以亲情化服务提升酒店品质

以亲情化服务提升酒店品质

继＊＊＊提出＊＊＊＊＊＊的工作思路和方法后，＊＊上下形成了浓厚的创新氛围，直接推动着＊＊品牌建设。创新思路，创新管理，创新服务，创新方法，创新发展已成为大家的共识，并且正在用自己的实际行动努力践行。但面对愈加严峻的市场形势，如何让＊＊走得更快更稳，让＊＊品牌更加闪亮，实现各项经营和发展目标，经过对市场规律和酒店业发展趋势的分析和研究，近期，＊＊＊号召在全馆范围大力开展亲情化服务。

亲情化服务是在规范化、标准化、个性化之上的更高层次服务理念，就是"把客人当亲人，当家人，酒店就是客人的家外之家"，让客人在酒店找到一种人性化的超近距离亲切感，充分享受家庭式亲情般的温暖。

酒店的服务虽然是以赢利为目的，但给客人最满意的感受才是我们的终极目标。那么，到底如何才能使客人满意，真正地吸引客人、感动客人呢？

微笑感动上帝。人类最美的一个表情就是微笑。它似蓓蕾初绽，流露真诚和善良，洋溢着感人肺腑的芳香，彰显无限的风采，蕴藏丰富的内涵。微笑能拉近人与人的距离，清扫心中乌云，感受无比温暖。一个人，也许外表并不出众，但是，如果能让微笑常常挂在嘴边，而且是饱含真情真意的微笑，客人怎会不觉得你是亲切的呢？

细节决定成败。打动客人的不是酒店那些富丽堂皇的外饰，服务质量的高低更多的体现在细微之处。迎着宾客送声“您好”，弯下腰

来捡拾纸屑杂物，耐心倾听宾客诉求，又或是一个关切的动作，一个温馨的笑容，甚至是一番诚恳的道歉，只要把关注小节细节看作是一种态度，酒店就是宾客的家，宾客就是我们的亲人。

意外的惊喜，超值的服务。酒店提供给客人意外的服务，会使客人得到意外的惊喜。在超越期望的一瞬间，顾客的满意度得到了大大的提高。主动地帮客人擦皮鞋、洗小件、报菜名、讲典故，雨天擎伞，雪地相搀，把对宾客的热情和感激融化在点滴服务中，亲情化的服务必然感动宾客，而那一瞬的感动也可能成为其一生的回味与思念。

酒店的经营不只是出售客房、餐饮那些看得见的服务，同时也在出售温馨的感受、亲和的氛围、愉悦的体验及对未来的信心和憧憬。追求卓越，亲情无限。