学员手册(正式打印版)
学员手册模板【仅供参考】
《XXX》课程学员手册（课程名称）学员姓名：XXXX年XX月XX日课程概述一、目标学员（教师填写。
即本课程所适用的人员。
以《培训课程开发》课程为例，目标学员为：从事企业内部培训教学的企业内训师。
）二、课程目标（教师填写。
课程目标可从三个层面进行描述：知识目标、技能目标、思想目标。
以《培训课程开发》课程为例，知识目标可描述为：使学员了解课程开发的常用模式，掌握课程开发的流程、工具、方法。
技能目标可描述为：70%的学员能够依照培训课程设计开发流程的指引，与同伴合作，在45天内设计开发出学习型课程1门，正确率达到80%。
思想目标可描述为：提高学员对课程开发重要性的认识，重视课程开发的各个环节。
）三、课程学时（教师填写。
以学时为单位，每学时50分钟。
例如：6学时。
）四、课程内容（教师填写。
）（一）模块1标题（二）模块2标题（三）模块3标题……（N）模块N标题五、课前思考（教师根据课程内容，设计课前思考题、故事、案例等，切入课程主题，引导学员思考。
）课程导言培训课件制作模板（黑体或微软雅黑，40-44号字，字形可加粗）张三××公司（黑体或微软雅黑，32-40号字）进思敏行修己达人进思敏行修己达人（企业形象的文字或图片）进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/10（幻灯片编号、企业文化标识、课件制作日期等）2进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程内容提纲模块1模块2…模块N2015/6/103模块1 XXXXXX（模块1标题）一、模块导言（教师填写）二、模块内容结构（教师填写）三、模块内容（教师可根据课程需要，将PPT 中需要学员重点掌握的内容留白，由学员在听课过程中自行填写，提升学员学习效果。
）模块1标题进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/105进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容模块1.1模块1.2模块1.32015/6/106进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.12015/6/107•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.22015/6/108•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.32015/6/109•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1结尾•模块1小结•学习效果检验•模块1到模块2的过渡2015/6/1010四、模块学习重点（学员填写）五、模块内容小结（学员填写）六、模块学习效果检验（教师根据模块内容，设计问题、练习题、案例等，检验学员本模块学习效果。
学员手册(正式打印版)
精品文档课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心” 的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想模块二：创造双赢1．课程介绍1．回馈2．客户决策会议2．提议3．貌似无辜的传话者3．不善倾听的函件局长4．探索4．行动5．辛辛苦苦的分拣员5．确认6．循规蹈矩的投递员6．无可厚非的营业员7．忙忙碌碌的客户经理7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑 ----；右脑 ----；客户源于。
三、认知的基本原则1. 每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4. 价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是 ----尽可能为客户。
目标是 ----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是 ----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2. 解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动 ----哪些是企业利益？哪些是个人利益？1.保持权利15 感到更安全16.满足规范2.增加发展潜力17.解决问题能手3.高的投资回报18.提高社会地位4.增加销售19.及时交付5.控制他人8. 保持现有职位20.最佳技术6.更加安逸9. 提高运营效率22.价格折扣21.得到认可7.降低成本10.提高技能23.符合法律要求11.促成变化24.增强自尊12.增加盈利能力25.优秀的表现13.平稳的现金流26.提高效率14.做出贡献企业利益个人利益六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1. 在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2. 藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3. 发掘可以帮助你超越客户的期望。
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网络服务器、网络带宽 居中
网络成本
CDMA2000略高
TD-SCDMA最低
WCDMA居中
业务成本
相对较高
低
居中
Байду номын сангаас
规模效应
相对最弱
显著
居中
固网和移动网络 融合协同效应
协同效应强
协同效应较差
协同效应强
新业务
强
强
相对较弱
业务支撑
相对最弱
强
居中
可获取性
种类相对较少
种类很少（TD）
种类丰富
性价比
居中
价格可能低
性价比最高
自助渠道是为客
户提供便捷的唯
64%
一出路
那就通过银行了，更方便
无所谓
不行，***
把“专业”留给实体
16% 24%
在使用电话、手机、 宽带等产品时,您是 否需要专业的电信
咨询服务
60%
需要 不需要 无所谓
60％客户需 要渠道提供更 加专业的电信 咨询服务，实 体渠道是为客 户提供专业服 务的主要途径
• 专业的演示 • 专业的设备 • 专业的咨询 • 面对面的沟通 • 即时的互动
中国联通/网通
网络覆盖
覆盖全国的CDMA网络， 并能快速升级；南方21 省固话网络；
覆盖全国的GSM网，并 在此基础上重新发展 一个世界唯一的TDSCDMA网
覆盖全国的GSM网络， 可平滑升级到WCDMA； 北方10省固话网络
骨干网与传输网
网络服务器、网络带宽 占据优势
网络服务器、网络带 宽处于劣势
•与铁通的业务合作等因 地制宜 •加大投入提升ICT能力 •利用现有客户群优势加 大集团客户工作力度
学员手册(最终)
学员手册前言你好！欢迎来华育学校学习，为了使你能愉快地完成学业，达到预定的目标，请务必仔细阅读本手册。
它能帮助你以最快速、最便捷的方式明确学校的教学管理制度，指导你在校期间的学习。
本手册主要包括学习指南、学员100分量化管理考核制度及入学告知书三部分，详述学员在校学习期间可能遇到的问题及解决途径，细化学员在校学习必须遵守的规章制度，明确学员及学校双方的责权利。
本手册适用于所有在华育所属学校学习的学员，凡本手册未尽事宜参照学校相关标准及管理制度执行，本手册自2008年1月1日起实行，最终解释权属华育总部教学管理中心。
校训让更多需要工作的人变成工作需要的人，让更多的人通过我们的教育改变生活我的学号：指纹编号：学习顾问姓名：联系电话：邮箱： MSN(QQ)：任课教师姓名：联系电话：邮箱： MSN(QQ)：学校投诉电话：邮箱：总部投诉电话：邮箱：目录第一章学习指南 (11)第一节考试及证书 (11)第二节考勤及学籍 (11)第三节意见及建议 (11)第二章学员100分量化管理考核制度 (12)第一节总体说明 (12)第二节量化管理考核条款 (13)第三节量化考核奖惩措施 (14)第三章学员入学告知书 (15)第一章学习指南第一节考试及证书1、问：学习ETC课程都有哪些考试？答：有入学测试、阶段内部测试、毕业设计答辩、微软国际认证考试、ETC认证考试2、问：以上这些考试如何进行？答：(1)入学测试在咨询时单独进行，主要测试基本逻辑思维能力。
(2)阶段内部测试在每学期期中进行，由学校统一组织，考查阶段学习情况(3)毕业设计答辩在每个学期结束后进行，由学校统一组织，主要考查项目开发能力(4)微软国际认证考试根据课程安排在相应的学期进行，由普尔文授权考试中心统一组织(5)ETC认证考试在每个学期结束后进行，由劳动部组织全国统考3、问：以上这些考试采用什么形式？答：(1)入学考试分为笔试和面试(2)阶段内部测试和ETC认证考试分为笔试和机试(3)毕业设计答辩采用项目（论文）答辩形式(4)微软国际认证考试采用在线考试形式4、问：学习ETC课程能拿到哪些证书？答：考试通过的学员能拿到微软认证、劳动部ETC证书、华育专业技能证书5、问：怎样才能拿到上述证书？答：(1)通过微软国际认证考试即可拿到相应的微软国际认证(2)通过ETC认证考试的笔试即可拿到劳动部证书(3)参加ETC认证考试机试根据成绩可以拿到不同等级的华育专业技能证书6、问：考试不及格有补考机会吗？是否收费？答：(1)阶段内部测试、毕业设计答辩不及格必须补考，由学校组织，不收费(2)微软国际认证考试不及格可以补考，需交补考费人民币200元(3)ETC认证考试笔试不及格可以补考，在第一次考试结束后的3个月内有1次免费补考、2次交费补考机会，补考费人民币200元(4)ETC认证考试机试为一次性考试，根据考试成绩分别发放结业、毕业及优秀等级华育专业技能证书7、问：上述证书有何效力？答：(1)微软认证为国际认证，在全球范围内通用(2)劳动部ETC证书为行业认证，在行业内认可(3) 华育专业技能证书为专业技能证书，证明你的专业水平8、问：ETC认证考试笔试的合格率怎样？答：ETC认证考试笔试一次通过率在70%以上，补考后通过率在97%以上9、问：参加ETC课程学习的学员还可以得到其它证书吗？答：(1)红旗Linux是我们的合作伙伴(2)我们学校是Prometric授权考试中心通过以上两个考试平台，我们的学员可以考取包括Redflag Linux认证在内的多种国内外证书，但必须单独交纳考试费用,单独参加考试，考试费在入学成为我们的学员后可以享受优惠价格，具体数额到时候可咨询相关教学老师10、问：证书能在网上查询吗？答：（1）可以。
学员手册_精品文档
学员手册第一节：介绍欢迎你成为我们的学员！这本学员手册将为你提供一切有关我们学习计划的信息和指导。
我们坚信，通过这个手册，你将能够更好地理解我们的教育理念、学习目标以及学习的规则和要求。
请仔细阅读并遵守本手册的内容。
第二节：教育理念我们的教育理念是培养学生全面发展，从学术能力到个人品德的全面提升。
我们鼓励学生积极参与各种活动，培养创造力、合作精神、批判思维和解决问题的能力。
我们相信，通过培养综合素质，学生将能够在未来的职业和生活中取得成功。
第三节：学习目标我们的学习目标旨在培养学生的学术能力和实践技能。
通过坚实的学术基础和专业知识的学习，学员将能够在考试中取得优异成绩。
同时，我们鼓励学生积极实践所学知识，通过实践项目和实习经验，提升专业技能和解决实际问题的能力。
第四节：学习计划本节将为你介绍学员的学习计划。
学习计划包括课程设置、学习时间表和考试安排。
我们精心设计的课程涵盖了各个学科的核心知识和能力。
学员需要按照学习时间表合理安排学习时间，并参加所有规定的考试。
第五节：学习资源我们为学员提供丰富的学习资源，以支持他们的学习需求。
学员可以利用图书馆、实验室和学习中心等设施，查阅参考资料、借阅教材和进行研究工作。
此外，我们还提供在线学习平台，学员可以通过该平台获取课程资料、参与讨论和交流。
第六节：学习规则和要求我们有一系列学习规则和要求，以确保学员在学习过程中保持良好的学术和行为表现。
学员需要遵守教师的指导和管理，认真完成课程作业和实践项目。
此外，学员还需遵守学校的纪律规定，保持诚实、守时和尊重他人的行为。
第七节：学员支持我们致力于为学员提供全方位的支持和帮助。
学员可以随时与教师和辅导员交流，寻求学术和个人问题的解决方案。
我们还为学员提供各种辅导和就业指导，帮助他们顺利过渡到职场并获得满意的就业机会。
第八节：联系方式如果学员有任何问题或疑虑，可以通过以下方式与我们联系：- 学校办公室：XXX-XXX-XXXX- 电子邮件：***************- 在线平台：结语学员手册为你提供了关于我们学习计划的全面信息。
学员手册正文1.0
城市学院学生党员行为规范学习理论，坚定信念，牢记宗旨，勇挑重担，艰苦朴素，勤奋好学，严于律己，争做模范。
目录1.北京航空航天大学学生党校简介 (1)2.第47期入党积极分子培训班教学管理条例 (2)3.北航党校学员考核登记表（样表） (10)4.第47期入党积极分子培训班优秀学员推荐表 (11)5.任课教师教学质量评价表 (12)6.第47期入党积极分子培训班中期社会实践方案 (13)7.第47期入党积极分子培训班红色火花活动方案 (18)8.课堂教学环节笔记、感想 (21)9.辅助教学环节笔记、感想 (57)10.附录：《中国共产党章程》 (61)北京航空航天大学学生党校简介北京航空航天大学学生党校是校党委领导下，严格正规地培养学生党员和入党积极分子的基地，是在北航学生中选拔优秀人才并经过教育、培养和锻炼以成为党的事业优秀、可靠的接班人的科学平台，是我国高等教育人才培养的重要课堂，是学校整个育人工作的重要组成部分。
北航学生党校成立于1986年，由校党委书记兼任校长。
截止2009年上半年，北航学生党校共举办了46期入党积极分子培训班，培训学员近26000人。
多年来，北航学生党校始终坚持的工作方针是：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，坚持理论联系实际的原则，全力建设一支觉悟高、作风正、战斗力强的学生党员和入党积极分子队伍，从而辐射、引导和带动全校广大同学树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，努力成为面向未来发展、富有创新潜质、具备团队精神、善于学习实践、能够为国家和社会做出突出贡献的高层次、高素质人才。
北航学生党校的主要任务是：系统全面地讲解党章、党的历史、党的基本理论和党在新时期的各项路线、方针和政策，教育和培养学员树立远大理想和坚定信念，提高自身理论水平和判断是非、分析问题、解决问题的能力，正确地分析和把握时事政策以及人类社会的发展规律，全面提升党性修养和综合素质，为早日加入中国共产党、全心全意为人民服务打下坚实的理论基础和实践素养。
培训班学员手册模板
培训班学员手册模板以下是一份培训班学员手册模板，可以根据实际情况进行适当修改：培训班学员手册欢迎参加我们的培训班！在此，我们提供一些相关信息，以便你更好地参与本次培训。
一、课程介绍本次培训班将涵盖以下内容：课程一：XXX课程二：XXX课程三：XXX二、培训时间和地点时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日地点：XXX（地址）三、培训日程安排（具体内容可根据实际情况进行修改）时间内容第一天9:00-10:30 课程一10:45-12:00 课程二13:30-15:00 课程三15:15-17:00 小组讨论第二天9:00-10:30 课程四10:45-12:00 课程五13:30-15:00 课程六15:15-17:00 小组讨论第三天9:00-10:30 课程七10:45-12:00 课程八13:30-15:00 课程九15:15-17:00 小组讨论第四天9:00-10:30 课程十10:45-12:00 课程十一13:30-15:00 课程十二15:15-17:00 小组讨论第五天9:00-10:30 结业典礼10:45-12:00 总结发言四、培训师资力量本次培训的培训师均为业内知名专家，能够为大家提供专业的指导和建议。
五、学员要求准时出席，并积极参与课程及小组讨论；保持课堂秩序，尊重他人，注意细节，遵守规定；珍爱培训设备、教室设施等公共财物；勤奋学习，认真完成课程作业。
六、其他注意事项建议学员自备笔记本电脑；学员需自行安排交通和餐饮；如有任何疑问或需要帮助，请及时联系工作人员。
七、联系方式如有其他任何问题，请随时与我们联系：联系人：XXX电话：XXX邮箱：XXX最后，祝愿各位学员在本次培训中取得丰硕的成果！。
学员手册实用模板
XXXXXX 单位xxx培训班学员手册二〇一六年三月培训须知1.培训人员请仔细阅读培训须知，保持良好的个人形象，守纪律、讲规矩，严格遵守培训作息时间及有关规定。
2.珍惜学习机会，认真听课，做好笔记，积极参与研讨交流，高质量地完成培训任务。
3.培训人员按学员手册安排的房间号、用餐地点统一食宿，上课时按座序图就坐。
4.培训期间原则上不允许请假，确有特殊情况，须向XXX履行请假手续。
5.培训人员要遵守课堂纪律，不迟到、不早退，上课期间将手机关闭或置于静音状态，不允许在教室内随意走动、接打电话。
6.学习期间注意保持环境卫生，禁止在教室内吸烟，爱护公共设施，保持居住场所备品完整，节约用水用电。
妥善保管好个人物品，每次离开房间时锁好房门，退房前要仔细检查行李，以免遗漏，学员退房时，请将房卡交给一层服务台。
7.请参加培训人员自带运动服、运动鞋，用于开展文体活动。
培训指南1.住宿地点XXXX学员楼电话: XXXXXXXXX学员楼电话： XXXXX开门时间：6:00 关门时间：23:002.上课地点、时间上课地点：XXX楼XXXXX室上课时间：上午 8:00—12:00下午 14:00—18:00晚上 19:00—21:00学员须课前10分钟前进入教室3.就餐时间、地点早餐:7:20—7:50 午餐:12:00—12:40 晚餐:18:00—18:40地点：XXXX餐厅4.培训管理组班主任：XXX副班主任：XXX5.培训联络组组长：XXXX组员：XXXX6.阅览室和开放时间电子阅览室：XXXX图书馆： XXXX开放时间： 8:00—21:007.活动场所和开放时间篮球场： XXX乒乓球室： XXX网球场： XXX台球室：XXX开放时间： 6:00—7:3012:00—13:3018:00—18:40班委会及工作职责1.班委会人员组成（1）班长 XXX（2）副班长 XXX（3）文体委员 XXX（4）学习委员 XXX（5）纪律委员 XXX（6）宣传委员 XXX2.班委会职责（1）召开班委会，研究落实好各项培训任务，解决好培训中遇到的相关问题；（2）执行培训班各项纪律规定，保持课堂、作息、就餐、乘车等秩序；（3）组织好分组研讨、辩论比赛、调研攻关等活动，掌握效果和质量，向班主任提出小组活动建议；（4）了解掌握学员学习和生活情况，及时向班主任报告有关情况，提出加强和改进培训班管理的意见建议；（5）完成班主任临时安排的各项工作。
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课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：第一单元导入二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化12.增加盈利能力13.平稳的现金流14.做出贡献1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售5.控制他人6.更加安逸7.降低成本15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付20.最佳技术21.得到认可22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现26.提高效率六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
学员手册实用模板
学员手册实用模板一、欢迎欢迎加入我们的学员团队！在这份学员手册中，我们将为您提供一些实用的指导，以帮助您更好地适应学习环境并取得优异的成绩。
二、学校介绍作为学员，了解学校的基本情况是非常重要的。
以下是我们学校的基本信息：1. 学校名称：xxx学校2. 学校地址：xxxx3. 学校联系方式：xxxxx三、学习资源学校为学员提供了丰富的学习资源，以支持您的学习和研究：1. 图书馆：学校图书馆拥有大量的书籍、期刊和电子资源，您可以在这里寻找所需资料。
2. 实验室：学校的实验室配备先进的设备，为您进行实验和研究提供支持。
3. 学习中心：学校设有学习中心，提供辅导和学习技巧培训，以帮助您更好地掌握知识。
四、课程安排了解课程安排对于合理规划学习时间和提前准备课程材料非常重要。
请查看以下的课程安排信息：1. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx2. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx五、学习支持学校为学员提供多种学习支持，以确保您能够充分发挥自己的潜力：1. 辅导服务：学校提供个别辅导服务，帮助学员解决在学习中遇到的困难。
2. 学术写作支持：学校有专门的学术写作中心，为学员提供写作指导和修改建议。
3. 学习群组：学校设有学习群组，学员可以相互交流经验和学习资源。
六、校园生活学习之外的校园生活同样重要，让我们来了解一下学校的校园生活：1. 社团和俱乐部：学校有各种各样的社团和俱乐部，供学员丰富自己的课余生活。
2. 运动设施：学校有室内外运动场所，供学员进行各种体育活动。
3. 校园事件：学校会不定期举办各种校园事件和活动，为学员提供丰富多彩的校园生活。
七、学员权益作为学员，您有一些基本的权益和福利，学校会为您提供：1. 学籍证明：学校会为您提供学籍证明，在您需要时提供帮助。
2. 学生优惠：学校与一些合作伙伴建立了合作关系，为学员提供各种学生优惠。
学员手册
《学员手册》目录第一章职责1第一节学员职责1第二节班长(副班长)职责1第三节区队长(副区队长)职责 2第四节队值班员职责 3第五节队(班)值日员职责3第六节自卫哨职责4第二章一日生活4第三章礼节和军容风纪6第一节礼节6第二节着装7第三节仪容8第四节举止9第五节军容风纪检查10第六节帽徽、肩章、军种(专业技术) 11 符号和领花的佩带与缀钉11第四章日常制度12第一节行政会议12第二节请示报告12第三节请假销假13第四节接待14第五节证件和校徽14第六节保密15第七节队列生活16第八节内务设置17第九节对外交往18第十节宣传报道19第十一节网络使用19第十二节恋爱婚姻20第十三节个人卫生和就医21第五章日常教学秩序22第一节上课22第二节自习22第三节图书借阅23第四节学习场所23第六章文化活动及生活场所管理24第一节礼堂、露天电影场24第二节运动场和篮球场24第三节队俱乐部25第四节寝室25第五节食堂26第六节浴室26第七章营区及营房设施管理27第一节营区管理27第二节营房设施和水电管理27第八章财务供给28第九章常见事故预防29第十章奖惩和淘汰30第十一章附则32第一章职责第一节学员职责第一条努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，执行军队的条令条例和院校的规章制度。
第二条牢固树立为国防和军队事业献身的思想，具有优良的思想品德。
第三条服从命令，听从指挥，坚决完成上级赋予的各项任务。
第四条刻苦学习，掌握培养目标要求的知识和能力，提高全面素质。
第五条尊重领导、教员，团结同志，积极维护集体荣誉。
第六条热爱人民群众，尊重人民政府。
第七条严格保守国家和军队的秘密，遵守安全规定，防止事故、案件。
第二节班长(副班长)职责第八条班长对全班工作负完全责任（一）带领全班完成学习和训练任务，按上级要求认真组织各项活动。
（二）掌握全班人员的思想情况，及时向上级反映学员的思想情况、要求和实际困难，搞好全班团结，保证完成任务。
教育机构学员手册手册
教育机构学员手册手册
教育机构学员手册
欢迎加入我们的教育机构！本手册旨在为学员提供必要的信息和指导，以便更好地参与课程研究和融入研究环境。
1. 课程安排
我们的课程设置灵活多样，以满足不同学员的需求。
学员可以在课程指南中找到详细的课程安排和内容。
请学员按时参加课程，并认真完成课程作业。
2. 研究规则
在教育机构，我们重视研究的积极态度和合作精神。
请学员遵守以下研究规则：
- 尊重他人，包括教师和其他学员；
- 积极参与课堂讨论和活动；
- 完成课程作业，并按时提交；
- 保持研究环境的整洁和安静。
3. 研究资源
教育机构提供多种研究资源，以帮助学员更好地研究和掌握知识：
- 教材和课件：学员将获得相关教材和课件，用于课程研究；
- 图书馆和电子资源：学员可以借阅图书馆藏书，或者通过电子资源平台在线获取研究资料。
4. 研究支持
我们鼓励学员在研究过程中寻求帮助和支持。
教育机构提供以下研究支持：
- 助教辅导：学员可以咨询助教获取研究指导和解答问题；
- 研究小组：学员可以组建研究小组，互相讨论和合作研究；
- 学业辅导：教育机构设有学业辅导中心，为学员提供个别辅导和研究建议。
5. 学员权益
教育机构尊重学员的权益，并致力于提供公平和高质量的教育环境。
学员享有以下权益：
- 平等对待和公正评价；
- 隐私保护和个人信息安全；
- 接受教育机构提供的课程和服务。
请学员阅读并遵守本手册中的规定。
祝愿学员在教育机构的学习中取得良好的成绩和个人发展！。
学员手册模板
四、教务咨询
学员编为17个小组，组长负责学员签到和其他管理服务工作。有事可直接与班主任或班长联系：
班主任：
班长：
欢迎您对我们的工作提出宝贵意见！
祝您在培训期间生活愉快，学习进步！
2019年8月21日
学员分组表
序号
组员
姓名
单位及职务
联系电话
宣传委员组（17人）
三、纪律要求
1、课前做好听课准备，提前十分钟进入教室，按指定位置就坐，不迟到，不早退。
2、自觉遵守课堂纪律，认真听课，做好笔记，积极参与教学活动、互动交流。课堂上不得任意讲话、走动，禁止吸烟。
3、上课时关闭手机，不接电话、不会客。
4、学员手册及培训期间下发的资料，仅限学习、交流使用，禁止上传到网络。培训活动不得私自录音、录像、拍照传播。
组长：
一组
（12人）
组长：
二组
（12人）
组长：
三组
（12人）
组长：
四组
（12人）
组长：
五组
（12人）
组长：
六组
（12人）
组长：
七组
（12人）
组长：
全市宣传文化干部及文艺骨干培训班
学员手册
2019年8月21日
致学员
各位学员：
您好！
欢迎您参加全市宣传文化干部及文艺骨干培训班。为确保培训质量，增强学习效果，有关注意事项告知如下：
一、学习安排
上课时间：上午8:30—11:30下午1Fra bibliotek:30—17:30
上课地点：**市图书馆二楼报告厅
二、食宿安排
本次培训为免费公益培训，所有学员食宿自理。
学员手册定稿（排版打印稿）（5篇）
学员手册定稿（排版打印稿）（5篇）第一篇：学员手册定稿(排版打印稿)一、学员守则1、坚持“党校姓党”的原则，贯彻落实实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的根本要求。
2、加强党性锻炼，增强党性修养。
继承和发扬党的优良传统和作风。
3、遵纪守法。
正确处理工学矛盾，端正学习态度，准时到课，认真学习，努力完成学习任务。
4、尊重教师，虚心求教。
关爱同学，互帮互助。
积极参加班集体活动。
5、遵守社会公德，爱护公共财产。
二、课堂纪律课堂考勤实行桌签制。
学员在标有本人姓名的桌牌位置就座。
不得随意挪动位置，不随意在课堂走动。
1、上课提前5分钟进入教室。
保持教室安静，手机等通讯工具要关机，不看与本课堂无关的书籍、报刊等。
2、维护课堂秩序，不迟到，不早退，不干与学习无关的事情。
3、教室卫生由班委会安排，学员轮流值日，每次课后认真清扫。
4、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在门窗、桌椅、墙壁上涂写、刻画，离开教室要关好电脑、电灯和门窗。
三、自学纪律自学是指课堂教学以外由学员自主进行的学习活动。
它包括“读书、思考、研讨、交流”四个环节，是学员学习的重要方式。
1、认真阅读教学计划规定的必读书目和参考书目，并认真做好读书笔记，主动接受任课教员的辅导。
2、运用马克思主义的立场、观点、方法，联系本地区、本部门和本单位的工作及个人的思想实际，总结过去，研究现实，思考未来。
3、积极参与教学计划安排的学习研讨活动，不在讨论时闲谈或做一些与学习研讨无关的事情。
4、认真撰写调查报告（结业论文）和各种学习心得，积极向有关刊物投稿，交流学习心得体会和成果。
5、自学时间内不擅自外出和开展娱乐活动。
四、生活纪律1、遵守作息时间。
按规定时间起床、学习和休息。
上课、听报告和开会期间不会客。
2、遵守住宿制度。
原则上主体班学员须在学员公寓住宿，不在外留宿。
不私自留客住学员公寓。
3、保持内务整洁。
自觉清理宿舍卫生，维护宿舍周围公共场所的整洁。
4、爱护公物。
对宿舍房间内配置的相关设施和用品要注意爱护。
学员手册(已修改)
目录培育学校简介·1注意事项·2日程安排·3考核制度·4温馨提示·5学员分班·6学习笔记·16素养拓展项目·21培养学校简介自2007年团中央、全国学联在全国范围内启动实施“青年马克思主义者培育工程”以来，依照团中央的统一部署，我省各级团组织把大学生骨干作为重点培育对象，以“大学生骨干培育学校”为依托，开展了形式多样、各具特色的培育工作。
依照《关于印发<大学生骨干培育学校工作实施细那么>的通知》（中青办发【2020】23号）文件要求，大学生骨干培育工作的格局分为全国、省（自治区、直辖市）、高校三级实施。
第一期“培训之星”技术学院大学生骨干培育学校由学工处、团委、校学生会主办，设置大学生骨干培育的提升课程，采纳理论学习、社会实践、能力训练、交流研讨等培育方式，以校学生会各部门、院系部团总支要紧学生干部、各班团支书及学生社团负责人为培育对象，培育人数约400人，学员集中培训一周后回各部门继续学习培育。
培养学校成立校务治理委员会，由学工处、团委、校学生会组成，下设校务治理办公室，设在团委，负责日常教学治理。
本期学员组成：校学生会、社团治理委员会、青协各部门约30人院系部团总支各部门、各班团支书约320人学生社团要紧负责人约50人注意事项一、请学员依照《日程安排》准时参加各项集体活动。
二、请学员自觉遵守纪律，不准迟到、早退、请假。
如遇特殊情形请假须经培训班班主任同意，并报校务治理办公室批准。
三、请学员维持着装整齐，大方得体，举止文明，以饱满的精神状态踊跃参加培养学校组织的各项活动。
四、请学员注意人身和交通平安，如遇特殊问题，请及时与培训班班主任联系。
五、学员参加各项培训活动时，请佩带培育学校胸牌，提早15分钟到培训地址签到。
理论学习期间请自觉关闭电话等通信工具，维持课堂肃静，认真作好笔记。
六、请学员妥帖保管勤学习资料、证件及个人物品，以避免遗失。
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想1．课程介绍2．客户决策会议3．貌似无辜的传话者4．探索5．辛辛苦苦的分拣员6．循规蹈矩的投递员7．忙忙碌碌的客户经理模块二：创造双赢1．回馈2．提议3．不善倾听的函件局长4．行动5．确认6．无可厚非的营业员7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
培训班学员手册
XXX业务培训班（第一期）学员手册XXX单位20xx年X月•地址一、学员须知 (1)二、日程安排表 (3)三、学员名单 (3)四、座位表 (4)学员须知（一）报到及返程日期2020年7月6日（周一）下午15:00-18:00报到2020年7月8日（周三）下午返程，请在14:00前退房（二）培训日期2020年7月7日-8日（三）培训时间及地点培训时间：上午8:30-12:00下午15:00-18:00培训地点：维也纳国际酒店六楼维也纳厅（四）用餐安排用餐时间：早餐07:20-08:20中12:00-13:00晚18:00-19:30用餐地点：三楼餐厅用餐方式：自助餐（凭餐券用餐）（五）培训要求L请学员按照课程安排准时参加培训，遵守纪律，请勿迟到、早退，原则上不予请假，如有特殊情况需请假并提交书面申请,课程如有变动，请注意临时通知；2•培训期间请将通讯工具关闭或设置为静音，不允许在会场接听电话,无特殊情况请勿随意走动；3.用餐期间应保持适当的距离，一个餐桌不允许超过5人同时入座，用餐结束应尽快离开餐厅；4.在酒店房间接待客人，不能超过22:00,不允许留宿外来人员；5.每天上午、下午上课前，需提前10分钟到教室，在教室门口接受体温测量正常后方可进入教室；6.若出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等新冠病毒感染的可疑症状，必须及时报告班委及工作人员，并自觉与人群隔离，严禁迟报、瞒报和谎报，出现异常情况时请积极配合做好相应防控措施；7,不聚会、不聚集、不会客、不串宿舍，避免近距离接触。
交谈、排队时要佩戴口罩，要自觉间隔超过1米距离。
若有身体不适人员出现在教室或其他公共场所，要及时提醒其报告工作人员；8.在酒店公共区域及教室内必须佩戴口罩。
咳嗽、打喷嚏时请用纸巾、衣袖遮挡口鼻。
使用过的口罩放置到指定的垃圾桶内，并进行手部清洁。
（六）联系人及联系方式XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX维也纳国际酒店0771-XXXXXXXXX。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程目标：
1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；
2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：
"
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二、概括您现在的工作状态}
第二单元模块一为客户着想
一、仔细观察及聆听
1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的
认知
2.^
3.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什
么
4.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合
营销传播项目的主要承包商
二、客户是如何做决策的
左脑---- ；
右脑---- ；
客户源于。
三、认知的基本原则
1.每个人的认知是基于而形成；
2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；
3.认知一旦形成，便很难改变；
4.价值标准，。
四、认知的障碍
.
信念抵触
认知盲点
【
第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题
，
二、卓越服务的关键时刻
在任何与客户的互动中
挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
-
三、卓越服务行为模式》
OR
不论是
正面的负面的
四、探索的内容
1.我们需要说明为何心存“”，对于建立
是不可或缺的；
2.解释何谓企业利益、个人利益、及；
3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；
4.评估本身的技巧。
！
五、为客户着想----探索
企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
{
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益哪些是个人利益
…
六、客户期望----探索
王强的期望
企业利益
个人利益
8.保持现有职位 9.提高运营效率 10.提高技能 11.促成变化 \
12.增加盈利能力
13.平稳的现金流
1.保持权利
2.增加发展潜力
3.高的投资回报
4.增加销售
5.控制他人
6.更加安逸
7.降低成本
15感到更安全 .
16.满足规范
17.解决问题能手 18.提高社会地位 19.及时交付
20.最佳技术 21.得到认可 22.价格折扣 23.符合法律要求
24.增强自尊 25.优秀的表现
26.提高效率。
藉由探索
3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
!
七、积极倾听----探索
有效倾听的障碍：
1.你因为其他事情分心了；
2.你的心思被其他事情所盘踞；
3.你不同意那个人的论点；
4.你认为那个人不具有价值；
5.你想要表达自己的点子和想法；
6.你在寻找别人论点的缺陷；
7.你想回去谈你原本计划好的事情；
8.你离席了一会儿，就跟不上了；
$
9.不感兴趣；
10.你误解了对方的话。
当好听众的七个好习惯：
1. 肢体语言
2. 问对问题
3. 不要打岔
4. 做笔记
5. 确认
6. 对观感作出回应
7. 和对方站在相同的立场
^
第四单元辛辛苦苦的分拣员一、讨论并回答问题
、
二、内部客户
在判断企业内部客户时，我们可以问自己几个问题：！
----谁离外部客户；
----谁的 最能代表外部客户的 ；
----谁承担外部客户的 。
三、内外部客户价值链
…
~
1.2.3.建议后续的行动
4.不要过度承诺
5.永远要有备选方案
总之，要在心态上
五、为客户着想的壁垒
1.制度性壁垒----思考一下制度流程上允许做；
2.技术性壁垒----确认技术上做；
%
3.适应性壁垒----思考主观上做。
第五单元循规蹈矩的投递员
一、讨论并回答问题
二、实践承诺的指导原则
&
4. ----协调你团队中其他人的行动，认同你身边专家们的专长，并且让他们帮助你。
（
5. ----明确宣布完成的每一项工作。
…
第六单元繁忙的客户经理一、讨论并回答问题
]
二、做个机敏的倾听者
找商机信息：
从客户的谈话中找出竞争者讯息：三、周明与王强的三次互动
行动
ACTION 但提供了太多的资料 但提供了太多的资料 在此同时，竞争者已提供了本可由滨江邮
政提供的协助
确认
CONFIRM (
但没花时间确
认，直到王强已
经联络竞争者
"
第七单元 专业的竞争者
一、讨论并回答问题
惶 者 生 存
;
二、王强的新期望
@
第八单元模块二创造双赢
实际：；
我们必须保证提议是在我们的能力范围之内的。
如果我们的能力不够，那么客户就会很快发现跟他合作的人是一个毁约的人。
客户对我们的信任马上就会受到影响。
这样将会对我们后续工作的开展产生负面影响。
所以我们的提议一定要实际，不要超出自己的能力范围。
双赢：；
在满足客户期望的同时，也能为自己带来价值和收益。
》
适当=++
第九单元不善倾听的函件局长
一、讨论并回答问题
：
二、行动
做好行动是证明自己、建立互信的关键环节。
学习这一部分的内容，我们首先思考3个问题。
思考：
1.实践承诺的重要性体现在哪些方面不信守承诺会带来哪些危害及结果
…
2.成功实践承诺的基本原则是什么如何制定行动计划并管理好你的时间
3.如何面对实际过程中可能存在的问题怎样规避可能出现的风险
三、回忆实践客户承诺的5C原则
确认的重要性
]
》
第十一单元
是谁扼杀了这份合约
一、为客户着想，创造双赢
二、分享您的总结反思
1.本课程对您的最大感触是什么
2.我们目前的工作哪些值得改进
三、课程结束时的忠告
1.不要认为学习和掌握技能是理所应当的
事
2.掌握一项新技术很容易，打破一种习惯
却很困难，甚至非常困难。