职业道德

职业道德培训

──员工培训教案

职业道德，讲五个问题：一、什么是职业道德？二、职业道德有哪些特点？

三、职业道德的核心、基本原则是什么？四、职业道德的基本规范（内容）是什么？五、行业职业道德规范及其要求有哪些？下面诸一介绍：

一、什么是职业道德

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。

如：教师“教书育人、为人师表”、医生“救死扶伤、治病救人”、财会人员“遵纪守法、勤俭理财”、营业员“文明经商、童叟无欺”、国家干部“勤政廉洁”等等。这都是好的职业道德，否则都是不好的职业道德。正如陶行知（教育家）说的那样道德是做人的根本……没有道德的人，学问和本领愈大，就能为非作恶愈大。《公民道德建设实施纲要》要求职工队伍“四有”有理想、有道德、有文化、有纪律。

二、职业道德的特点

1、行业性：如新闻工作者拍假新闻等，违背了新闻工作者的职业道德；

2、广泛性：如各行各业职业活动的直接产物，孔繁森、雷锋等等；

3、实用性（针对性、可操作性）：如人们职业活动的行为做出规：条例、章程、守则、制度、公约等，简明的形式，便于遵行。

三、职业道德的核心和原则

1、核心：为人民服务

①符合历史唯物主义的基本观念，人民是历史的创造者；

②体现了“我为人人、人人为我”的人际关系本质；

③贯穿了职业道德的各条规范中，如《中共中央关于加强社会主义精神文明建设的若干决议》指出：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（职业道德内容）。

2、基本原则：集体主义是一种先公后私、公私兼顾的思想，集体高于个人、兼顾个人利益的观念和行为准则

①坚持集体高于个人，全面高于局部；

②兼顾集体和个人，使之共同发展；

③坚持集体主义，反对极端的个人主义，抵制行业不正之风。

四、职业道德基本规范（内容）它是在核心和原则的基础上形成的从业者所遵循的行为准则，也是评价职业活动和职业行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按此准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色完成本职工作和任务。

1、爱岗敬业

涵义：爱岗──热爱自己的工作岗位和职业；敬业──恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不、兢兢业业、专心致志。

意义：

①爱岗敬业是服务社会贡献力量的重要途径，也是为自己；

②爱岗敬业是各行各业存的根本；

③爱岗敬业能促进好的社会风气的形成。

要求：

①要乐业；

②要勤业；

③要精业。三者相辅相成辩证统一。

2、诚实守信

涵义：真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈，人与人关系的道德准则，为人处事的基本准则。

意义：

①诚实守信是各行各业的存之道；

②诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可少的道德准则。

要求：

①要诚信无欺；

②要讲究质量；

③要信守合同。

3、办事公道

涵义：公道就是公平、正义，“给人以应得”或恰如其分地对待人和事。尽可能做到不偏不倚。

意义：

①有助于社会文明程度的提高。从业者不循私情、人情风走后门、权钱交易、以权谋私对所有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视，很难做到的。②是市场经济良性运作的有效保障。市场规则、公平竞争、公平交易。

要求：

①要客观公正：

客观──事物本来面目

公正──不加个人偏见解决问题、重证据、不偏袒任何一方，要有担当思想道德休养和办事能力工作水平。

②要照章办事：

按规章制度办事，不打折扣、不循私情，照章办事要求抛开“权力”，摒弃人情，认事不认人，认事不认权，不分亲疏远近，不管位高低，权力大小，一视同仁；

它还要求待人公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以衣貌取人，不以年龄看人。很难做到啊！君子乎？圣人乎？贤人乎？

4、服务群众

涵义：职业道德核心──全心全意为人民服务

意义：

①人价值的实现；

②市场呼唤服务精神，如青岛海乐集团（500 强）一证件──上门出示上岗

资格证；二公开──公开统一收费标准；三到位──服务到位；四不准──不准喝用户的酒、抽烟、吃饭、礼品；五个人──名片一张、一幅鞋套、自带一块垫布、一块抹布、赠送一份小礼品。

要求：

①热情服务──周到、主动、耐心、热心；

周到──周全、细致、实在；

②要满足需要──心里装着群众；

③高超的服务技能──服务质量、提高业务技术水平。

5、奉献社会

涵义：把自己的知识、才能、智慧，毫无保留地，不计报酬地贡献给社会。

意义：①有助于培养社会责任感和无私精神；

②能充分实现自我价值。从业者最大价值在于奉献，为社会贡献物质和精神的财富，大凡做到这一点的人，必然会得到社会的、尊重、称赞──自我价值得到竞争实现。

要求：把公众利益、社会效益摆在第一位──从业者的宗旨和归宿；公众利益──社会上大多数人利益；社会效益──人们的行为和活动对社会活（包括政治、经济、文化、教育等）和态环境所造成的各方面效果的总和。新时期要做到奉献社会，就要处理好“义”和“利”的关系，处理好社会效益和经济效益的关系，处理好个人利益与社会效益的关系，把奉献社会的职业道德落到实处。

五、行业对职业道德规范的要求

俗话说：国有国法，行有行规，行规的主要内容多半是这一行业职业道德的规范，也是职业道德基本规范在这一行的具体化。

1、行业职业道德四个明显特征

①行业职业道德规范与一职业对社会特殊责任相联系。如工业类：产品质量，商业类：文明经商等；

②行业职业道德是多年的积淀的产物，如海上船只遇险，各船只自发营救等；

③行──是同一行业内各种职业道德的共同特征，保安站好岗、放好哨，字员快速、保质保量好文件共同特征──军事化管理；

④行──与从业人员的利益的一致性。

2、内容要求：

行业的性质不同，服务对象各异，有一差异，如：商业职业道德规范强调，热爱本职，忠于守；诚信无欺，一视同仁；文明经商，礼貌待客；团结互助，尊师爱徒。

旅游行业职业道德规范则要求从业人员热情友好、宾客至上；真诚公道、信誉第一；不卑不亢、一视同仁、团结协作、顾全大局；遵纪守法、廉洁奉公；钻研业务、提高技能。再如：商业采购员的职业道德规范：热爱企业、配合各方；关心生产、服务消费；重视契约、严守信誉；热爱采购、洁身自爱。商业销售人员的职业道德规范：买卖公平、货真价实；讲究信用、恪守合同；平等待客、热情礼貌；方便让人、奉公守纪。商业存储（保管）人员的职业道德规范：确保商品安全、科学储存商品；服务购销、方便购销；讲究信誉、清廉自爱；公私分明、爱货如金。商品运输人员的职业道德规范：保障安全、经济及时、非分不取等等。

以上介绍，目的在于掌握行业职业道德的规范和内容，以胜任本岗位。各行业简明职业道德规范干部职业道德：

社会主义职业道德之一。党和国家以及其他社会组织的各级领导及工作人员所应遵循的道德准则。自从人类社会有了原始部落氏族首领以来，各种社会就逐步有了对领导者的道德要求。在剥削阶级社会中，这种道德要求是为剥削阶级的狭隘利益服务的。在社会主义条件下，无产阶级政党和国家机关以及其他社会