用互联网思维方式推进国家治理能力现代化_董立人

一、互联网思维正从一种流传在互联网产业界的思潮向社会更大范围领域延伸

今年是中国接入国际互联网20周年。2014年8月26日至28日，由中国互联网协会主办的2014年中国互联网大会在北京隆重召开。由中央电视台精细构思制作的十集大型纪录片《互联网时代》从2014年8月25起在央视财经频道每天播放一集。这个大型纪录片是中国第一部、甚至也是全球电视机构第一次全面、系统、深入、客观解析互联网的大型纪录片，引起了其他电视台和网络等新媒体的竞相转播。在知识爆炸化、科学技术日新化、信息大数据化、互联网发展高速化的今天，我们生活、学习、工作方方面面都少不了互联网，当我们每天都沐浴在互联网的阳光之下，在这个信息交互、技术联发、知识分享、理论同创、成果共享的信息社会化时代，互联网思维不仅正在启发着、改变着中国的制造业、商业，更重要的是改变着人们的社会生产生活方式。2013年11月3日，央视新闻联播发布了“互联网思维带来了什么”，由此让“互联网思维”这个词汇闯进了我们社会生活视野，并开始走红。

“互联网思维”不仅是业界高度关注的高频词语，也受到了党中央国务院有关领导的高度重视。2014年4月14日，中宣部部长刘奇葆在“推动媒体融合发展座谈会”上强调指出：“要树立一体化发展观念，强化互联网思维，增强借力发展意识，发扬攻坚破难精神，形成适应融合发展的新观念新认识。”2014年8月18日，习近平主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议，会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。习近平总书记强调指出：“推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合”。2014年8月26日，刘奇葆部长在出席学习“贯彻习近平总书记关于媒体融合发展重要讲话精神座谈会”时又强调指出：“传统媒体和新兴媒体的融合发展，要牢固树立一体化发展观念，强化互联网思维。”由此可见，互联网思维已经从一种流传在互联网产业界的思潮，逐步扩大影响，渐渐成为一种自下而上的共识，将全面体现中国经济社会变革的各个领域，更重要的是互联网思维给我们推进国家治理能力现代化以有益的启示。

二、互联网思维及其主要特征

随着信息技术的日新月异，互联网技术作为工具的快速发展，越来越多的工商企业形态受到互联

用互联网思维方式推进国家治理能力现代化

董立人

（中共河南省委党校，河南郑州451000）

［摘要］随着信息技术的日新月异，互联网时代人们的思考方式更侧重于考虑企业的社会化思维及其价值。在信息社会，互联网本身就不再仅仅是一种技术和工具，而是逐渐演变成为一种思维方式，一种发展的价值追求。互联网思维的实质就是用互联网的模式来思考并且解决问题。互联网思维呈现出创新、民主、开放、自由、互动、共享、共创等特点，追求为企业和社会创造价值，同时为自己实现价值的最大化。互联网思维的实践传播给我们国家治理能力现代化提供了有益的启示。

［关键词］互联网思维；国家治理能力；现代化

［中图分类号］D63；G2［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2014）11－0039－04［作者简介］董立人（1960－），男，河南郑州人，中共河南省委党校公共管理部副主任，研究方向为政治学和公共管理学。

网的冲击。当这种冲击不断加深和变革加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术和工具了，而是逐渐演变成为一种思维方式。思维是人类特有的一种精神活动，思维是人脑对客观事物的本质属性和内部规律性的间接的和概括的反映。它是以已有知识为基础，实现的对事物的一般特征和规律性联系的反映。关于互联网思维，目前有多种说法，本文认为：互联网思维是一种嵌入互联网特征的新的思维方式，就是在互联网、移动互联网、物联网、云计算、大数据等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态的进行重新全面审视、系统化的一种思考方式。互联网时代人们的思考方式，不仅局限在互联网产品、互联网企业本身；而更重要的是着重考虑企业的社会化思维及其价值。互联网思维的实质就是用互联网的模式来思考并且解决问题。互联网思维特征，目前有多种认识，其中以雷军提出的互联网“七字诀”（专注、极致、口碑、快）最为大家津津乐道。互联网思维的主要特点有以下几个方面。

1．互联网思维追求不断探索创新和改善。互联网运营的特点是一头聚集着引领企业创新的客户需求，另一头则是实现这些需求的解决办法。因为互联网的出现使企业产生了很多新的模式、新的产品、新的形态、新的传播方式、新的消费观念、新的体验、新的价值等等。这个改善在人们思维意识、思考方式、行为习惯、营销方法上都有体现。如近两年，在北京小米公司里，有关部门每天都有技术改进讨论会，大家研究的都是用户提出的五花八门的新想法。比如手机丢了，怎么帮我找回，比如在黑暗中，手机如何直接变成手电筒等等。数以千万计的小米用户成了小米研发的外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米，根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。小米公司这种不厌其烦地时刻追求技术改善、产品卓越的态度和思维方式，这就是互联网思维不断追求探索创新的行为方式。

2．互联网思维追求用户的信任（口碑粉丝）。我们今天大谈粉丝经济，从苹果到小米，因为粉丝的拥趸，造就了一个个的神话。传统企业讲消费者、用户，今天我们讲粉丝，三种群体看似是一类人，但却有不同，消费者是购买者，是花钱买产品的人，这类人或许成为使用者，也就是最终用户。但是也有些粉丝未必是购买者，他可以是对这个产品极度热爱，但又在短时间没有购买，他也对产品产生情感，有忠诚度，并愿意跟别人分享这个品牌。口碑的真谛是超越用户的期望值。粉丝的力量及对产品的忠诚度的热情不可小觑，他或许乐于与企业沟通更紧密，更愿意参与到企业产品创新、产品营销中来，在某种程度上讲，粉丝对产品的这种信任度为企业组织的创新与发展带来巨大的正能量。

3．互联网思维追求组织结构的扁平化。互联网思维，是一种思维模式，是在云计算、大数据、移动互联网等背景下思考企业发展、产品创新、营销推广，这将构建一个全新的生态圈。很多企业都羡慕小米的发展，但是传统企业都是用工业化生产的发展路径前行，企业内部是不是协作、开放、分享，内部的沟通、流程冗长烦琐，等级分明、大而全反而制约了发展。学习一个互联网思维的企业如何做，能不能做到扁平化管理很重要。一个网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互联网非常重要的原则。

4．互联网思维追求知识共享和信息互动。学习借鉴别人的长处才能提升自己的智慧。在某种程度上，不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，使得这些思维得以集中爆发。互联网的发展过程，本质是让互动变得更加高效，包括人与人之间的互动，也包括人机交互。互联网思维就是充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。学习借鉴别人的长处才能提升自己的智慧。我思献人人、人人助我思的互联网思维顺势而生。互联网以用户体验为中心，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为用户创造价值。

5．互联网思维追求注重人的价值。马克思主义告诉我们：生产力决定生产关系。互联网技术特征在一定程度上会影响到其在商业层面的逻辑。在一个网状社会，一个“个人”跟一个“企业”的价值，是由连接点的广度跟厚度决定的。一个人的连接越广、连接越厚，其价值越大，这也是纯信息社会的基本特征。所