经商必看-营销必读知识讲解

经商必看-营销必读知识讲解
经商必看-营销必读知识讲解

小生意能做大如何把小生意做大

如果给你一个鸡蛋,你能把它变成一座农场吗?可能绝大多数人会认为这样的问题太不可思议,并给出否定的回答。但是,在一些人的眼里,这个问题的答案却是肯定的:可以。

首先把蛋孵成鸡,再让鸡生蛋,蛋再孵成鸡……如此循环往复,鸡越孵越多,蛋越生越多,钱也会越来越多,买来了牛羊,购置了土地,于是,鸡蛋变成了农场。这个故事看上去好像是个神话,其实更像是一个关于财富的寓言。它说明了这样一个道理,财富是可以从小本钱投资经营而累积起来的。

做事业嘛,本钱小并不可怕,怕的是勇气小信心也小,不敢也不善于以小博大创造财富。决心创富的奋斗者,如果你现在也还只是拥有一点点小本钱,如果你是如此强烈地渴求财富,那么就立即行动吧,以坚定的必胜信念为支撑,并以正确的方法为指导,就一定可以在不远的将来实现你的财富梦。

中国人口众多,市场广大,越是小的东西越蕴藏着巨大的商机,任何一个小的项目只要耐心开掘都能发财致富,对普通百姓尤其如此。

小生意做大的途径

·薄利多销,把量做起来

薄利多销是指低价低利扩大销售的策略。“薄利多销”中的“薄利”就是降价,降价就能“多销”,“多销”就能增加总收益。薄利多销的关键在于,当该商品的价格下降时,需求量(销售量)增加的幅度大于价格下降的幅度(最终总利润增加)。

现在,市场日趋完善,各种生意都有人做了,所以做小生意定高价赚高额利润的路子是行不通的。价格定高了,吓走人。看上处多好的利润,没有卖出,利润体会不出来,等于零!而且,库存积压着资金,生意就是这样:不赚就亏!同时,没做成的生意,也减少了以后与人家打交道的机会。

事实上,薄利多销的经商之道,由来已久。“贵上极则反贱,贱下极则反贵”。司马迁说过,“贪买三元,廉买五元”,就是说贪图重利的商人只能获利30%,而薄利多销的商人却可获利50%。汉高祖刘邦的谋士张良,早年从师黄石公时,白天给人卖剪刀,晚上回来读书,后来他觉得读书时间不够用,就把剪刀分成上、中、下三等,上等的价钱不变,中等的在原价的基础上少一文钱,下等的少两文钱。结果,只用了半天的时间,卖出剪刀的数量比平日多了两倍,赚得钱比往日多了一倍。

·把财富复制出去

如果你在城南开了一家餐饮店名曰“A”,生意火暴,那么你可以到城北开一家同样的“A”店,并参照城南的模式运营,80%会成功。然后,你想再做大,可以把店子复制到其他的城市,于是,“A”在全国各地开花。

——由此,你的生意做大了。

复制财富的案例,最著名的当属肯德基、麦当劳。

温州人是这样把小生意做大的

生意不分贵贱

有一首民谣这样说:“十个温州人九个商,还有一个会算账。”温州人是最早经商的一个群体,是最早致富的一个群体。在许多人眼里,做什么事首先是面子,有些生意尽管能挣钱,但有失体面,就宁可挨饿也不愿意去做。而在温州,做生意没有高低贵贱之分,关键是能不能挣钱。

温州人走四方,占据了许多人不愿意做的那些领域。他们从修鞋子、开发廊等小的生意开始,渐渐积累了财富。而他们的为人却一直很低调,他们在成功后会经常说,我无非是个修鞋匠嘛!正是这种踏踏实实做事业的态度,让他们积累了越来越多的财富。

不嫌生意小,不嫌赚钱少

一般人通常思考的是:“做小生意没多少利润,有时候甚至不如替人打工呢,这样做何时才能发财呀?”温州人说:“做生意就是要挣钱,能挣一分是一分,小生意,大市场,只要市场做大了,几厘的利润照样能致富。”

温州人卖纽扣,每粒只赚1分钱,温州人干;做标签,每条只赚几分钱,温州人干;修鞋子,每双只赚2毛钱,温州人也干;卖服装,每套只赚几元钱,温州人还干。有些人认为,做买卖就要做大买卖,小生意没什么赚头,不屑一顾。事实上,生意不在大小,只在最终赚得的利润。小生意尽管赚得少,但是,投资少,风险小,薄利多销,积少成多,就能够赚到许多钱。

出击迅速不后悔

在信息社会,眼光要敏锐,出手要快,所谓快鱼吃慢鱼,如果你总是犹豫不决,等待更成熟的时机,那么,别人已经捷足先登了,商机已经不属于你了。在别人未进的时候进,在别人跟着进的时候退出,这就是温州商人的投资眼光。

做生意的人真辛苦,一日三餐都是不定时的,做批发做零售的生意人,看上去就没有那么悠闲了。每天应付着各式人群,随和的

有,挑剔的有,无论哪一种都要你磨破嘴皮,笑脸相迎。这些人无法预料什么时候有顾客上来,所以每天都得守着。吃饭时候更是没有自由,有时捧起碗筷,有顾客来了,你只得立刻放下手里的饭菜,笑盈盈的去为顾客服务;碰上生意好时,一顿饭不知要吃多少分钟,起起落落无数次。

有一种做生意的人,待人很和蔼,让人觉得很亲切,每次在他或她那里买东西,都有宾至如归的感觉;也有这样一种生意人,笑脸相迎,好像自来熟似的硬往上套磁,好像你要是不买点啥,就对不住人家似的,可大多数顾客都不会太买账,因为太假,使人觉得太虚伪,有一种生意人,常常薄利多销,让自己和顾客都觉得满意,也有一种生意人,顾客问了价钱之后不买就开骂。好像自己是霸主,却不知从此少了多少顾客啊!生意人啊,即使不说,大家也都知道你多精明,生意人啊,如果没有买主,你用什么赚钱?顾客至上,宾至如归,那是古往今来买卖人的古训啊,为什么有的生意人将它发挥得淋漓尽致,有的人却不明就里,自己砸了自己的招牌?

日常购物消费少花钱的事实

中国人总有个不成文的传统偏见:“便货没好货,好货信得过!”也就说,商家卖比市场价便宜的商品,一定没什么好货!价格高的反而有它的品质保证!

针对此话,本人以经商多年的经验说实话——只有那些追求品牌、有点钞票、带点懒性的无知消费者才多数信之!

也因为如此,国内许多商家不理产品优劣,也会将其定位与品牌产品价格相当。让消费者相信“贵有贵的好处——物有所值!”

这个怪异市场现象,当然不能全说是消费者无知所致。主要还是有些消费者,或多或少是因为自己或身边的人曾遭遇过低价购买的产品,不实用,甚至影响健康等不良的经历,造成日后情愿买贵点的品牌货,而不敢再去相信便宜货!

然而,作为消费者,我们不能一味追求品牌货或只看价格高就认定是“好货”,我们需要了解该产品的真正实效,了解生产厂家,了解同类产品的市场价格比,了解同类品质的价格比,了解用过该产品的使用者口碑等。我们再作出最后购物的行动才算是一个明智的消费者。

1,人生最重要的不是努力,不是奋斗,而是抉择。

2,老板只能给一个位置,不能给一个未来。舞台再大,人走茶凉。

3,意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机,满足现状

是最大的陷阱。

4,所见所闻改变一生,不知不觉断送一生。

5,生意,可以掌控努力与投资,却无法掌控结果。人生得意时找出

路,失意时才有退路,宝马都有备胎,您的人生呢?

6,世界上有多少有才华的失败者,世界上有很多高学历的无业游民- ----是因为选择错误。

7,下对注,赢一次;跟对人,赢一世。

8,学识不如知识,知识不如做事,做事不如做人。

9,不识货,半世苦;不识人,一世苦。

10,生命不在于活得长与短,而在于顿悟的早与晚。

11,做人处事,待人接物:重师者王,重友者霸,重己者亡。

12,没有目标的人永远为有目标的人去努力。

13人生三阶段:比才华;比财力;比境界。

14,人若把自己框在一定的范围内,就容易限制了自己的思维和格局。15,今天的优势会被明天的趋势代替,把握趋势,把握未来。

16,读万卷书不如行千里路,行千里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路。经师易得,人师难求。

17,学历代表过去,财力代表现在,学习力代表将来。

18,人生能走多远,看与谁同行;有多大成就,看有谁指点。

19,聪明的人看得懂,精明的人看得准,高明的人看得远。

20,做人不成功,成功是暂时的;做人成功,不成功也是暂时的。记住

再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气;

再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。

低调做人,你会一次比一次稳健;高调做事,你会一次比一次优秀。成功的时候不要忘记过去;失败的时候不要忘记还有未来。

有望得到的要努力,无望得到的不介意,则无论输赢姿态都会好看。生活不是单行线,一条路走不通,你可以转弯。

泪水和汗水的化学成分相似,但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢的成功。

变老是人生的必修课,变成熟是选修课。

以锻炼为本,学会健康;以修进为本,学会求知;

以进德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。

人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。有人都低调的时候,你可以高调,但不能跑调。

学会忘记是生活的技术,学会微笑是生活的艺术。

什么是好工作:一不影响生活作息,二不影响家庭团聚,三能养家糊口。

懒惰像生锈一样,比操劳更消耗身体。

让梦想成真的最好办法就是醒来。

哲人无忧,智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了,而是所拥有的一切他都爱。

人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量,冷静的头脑,希望和信心。

总结出小生意人有以下苦恼:

1. 赚不到什么钱,只能维持生活或略有赢余,日子过得很累很机械化。

建议:调整心态,爱上自己的生意,把做生意当成一种享受。

2. 资金太少,只能小打小闹。

建议:加快周转速度,把量做起来,滚动发展;如果有可能,想办法融资做大。

3. 有点本钱,但不敢冒风险。

建议:如果想做一番事业,认准了就去干,即便失败了可以重来;商场如战场,失败是常事。

4. 想做大赚大钱,但不知道从何处下手。

建议:忙里偷闲,学点现代化的管理知识;多和同行业的人多交流。

5. 没有管理经验或者说管理能力欠缺。

建议:参加培训,自己买书学习,向成功人士取经。或者,请一个懂管理的人做你的军师,但这个人必须100%为你效力并忠诚于你。

生意人办事绝招

做人与做事

第一章生意人办事要讲原则

没有规矩,不成方圆.原则就是办事的方圆,成事的规矩,行事的底线.一旦突破了这一底线,纵有多少技巧和方法,也将成为无源之水,无本之木.

对人

宽容

坦诚

尊重

信任

公正

对已

守信

诚实

平常心

心胸开阔

第二章生意人办事要讲技巧

谋事是舟,舟山技巧就是桨,只有桨运用得好,舟才能顺风顺水,疾驰如飞.办事的学问,全在于技巧.之所以有些人办事能达到四两拨千斤的功效,是因为这些人熟练掌握和待人接物的技巧.事业

有务而战

谋事在人

多谋善断

欲取先予

惜时善用

交友

由疏至密

慎贬重褒

恭则不悔

宽人严已

和而有争

婚恋

欲擒故纵

适时出击

历久弥新

捕捉温柔

给恋人留一个空间

沟通建立信任

第三章生意人办事要讲分寸

俗话说:"过独犹不及".有些棘手的事情的处理,发生之时,立即解决,可能会火上浇油,使事态发展愈严重,而冷却几日,薄西山使当事人恢复理智以后再处理,就可能会大事化小,小事化了.所以,处理事情,掌握处理的火候,对事情的成败至关重要

分寸通则

因人而异

因地制宜

因时而移

因事而易

工作中的分寸把握

少说多做

切忌恃才傲物

不能锋芒毕露,也不能默默无闻交友上的分寸把握

往来有节

互不干涉

婚恋上的分寸把握

市场营销知识点汇总

市场营销学 第一章市场营销学与市场营销 一、市场的概念: 1、从日常生活的角度:市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度:市场是商品经济的范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换的总和,是通过交换反映出的人与人之间的关系。 3、从企业管理的角度:市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 4、从营销的角度:市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 二、市场存在的条件: 1、消费者(有某种需要&欲望,拥有可供交换的资源) 2、生产者(能提供满足消费者需求的产品或服务) 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念: 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、概念要点:⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”;⑵市场营销的核心是“交换”;⑶交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 四、市场营销的相关概念: 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的基本需要,没有得到某些基本满足的感受状态。 ⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。 ⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 2、产品和服务 ⑴产品是获得服务的载体。⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。 3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。⑵费用就是指成本(机会成本)。 4、交换、交易和关系

⑴交换是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是一个过程。 ⑵交易是交换双方的价值交换,在交换过程中,如果双方达成一项协议,就称发生了交易。 ⑶关系营销:是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。(建立在交易基础上的营销叫做交易营销,为使企业获得较之交易营销所得到的更多,就需要关系营销) 五、宏观与微观市场营销: 1、宏观市场营销:资源配置者。 2、微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动:预测顾客和委托人的需要,并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理的概念: 1、市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理的本质:需求管理。 二、市场营销管理哲学的概念: 1、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 2、市场营销管理哲学的核心:正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 三、市场营销管理哲学的演进: 生产观念――产品观念――推销观念――市场营销观念――社会营销观念 旧观念(以企业为中心的观念)新观念(以消费者为中心的观念、以社会长远利益为中心的观念) ※推销观念和市场营销观念的对比 1、生产观念(对应的是“生产导向企业”)

市场营销学-重点知识(自己整理的)

市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点:1最终目标:使个人或群体满足欲望和需求 2核心:交换 3交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过 程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观,微观市场营销的主要活动有市场营销研究,产品开发,购买者行为, 市场计划,渠道开发,产品实体分销,定价,促销(广告,人员推销等) 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变:生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下: ●以企业为中心的观念: (1)生产观念:基本观点:定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心。 经济基础:市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 (2)产品观念:认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员,极少让消费者介入。 (1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产) (3) 推销观念:认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业,称为推销导向企业。建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念:(又称市场营销观念) (4) 市场营销观念:核心为以顾客为中心,达到顾客满意。 四个支柱:目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念: (5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产 品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较: 2、对于市场营销观念的四个重点(顾客导向,整体营销,顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修 正:1,以消费者为中心,采取积极的措施 2.整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意,即是利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满意 利润为顾客满意的副产品。 4,决策程序先考虑消费者与社会的利益,寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法,然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值) 具体P37 和

市场营销学知识点归纳

第一章市场营销导论 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销就是指个人与集体通过创造并同别人交换产品与价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。 市场就是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力与购买欲望。例如,一个国家或地区人口众多,但收入很低,购买力有限,则不能构成容量很大的市场;又如,其购买力虽然很大,但人口很少,也不能成为很大的市场。只有人口既多,购买力又高,才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要,不能引起人们的购买欲望。对销售者来说,仍然不能成为现实的市场。市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要与欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。 所谓市场营销者,就是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。 二、市场营销管理 在不同需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。 市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理就是指为了实现企业目标,创造、建立与保持与目标市场之间的互利交换与关系,而对设计方案的分析、计划、执行与控制。市场营销管理的实质就是需求管理。企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平,然而,实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换而言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很小或超量需求。市场营销管理就就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。

市场营销知识点概括

第一章 1、市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2、市场营销的相关概念: (1)需要、欲望和需求: 需要:人们与生俱来的的基本需要。 欲望:想得到需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。 市场营销者无法创造需要,但可以影响欲望,并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。 需求:人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 (2)产品和服务P6 (3)效用、费用和满足:效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。 (4)交换、交易和关系: 交换是市场营销的的核心概念,营销的全部内容都部包含在交换概念之中。 交易是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值互换。 建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。 关系P7 (5)市场营销与市场营销者P5 第二章 1、市场营销管理哲学:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 市场营销管理哲学的演变划分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。 新旧观念:前三个,被称为就观念,以企业为中心;后两个,被称为新观念,顾客(市场)导向观念和社会营销导向观念。 P29—P34 2、顾客认知价值:指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 提升顾客认知价值: 1、通过改进产品和服务塑造企业形象,提高人员素质,提高产品的总价值 2、通过改善服务与促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费,降 低货币与非货币成本。 第四章 1、营销环境,市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。P81 2、营销环境的特征:客观性差异性多变性相关性P83 3、微观营销环境:P86 顾客P87 竞争者,竞争者的类型:1、欲望竞争者2、属类竞争者3、产品竞争者4、品种竞争者

市场营销学第五版重点归纳

市场营销学重点难点15 第一章市场营销与市场营销学 1、市场: 商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务得价值,所进行得满足需求得交换关系,交换条件与交换过程得统称。市场得发展本质就是由消费者决定,而由生产者推动得动态过程。一般来说,在组成市场得双方中,买方需求就是决定性得。 2、现实市场存在得基本条件: (1)消费者用户一方需要或欲望得存在并拥有其可支配得交换资源 (2)存在生产者,她们能提供满足消费者需求得产品或服务。 (3)有促成交换双方达成交易得各种条件如双方接受得价格、时间、空间、信息与服务方式等。 3、市场营销: (1)基本目标:“获得、挽留与提升顾客” (2)核心:交换 (3)交换要素:产品与价值满足顾客需求得程度,以及对交换过程管理得水平。 4.需求: 需要就是市场营销得基石;需要就是人们与生俱来得基本要求。需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品得欲望。 5.欲望: 欲望就是指想得到上述需要得具体满足品得愿望,就是个人受不同文化及社会环境影响表现出来得对需求得特定追求。 6.产品与服务: 产品特指能够满足人得需求与欲望得任何事情。其价值在于它给人们带来对欲望得满足。产品实际上只就是获得服务得载体。 7.市场营销就是企业重要职能得原因: (1)企业作为交换体系中得一个成员,必须以顾客得存在为前提。没有顾客,就没有企业。 (2)顾客决定企业本质。 (3)企业最显著、最独特得功能就就是市场营销。企业得其她职能,只有存在实现市场营销职能得情况下,才就是有意义得。 8.市场营销学: 市场营销学就是一门以经济学、行为科学与现代管理理论为基础,研究以消费者需求为中心得企业营销活动及其规律性得综合性应用科学。市场营销学得性质: 市场营销学就是一门应用科学,属于管理学得范畴。 9.宏观与微观市场营销: 宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题,它以社会整体利益为目标,研究营销系统得社会功能与效用,并通过这些系统引导产品与服务从生产进入消费,以满足社会需要。微观市场营销学从个人交换层面研究营销问题,指某一组织为实现其目得而进行得这些活动。

经商必看的20部电影

关于商业必看的20部电影 1、Wall Street(华尔街)(1987) 内部交易是违法的,不违法怎么能够发财。关键看如何违法同时可以掩盖。不看这个影片怎么能够随便进入股市。 2、Glengarry Glenn Ross(拜金一族)(1992) 当房地产进入萧条的时候,美国的房屋中介的销售顾问都在忙什么?他们如何利用数据库,如何门到门地将房地产销售出去。如何在萧条期包装房地产,如何瞄准新婚家庭的住房需求,如何对准投资需求?看了才知道,如今的美国房地产萧条肯定不会是问题。 3、Trading Places (颠倒乾坤)(1983) 经济是交易行为的代名词。只要有交易,就需要学会评估交易是否合算,就需要透视交易对方内心的秘密。交易中学到三个核心法则,在世界上任何国家,如何地方只要有交易的地方都适用的本质法则。 4、Boiler Room(锅炉房)(2000) 难以想像的是违法交易几乎与证券市场形影不离。一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程,让谁富有,那不过是一个随机的选择。 5、Pirates of Silicon Valley(硅谷传奇)(1999) 比尔·盖茨与斯蒂夫·乔布斯在所有方面的看法,观点都是对立的。他们只有在一个事情上是绝对共同的,那就是尽一切可能封杀这个影片。硅谷的高科技公司是如何孵化的,是怎么演变成今天这个样子的,不到25岁的年轻人利用了什么样的市场规则,又是如何让市场规则,让客户,让竞争对手形成一个共同体的。阴谋一个接一个,层出不穷的点子笼罩在硅谷的上空。 6、The Coca-Cola Kid(可口可乐小子)(1985) 不是地震中的可乐男孩,而是美国男孩的可乐生涯。作为一个碳酸饮料的营销从业员,他不得不回答一个问题,在边远的澳大利亚小镇,为什么没有一瓶可口可乐?营销是生意不可缺的部分。尤其是创业中不可缺少。一个男孩用可乐创造一个事业的故事。 7、The Secret of My Succe$s(发达之路)(1987) 任何年轻人的梦想中都至少包括两个绝对共同的东西,一个是金钱,一个是美女。明天早晨醒来,发现你不过就是一个北漂的时候,不过就是陷入大上海茫茫人海中的一个小小小小的水滴的时候,如何实现自己梦想中这两个无法或缺的元素。且看美国堪萨斯的男孩在纽约飘荡的历程。如果纽约可以代表近100年人类商业活动的中心,那么,任何21世纪的年轻人,你不得不

市场营销基本知识点

市场:是由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客构成的,市场是买卖关系的总和。 市场营销基本流程: 1、市场机会分析[3] 2、市场细分 3、目标市场选择 4、市场定位 5、4Ps(营销组合) 6、确定营销计划 7、产品生产 8、营销活动管理(即执行与控制) 9、售后服务,信息反馈 市场营销理论: (1)4Ps营销理论(4Ps营销组合理论) 基本策略:产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion (2)4Cs营销理论: 顾客Customer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication(理念、标准) (3)4R营销理论:

关联Relevancy、反应Respond、关系Relation、回报Return(强调关系管理) (4)10Ps营销理论: 6Ps(4Ps+政治权利Politics power+公共关系Public Relation)+4Ps (探查Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning) SWOT分析法: (1)优势S (2)劣势W (3)机会O (4)威胁T 利用优势抓住机会SO 利用机会克服弱点WO 利用优势减少威胁ST 使弱点和威胁最小化WT 营销环境: (1)按对企业营销活动影响时间的长短: 1)长期环境 2)短期环境 (2)按对企业营销活动影响的地域范围: 1)国际环境2)国内环境 (3)按对企业营销活动影响因素的范围:(营销环境构成因素) 1)微观环境: 企业可控: ①企业本身:市场营销管理部门、其他职能部门、最高管理层; ②市场营销渠道企业:供应商(供货的价格变化、供货的质量保证、供货的及时性和稳定性)、营销中间商(中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介机构); ③顾客:消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场; ④竞争者: 愿望竞争者:提供不同产品以满足不同需求的竞争者;

市场营销学考试重点、要点

市场营销考试重点第一章市场和市场营销 1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值, 满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。 2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。第二章市场营销管理哲学及其贯彻 基本概念:顾客让渡价值;市场营销观念;市场营销管理。 基本理论:顾客满意;全面质量营销;价值链理论及其意义。 1.市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。 2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市 场营销观念、社会营销观念。 前三者为以企业为中心的观念,随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量,产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益 4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客,且能让顾客受到的实

企业家必看的部商战大片

企业家必看的11部商战大片 有两部大型商业电影即将上映:《华尔街:金钱永不沉睡》(Wall Street: Money Never Sleeps)——1987年奥利佛·斯通(Oliver Stone)经典悬疑片的续集,以及《社交网络》(The Social Network)——有关Facebook的成立和内部争斗故事。Facebook现在每月的活跃用户超过5亿。 这个世界变化太快。在戈登·盖柯(Gordon Gekko)的时代,手机有砖块那么大;在阿尔·戈尔(Al Gore)的眼中,互联网显然不过是昙花一现而已。25年过去了,多亏了马克·扎克伯格和大批其他网络企业家,数百万年轻人的虚拟生活要比其真实生活丰富得多。 25年之后,iPhone和我们所熟知的社交网络可能也会显得过时而陈旧,当然,会出现一系列好电影来记录(当然希望也能取笑)这一过程。 事实是,商业电影数不胜数,即使它们并非以商业电影的名义推出。许多电影中包含了对企业家和管理人员来说非常有价值的经验教训——从选择正确的客户到接受实力雄厚的竞争对手的挑战。 我们翻阅了几十年间的电影资料,包括正剧、神秘剧、喜剧、纪录片和惊悚片等,希望找到值得推荐的影片。不是每部电影都是所谓的大片,有些电影甚至连一般的商业成功都称不上,但是它们都是非常不错的电影。 公民凯恩(Citizen Kane,1941) 《公民凯恩》海报(资料图) 导演:奥逊·威尔斯(Orson Welles) 所有最佳电影榜单——更别说是商业电影榜单了——都会包括这部经典影片。电影讲述了虚构的报业大亨查尔斯·福斯特·凯恩(Charles Foster Kane)的一生和他所生活的时

国际市场营销重点整理

第一章广告宣传成功占领许多国家的市场。 业的产品总成本降低到最低水平。处于低成本地位的战略经营单位能第三章企业走向国际市场的动因p72.集中营销战略: 够防御竞争对手的进攻,因为较低的成本可以使其通过销价与对手进区域一体化的形式(有几种,会判断)p62 1.国内市场竞争激烈。 3.差异性营销战略:联合利华公司为高收入阶层开发了卡文·克莱恩行激烈竞争后,仍然能够获得利润,从而在市场竞争中站住 脚跟。自由贸易区: 欧洲自由贸易联盟、拉丁美洲自由贸易协会、北美自由贸易2.获取国外先进科学技术及先进的管理技术。(Calvin Klein)和伊丽莎白·泰勒(Elizabeth Taylor’s(二)差异化战略(选择题)p263区 3.利用两种资源与两个市场获取国外低成本的生产资源及引进外资。Passion)两个著名品牌,为一般收入阶层开发了形式: 关税同盟:非洲的东非共同市场风歌(Wind Song)和布鲁特(Brut)两个著名品牌,以1、产品差异化战略: 国际营销与国际贸易的比较[主要区别]p13共同市场:满足不同阶层消费者的需求。 (1)产品质量的差异化战略:(例如奔驰汽车、青岛电冰箱共同点:都是以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动;都是以商品经济同盟:欧洲联盟厂的海尔电冰箱的高质量) 与劳务作为交换对象;都面临着相同的国际环境,如人口环境、经济环境、第十章(2)产品可靠性的差异化战略第四章 政治法律环境、社会文化环境及竞争环境;二者的理论基础都是早期的“比直接出口和间接出口的优缺点p236 (3)产品创新的差异化战略:(例如美国的IBM、明尼苏达矿政治风险(什么的政治风险是最大的)p96 较利益学说”及“国际产品生命周期理论”间接出口的优点:业制造公司、中国的联想集 类别:1、总体政局风险:它产生于企业对东道国政治制度前景认识的不确区别: (1)企业可以利用中间商现有的海外渠道进入海外市场,这对于缺乏海外团、四通集团以高科技为先定性。 (1)商品的交换主体不同。联系或初次进入外国市场的企业意义尤为明显。导,为市场创造新产品) (例如1998年印度尼西亚5月骚乱,导致许多国际贸易是国与国之间的产品或劳务的交换,交换主体是国家,(2)企业可以不必自己处理出口单证、运输和保险业务,节约程序性费用,(4)产品特性的差异化战略:(例如,在世界汽车市场上,奔华人企业严 重损失) 国家是国际贸易的组织者。国际营销是企业与企业之间的产品或这对于出口业务较少、缺乏规模经济效益的企业是很重要的。驰轿车是优质、豪华、地位和2、所有权/控制风险:它产生于企业对东道国政府注销或限制劳务交换,交换主体是企业,由企业组织国际营销,买主可能是(3)企业可以减少市场风险,将风险转嫁到中间商身上。高价格的象征,丰田汽车具有 外商企业行为认识的不确定性。这类风国家或企业或个人,还可能是本企业的海外子公司或附属机构。 (4)企业可以保持进退国际市场和改变国际营销渠道的灵活性,在企业自质量高、可靠性强、价格合理险包括政府对和国外企业的没收和国(2)商品流通形态不同。身条件成熟时,可以采用更为积极的营销策略。的特征)有化行为。 国际贸易的商品流通形态是跨越国界型,其参加交换的产品或劳缺点:2、服务的差异化战略 3、经营风险:它产生于企业对东道国政府控制性惩罚认识的务必须是从一国转移到另一国。国际营销的商品流通形态则多样(1)使企业难以控制中间商的销售行为,无法自主的选择海外目标市场及3、形象的差异化战略:不确定性。 化,产品既可以是跨国界,也可能不需要跨国界,而是在国外直决定产品的国际流向。 (1)产品名称的差异化战略:(奔驰具有豪华和优质的含义;它主要表现在对生产、销售、财务等经营职能方面的接投资建立工厂进行生产和销售。国际贸易和国际营销的这一差(2)完全依靠中间商的专业人才的丰富经验和成熟网络,不利于企业自身IBM 是可靠的计算机服务的代限制。异,反映在统计数据上也有差异。 国际营销专业人才的培养和锻炼,也不利于企业在国际市场上树立自表;可口可乐是口味最佳的饮料;4、转移风险:它主要产 生于对东道国政府限制经营所得和资(3)国际贸易的作业流程比国际营销狭窄。身的形象。雀巢一流的咖啡和奶制品) 本的汇出认识的不确定性。转移风险还包括货(4)国际营销活动较国际贸易更富于主动及创造精神。 (3)相对于中间上来讲,出口企业只负责生产环节,造成了企业对中间商(2)CI的差异化战略:(例如青岛海尔电冰箱公司的“真 诚到永远”币贬值的风险。(5)评估二者的效益的信息来源不同。国际贸易的信息来源是国际收支平的依赖性。的企业文化)衡状况,国际营销的来源是企业营销记录。直接出口的优点:(三)重点集中战略p265国际法律环境p98(判断题) (1)可以摆脱对中间商的依赖而自己选择国际目标市场。企业跨国营销的演进p16 (2)出口企业可以较快的积累国际市场营销经验和培养自己的国际商务人第十二章解决国际贸易争端的途径(有几种)p105 国内营销——出口营销——国际营销——多国营销——全球营销才,为后续发展打下良好基础。 产品标准化策略的含义、意义、选择的条件p297一、法庭和法律的选择问题 目前,众多国家仍处于国际营销阶段,少数经济发达国家的跨国公司已进(3)更快地提高企业在国际市场上的知名度,更好地 树立自己的国际声誉含义:国际产品的标准化策略是指企业向全世界不同国家或地区的所有市二、诉讼问题 入全球营销阶段。和在东道国的形象。场都提供相同的产品。实施产品标准化策略的前提是市场全球化三、仲裁问题 (4)企业可以通过直接出口渠道了解和掌握国际市场的第一手消息,这有意义:(1)可以使企业实行规模经济,大幅度降低产品 研究、开发、生产、国际企业经营哲学的演变p17[会判断]利于改善企业的国际营销决策,减少失误并更好地把握机会。 销售等各个环节的成本而提高利润。第九章(1)以生产为导向的传统营销观念:酒香不怕巷子深、如美国的干贝尔罐缺点:(2)在全球范围内销售标准化产品有利于树立产品在世界上的国际市场细分的含义、意义、标准p215 头浓缩汤公司(这种观念以生产为中心,以产品作为出发点,而不是(1)进退国际市场和改变国际营销渠道的灵活性不如间接

销售管理知识点汇总

《销售管理》试题库 一、名词解释 1.销售 生产经营者为使其向市场提供的商品或劳务被购买者所接受并能够带来有利交换所进行的各种相互关联的活动。 2.销售管理 通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制,以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。 3.德尔菲法::预测时,依据系统的程序,采用专家匿名发表意见的方式,即专家之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系;通过多轮次调查专家对研究主题的看法,经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成专家基本一致的看法,作为预测的结果。 4.消费者意向调查法 5.竞争平衡法 6.零基预算法在编制预算时,对于所有预算支出,均以零为基底,分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小,并在成本—效益分析的基础上,重新排出各项管理活动的优先次序,并据此决定资金和其他资源的分配。 7.领导素质理论 8.领导权力 影响他人行为的能力;包括组织职务权力,如法定权、奖励权、惩罚权;也包括个人权力,如专家权力和威信;一个优秀的领导必须同时具备这两个方面的权力。 9.员工成熟度 10.六大激励理论 1.需求层次理论: ①人的需求由低到高有五个层次;②低层次的需求未被满足,不会产生高层次的需求;③尚未满足的需求为主导需求; 2.双因素理论: ①人的行为同时受保健因素和激励因素的影响;②保健因素是指是促使人们产生不满的因素;③激励因素是指能促使人们产生工作满意感的因素。 3.期望理论: 三个问题:①这个报酬是否是我想要的②我能否完成这项工作任务 ③是否真实可信三个问题均回答是则有激励作用; 4.公平理论: 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己的所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。因此,他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理,比较的结果将直接影响今后工作的积极性,比较公式:Qp/Ip=Qo/Io。 5.强化理论: 三种强化方式:①正强化;②负强化;③自然消退; 理论: X型:胡萝卜加大棒; Y型:民主与授权; 11.基本薪酬 包括:薪金(salary)和工资(wage) 薪金(也称薪水):是管理人员和专业人员(即白领职员)的劳动报酬。按西方法律,一般实行年薪制或月薪制,这些职员的薪金额并不直接取决于工作日内的工作时间长短,加班没有加班工资。 工资:是体力劳动者(即蓝领员工)的劳动报酬,一般实行小时工资制、日

自考市场营销策划重点知识点资料大全

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第一章绪论(重点总结) 1、策划由三个因素构成:目标、信息、创意。 2、目标:策划希望达到的预期效果。信息:策划的基础。创意: 策划的核心。 3、市场营销:以消费者为中心的企业整体经营活动,或者说, 个人或组织通过创造产品,并与他人交换,以获取所需之物的一 种社会过程。 4、市场营销是一个系统工程,这个系统包括制约一个企业投入 与产出的全部要素。 核心市场营销系统:包括由供应商、企业和中介机构组成的 系统。 企业内部管理系统:营销部门、生产部门、财务部门、人事 部门。 市场营销策略系统:产品、定价、分销、促销。 市场营销环境系统:微观环境、宏观环境。 5.市场营销和推销的不同之外是什么? 起点不同。推销的起点是工厂或种植园,市场营销的起点是市场 中心不同。推销的中心是产品,市场营销的中心是顾客需求 手段不同。推销的手段是促销,市场营销的手段是营销活动 终点不同。推销的终点是通过销售获得利润,市场营销的终点是 通过满足顾客需要获得利润 6.什么是市场营销策划?试述市场营销的意义?市场营销策划:是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全

面、系统筹划的一种超前决策,它所提供的是一套关于企业市场 营销的未来方案,其作用可以视为企业市场营销管理软件。 意义: (1)市场营销策划的必然性 1)进入住处时代,信息需要 2)四自原则,需要营销策划 3)条件具备 4)决策的科学化、程序化和效能化,地位提 高 (2)市场营销策划的作用 1)可以强化市场营销目标 2)可以加强市场营销活动 的针对性 3)可以提高市场营销活动的计划性 4)可以降低 营销成本 7.试述市场营销策划的特点,类型和原则。 特点:1)目的性 2)战略性 3)动态性 4)可操作性 类型:(一)按性质划分 1)基础策划 2)运行策划 3)发 展策划 (二)按范围划分 1)宏观策划 2)中观策划 3)微 观策划 (三)按部门划分 1)市场调研策划 2)新产品开发 策划 3)广告策划 4)公共关系策划 8.市场营销策划的原则? (一)统筹规划(基本原则),注意的三个问题:1)全面把握企业市场营销过程中的各种要素;2)进行时间顺序的运筹; 3)

做销售必看的20部电影

做销售必看的20部电影来源:年晓建的日志 在复杂的商业社会,你想创业,不懂经济,不懂商业,不懂人情世故,不懂法律边沿,你只有勇气,只有梦想,只有天真,只有一场空。 这20部电影可以学到的商业社会必须的经济常识,以及每天都发生着的经济欺诈。 这20部电影都是英语国家孩子在学习商业知识方面必须看的影片。其中包括哈佛商学院一直排第一位的《华尔街》,还有沃顿商学院排第一位的《Trading place》。斯坦福要求商科学生必须看的《boiler room》。 总之,一一看后,算是真正懂了一点西方商业的本质。 1、Wall Street(华尔街)(1987) 内部交易是违法的,不违法怎么能够发财。关键看如何违法同时可以掩盖。不看这个影片怎么能够随便进入股市。 2、Glengarry Glenn Ross(拜金一族)(1992) 当房地产进入萧条的时候,美国的房屋中介的销售顾问都在忙什么?他们如何利用数据库,如何门到门地将房地产销售出去。如何在萧条期包装房地产,如何瞄准新婚家庭的住房需求,如何对准投资需求?看了才知道,如今的美国房地产萧条肯定不会是问题。 3、Trading Places (颠倒乾坤)(1983) 经济是交易行为的代名词。只要有交易,就需要学会评估交易是否合算,就需要透视交易对方内心的秘密。交易中学到三个核心法则,在世界上任何国家,如何地方只要有交易的地方都适用的本质法则。 4、Boiler Room(锅炉房)(2000) 难以想像的是违法交易几乎与证券市场形影不离。一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程,让谁富有,那不过是一个随机的选择。 5、Pirates of Silicon Valley(硅谷传奇)(1999) 比尔·盖茨与斯蒂夫·乔布斯在所有方面的看法,观点都是对立的。他们只有在一个事情上是绝对共同的,那就是尽一切可能封杀这个影片。硅谷的高科技公司是如何孵化的,

市场营销学期末考试重点归纳

市场营销学期末考试重点归纳 第一章 市场营销:市场营销就是通过创造与交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望 与需要的社会过程与管理过程。 市场营销的核心:交换。 市场营销管理的任务:需求管理。 市场营销理念的演变(理解) P10 1)生产理念(“价廉”例如福特T型车) 2)产品理念(“物美”) 3)推销观念 4)市场营销观念(“顾客至上”) 5)社会市场营销观念6)绿色市场营 销观念 第二章 企业战略:当一个组织搞清楚其目的与目标时,它就知道今后要往何处去。问题就 是如何通过最好的线路到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计 划。 企业战略的层次:整体战略(发展战略、稳定性战略、撤退型战略)、业务单位战略 (适应战略、竞争战略)、职能部门战略 战略业务单位的评价方法:波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分析 方法

4P组合:产品(product)、地点(place)、价格(price)、促销(promotion) PDCA循环:P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理(最重要) 第三章 微观营销环境:指与企业紧密相连,直接影响企业为目标市场顾客服务的能力与效率的各种参与者, 微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者与公众。公众:指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。 参与购买决策的角色:1)倡议者、2)影响者、3)决策者、4)购买者、5)使用者 企业的竞争可分为四个层次(从消费者需求的角度划分): 1)愿望竞争、2)类别竞争、3)产品形式竞争、4)品牌竞争 宏观营销环境:即间接环境,间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、社会文化等因素对企业营销活动的影响。 宏观营销环境包括:人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社会文化 市场营销环境特点:1)客观性、2)相关性、3)多变性、4)差异性、5)不可控性 第四章 消费者购买行为模式:“认识-----刺激-------反应”心理模式(5W1H) 习惯性购买行为分析: 习惯性购买行为发生在购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品,因商品价格低,消费者购买时参与程度也低,商品品牌之间差异不大,不需多作比较,只就是出于一种习惯。对于这类购买行为,营销人员的主要任务就是:

市场营销学知识点整理

第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1) 市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2) “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中 “创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3) 交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度,对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动,内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等,服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销,让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务,他们需要的是个性化,便利化服务,因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8 种需求内容及管理。 基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发,定价,分销、信息沟通与促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。

1负需求:即多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状 况。负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理:分析为什么不喜欢这些产品的心理因素,重新设计产品、降低价格,运用新的促销手段(福喜事件肯 得基半价)改变人的信念和态度,将负面需求转变为正面需求。 2无需求:目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。管理:刺激市 场,通过强有力促销及其他营销措施,努力产品所能提供的利益与人的自然需要 和兴趣联系起来创造需求。 3潜伏需求:指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求,而现有 产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理:致力于市场营销研究和新产品开发,有效地满足这些需求。 4下降需求:市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因,开辟新的目标市场、改变产品特性,采用更有效的促销手段来刺激需求,扭转下降趋势。 5不规则需求:即市场对某些产品(服务)的需求在不同季节,甚至一天的 不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出,淘宝的光棍节网购,旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运 需求。管理任务:协调市场营销,即通过灵活定价,促销及刺激手段来改变需求 的时间模式,使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致,达到均衡需求, 鼓励淡季消费,变不规则需求为均衡需求。 6充分需求:又称饱和需求,即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的 需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响,企业的充分需求形势会发生变化,宝洁海飞丝遇到联合利华清扬。管理:是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况,经常测量准确把握顾客满意程度,不断提高产品质量,保持合理的价格水平,鼓励推销人员和经销商大力推销,尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求:即某产品(服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水 平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货,也可能是价格太低,还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理:实施“低营销”,通过提高价格,合理分销产

市场营销学-重点知识点汇总--最新版

市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点:1最终目标:使个人或群体满足欲望和需求 2核心:交换 3交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观,微观市场营销的主要活动有市场营销研究,产品开发,购买者行为, 市场计划,渠道开发,产品实体分销,定价,促销(广告,人员推销等) 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变:生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下: ●以企业为中心的观念: (1)生产观念:基本观点:定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心。 经济基础:市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 (2)产品观念:认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员,极少让消费者介入。 (1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产) (3) 推销观念:认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业,称为推销导向企业。建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念:(又称市场营销观念) (4) 市场营销观念:核心为以顾客为中心,达到顾客满意。 四个支柱:目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念: (5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产 品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较: 2、对于市场营销观念的四个重点(顾客导向,整体营销,顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修 正:1,以消费者为中心,采取积极的措施 2.整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意,即是利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4,决策程序先考虑消费者与社会的利益,寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法,然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值)

二十部销售员必看的电影

部电影20销售员必看在日益复杂的商业社会,业务员要想做好业务,不但要懂商业、懂人情世故,还要懂得法律和经济,为了有助于业务员了解更多的知识,下文介绍了业务员必看的20部经典电影,希望对广大业务人员能有所帮助! 通过看这20部电影,业务员可以学到商业社会必须的经济常识,以及每天都发生的经济欺诈。这20部电影都是外国孩子在学习商业知识方面必须看的影片。其中包括哈佛商学院一直排第一位的《华尔街》,还有沃顿商学院排第一位《Trading place》,斯坦福要求商科学生必须看的《boiler room》。 1、Wall Street(华尔街) (1987) 内部交易是违法的,不违法怎么能够发财。关键看如何违法同时可以掩盖。不看这个影片怎么能够随便进入股市。 2、Glengarry Glenn Ross(拜金一族)(1992) 当房地产进入萧条的时候,美国的房屋中介的销 何利用数据库,如何门到售顾问都在忙什么?他们如门条期包装房地产,如何瞄准在产地将房地销售出去。如何萧新婚资需求对准投?看了才知道,如今求的家庭住房需,如何会是问题。的美国房地产萧条肯定不乾坤)(1983) 、3Trading Places (颠倒

只名行济经是交易为的代词。要有交易,就需要学会评估交方内心的秘密。对交透需,合是易否算就要视易交易中学到三个都方地的易交,家国任上界在,则心核法世何有要只方地何如的用适本质法则。)(2000) Boiler Room(、4锅炉房19 难以想像的是违法交易几乎与证券市场形影不离。一个岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程,让谁富有,那不过是一个随机的选择。. 5、Pirates of Silicon Valley(硅谷传奇)(1999) 比尔·盖茨与斯蒂夫·乔布斯在所有方面的看法,观点都是对立的。他们只有在一个事情上是绝对共同的,那就是尽一切可能封杀这个影片。硅谷的高科技公司是如何孵化的,是怎么演变成今天这个样子的,不到25岁的年轻人利用了什么样的市场规则,又是如何让市场规则,让客户,让竞争对手形成一个共同体的。阴谋一个接一个,层出不穷的点子笼罩在硅谷的上空。 6、The Coca-Cola Kid(可口可乐小子)(1985) 不是地震中的可乐男孩,而是美国男孩的可乐生涯。作为一个碳酸饮料的营销从业员,他不得不回答一个问题,在边远的澳大利亚小镇,为什么没有一瓶可口可乐?营销是生意不可缺的部分。尤其是创业中不可缺少。一个男孩用可乐创造一个事业的故事。 7、The Secret of My Succe$s(发达之路)(1987) 任何年轻人的梦想中都至少包括两个绝对共同的东西,一个是金钱,一个是美女。明天早晨醒来,发现你不过就是一个北漂的时候,不过就是陷入大上海茫茫人海中的一个小小小小的水滴时候,如何实现自己梦想中这两个无法或缺的元素。且看美国堪萨斯的男孩在纽约飘荡的历程。如果纽约可以代表近100年人类商业活动的中心,那么,任何21世纪的年轻人,你不得不面对大城市的喧嚣、躁动,美女可以让你实现金钱的梦想,同样,金钱也可以让你品味美女的诱惑。去追求你梦想中的金钱、美女吧。 8、In Good Company(优势合作)(2004) 想成为全球级别的公司,怎么能够不看这个影片,至少5次以上呢。大公司都是通过收购来长大的。你会收购吗?知道收购后销售主管是怎么想的吗?知道销售人员背后议论什么吗?联想收购IBM失败的核心因素就是根本没有看懂这个影片。你看得懂吗?当公司与公司之间发生买卖的时候,公司一员的你位置在哪里? 9、Barcelona(巴塞罗那)(1994) 美国人的销售方式,销售方法真的可以同行全球吗?一个美国销售在西班牙的销售经历让我们学到销售的价值观,销售对客户文化的处理方式,销售对客户关系的把握。 10、Jerry Maguire(甜心先生)(1996) 做生意要拿出诚意来。这个影片为美国文化提供了两条经典的短语,风行美国经久不衰。show me the money 让我看到钱才是真的。任何生意都如此。怎么才能看到钱,什么情况下,你会忘记这一点,而且通常是客户劝你忘记这一点。生意中没有牢靠的友谊,这是你在创业前必须要牢记的教训。做销售,建立大客户关系不容易。认真看上10遍吧。 ) (1999) 上班一条虫11. office space ( 公司缩减规模,预备裁员的时候,这个哥们居然不知道,而且,就在裁员开始的那天,他却决定请假一天。他的两个办公室的好友已经处在被开掉的边缘,无奈,哥们三个决定实施一个神秘计划,将公司帐号上的钱陆续转移,当然,通过木马病毒的方式。然而,由于这个哥们本来对办公室工作就没有感觉,于是,对于裁员特别轻松,满不在乎,公司高层偏偏就欣赏这样的态度,他居然被留了办公室政治课实战教材。市场经济环境中公司遇到危机时,裁员的本质动机,员工对公司的作用的核心意义都是必须要学习的商业社会的基本规则。 12. the corporation (解构企业) (2003)

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