第二章旅游合同法ppt课件

案例2
• 2008年9月初，南昌游客王某等39人与当地某旅行 社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅 游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该费用。回南昌后， 当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表 人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。
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自身特点：
• 旅游合同是一种民事行为 • 旅游合同具有综合性 • 目的性明确 • 旅游合同是当事人双方协商签订的
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案例1
• 某旅行社组织“庐山四日游”的旅游团，与33名游客签订合同，约 定住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。该旅行团 到达九江后，九江地接社派车接送，地陪导游介绍下榻的是评上二星 级多年的老饭店。抵达该店后，导游安排游客入住，有5位游客认为 没有热水，空调无法使用，房间和卫生间设施老化，不符合二星级标 准，因此拒绝入住，与导游争执要求更换饭店。地接社经理出面解释 说明节日房源紧张并愿意对未达服务质量标准的部分给每人50元补偿。 但这5位游客拒绝并决定解除旅游合同，自行返回。随后向旅游质监 所投诉，要求退还每人800元的全部旅游费用，并按照团费的80%支付 违约金。经核实，该团下榻的饭店确实是二星级饭店。
• 2 .合同争议的解决： 和解或调解、仲裁、诉讼
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第二节 旅游合同的订立
• 主体资格 • 程序 • 形式和内容
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一、主体资格
• 旅游者 • 旅游企业 • 代理人
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（一）旅游者
• 完全行为能力 • 限制行为能力 • 无行为能力
（二）旅游企业
• 有营业执照 • 在其经营范围内
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• 旅游企业之间签订的合同 • 旅游企业与其他企业之间签订的合同 • 旅游企业与旅游者之间签订的合同 • 旅游者之间订立的合同
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二、特征
• 具有合同的一般特征 • 具有与旅游行业、旅游者密切相关
的自身特点
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一般特征(基本原则）：
• 平等原则 • 自愿原则 • 合法原则 • 公平原则（权利义务大致对等） • 诚信原则 • 依法成立的合同具有法律上的约束力
• 2两个阶段：
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• （1）要约：一方当事人以缔结合 同为目的，向对方当事人所做的意 思表示。如旅行社提供给旅游者的 详细资料
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要约应具备四个条件：
第一，具有订立合同的意图。 第二，向希望与其缔结合同的受约人发
出。 第三，内容必须具体。 第四，受要约人一经承诺，即表明要约
人受该意思表示的约束。
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四、旅游合同的格式条款
• 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同 订立时未与对方协商的条款。
• 提供者的责任： 遵循公平原则和诚信原则
对格式条款有两种以上理解的，应当做 出不利于提供格式条款一方的解释。 （合同法规定）
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案例3
• 2008年1月20日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游， 在其提供的《旅游协议书》上签字并按规定缴纳旅游费 4900元。协议书上写明“云南出境书药费不包含在旅游费 中”。至旅游第三日，在中缅边境办理出境手续时，双方 为刘某是否应该缴纳边境通行费发生争议。刘某认为协议 书上标明游客只应支出出境书药费12元，而边境通行证费 100元已包括在旅游费中，不应游客再出。旅行社认为云 南出境书药费由出境费和书药费组成，游客应该出支付 112元。刘某为了能完成全部旅游项目暂时作了妥协。结 束返回北京后，找旅行社交涉，认为对方违约，又额外加 收100元，要求旅行社退赔加收的这笔费用。
质监所是否会接受5位游客的诉求? 为什么？
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• 1.旅行社没有违约，但在住宿服务 方面存在瑕疵，地接社经理的措施 合理适当。
• 2.5位游客在使用权利时，违背诚 信原则（防止损失扩大原则）。
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三、旅游合同法
调整旅游企业间或旅游企业与旅 游者间民事行为关系的法律规范的 总和
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• 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用
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要约邀请，是指希望他人向自己发出要约的意思表 示。——寄送的价目表、拍卖广告、招标公告、 招股说明书、商业广告等规定为要约邀请
（2）承诺
受要约人同意要约的意思表示。 • 旅游者接受旅行社的提议及所约定的条件
而缔结合同的行为。
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承诺必须符合下列条件：
第一，必须由受要约人向要约人做出； 第二，必须是对要约明确表示同意的意思表示； 第三，必须在要约的有效期限内做出； 第四，承诺的内容必须与要约的内容相一致； 第五，承诺应当以通知的方式做出。
（三）代理人
• 代订合同：旅游当事人依法委托他人以自己的名义与另一 当事人订立合同，并承担由此产生的法律效果。
• 法律特征： • 要有授权委托书 • 在授权范围内代订合同 • 代理人做出意思表示或接受意思表示 • 代理人以当事人的名义签订 • 委托人享受合同中约定的权利并承担合同约定中的义务。
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第二章
旅游合同法
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主要内容
• 旅游合同及旅游合同法 • 旅游合同的订立 • 旅游合同的效力 • 旅游合同的履行和担保 • 旅游合同的变更和转让 • 旅游合同的解除与终止 • 违约责任
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第一节 旅游合同及旅游合同法
• 概念 • 特征 • 旅游合同法
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一、概念
指作为平等主体的旅游企业与自 然人、法人和其他组织、旅游者之 间设立、变更、终止民事权利和义 务关系的协议
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三、旅游合同的形式和内容
• 形式 书面形式 口头形式 其他形式（默示和推定）
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• 内容： 反映旅游当事人双方各自享有的权 利和义务； 通过旅游合同的具体条款加以体现
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合同的内容
（1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）数量 （4）质量 （5）价款或者酬金 （6）履行期限、地点和方式 （7）违约责任 （8）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起诉
退款协议是否无效？为什么？ 精品课件
• 1.旅行社违约，游客索取退款是其法定权 利。
• 2.退款协议是否有效，取决于导游是否有 签订退款协议的授权书。
• 3.退款协议无效时，游客可收集旅行社违 约证据，向南昌市旅游质监所投诉或向法 院起诉。
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二、旅游合同订立的程序
• 1概念： 订约旅游当事人就合同的主要条 款达成合意（意思表示一致）。