称呼礼仪

【注】就高不就低
正式场合称呼禁忌
• 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，
这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。
• 2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” • 3.使用不通行的称呼 师傅 伙计 爱人 • 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死
• 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” • 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” • 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
说说你的意尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”
• 2．尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 • 3．恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师 傅就不恰当了。
恰当称呼作用
1.表达敬意 2.反映称呼人的自身修养
老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人 老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
• • • • • •
士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内
• • • • • • •
老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童
•
•
谢
谢
2.替代性称呼：5号、6床、下一个· · · · · ·
3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们· · · · · · 4.称兄道弟：张哥、李姐· · · · · ·
常用称呼
• • • • • • • 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （5）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上“老”或 “小” 字，如：小郭、老刘
案例：讨论分析
• • 赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。 该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行 政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。 但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会 叫她刘姐。 赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职 务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一 开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络 。 有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前 两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又 到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌 很客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以， 不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。”当然，之 后赵斌也没领到。
主讲：魏丽丽
我们平时都如何 称呼他人的？
你如何评价以下称呼方式？
“礼多人不怪”
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
4. 按职业称 : “ 医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、
“解放军同志” · · · · · · 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人 家” · · · · · ·
2. 职场中的称呼礼仪
案例： • 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 • 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” • 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。
表示敬意时，要面带微笑，身体微微向
前倾。
（三）常用的称呼
1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” · · · · · · 2. 按 姓 名 称 : “ 乔 刚 先 生 ” 、 “ 王 芳 小 姐 ” 、 “ 王 同 志” · · · · · · 3. 按一般 称 : “ 先 生 ”、 “ 女 士 ”、 “ 小姐”、 “ 夫 人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” · · · · · ·
然而在今天，“小姐”一词又贬值 了：
“小姐”称呼在国外
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合，可以 有适当的选择。有一个前提就是：称呼者 要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来 称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。
该如何称呼陌生年轻女子？
•这位女士 •这位姐姐 •这位…
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
（六）避免不恰当的称呼
1.变“专称”为“泛称”：“师傅” · · · · · · 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太 婆” · · · · · ·
3.跨文化交际中的生搬硬套：
例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是
西方一些国家就忌讳说“老”。
（五）工作场合几种不能用的称呼
1.无称呼：哎、那个人、喊你呢· · · · · ·
作业：
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
称呼必须注意的几个问题
1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，
1.生活中的称呼
对陌生人该如何称呼？
2. 职场中的称呼
情景一：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景二：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景三：
• 你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？
• 你能给他出出主意吗？
职场中的称呼礼仪
• 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称 呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
该如何称呼陌生年轻 女子
•“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
有关女性的称呼
• 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的 多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用频率最高的，应该是 “小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也 被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合 含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的 抵触 。
党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而 且带有明显的黑社会人员的风格。
• 5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张给
对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不 能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、 “肥肥”
案例：讨论分析
• 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅， 对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日 蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说： “对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清 楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺 想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后， 服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务 员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高 兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌 号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍， 开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉 你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关 上，蛋糕掉地。
对“小姐”称呼的认识
• 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么 她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上 的。 • 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小 姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是 男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修” 的东西。 • 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐， 对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐 一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指 定礼貌用语。