院前急救医疗服务质量管理年活动实施方案

院前急救医疗服务质量管理年

活动实施方案

为规范院前医疗急救服务行为，提高院前医疗服务质量，结合我院实际，制定本实施方案·

—、工作目标

进一步强化院前急救能力建设，规范院前医疗急救服务行为，努力实现院前急救“能力提升、服务提升、效率提升和满意度提升”为工作目标。

二、工作内容

1.成立院前医疗急救工作领导机构

我院将成立院前医疗急救工作领导小组，强化院前急救工作管理和应急触发能力。

2.规范院前急救与医院急诊工作，落实120救护车24小时常态化值班制度。

3.加强院前医疗急救专业人员培训，每年至少组织1次院前急救专业人员培训和实地应急演练，强化院前医疗急救管理。

三、院前医疗急救管理

1.严格按照县120紧急医疗救援指挥中心调度车辆。

2.建立健全的调度指挥岗位职责及相关规章制度，配备专人24小时受理“120”调度信息受理。

3.接到“120”调度信息后’应在1分钟内触发调度指令。

4.院前调度要进行派车记录单登记。

5.院前急救车辆、值班人员与调度责任人保持24小时信息通畅，确保调度时效和调度迅速。

6.120救护车辆及人员24小时常态化值班制度

7.严格按照省《关于进一步规范全省救护车使用管理的通知》喷涂120救护车辆统一标识.

8.对院前医疗急救执业活动进行定期或不定期的检查指导，及时处理投诉举报，对违反院前医疗急救管理工作规定的科室和责任人严肃处理。

9.急救标识、房屋设施、院前急救单元设置符合要求:急救标识包括:站牌、灯箱、肩章、臂章、领花、胸牌、车辆标识等符合《省紧急医疗救援网络ⅥS设计》标准。房屋设施满足工作需求’配有抢救室、应急储藏室。每个急救单元至少包括医师（或助理医师）、护士、驾驶员各一人’所有人员资质符合《省院前急救人员岗位准入要求》。

10.院前急救人员:统一着装上岗（白色衬衣’藏蓝色夹克、藏蓝色西裤’黑色皮鞋）左侧胸前佩戴工牌’保持服装整洁。值班期问24小时处于待命状态（及时收到调度指令’在2分钟内出诊）·

11.车载0PS监控系统功能正常、语音清晰无故障，调度终端24小时通畅且功能正常。

12.院内设置专用停车位，出入方便，车载通讯设备配置车载对讲机和车载0PS监控系统，医疗辅助设施配备棉被，束缚带、p区吐袋、垃圾桶（配专用垃圾袋）;车辆外观完好’警灯、瞥报器功能正常;车内电源、照明良好;车内应公示收费标准、医疗舱限乘人数规定、服务监督电话等;车

体、驾驶舱、医疗舱清洁’无杂物、物品放置整齐、无异味、地板清洁、车内无烟头、烟灰;车辆定期检查及保养有记录，车载医疗设备:包括急救箱（备用药品、耗材）、外伤包扎、止血、固定器材（止血带、颈托、夹板等）、复苏面罩、喉镜、气管插管器材、车载呼吸设备、车载吸引器、心电图机、血糖仪、车载供氧设备、铲式担架、担架车.设备运行完好。

13.药品耗材:包括急救箱内药品耗材、救护车备用药品耗材、分站柜内药品耗材。内容符合《救护车急救箱内药品、耗材配置表》、《救护车备用药品、耗材配置表》和《急救分站药品耗材柜配置表》要求，无超过有效期的药品、耗材。

14.严格按照物价收费标准，对收费项目和标准进行公示，超出服务区域和服务业务范围的属于特需服务，由医患双方协商确定价格并与签订书面协议，向患方提供费用结算清单及票据.

15.急救组无条件执行调度指令，2分钟内出车。

16.急救服务半径8-10公里、平均急救反应间期为15—20分钟。

17.患者转送原则:按照就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则，将患者送往相关医院救治，患者病情许可时，必须尊重患者家属要求送往指定医院，但应使其签字确认。

18.医疗文书:包括纸质文书和电子病历。纸质文书包括院前病历、病情告知书、转运记录单等;电子文书包括病历首页、附页、收费情况记录等，医疗文书要符合《紧急医疗救援机构院前急救病历书写基本规范（试行）》和《紧急医疗救援机构院前急救病历管理规定（试行）》，格式规范内容完整，完成时问符合要求，有病历管理制度和存档、调阅记录’。

19.院前急救人员对患者开展现场抢救、转运途中救治、监护’须做到“六到位三好一满意’’’即:问诊到位、查体到位、救治到位、监护到位、转运到位、交接到位;态度好、服务号、质量好、最终患者满意。

20.有完整的应急预案及记录，应急物资储备充分、完整、固定，定期或不定期对各类重大突发事件进行演练并有记录，积极加强业务人员技术培训，调高急救应急能力和技术水平。

三.社会效益

（1）无私自收费、乱收费情况，及时处理解决患者投诉’电话回访率100%·

（2）向社会公众提供急救知识和技能的科普宣传、教育、培训，提高公众急救意识和能力。

四、工作步骤

（一）具体实施阶段（2020年4月中旬-2020年11月）

严格按照本实施方案要求，认真自查，对自查中发现的问题要建立整改台账，明确整改任务，规定整改时限，落实责任人，认真完成整改。

（二）总结提高阶段（2020年12月）

通过自查对院前急救医疗服务质量管理年活动开展情况进行总结。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。院前急救工作事关人民群众生命安危与卫生系统社会形象.要充分认识院前急救工作的重要性，要以此次活动为契机，进一步加强机构建设、加强管理、规范服务，切实改进工作作风，加强工作领导，推动院前急救事业发展。

（二）强化检查，注重实效。开展专项检查，对发现的问题要认真整改，提升院前医疗服务质量。

（三）建立机制，树立形象。不断完善管理制度和工作机制，探索和建立符院前医疗急救工作新模式和新机制，促进院前医疗急救快速、健康发展，树立院前医疗急救工作良好的社会形象。