《公关心理学》第五章 对公众心理的认知

认识到认知社区公众心理的意义，并 理解了认知社区公众心理主要是要了解社 区公众有哪些最强烈的愿望和要求以后， 也就把握了认知社区公众心理的主动权。 当然，采取什么方式，在什么时候， 在多大程度上满足社区公众的哪些愿望和 要求，还要量力而行和另作研究。
三、对媒介公众心理的认知
媒介公众分为两类，一类是以传播事 业为职业的人，另一类是有意无意地义 务为组织团体作正面或反面宣传的人。 新闻工作者在传播过程中，需要考虑 政治影响、法律影响、舆论导向、专栏 特色、公众兴趣、可靠程度以及是否会 产生矛盾等多种因素，他们是敏感和谨 慎的，是新闻的把关者。
四、思想教育引起的心理变化
思想政治教育，包括思想、政治、道德 教育三个方面。 思想政治教育最直接的目的是提高人们 的认识水平和认识能力，辨别是与非、善 与恶、美与丑。 思想政治教育具有塑造心灵、转变思想、 调节心理的作用。这种作用更稳定、更持 久、作用的范围也更广阔。
在公共关系活动中，要重视思想教 育引起的心理变化， 一是要提高自身的辨别能力，具有和 社会的发展方向和发展要求相一致的 思想、政治和道德素质。 二是要善于运用思想教育的手段来做 人的工作，特别是组织内部成员的工 作，使思想政治工作和公共关系活动 能有机地融合在一起。
二、从言语、动作了解公众心理
公众的言语一般会以三种方式表达自 己的看法和意愿： 1、直陈式。“言为心声”。 2、婉言式。采取含混、委婉的言辞。 3、反话式。正话反说。
言语是反映公众心理的最重要的途径， 但言语又具有“真伪性”。 1、场面话可听不可信。尤其是 一些答应的很爽快的； 2、领导说：这个事情不好办 …… 3、吃饱了没？再吃一碗吧……
2、养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动
态中把握公众心理的变化；
3、要有与人为善的真诚态度，努力赢得公众的信任；
4、善于创设认知公众心理的情境，让公众有充分发表意 见和展示自己才华的理由；
5、重视理论知识的学习，提高辨别公众心理的能力； 6、经常性地进行自我反省，努力克服自己个性方面的、 思想方法和工作方法方面的弱点； 7、做好经验的归类、总结工作，在认知公众心理的理论 和实践方面争取有新的突破。
认识舆论和舆论导向的局限性的意义： 1、舆论和舆论导向本身有正确和错误之分，心理变化的相 对独立性有助于在心灵深处抵制错误的舆论和舆论导向； 2、正确的舆论和舆论导向只有持之以恒才能巩固行为发生 的变化，从而逐步影响心理发生变化； 3、即使是“舆论一律”的情况下，也会存在不同的观点和 看法。
在公共关系活动中，要重视舆论导向的作用。 一方面应当积极利用舆论导向的手段，一方面应 当经常搜集和分析舆论导向的心理信息资料。
第四节 克服认知公众心理的障碍 影响认知公众心理的障碍主要有 三个方面的因素：对象因素、情境 因素和主观因素。
一、影响认知的对象因素
任何认知活动都是以明确对象为前提的。 作为一个认知对象，公众的心理具体特殊性。 人的心理是内在的，受意识、意志的控制， 通过人的外部活动反映出来，这就是他的特 殊性。有的是“开放型”，有的是“封闭 型”。
购买公众具有三种权利：
1、知晓的权利； 2、选择的权利； 3、要求公平的权利。 尊重和维护购买公众的权利， 想方设法满足购买公众的权利要求， 是组织团体主动认知和适应购买公 众心理的基本前提和首要任务。
第三节 对公众心理变化的认知
引起公众的心理变化，有两个方面的原因，一 是自身的原因，二是外部的原因，本节我们重在 讨论后者。
一、宏观环境引起的心理变化
宏观环境指的是社会大环境，包括国际环境 ，也包括国内环境。 宏观环境引起的心理变化有两个特征： 一、宏观关键引起的心理变化也是宏观的； 二、宏观环境引起的心理变化具有稳定性； 三、在宏观环境引起心理变化的同时，人们的 前心理状态的滞后效应还会和这种心理交互影 响。
二、微观环境引起的心理变化
第一节 对公众个体心理的认知
在公共关系活动中，公众往往以个体的身份出现，也就是 以公众代表的身份出现的。认知公众代表的心理，是认知公众 的基础，也是和这一类公众发展合作交往关系的桥梁。
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本节我们重在探讨如何在直接交往和间接交往中判断和了
解个体公众的心理。
一、从外部特征判别公众心理
（二） 体型、 肤色
对那些义务为组织团体作宣传的媒介公众，要分析 他们一般是在什么情况下为组织宣传的、哪些人又是 容易成为组织的义务宣传者的。一般来说，人们谈到 某个组织的情况主要包括这样几种可能：
一、告知； 二、炫耀； 三、泄愤； 四、关心。
人们有意识地充当义务宣传员的最 大可能是激动了他们的情绪，人们无 意识地充当义务宣传员的最大可能是 刺激了他们的记忆，而兴趣和需要是 义务宣传员的宣传之所以有听众的心 理基础。
自我防卫，有意识和无意识相结合的 一种自我防御机制的作用现象，也成为自 我蒙骗。
弗洛伊德对自我防卫做了大量的研究，主要分 为五种： 1、压抑作用； 2、投射作用； 3、反向作用； 4、文饰作用； 5、转移作用。
二、影响认知的情境因素
1、公众在不同的情境中会有不同的表现； 2、情境不仅影响公众的心理和表现自己的心理， 而且影响人们正确地认知公众对象。 3、情境影响认知过程中的主客体，它既是一种 客观事实、一种独立因素，同时又是通过人的 心理来体现它的作用的，没有人也就构不成情 境。
紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围
坚定不移地朝着中华民族伟大复兴目标奋勇前进
凝聚力与向心力 共同目标与领导核心
一个组织内部凝聚力的高低是该组织运行状况的重要标志。稳定or涣 散？ 组织内部成员的向心力和组织的活力关系更为密切。领导有威望，成 员有信任，管理有民主，领导指挥效果好，组织成员积极主动。
影响认知的对象因素主要有公众的个性、 公众的心理状态和公众对后果的判断等。
公众的个性是影响认知的对象因素中的主 要因素。（外向、内向，君子、小人） 公众当时的心理状况是影响认知对象的重 要因素。（愉快、受挫，讨好别人改变自己） 公众对暴露自己真实心理的后果的判断是 影响认知公众心理的一个对象方面的因素。
手势包括手的各种动作。 说谎时人的手势语： 1、手的动作减少； 2、以手触摸脸部的动作增加； 3、摊手的动作增多。
体姿指的是身体的各种各样的姿势。 体姿可以反映出人与人之间的关系，体 姿越相似，关系越亲近。 体姿可以反映出人的真情实感。
判断一个人的表情、手势、体姿是 否表现出一个人的真正想法，有四条 原则：
认知政府公众的心理，主要在于认知他们在
执行政策方面的原则性和灵活性；
工作作风方面的果断性和细腻性； 工作态度方面的积极性和消极性； 物质利益方面的避利性和趋利性。
五、对购买公众心理的认知
购买公众，购买的不一定是物品， 还包括服务、知识、信息等等。他们之 间是一种交换关系。 如何使购买公众满意、感到自己不吃 亏既是道德方面的要求，也是树立良好 声誉、扩大业务交换的要求。
1、离脸部越远发生的动作越为真实； 2、越不自觉的动作越为真实； 3、越不明确的动作越为真实； 4、越不自然的动作越为真实。
第二节 对公众群体心理的认知
01
内部公众群体 社区公众群体 媒介公众群体 政府公众群体 购买公众群体
02
03
04
05
一、对内部公众心理的认知
组织内部的公众，是组织得以维持和发展的基 本力量。 组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维持 和发展的基本保证。 因此，认知组织内部的公众心理主要是认知组 织内部的凝聚力问题和向心力问题。
微观环境指的是生活 和工作环境，是引起心 理变化的重要因素。 微观环境引起心理变
化分为两种情况，一种
是特定的微观环境发生 变化（被动的色彩）； 一种是微观环境的迁移 （主动的色彩）。
微观环境与宏观环 境引起的心理变化不 同，他是微观的，涉 及的范围比较小，带 有比较强烈的情感色 彩，可变性也比较大， 是不稳定的。
五、主体行为引起的心理变化
在公共关系活动中，公共关系主体的行为是推 动公众心理变化的最直接的因素。公共关系的主 体要有意识地主动通过行为来开展相关活动，有 着明确的转变公众认识、情感、意向的动机。
有意识地开展公共关系活动的行为不仅包括 如何影响公众的心理，也包括如何纠正自己的错 误和失误、挽回在公众心理上造成的不良影响。
第五章 对公众心理的认 知
公共关系心理是在公共关系活动中 表现出来的心理，从事公共关系活动 的人在和具体的、活生生的人打交道， 应该掌握在公共关系实践中认知公众 心理的途径和方法，学会在不同场合、 不同情况下识别和预见公众的特定的 心理活动的内容。
对公众心理的认知，是和公众心理 进行沟通、对公众心理施加影响的前 提，具有十分重要的意义。
• 1、认知者有没有认知公众心理的愿望和 积极性，是影响认知的主观方面的首要 因素； • 2、认知者的认知能力是影响认知的主观 方面的第二个因素； • 3、认知者的偏见是影响认知公众心理的 第三个主观方面的因素。
四、克服认知过程中的障碍
1、加强对认知公众心理的意义的认识，提高主动认知公 众心理的自觉性；
组织内部的凝聚力和向心力同组织的 状况存在着四种可能的关系：
一、凝聚力低，向心力高； 二、凝聚力低，向心力低； 三、凝聚力高，向心力低； 四、凝聚力高，向心力高。 看组织内部公众的心理怎么样，只需看他 们相互之间的关系如何，他们对组织领导和 组织目标的态度如何。
二、对社区公众心理的认知
社区公众指的是组织所在地生活着的居民、 各种社会组织和各种群体中的人。 社区是人们生存和生活的环境，社区公众最 大的愿望就是各种生活配套设施完备，能够给生 活带来各种方便。这是社区公众的心理特点，也 是他们最大的愿望和要求。 认知社区公众心理的意义在于力所能及地直 接地或间接地，为社区公众做好事、提供优质服 务，以此来扩大影响、树立良好形象，从而提高 地位和声誉。
凶神恶煞
慈眉善目
法国精神病学家克雷齐默尔的《体型与 性格》一书中，将人分为瘦弱型、肥胖型 和健壮型。
瘦弱型的人内向、乖戾； 肥胖型的人达观、饶舌； 健壮型的人死板、坚毅。
美国心理学家薛尔顿进一步研究， 补充了克雷齐默尔的学说。
肥胖型的人是“内胚”发达者，即消化器官 和其他内脏器官发达，所以体型浑圆、为人随 和、贪图享受； 健壮型的人是“中胚”发达者，即骨骼、肌 肉和结缔组织发达，一般精力充沛、冲动好斗、 喜欢冒险； 瘦弱型的人是“外胚”发达者，即神经系统 和皮肤组织发达，一般多思多虑，个性内向， 行动谨慎。
义务宣传者大致包括以下几个方面： 1、组织的内部公众； 2、和组织有较多接触的外部公众； 3、组织成员的家属； 4、喜爱表现自己的人； 5、妇女； 6、和组织具有某种显见的或潜在的供求关系 的人； 7、组织的竞争对手。
赢取高品质正面宣传的决定性因素： 打铁还需自身硬！
四、对政府公众心理的认知
政府公众是国家机关的工作人员，是 国家法律、方阵、政策的监护者。 政府公众的工作具有比较明显的三个 特点： 1、管理内容和管理范围上的社会性； 2、和被管理对象之间没有直接的经济关 系； 3、工作的绩效难以准确评估。
情境和人的关系表现在三个方面：
一、情境标定人的社会角色、人对 这种社会角色的自我意识。
二、情境唤起人们主观感受上的一 致性，人们基于这种感受而采取相一 致的行动；
三、人们会主动地创设某种情境， 以平衡自己或别人的心理，以及为自 己或别人的充分表现创造条件。
• 三、影响认知的主观因素 影响认知公众心理的主要因素是认知者方面的主观 因素。 • 只要承认公众的心理是能够被认知的，那就应当承 认一切障碍归根结底都是认知者方面的障碍，或者是 他的主动性没有充分发挥，或者是他的认知能力有限， 或者是他的偏见太深。 •
三、舆论导向引起的心理变化
舆论是人们对普遍关心的社会事件的比较一致和公 开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式。 舆论的形成需要两个条件，一是发生能引起人们普 遍关心的事件，二是能让人们迅速知道发生了这样的 事件。 舆论是消息传播的结果，传播消息的人带着怎样的 态度和情绪传播消息，对舆论的形成有一定的影响。 即消息怎样传播和怎样传播消息，对舆论的形成起着 至关重要的作用。 舆论导向引起的心理变化是暂时的和不稳定的。