领导艺术与管理智慧：领导协调的原则

三、领导协调的运用
在班子内部的协调艺术
（A）以身示范 （B）制度规范 （C）义利并举 （D）目标引导 （E）信息沟通
小结要点
1.不要轻易动用职位权力。 2.领导者不是万能的。 3.组织结构的变化和领导活动的复杂性是授权的两大原因。 4.授权具有“人本取向”和“目标取向”两重特点。 5.授权是员工参与管理的最高形式。 6.忙碌不是领导者引以为自豪的资本。 7.如果你经常说:“我时间不够”，这说明你没有条理。 8.信任是成功授权的文化心理基础。 9.责任是授权的真正核心。 10.不要因为你做得更好而把工作留给自己，只有拙劣的领导者才会这样做。 11.授权将使你、你的员工和你的机构都受益。 12.把授权作为培训员工、培养潜在领导者的方法。 13.成功的授权意味着把合适的人安排到合适的位置上，并保证他们能够以积极的心态完成工作。 14.授权可以在组织结构和领导过程两个层面上体现出来。 15.授权意味着领导层次的减少和领导风格的转变。 16.未经恰当规划的授权行动可能会导致最槽糕的结果。 17.授权是从领导他人走向自我领导的中间环节。 18.授权并不意味着领导者成为一种多余。
在协调问题时，领导者保持有条件的中庸，可以冷静地对问题做出分 析和判断，公平地对待矛盾双方，可以在协调中获得积极的效果。
（2）民主决策的技巧
在同级别的领导之间，领导活动主体的地位、权力、义务、交往等要 素应该是相等的，这是采用民主决策的前提和基础。
✓ 第一，从组织与组织、领导与领导、领导与成员之间产生不协调的原因上来看，缺少 民主决策、科学决策往往是导致不协调的重要因素，从开始就为领导活动的不协调埋 下了隐患；
领导者在协调中坚持以人为本，并不是一味满足个人愿望，更要坚持原则。
每个领导者都要重视对下属的教育引导。
二、领导的协调技巧
（1）化解矛盾的技巧 （2）民主决策的技巧 （3）善于沟通的技巧 （4）教育引导的技巧 （5）有效控制的技巧 （6）迂回协调的技巧
（1）化解矛盾的技巧
作为一名领导者，在化解矛盾时需要:
1
擅长劝说
领导者在进行协调时的首要任务就是防止矛盾的扩大和激化，为实现 这一目的，劝说是一项十分有效的方法。劝说的核心是以理服人，通 过耐心讲解让被协调者心服口服，接受协调。
2
模棱两可
3
保持中庸
领导者在协调过程中，对于一些无关大局的是是非非，可以采取模棱 两可的策略，既不说甲方的对与错，也不说乙方的对与错。避免在细 枝末节的问题上做过多的纠缠，影响对主要矛盾的协调和解决。
三、领导协调的运用
突发事件的特征
突发性
不确定性
破坏性
衍生性
社会性 扩散性
决策的 非程序化
三、领导协调的运用
在突发事件中的协调艺术
（A）确立积极的态度 （B）拿出过人的胆气 （C）找到最优的方案 （D）做到“有备无患”
三、领导协调的运用
汶川大地震，国家是如何协调各部分开展救援工作
2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8.0级地震，这是场空前的火难。在地震发生后，党中央、国 务院高度重视。国家主席胡锦涛立即做出重要指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命财产安全。国务 院成立了以总理温家宝为总指挥的抗震救灾指挥部，并设立有关部门军队、武警、部队和地方党委、政府主 要负责人参加的救援组、预报检测组、医疗卫生组、基础设施组、生产恢复组、治安组、宣传组等八个抗震 救灾工作组。国务院总理温家宝12日下午乘坐专机抵达四川成都，赶往地震灾区，指挥抢险救灾工作。
这次抗震救灾工作时间特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党委和政府始终把抢救人的生命 放在第一位，从废墟中抢救生还者8.4万人。全力做好被困群众和受伤群众的救治工作，安排好受灾群众生活， 全力组织恢复受损的基础设施，特别是抓紧通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大 坝、铁路涵洞安全，保证社会秩序的正常。果断处置唐家山堰塞湖，避免严重灾害发生。全力开展防疫工作， 实现了大灾之后无大疫。
领导者应该见机行事，一鼓作气 ，径直结束协调活动。
协调活动中经常会因为遇见各种难题而出 现僵局
领导者可采取变通的方法有：沿 用惯例，比照办理，折衷行事， 破例行事等等。
遇到被协调者蛮不讲理、固执已见，或是 被协调者文化层次较高，一时未能转过弯 来的时候
领导者可采取回避可以分为暂时 回避、长期回避和永久回避。
第一、时机意识
第二、环境意识
第三、或缺意识
（6）迂回协调的技巧
领导协调是一个动态多变的过程，必须根据变化了的条件随机对协调的内容、协 调的程序、协调的目的和协调的方式等做出适当的调整。实施这一技巧，应做到径直 协调、变通协调和回避协调。
迂回协调 径直协调 变通协调
回避协调
事件状况
领协调技巧
协调内容比较简单，或者被协调者有诚意
第二、注重行为交流
实现有效沟通的方式有很多种： 一种方式是当面解释；另一种方式是曲线处理
第三，重视感情投资
（4）教育引导的技巧
教育引导是领导者协调人际关系的重要技巧和途径。它可以帮助人们提高 思想觉悟，增强道德品质修养，形成正确的人生观价值观和世界观，帮助人们 在认识上取得一致，在情感上产生共鸣，从而有效地协调人际关系。
领导协调的原则
（1） 具体问题、具体分析 （2）服从大局、把握全局 （3）分清主次、统筹兼顾 （4）以人为本、注重引导
（1）具体问题、具体分析
具体问题具体分析是正确协调和解决问题和矛盾的关键
✓ 第一，具体分析每一事物自身矛盾的特殊性。 ✓ 第二，具体分析每一事物在其不同发展阶段中的矛盾的特殊性。 ✓ 第三，具体分析同一事物内部的诸多矛盾在事物发展中地位作用的特殊性。 ✓ 第四，具体分析同一矛盾内部双方各自的特殊性。（主要方面和非主要方面） ✓ 第五，具体分析矛盾解决形式的特殊性。
（2）服从大局、把握全局
不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。
服从大局，把握全局是领导者必备的素质。领导者要协调好全局和局部的关系， 以大局利益为重，以全局利益为重，把大局和全局作为认识和处理问题和矛盾的出发点和落脚点。

第一 强化大局意识 增强全局观念
第二 自觉服从 服务于大局
第三 必要时牺牲局部
（4）以人为本、注重引导
领导的过程实际就是协调各种人际关系和工作关系 的过程。把以人为本的思想体现在领导协调活动中，就 是要把人作为领导协调的重心，采用符合人的特点、人 性要求和人文管理的领导协调方式，激励人们的积极性， 激发组织的内在活力。
（4）以人为本、注重引导
发现人的需要，激发人的工作动机，引导实现目标，是做好领导协调工作的个重要前提 。 在进行协调活动时要符合人的情感需要和尊重需要，引导个人的自我实现需要和组织目 标的实现相结合，增强组织的凝聚力。 在领导协调活动中实现人性化，不能只强调个性张扬，不能只注重个人愿望的满足，还 要尊重公共秩序原则和个人责任原则。
确保大局
（3）分清主次、统筹兼顾
第一，所谓分清主次，首先要善于找出矛盾的主要方面， 并以之为根据确定事物的基本性质。 第二，分清主次，还要注意处理好主流与支流的关系。
第三，要善于统筹兼顾，切忌百密一疏。
作为领导者，在协调各种关系、各种矛盾时，必须既坚持两点论又坚持重点论，既全面又不失 重点，统筹兼顾，分清主次，切实杜绝协调工作中出现漏洞。
✓ 第二，从领导活动的方法来看，民主决策必须要广泛地听取来自各个方面的声音和意 见，进行全面细致的研究；
✓ 第三，从领导活动的内容来看，往往有影响全局局部的重大事件或相对复杂的问题和 矛盾，如果时间和条件允许，应该由领导班子集体研究，进行民主决策，这样能够有 效地减少和避免因个人的主观因素而产生的判断和决策上的失误。
中央财政安排384亿元救灾款和740亿元恢复重建资金，迅速出台一系列救援灾区的政策措施。积极开展 对口支援。社会各界踊跃捐助款物，广大香港同胞、澳门同胞、台湾同胞和海外华人华侨奉献爱心，国际社 会伸出援手，汇成了齐心协力抗击灾害的磅碍力量。
在党中央和国务院的坚强领导下，全国各族人民特别是灾区人民万众一心，众志成城，人民子弟兵舍生 忘死冲锋在前，展开了我国历史上救援速度最快、动员范围最广、投人力量最大的抗震救灾斗争。在这次抗 震救灾斗争中，党和国家领导人面对史无前例的巨大灾难，展现出了巨大的信心和勇气，实施了强有力的指 挥，出色地协调了来自国内外的救灾力量和资源，取得了抗震救灾斗争的胜利。
谢谢欣赏
第一，教育引导要做到物质生产的实践中去，把协 调工作与经济工作相结合。
第二，教育引导要把加强管理与制度建设相结合
第三，要把教育引导与解决实际问题相结合，坚持 “以人为本”，把领导协调落到实处。
（5）有效控制的技巧
领导者运用计划手段调节各种关系，实施有效控制，能够保证领导活动中 各要素的协调和谐。有效控制是领导者最基本、最重要，也是最常见的一种协 调技巧。
（2）民主决策的技巧 在领导班子工作的协调中，坚持民主决策：
（3）善于沟通的技巧
从领导协调的角度来看，沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。在某 种意义上说，沟通也是一种协调。因此，领导者掌握并善于运用各种沟通的 技巧能够有效地促进协调活动。
第一、加强思想交流
加强思想交流的主要途径有：学习、讨论、谈心 、 过民主生活会