医院群众来信来访工作制度(4)

医院2024年信访工作实施计划范例（3篇）

医院2024年信访工作实施计划范例为确保医院与社会的紧密联系，积极接受社会监督，构建和谐的医患、同志及干群关系，保障患者和本院职工的合法权益，提升医院整体服务质量，特制定本信访工作制度。

一、强化信访工作，保障信访渠道畅通无阻，认真对待每一封来信和每一次来访，耐心倾听患者及职工的意见、建议与需求，主动接受社会公众的监督，致力于提供优质服务。

二、实行“谁主管、谁负责”的信访工作责任制，坚持依法处理，及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、认真接收、交办、转送信访人提出的信访事项，并积极承办上级及本级相关部门移交的信访事项。

四、协调处理重要信访事项，并对信访事项的处理情况进行督促检查。

五、对接受的信访事项进行详细登记，并在接收转送、交办的信访事项之日起规定时间内，以直接、书面或电话等形式向信访人反馈处理结果（若信访人姓名、住址、电话信息不详者除外）。

六、接待信访人员时，禁止将信访人的检举、揭发材料及有关信息透露或转交给被检举、揭发的人员或部门。

七、针对可能引发社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生和扩大。

八、处理信访事项时，应恪守职责，公正办理，查清事实，明确责任，宣传法律，进行教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

九、办理信访事项时，应倾听信访人陈述事实和理由，并在必要时要求信访人、相关组织和人员说明情况，如需进一步核实情况，可以向其他组织和人员展开调查。

十、对于未按规定登记、转送、交办信访事项，或私自泄露信访人检举、揭发材料及相关信息的行为，一旦造成严重后果，将依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行责任追究。

十一、对于可能引发社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，若故意隐瞒、谎报、缓报，或指使他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，将依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行责任追究。

医院2024年信访工作实施计划范例（二）在____年，卫生院秉承全面深化医疗卫生体制改革，进一步提升人民群众健康福祉的工作理念，确立了以提高医疗服务质量为核心，以创新驱动发展为主线的工作思路。

医院来信、来访、来电接待工作制度

医院来信、来访、来电接待工作制度
一、受理来信、来电、来访具体承办科室：
1、来信、来电受理由院办公室、党办、医务科负责。

2、投诉电话：（院办）、（党办）、（医务科）
3、来信、来电、投诉受理兼职人员：
办公室：
党办：
医务科：
4、群众投诉接待：门诊及住院楼大厅一站式服务中心；门
诊综合楼五楼院党办。

二、各受理科室应设受理情况登记簿，对来信、来访、来电情况进行如实、详细的登记，并按院《受理群众来信、来访、投诉举报程序》规范进行操作。

三、受理人员在受理来访人员时要热情接待，对于即可解决的问题应立即给予办理。

四、在门诊大厅、办公楼、病房大楼各设群众意见箱,意见箱每半个月由专人开启一次，对意见信进行登记，并按院《受理群众来电、来访投诉、举报程序》规范进行操作。

此项工作由院党办负责。

人民医院信访工作制度

潍坊市人民医院信访工作制度根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》山东省卫生厅及潍坊市卫生局处理群众卫生信访工作规程、结合医院实际、制定本制度。

一、目标要求本制度所称群众信访，是指来院就医病人或家属及与医院工作相关的社会群众的来信、来电、来访及市长公开电话、市卫生局公开电话等上级部门转办的信访事项。

各受访科室、对来访群众应严格按照本制度进行处理，达到受理率100%，初访处结率90%以上、满意率90%以上、回访率100%，最大限度避免重复上访。

二、基本原则处理群众信访工作，按照“统一受理，归口办理，分级负责；方便群众，耐心细致；实事求是，依法办理；小事即办，急事急办，大事慎办”的原则，做到件件有着落，事事有回音，并注意做好来访群众的沟通疏导，注意维护医院声誉和自身形象，三、工作制度（一）领导阅信、接访、包案制度。

坚持院领导阅示重要来信，接待重要来访，并对重点案件实行包案。

（二）首接负责制与科主任责任制。

医院信访处理实行首接负责制，首次接待部门按本制度负责做好协调，禁止推诿投诉人。

实行信访工作科主任责任制，科主任要重视信访工作，对职责范围内的信访认真组织处理。

（三）面复制度。

对署名或有联系方式的信访要当面进行答复，积极与对方沟通说明，力争让对方理解满意。

（四）季度通报制度。

每季度一次对信访事项进行统计分析，并在院周会上通报。

（五）考核奖惩制度。

对于信访事项的处理情况，按照医院有关规定进行考核，兑现奖惩。

四、职责分工（一）院领导分工1、主要领导职责：阅示重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

2、分管领导职责：综合协调医院信访工作，组织领导日常信访工作，对复杂信访给予具体指导。

（二）科室职责划分1、客户服务部职责：（1）负责统一受理上级转办（市长公开电话、行风热线、市卫生局公开电话、上级其它部门）及群众的来人、来信、来电的信访事项。

（2）负责对上级转办信访事项的分办、督办、上报；(3) 负责群众直接来信来访事项、其它职能部门转交信访事项的拟办、分办。

医院来信来访工作计划

医院来信来访工作计划
根据医院要求，我将按照以下工作计划进行来信来访的工作：
1. 组织接待来访人员：确保来访人员在医院内得到及时的接待和安排，提供所需的协助和指引。

2. 处理来信：及时查阅和处理医院收到的来信，分类整理并交由有关部门处理，确保来信得到妥善处理。

3. 组织来访活动：协调相关部门，安排并组织好医院的来访活动，确保来访人员能够有序参观、交流与合作。

4. 协调沟通：与来访人员进行有效的沟通与协调，解决他们在医院期间可能出现的问题和困难，确保他们的活动顺利进行。

5. 汇报工作：及时向上级领导汇报来信来访工作的进展情况和问题反馈，及时调整工作方向和方法，确保工作顺利进行。

以上工作计划将在医院内进行实施，希望得到领导和同事们的支持与配合，让来信来访工作顺利进行，为医院的发展和服务提供更好的支持。

Xx医院信访工作制度

Xx医院信访工作制度
一、受理群众来信来电来访的职能部门责任制
1.纪检监察室负责受理涉及医院医德医风和干部党风党纪方面的来信来电来访工作。

2.医务科负责受理涉及医院医疗业务方面的来信来电来访工作。

3.门诊办公室负责受理涉及医院门诊相关事宜的来信来电来访工作。

4.财务科和医保办公室负责受理涉及医疗、医保费用方面的来电来访来信工作。

5.科教科负责受理涉及科研成果方面的来信来电来访工作。

6.人事科负责受理涉及全院职工劳动工资、人事、福利方面的来信来电来访工作。

二、受理来电来信来访的答复时效规定
一般来信来访应在一周内处理完毕，特殊事宜的来信来访处理不超过半个月。

三、受理投诉、信访的工作要求。

医院信访工作计划范文5篇

医院信访工作计划范文5篇医院信访工作计划(1)为了保持医院同的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。

1、加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。

2、坚持信访工作谁主管、谁负责制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

3、认真受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

4、协调处理重要信访事项。

督促检查信访事项的处理。

5、对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。

6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。

7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。

9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

医院信访工作计划(2)医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。

卫生院信访工作制度(精)

卫生院信访工作制度为了规范办理群众来信、来电、来访工作，认真处理、规范接待、形成明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》及上级有关文件精神，结合我院实际，特制定本办法.一、工作职责和信访受理范围（一)建立健全信访工作领导小组.院长(书记)付畅安同志为我院信访工作第一责任人，办公室主任郑秀丽具体负责医院信访工作。

各科主任及诊所所长是本科室信访工作具体责任人，负责组织接待、办理群众来信、来电、来访工作。

（二）受理范围：群众（组织）、（转)给上级卫生部门的来信、来电等，反映医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，反映各项卫生工作方面的问题，反映医院行业作风方面的问题，反映医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定方面的问题。

信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向上级卫生部门再提出同一信访事项的，不予受理。

二、工作原则办理群众来信、来电、来访工作应坚持“统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围的信访事项,倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我院职权范围的信访事项,应当告知信访人向有关部门提出.三、工作程序各科室业务范围内受理的群众来信、来访、来电均可由医院办公室登记后转各业务科室办理。

来信、来电、来访做到专册登记。

登记的项目主要有：信访日期，信访人姓名、地址，信访件性质，被反映内容摘要，处理意见及日期等;当日信访当日登记，急件、要件立即登记。

（一)来信1、来信登记.办信人员要根据信件内容,将来信人的姓名、来信渠道、来信时间、信访内容摘要和处理去向录入电脑。

信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明、字迹清楚。

对重要的信访件应将问题发生的时间、地点、责任科室，反映的主要问题、意见、建议、理由,涉及的主要单位和人员等进行详细登记。

2、信件交办（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。

2024年经典的医院随访制度

2024年经典的医院随访制度2024年经典的医院随访制度（通用3篇）2024年经典的医院随访制度篇1医院患者随访系统是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。

医院通过此平台也可以为患者供应整体的，分门别类的，或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。

回访的方式：1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。

2:临床科室出院及科研随访。

3:临床科室与社会工作科联动二级回访。

开展随访工作的意义；1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效增补手段。

2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延长到院外便于及时进行痊愈引导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。

3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务本领的提高，加强以患者为中心的服务理念，加强医院竞争力。

4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。

为科研供应数据支持。

5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。

6、变化以往人工随访的弊病，提升随访工作效率与质量。

医院随访系统的特点：1、延长服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并加添收入2、推动医院实现“以患者为中心”模式的变动，提高患者满意度,减少患者流失率.3及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平供应更真实的参考依据4、患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强5、自备知识库，为患者供应更专业的知识解答6、无需手动拨号，提高随访效率和质量7、随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用.8、可跟踪、可追溯9、可量化、可管理10、可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外综合、客观满意度评价体系2024年经典的医院随访制度篇2检验科消毒隔离制度1.工作人员上班时间必需穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔离衣，胶鞋，带口罩，手套。

医院群众工作室工作制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医院群众工作室（以下简称“工作室”）的建设和管理，充分发挥工作室在倾听群众意见、解决群众诉求、维护群众权益等方面的作用，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条工作室是医院为加强群众工作，倾听群众意见，解决群众诉求，维护群众权益而设立的专门机构。

第三条工作室工作遵循以下原则：1. 公正、公平、公开原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 服务群众、解决问题原则；4. 依法依规、规范操作原则。

第二章组织机构及职责第四条工作室由医院党委领导，设立主任一名，副主任一名，成员若干名。

主任由医院分管领导担任，副主任由医院相关部门负责人担任。

第五条工作室职责：1. 负责收集、整理、分析群众意见和建议，及时向医院党委和相关部门报告；2. 负责协调解决群众诉求，推动解决群众关心的热点、难点问题；3. 负责开展政策宣传、法律咨询、心理疏导等工作，提高群众法律意识和自我保护能力；4. 负责组织开展调查研究，为医院决策提供参考依据；5. 负责加强与上级部门、兄弟单位的沟通联系，争取支持和帮助；6. 负责对工作室工作进行总结、评估和改进。

第六条工作室成员职责：1. 认真履行职责，严格遵守工作纪律，提高服务质量；2. 积极参与工作室各项工作，发挥自身专长，为工作室发展贡献力量；3. 加强学习，不断提高自身素质，适应工作需要；4. 及时向工作室主任报告工作情况，接受工作安排和指导。

第三章工作程序第七条群众诉求的收集1. 工作室通过设立意见箱、开通热线电话、设立网络平台等方式，广泛收集群众意见和建议；2. 各部门、科室设立专人负责收集群众诉求，及时报送工作室；3. 工作室对收集到的群众诉求进行分类整理，建立台账。

第八条群众诉求的办理1. 工作室对群众诉求进行初步审查，确定办理部门或责任人；2. 办理部门或责任人接到工作室交办事项后，及时研究、办理，并报告办理结果；3. 工作室对办理结果进行审核，对未按期办结或办理不力的，督促办理部门或责任人整改；4. 工作室对办理结果进行汇总，形成工作报告，报医院党委。

医院处理群众来信来访,做好矛盾纠纷排查化解工作的整改措施

医院处理群众来信来访,做好矛盾纠纷排查化解工作的整改措施篇一：大塘卫生院20XX年矛盾纠纷排查调处活动总结大塘卫生院20XX年矛盾纠纷排查调处活动总结为加强医疗质量安全管理，有效防范和规范处理医疗质量安全事件，排查调处可能发生的医患纠纷和医疗事故，我院制定了?医疗纠纷调处制度?，有效的预防医疗纠纷的发生和医疗纠纷的处理。

具体情况如下：一、我院建立了矛盾纠纷排查会议制度。

1、医院定期每季度召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长主持。

2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本院内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本院有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。

3、各科室必须按照要求及时上报医疗纠纷事件，不得隐瞒、拖延。

对医疗纠纷进行归因分析，并成立专门的告诫谈话小组对科室负责人及相关责任人进行告诫谈话。

4、科室负责人接到告诫谈话通知后，必须按照规定和要求接受告诫谈话，不得借故拖延，并准备相应的书面说明材料；在接受告诫谈话时，应当如实陈述事件经过及调查处理情况、已采取的整改措施及效果，不得捏造或隐瞒事实真相。

5、对于未及时整改或整改措施不到位的，将给予通报批评教育并限期整改。

二、我院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。

组长由院长担任，小组成员包括卫生院医务科等职能部门的负责人。

医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥卫生院内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内医疗卫生单位医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。

在以后工作中要始终把医疗安全工作放在首要位置，加强领导班子及职工思想政治工作，努力提高职工自身素质和处理突发事件能力，改善服务，提高医疗质量和服务水平，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的医疗服务。

医院来访登记管理制度

医院来访登记管理制度一、总则为规范医院内来访人员的登记管理工作，维护医疗秩序，确保患者和医务人员的安全，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于医院内所有来访人员，包括患者、家属、友人、医疗器械公司代表等。

三、登记管理流程1. 来访人员进入医院前，需到门口安保人员处进行登记，提供真实有效的个人信息；2. 安保人员将来访人员的姓名、来访事由、受访医生、预计停留时间等信息填写在来访登记表上；3. 安保人员根据来访人员所提供的信息，为其办理来访通行证，同时告知相关注意事项；4. 来访人员持通行证进入医院内，前往指定地点进行就诊或探望；5. 来访人员离开医院时，需在门口安保人员处归还通行证，并填写离院登记表。

四、来访事宜1. 患者来访：患者前往医院就诊时，需提前预约，并确保携带好相关病历资料；2. 家属探望：患者家属前往医院探望时，需遵守医院的探视时间规定，不得在非探视时间擅自进入病房；3. 医疗器械公司代表来访：医疗器械公司代表需提前与医院相关部门协商，取得许可证明后方可入内；4. 其他来访人员：其他来访人员需明确来访事由，接受安保人员的审查和登记。

五、权责分工1. 门卫安保人员负责登记来访人员的基本信息和发放通行证；2. 医院管理部门负责核实来访人员身份和来访事由；3. 护士站负责监督患者及家属的来访行为，确保医疗秩序；4. 医生负责就诊患者，接待医疗器械公司代表并进行相关交流。

六、备案管理1. 医院应妥善保管来访登记表和离院登记表，保存至少一年；2. 来访通行证应每天进行登记核对，如发现异常情况应及时处理和上报；3. 定期对来访登记管理制度进行评估，适时进行修订和完善。

七、违规处理1. 如来访人员提供虚假信息或携带违禁物品进入医院，安保人员有权拒绝其进入，并向上级主管部门报告；2. 如医疗器械公司代表擅自进入医院内进行推销活动，医院有权解除合作关系并保留法律追责权利。

八、其他事项1. 医院内禁止吸烟、喧哗和饲养宠物等行为，违者将受到相应处罚；2. 医院将针对特殊人群（如传染病患者、重症患者等）设立特殊来访规定，具体事宜另行通知。

信访投诉管理制度及流程

医院信访投诉管理制度及流程第一章总则第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。

第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。

第五条医院设立信访办公室（院办），负责医院信访投诉管理工作。

医院设置信访投诉专用接待场所，保障工作正常开展。

信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。

第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合信访办公室（院办）履行职能范围内的信访投诉调查处理工作。

第七条医院在显著位置向社会公示信访办公室（院办）接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。

第二章预防第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。

第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通。

沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。

医院院首问责任制度（5篇）

医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。

(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。

(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。

(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。

承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。

(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。

条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。

对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。

(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。

凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。

(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。

对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。

(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。

医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。

根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。

医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。

具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。

2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。

3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。

医院随访工作制度

医院随访工作制度
为积极推进医院一体化医疗服务模式，不断改进医疗服务质量，定期了解病人病情变化，指导病人后续治疗，将医疗服务延伸至院后和家庭，提高病人满意度，构建和谐的医患关系，特制订本制度。

一、建立随访病人档案。

内容包括患者姓名、年龄、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话（与患者关系）、手术名称及日期、随访日期、随访方式、随访者签名、随访情况。

二、随访范围：全院出院病人（特殊病人除外）。

三、随访方式：电话随访、微信、信息、当面咨询。

四、随访时间：根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重病人出院后随时随访，一般需长期治疗的慢性病人出院后2-3周内随访一次，此后至少3个月随访一次，在每月XX日前对上一个月随访记录表存放在医务，随访率要达到出院人数的90%以上。

五、以科室（或医疗组）为单位，由科主任（或医疗组长）安排随访工作。

医务部将在每月20日-30日随机对每个科室的随访登记表登记的患者进行抽查并考核，抽查率10%。

六、处罚：未随访人数占抽查人数的10%-20%扣科主任或医疗组长XX元；20%-50%扣科主任或医疗组长XX元；50%-90%扣科主任或医疗组长XX元；100%扣科主任或医疗组长XX元。

医院信访接待制度

医院信访接待制度医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

信访工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助觖各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我院职权范围的信访事项应当告知信访人向相关上级部门提出。

对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

患者投诉处理制度医院建立有医疗服务质量领导小组及医疗投诉处理小组，并在医务科设立服务监督和医疗投诉办公室，负责调查、处理病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运转。

正常工作日内由医务科负责接待投诉；夜间和节假日由总值班负责接待，无论解决与否，均向医疗投诉处理小组反馈。

接待部门应认真倾听患者投诉意见，态度和蔼，不僵化矛盾，用通俗的语言做好解释和沟通工作，以取得家属或患者的理解与配合。

接待人员应认真、如实的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内向患者反馈调查和处理结果，当日不能及时解决的，应在五个工作日内及时反馈调查和投诉处理意见。

医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷进行整理，在业务分析会上进行公示，要求责任科室限期整改，并对责任人和责任科室按规定进行处罚。

来信来访工作制度模板

尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。

本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。

请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。

一、来信来访工作原则1. 公开透明。

来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。

我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。

2. 依法依规。

来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。

3. 归口管理。

来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。

4. 注重实效。

来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。

二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。

负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。

2. 来访接待人员。

负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。

3. 相关部门。

根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。

4. 领导。

负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。

三、来信来访工作程序1. 来访登记。

来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。

2. 来访事项受理。

来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。

3. 来访事项处理。

相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。

4. 来访事项回复。

相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。

5. 来访事项跟踪。

来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。

四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。

来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

2. 诚实守信。

来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。

医院医疗保险事业处信访工作制度

医院医疗保险事业处信访工作制度为切实转变工作作风，提高办事效率，保证医疗保险制度的健康运行，维护社会稳定。

特制定本制度。

一、来信来访由综合科负责办理，包括受理人民群众给医保处主任、副主任的来信和上级机关交办、转办的信件；接待来医保处上访的群众，求见医保处主要领导的来访群众和办理上级机关交办、转办的接访件。

二、处理人民群众来信来访，要坚持实事求是的原则，按照党、国家、省委、省政府、劳动和社会保障厅、省医疗保险管理中心的方针、政策、法律、法规、规章，正确回答或帮助解决群众提出的问题，做好教育疏导工作，满足群众的正当要求。

三、按照“分级负责、归口办理”的原则及时处理人民群众来信来访，做到件件有着落。

四、接待群众来访要热情，听取群众陈述和记录要认真，做群众的思想工作要耐心。

五、群众到医保处上访，由首问人员通知综合科接待。

对妨碍工作秩序的上访行为，要坚决予以制止，必要时请劳动大厦保安予以协助。

六、处理好集体上访。

对群众集体上访，要做好稳定工作，问清来访反映的问题，和来访群众的单位取得联系，动员回单位处理。

遇大规模或特大规模群众集体上访，综合科要全力以赴做工作，并及时报告分管领导，请劳动和社会保障局派人维持秩序，协助做工作，并请来访群众的所在单位派人派车来医保处接回处理。

七、对重要的来信来访，要填写批办单呈送领导阅批，并按领导批示意见办理。

对上级机关转来和医保处领导批示需要查报的信访件，用查报函件转请有关单位查报，并做好督办、协调、综合、反馈工作。

八、要注意保护来信来访人，严禁把人民群众举报、揭发和控告的信访件交给被举报、揭发、控告的单位和本人，违者要查清情况，根据情节提出处理意见报告领导。

九、对于人民群众来信来访及处理过程中的有关材料、记录、文件和档案材料等，要按规定及时整理、立卷、归档，并做好保密、保管、调用工作。

十、及时了解掌握信访情况。

综合科对医保处所办理的信访情况每月汇总统计、综合反映一次。

十一、对来信来访中反映的重要情况和重要问题，要及时编发信访信息报送医保处领导；对疑难信访问题要分析研究，提出解决问题的建议。

医院来信来访管理制度

一、总则为了规范医院来信来访工作，保障患者及家属的合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、接待原则1. 以患者为中心，全心全意为人民服务，认真对待每一位来访患者及家属。

2. 公正、公平、公开，依法依规处理来信来访事项。

3. 坚持分级负责、归口办理的原则，确保问题得到及时、有效解决。

三、接待范围1. 患者及家属对医疗服务质量、医疗技术、医疗收费等方面的咨询、投诉和建议。

2. 患者及家属对医院管理制度、工作人员作风等方面的反映和举报。

3. 其他涉及医院工作、患者权益的问题。

四、接待程序1. 接待人员应热情接待，认真倾听来访者的陈述，做好记录。

2. 对来访者的诉求，接待人员应予以明确答复，对不属于医院职责范围内的问题，应做好解释工作，引导来访者通过其他途径解决。

3. 对来访者的投诉，接待人员应进行调查核实，根据情况予以处理。

4. 对来访者的建议，接待人员应认真研究，提出改进措施，并及时反馈给来访者。

五、处理方式1. 对来访者的咨询，接待人员应提供准确、详细的答复。

2. 对来访者的投诉，接待人员应按照以下程序进行处理：（1）认真核实投诉事实，确定投诉性质；（2）根据相关规定，对责任人进行批评教育或纪律处分；（3）对受害者给予赔偿或补偿；（4）对医院内部管理提出改进意见，防止类似问题再次发生。

3. 对来访者的建议，接待人员应认真研究，提出切实可行的改进措施。

六、保密原则1. 对来访者的个人信息、投诉内容等，接待人员应严格保密，不得泄露给无关人员。

2. 对来访者的隐私，接待人员应予以尊重，不得侵犯。

七、责任追究1. 接待人员应认真履行职责，对因工作失误造成不良后果的，依法依规追究责任。

2. 对打击报复、泄露患者隐私等行为，依法依规追究责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院办公室负责解释。

医院办公室工作制度标准版本(四篇)

医院办公室工作制度标准版本一、医院办公室在院长、副院长领导下，院办公室具体开展的工作，其职责主要是全院的秘书工作。

二、办公室工作者应当认真学习时事政治，努力学习工具书，提高文书知识和秘书业务水平。

遵守医院规章制度，面向基层，深入实际，勤政廉洁，搞好服务，尽职尽责地完成好本职工作。

三、安排各种行政会议，做好各种会议记录，并负责会议事项的催办落实。

负责政务信息搜集、整理并撰写会议讲话稿、通讯稿、院内新闻报导，以综合文书资料的统计和上报，为领导决策提供科学依据。

四、负责行政自制公文的处理，综合全院工作计划、总结、规划、草拟宣传资料、草拟有关行政公文、签发工作简报。

五、依据档案管理法规、科学地实施文书档案的利用工作，年终对有关文件和资料进行立卷归档，并负责管理保存好文书档案。

六、负责医院会议室清洁卫生及来宾的接待工作。

七、负责院长、副院长临时交办的工作任务。

认真做好机要保密工作，执行保密法规，进行保密教育。

医院办公室工作制度标准版本（二）为了更好地在院长领导下做好全院的行政管理工作，特制定本制度：1、认真贯彻党和国家的卫生工作方针和政策，遵守卫生法规，为创办一流现代化医院服务。

2、医院办公室在办公室主任的直接领导下，负责完成院长、主管院长交办的各项工作。

3、经常深入科室、医疗、护理第一线，了解听取意见和建议，及时向领导汇报，同时尽量拿出解决问题的办法和建议，供上级参考。

4、坚持各项会议制度，做好每周的行政办公会、院周会、领导碰头会等会议议程编排、资料准备、会议召集、会议记录等工作。

5、认真执行请示报告制度，及时做好各种电话、文件、信函的传递、送阅、呈文的发送。

协助领导做好上级指示、医院决定、规定的执行和落实、检查和督办工作。

6、负责医院行政规章制度的起草、增补、修改工作。

7、严格保密规定和工作纪律，做好各种收发文件的编号、登记、分发、传阅、归档、保存工作；做好文件、报告的起草，审批、打印、发送工作；严格执行档案管理制度及打字、复印审批制度。