前台考试及笔试题

千里马™V8前台接待计算机水平考核试卷

中文姓名：岑解 __

部门：前台_______________

考试总分： _

一、选择题（不定项选择，错选多选不得分，每题4分，漏选1分，共10题总计40分）

1、以下哪些是预订管理中的视图？

A．取消预订

B．等候预订

C．未到预订

D．预订今天抵达的预订

2、以下哪些情况下可以使用恢复预订？

A．取消预订

B．等候预订

C．未到预订

D．确认预订

3、在接待视图中”修改客单”功能可以修改的在住客人资料为：

A、客人姓名

B、证件号码

C、接待和

D、房类和房价

4、某间房标准房价为888元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到前台批

了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：

A、房价

B、房类

C、房价类型

D、房间状态

5、客单状态有以下那些种，分别是用什么字母表示

A、预定状态R

B、在住状态I

C、取消预定状态X

D、退房状态S

6、以下哪些是对‘复制客单’功能的正确说法？

A、复制客单后可将复制的客单设为与主帐单同住；

B、复制客单后可将复制的客单设为与主帐单关联；

C、复制后的客单不能修改客人姓名；

D、复制后的客单帐号与主帐单具有相同的帐号

7、假设设定加收全日租的时间界限为18：00，加收半日租的时间界限为12：00，某位客人

在下午18:45退房，若房价为1550元，那么今天应加收该客人的租金为：

A、775元半日租

B、1550元日租

C、775夜租

D、1550夜租

8、如果客人入住第一天房价为750元，第二天经理同意客人的住店期间的房费统600元，如何处理客人的帐单：

Ａ、输入一张（-150元）的房租单

Ｂ、删除第一天750元的房租，再重新录入600元的房租。

Ｃ、转帐150元

Ｄ、转帐750元后再输入600元

9、某位客人用信用卡结帐，但收银员误结为人民币并已经退房。她马上发现了，并且该房尚未有客人入住，请问该怎样处理呢?

Ａ、新开客帐，转帐掉信用卡，再输入人民币

Ｂ、重新开帐，冲减掉人民币，再输入信用卡

Ｃ、分次结帐，把帐单的人民币分出来。

Ｄ、使用取消退房功能，冲减信用卡，再输入人民币。

10、以下哪一句话是正确的：

Ａ、“直接结帐”和“结帐”都可以对帐户余额不为零的帐户进行结帐操作。

Ｂ、结了帐的帐单不能再打印

Ｃ、昨天结帐的帐单可以重新开帐

Ｄ、昨日录入的账务不可以取消

二、简答题（每题15分，共2题总计30分）

1、预定种类有那些，分别代表什么意思

答；1.全部预订分组，2.取消预订，3.未到预订.4等候预订，5预计今天抵达，6全部预订.7预订抵达会员.

2、请简要说明‘当前房态’图可以实现的功能，前台接待人员可以在当前房态图可以进行哪些操作（至少列出5种，少于5种，每少1种扣3分）

答；1查看房间状态.2客人入住.3.设置房间状态.4查看房型.5查看房价表

三、上机题：（共30分。每题3分）

1,以自己名字+1 做1个SWSR房间预订房价：300，( 杜总特批价)，住三天，并做入住操作

房间需要做无烟处理，准备薰衣草枕头，夜床服务

2，,自己名字+1 消费：房租200，中餐100，可乐200，复印200，电话20

3，以自己的名字+2做散客直接入住，入住SWSR房一间，

4，给名字+1和名字+2的客人设置关联房，名字+1的客人帮名字+2的客人支付所有费用

5,自己名字+1 和名字+2的客人要求结帐退房，客人给人民币：300,其他用信用卡结帐

6，,结完后，自己名字+1客人又说，我全部用信用卡结，把之前的现金退给我

7.,自己名字+3做一个团体，所有房价酒店邝总同意执行优惠房价800元，今天到店，要求

3间房间，两种不同的房类，住三天

给该团队办理入住

8，这个团体是酒店的挂帐客户，全部由主帐来结帐,团队挂账结算，挂账单位，天伦集团公司

9.请回答，今天自己交班需要上交多少现金金额，多少银行卡pos单金额