中国移动电子渠道体系

政府（G）
G to B
消费者（C） 政府（G）
B to C
B to G
C to C
C to G
G to C
G to G
中国移动电子商 务模式
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电子商务业务流程示意图
概念介绍 网络服务 网络营销
配送中心
客户
客户开 户银行
销售中心
中央银行
产品中心
商家开 户银行
信息流 资金流 物流
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概念介绍 网络服务 网络营销
电信行业实现电子商务过程中，主要依托网上营业厅等网络 方面的电子渠道，重点关注网络服务和网络营销两方面内容
电子商 务 网络营销 网络服务
电子渠道
用户
电子商务是指将完整的商务活动 通过电子化手段实现，本质是电 子化交易，是一个大的概念范畴
网络营销是电子商务的一项重要 内容，尤其在交易发生之前，网 络营销发挥着重要的信息传递作
中国移动电子渠道体系
电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优 势，移动网络和互联网的两网互通成为必然
使用电子货币，与金 融电子化相互促进， 极大地减少了现金的 生产、存储、流通和
管理...
...有利于形成全国统一的 大市场、大流通、大贸易 。借助电子网络可以打破 条块分割、地域分割限制 ，不分时差，昼夜均可营 业，使得全球联在了一块
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概念介绍 网络服务 网络营销
网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析
实时沟通
网络时代的客户需 求
整体协作
个性服务
简单方便
安全可靠
网络时代的服务方式
电子邮件和在线表单 FAQ 即时信息 在线论坛
案例库
免费资源下 载
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概念介绍 网络服务 网络营销
不同服务层次目标对应不同的沟通工具组合
▪客户化服务
表单和 email
实现初步个性 化服务
第一层 次
提供在线的品 牌、说明书和 产品信息
搜索引擎、 网站推广和 链接和FAQ 信息宣传
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概念介绍 网络服务 网络营销
我国企业的网络营销现状——发展历程及现状分析
概念和方法 不明确；是 否产生效果 主要取决于 偶然因素； 多数企业对 于上网几乎 一无所知
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、 资金流、物流。
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整 合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
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概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实 现的重要载体
电子商务（Electronic Commerce）：
通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放 的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的 网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融 活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 B2B 、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。
电子渠道
电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与 服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务 。电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更 大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取商品， 并不受时间和地域的限制。
商务活动电子化， 对应于传统商务活
动
渠道功能电子化 ，，对应于传统渠
用
网络服务是网络营销的关键组成部分， 它在增进顾客关系、增加顾客满意度和 忠诚度方面为网络营销奠定了坚实的基
础
电子渠道是电子商务实现的载体，是 联系厂商和用户的虚拟通道 ，是一个 商务信息（物流、信息流、资金流） 交互的平台，为最终促成交易提供支
撑
中国移动的电子渠道 的支撑能力，目前正 在由网络服务向网络 营销进行关键性过渡
常有效..
有利于实现生产要素的 最佳配置和极大地节约 物质、能源等资源。这 是充分信息化带来的必
然好处...
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电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值
1. 分流营业压力，降低营销成本 2. 提升客户有效体验与忠诚度 3. 减小代理渠道对运营商的威胁 4. 有助于塑造品牌形象
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电子商务概述将分三部分阐述
网络广告和 Email营销在 中国的诞生； 电子商务的促 进；网络服务 如域名注册和 搜索引擎的涌 现；到2000 底，多种形式 的网络营销开 始被应用
萌芽阶段
萌芽阶段
传奇阶段
应用和发展阶段
网络营销服务 市场初步形成； 企业网站建设 发展迅速；网 络广告形式和 应用不断发展； Email营销市 场环境急待改 善；搜索引擎 营销向深层次 发展；网上销 售环境日趋完 善
电子商务概念介绍
▪ 内容概要:电子商务基本理念、运营
模式、业务流程等相关概念
网络服务综合介绍
▪ 内容概要：网络服务概念、服务方
式以及层次
网络营销综合介绍
▪ 内容概要：网络营销的概念、发展
现状、职能
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电子商务概念模型
概念介绍 网络服务 网络营销
电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、 电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
；
能够快速、全面、准 确地获取商务信息， 为企业制定适时的经 营战略提供宝贵的资
料
能够大量减少商务活动， 由于利用电子工具可以不 使用纸张来记载商务数据 ，代之以磁盘、光盘，这 样就节省大量的原材料...
无可替代的优点
有利于规范商品贸易行为 ，形成新的贸易机制，利 用电子化信息对商品的描 述、买卖进行规范化，非
道
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电子商务的商业模式
概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务活动中的各个主体 即企业（Business，B） 消费者（Consumer，C） 政府（Government，G） 按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示
企业（B）
企业（B）
B to B
消 费 者 （ C ） C to B
1997年
2000年
2003年
现阶段
网络营销理论 研究薄弱；企 业网络营销效 果不明显；网 络营销专业服 务水平较低； 网络营销环境 存在逐渐恶化 的趋势；网络 营销对用户骚 扰等引发的投 诉事件导致网 络营销的法制 环境越来越严 密
第四层 次
主要功 能
增加发展顾客 关系的利益。
主要工 具
忠诚顾客俱 乐部、使用 者讨论会等
主要任 务
提高现有顾 客忠诚度， 吸引并挖掘 潜在顾客
▪高度个性化服务
第三层 次
为每个顾客建 立一个个人履 历。
网络社区工 具、新闻组 和即时信息
工具
增加顾客忠 诚度
▪初步个性化服务 ▪单向信息服务
第二层 次
信息发布更详 细，便于顾客 的需要