数据的收集与处理工作。

如此大量的数据也曾使得坐在上海办公室里的信息系统团队“挠头”。

不过，很快凭借本土稳定的服务器和一支可靠的系统实施顾问团队，数据收集平稳而安全可靠地完成了。

分析处理
到底应该如何交叉分析？项目开始的时候，其实未必会想得非常完整——这时候，系统灵活性显得至关重要。

我们预先建立了交叉分析功能强大的电子系统，客户不会因此花费额外的时间或成本；我们对使用者的角色权限灵活设置，方便HR、高管、部门经理等各方进入系统查看有用的信息。

总之，权限安全、分析灵活和操作便捷的系统可以将HR 从传统的数据整理工作中解放出来，更重要的是增强各角色的参与度，因为我们相信，发现问题的人往往才是掌握解决问题钥匙的人。

借此，我们可以将敬业度的工作重心调整过来：
关键角色
组织环境的持续改善是组织中多角色共同作用的结果，而非HR 一人之责。

因为各种原因，我们经常看到的情况是HR 从头到尾一个人在战斗，到最后还成了结果不佳的罪魁祸首。

实际上在敬业度改善过程中至少有四个关键角色都需要在项目设计之初充分考虑到。

收益
在极其有限的时间内，肯耐珂萨（KNX）成功完成了调研过程。

通过专业第三方的介入，员工更能够表达出真实的想法，帮助公司找到核心的问题。

后续，我们也提供了一些培训，比如数据挖掘之类，帮助各地各业务线的HR提升专业度，推进整个行动计划。

让我们顾问感受较深的是，该公司的企业文化非常开放，HR 在公司内部也十分有影响力。

今年是我们与这家公司合作的第三年，以往所有员工、所有部门用的是同一份问卷，而今年做了些变革。

公司开放权限，让各个事业部根据自己的情况来定制5-8 个问题，这一改动大
大提升了各事业部参与的积极性，这样他们能够直接了解、或者验证自己关心的核心问题。

在制定行动计划的时候，公司甚至出了海报，不但做到公正透明，也是表达公司对员工心声的重视，愿意花时间和精力去改善，在公司内部反响甚好。