杨森：2015-乾坤以变驭变

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其实好也罢，坏也罢，中药作为中国历久传承下来的 文化之一，我们应该去继承和发展。乾坤在这两年研发并 申报了19个新兽药，其中中药占了80%。我们希望能在坏 的状态下、混乱的状态下创新自己，在市场、产品、研发 上能有所突破，做出自己的特色。 • 目前来看中兽药的发展主要有两种观点：一种观点认 为老祖宗留下来的文化我们要原封不动的继承；一种观点 是包括中药提取、中药口服液等在内的中药现代化处理模 式。中药现代化可以认为是从新旧结合的角度对中药资源 进行的再整合。结合终端养殖的需求，尽管保健开始在养 殖场盛行，但用户对疗效还是有更高的渴求，从这个层面 看中药现代化更适合目前的养殖需要。
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• 中国兽药策划网：我们了解到，成都乾坤在产品、营销、科研等方面 都比较领先的企业。而您之前也在策划网的跨年盘点中提到——乾坤 在变革。结合您的自身体悟，您能谈谈在行业背景下乾坤的变与不变、 坚守与创新吗？如何才能将“领先”一直进行下去？ • 杨总：行业变革早有苗头，所以我们从2012年为契合市场的变化开始 进行变革。现在回头来看，不单是乾坤，很多企业都在进行企业战略 的调整。这次大规模的变革整合应该是动保行业的一个分水岭，在养 殖规模化和行业规范进程加快以及政策高压下，所有的企业开始面临 着生死存亡的考验。 • • 从12年开始，为了适应动保市场以及用户的发展要求，我们主要 在两个领域进行了调整：一是服务上，更加关注用户层面，将服务具 体到养殖生产的各个阶段，使其更具有针对性；二是在产品上，首先 必须做到的是更加规范，符合“国标”。其次是在产品定位上，针对 养殖生产的不同阶段有其针对性的产品。简而言之，就是更聚焦、更 具有针对性。
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• 就乾坤来说，我们的人员流失率比较低，员工相对稳定，工龄在 八年以上的占到员工总数的80%以上，管理层的平均年龄在35岁左右。 这是我们的一大优势，也是我们的一点劣势——团队稳定，但缺乏活 力。发展需要创新，需要变革，所以我们要转变观念，用新的思维去 补充旧的方法，但固有的凝聚力、价值观以及我们共同的愿景都不能 丢弃。 • 2015年，乾坤药业也在内部开始了新的变革，我们期望通过不断 的学习创新，让我们的全体乾坤人重新找到创业的激情和凝聚力，虽 然变革就要付出代价，但不变革却连付代价的机会都没有了，我们共 同的意愿就是“百年乾坤、兴牧富民”，这是自乾坤创始之初就确定 的发展愿景，一直没有改变过。我们扎扎实实的走了过来，不能说我 们的品牌有多响亮、有多知名，但我们能说，我们一直为怀揣梦想而 自豪、而努力。 • • 如果有一天，行业人提到乾坤，能想到我们的产品一直非常优秀， 我们的团队非常接地气，我们的实力在不断夯实，我想这将是对我们 最好的褒奖。
• 杨总：乾坤的客户服务模式主要有两种方式，一种就是目前 动保企业普遍应用的技术服务，另一种就是乾坤商学院。商 学院是邀请目标客户或准客户进行培训，针对他们实际工作 中遇到的各种问题进行集体解答，以及对养殖场的执业兽医 师进行辅助培训。 • • 商学院模式一直都很受用户们的欢迎，我们也希望能通 过系统的课程培训让用户更懂饲养管理，更懂养殖发展趋势。 目前我们的客户服务是向着三个“专”去发展，即专注—— 专注某个版块、某个领域；专业——用专业的水平为用户带 去价值；专心——需要企业一直做下去，不能三心二意。
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• 中国兽药策划网：有人说中兽药在行业内的发展迎来了一个“最好” 与“最坏”相融合的时代，可以说挑战与机遇并存。您认为中兽药的 发展会走向何方？而乾坤也在中药发展领域有丰富的经验，您能谈谈 乾坤在中药领域的市场竞争力是什么？随着时代的发展，乾坤又将在 中药领域有哪些创新和突破？ • 杨总：对于中兽药，我认为应该先说“最坏的时代”，再谈是“最好 的时代”。为什么这么说呢？行业人一直在争论中西药在兽药行业里 的重要性，但现实情况是中药在人药领域的发展都很困难，更何况在 现有市场份额才40亿左右的兽药行业，现状见证了发展。现在因为化 药国标进程的加快，大家一窝蜂都在做中药，这对中药的发展来说是 致命的打击，市场会更加混乱。但这也是“最好”的前奏。大家争先 恐后的上中药，会在短时间内优胜劣汰，在一定程度上加速中兽药市 场的规范和完善。 •
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• 中国兽药策划网：随着二维码追溯体系在动保行业的 实施，动保行业开始了又一轮的震荡，但这对有些企业来 说却是件好事。二维码来临，您认为乾坤该如何抓住这个 机遇，梳理自己的品牌竞争力？如何实现“百年乾坤、兴 牧富民”的愿景？（转载请注明来源：中国兽药策划网） 杨总：品牌通过企业的综合实力来体现，需要企业提 升自身品质和产品品质，这就提到了品牌塑造的一个关键 点：人。人是企业的核心，是发展的核心，也是塑造品牌 的核心。塑造品牌一定是有一帮共同意愿的人，一帮热爱 这个行业、热爱这个企业的人，为了大家共有的愿景去推 动这个企业发展，真心实意为你的用户服务，给他带去价 值。于是，自然而然间，品牌就诞生了，就知名了。
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• 乾坤药业虽然已经成立了20年，但离行业领先还差的很远， 应该说目前兽药行业整体水平都不高，所有到目前为止存活下 来的企业都是在某一个领域有特色、有优势的企业，比如说我 们在中兽药领域的特色竞争力。下一步，我们会从中兽药的中 西结合层面继续深化企业的竞争力。对于乾坤药业来说，我们 一直在创业的路上，惟有不断的创新和特色深挖才能让企业走 的更健康，更长久。 如何才能称得上是“领先企业”，这取决于行业整体的规 范洗牌，也取决于企业的经营智慧，从行业来说，目前的动保 行业还处于竞争粗放的阶段，规范正在进行，还需要过程；对 于乾坤来说，未来5——10年，我们会引入资本，通过资源的整 合来实现企业在市场竞争、科研创新等层面的进一步发展，或 许到了那个时候，我们才真正可以实现领先。
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• 中国兽药策划网：随着终极“国标化”时代的到来，越来越 多的企业开始把精力倾注于科研。您认为“科研”会是挽救 众多企业市场疲软的良药吗？如何才能更好的发挥科研的力 量而不是只停留在宣传的口号中？乾坤又是如何做的？
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杨总：科研不是“良药”，它只能算是一种手段、一种 方向。任何行业都会面临螺旋上升过程中的创新和突破，从 科研来说，整个行业对这方面的投入都是很少的，为什么少， 一方面是行业竞争的不规范，市场的不成熟；另一方面也是 因为科研的风险性也非常高，甚至很多企业能被科研项目拖 垮；拿乾坤来说，我们的研发团队目前有20余人，实验室设 施、设备投入都相当大，在此基础上我们还和中国农大捐建 了中兽药开发实验室。总体来说，投入非常大，过程也很明 确，名科研专属性也树立起来了，但真正能否起到应有的作 用、实现想要的成果及市场预期，目前还不得而知。这就是 科研的风险。这也需要我们有更多的智慧来面对和解决。
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• 虽然我们在研发上投入了很多，但我个人并赞成每个 企业都要在研发上过多的投入，这方面完全可以实现协同 发展；其实兽药行业的机会还是非常多的，创新的角度也 有很多选择，重要的是企业要找到自己的定位，要做自己。
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• 中国兽药策划网：我在乾坤企业官网了解到，乾坤商学院运 作的非常成功。请问，乾坤商学院是不是乾坤的客户服务模 式？或者，您能谈谈乾坤的客户服务模式吗？在行业新时代， 动保企业又该如何提升自己的客户服务能力？
杨森：2015，乾坤以变驭变
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目录
• 1.在行业背景下乾坤的变与不变、坚守与创新 • 2.乾坤在中药领域的市场竞争力是什么？随着时 代的发展，乾坤又将在中药领域有哪些创新和突 破？ • 3.如何才能更好的发挥科研的力量？乾坤又是如 何做的？ • 4.乾坤的客户服务模式 • 5.二维码来临，您认为乾坤该如何抓住这个机遇， 梳理自己的品牌竞争力？