400+呼叫中心业务介绍更新

400+呼叫中心业务介绍

一、4007业务介绍

400+呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”) 是华铁广通在传统呼叫中心的基础上，基于中国铁通的PSTN骨干网而构建的华铁广通400+呼叫中心电信运营平台，并结合先进的管理理念和时下流行的SAAS架构成功开发出400+虚拟呼叫中心系统，该业务解决了企业呼叫中心建设成本居高不下以及建设周期长运营复杂度高的问题，让更多的大中小企业能够在短期内结合自己企业的业务流程和体系架构快速构建自己的营销和服务系统，租用的方式更能大大降低建设和运营成本。

400+呼叫中心业务能够帮企业拥有全国统一特服号码4007******、自动语音应答系统、语音信箱、交互式传真、可集中可分布的智能路由组网策略、在线客服、多渠道接入、远端坐席、全程录音、黑白名单管理、全网清单和统计报表等丰富的呼叫中心功能和先进的营销与服务理念，旨在提升企业的品牌形象，进而提升市场竞争力。

二、特点和优势

1、资费优惠：体现在呼叫中心建设的零成本投入，运营的低成本，以及优惠的通信费用，它们可以帮助企业有效降低IT成本，打造竞争能力。

2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真、web均能拨打，使用范围更广。

3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费以及黑白名单的管理功能，能够大大减少无效和骚扰电话的来临。

4、营销与客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的既可用于营销又可服务于客户的优化的体系架构，对原有体系能够实施有效提升。

5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用华铁广通的400+呼叫中心运营平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务和业务沟通模式。

三、业务功能

统一号码品牌传播

全国统一特服号码95105***或4007******，方便宣传、简单易记。

客户无需加拨区号，赋予企业跨地域的大集团形象，切实感受品牌价值的无形魅力。

自动语音标准服务

标准的语音统一入口，在体现企业标准化服务实力的同时，大大减轻人工服务的负荷，此外还能够把大量的诸如企业介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台自动语音系统向消费者和潜在消费者传播，但与自建系统相比企业无需承担建设与维护成本的压力。

智能路由全国导航

提供丰富的路由策略，可以令客户来电在全国范围内根据企业预先设定的路由策略（按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等）来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

虚拟坐席灵活高效

也许您建设有一定数量的呼叫中心坐席，也许只是一些服务人员在提供受理服务，但是如果想实现7×24小时不间断高品质服务，计算一下成本可能会吓人一跳：人员值班、房屋水电、设备运转。。。，能否让分散的呼叫中心坐席在需要的时候让最合适的某个局域呼叫坐席代替？能否让职能部门的工作人员在下班的自由时间也肩负起受理服务的职能？服务品质提升，服务灵活高效，成本大大降低，效益显著提升，何乐而不为？虚拟坐席助您一臂之力。

分布坐席自由整合

无论您的服务机构是分布在全国各地，还是集中在几个大区；也无论您的不同产品线服务机构分属不同机构、分散不同地区；还是您的服务机构是自有也可能是第三方。。。，您的企业在快速发展壮大，您的服务系统也一定在变化、调整、整合过程当中。。。，无需烦忧，运营平台帮助您自由整合、平滑变化并掌控全局。

商务一号通服务直通车

当客户（消费者、合作伙伴、代理商等）通过电话、网络的方式联系您，来电可以在不同的时间在您预先设定的部门、城市的电话、手机上转接，不受地域和部门机构人员数量的限制，来保证第一时间与客户的沟通畅通。

网络传真一触即发

轻点鼠标，word、excel、txt、jpg等文档即可以传真的形式发送出去，提供地址簿管理，支持单发、群发、批量发送，传统的文件打印后拨号与传真机前的等待不复存在，高效便捷。

收取传真查找快捷

传真收件箱可以收存企业客户的海量传真文件，支持下载到本地进行分类管理，实现往来文档电子化，为日后查询提供了便利。

通话记录一目了然

强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询语音网与互联网的全国客户来信情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

数据统计洞察客户决胜终端

对来话情况、话路分配情况支持按主叫、被叫、时段、业务类别等的统计

对坐席受理、业务类型、坐席忙闲等的统计

方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式

为决策和业务提供分析与支持。

黑白名单管理随意控制拨打范围，对骚扰说：不

客户使用400＋呼叫中心运营服务平台，不需要再担心骚扰电话以及无谓电话的来临，黑白名单的功能，可以有效的帮助企业解决这个问题。不允许拨打的电话或IP一律进入黑名单，允许拨打的电话或IP，一律进入白名单。

呼叫阻截没效益的拦住

根据企业需要禁止某些例如业务未到达区域的来话呼入，实现发话地禁止；

降低可能会发生的通信成本。

实时录音，一切通话，有章可循

实时录音功能打破了传统的通话无记录可查的历史，全程全网录音能够真实再现与客户的沟通，管理触角更可不受地理位置的束缚，随着平台灵活的路由机制全方位帮助企业提供服务品质监管与纠纷处理的数据支持。

代付长话客户关怀无微不至

客户拨打企业服务电话4007或95105都不再担心有长途的发生，可以放心咨询、请求任何关于产品、服务的问题；如果是网上进行服务申请，企业更让网民完全体验免费，全面体现企业对客户周到的真情关怀。

多方会议商务、办公好帮手

全功能会议座席，会议语音效果清晰流畅，大大提升服务办公效率。

通信门户心随我定

创造性地打破了传统的PSTN拨打方式，融合图文并茂的即时通讯、网络电话、E-mail等，下一代网络技术的支持更彰显通信建立的即时性，固话、手机、小灵通、传真、网络呼叫、即时通信、email等等，一站搞定，您的消费者可以任意选择喜欢的方式找到您。

贴身服务随需灵动

强大的呼叫中心平台管理工具能够适应企业“随需而变”的经营过程服务体系个性化改变的要求，一点受理，全网生效，及时准确，24小时的零时间响应，铸就企业金牌服务品质。