第三章 管理信息系统概述
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熵曾经是波尔兹曼在热力学第二定律引入 的概念，我们可以把它理解为分子运动的 混乱度。信息熵也有类似意义，例如在中 文信息处理时，汉字的静态平均信息熵比 较大，中文是9.65比特，英文是4.03比特。 这表明中文的复杂程度高于英文
信息度量实例
投掷一枚硬币的结果为正,反面两种,出现的概率
均为1/2,故熵 H=log22=1(比特) 投掷一枚骼子的结果有六种,即出现1―6点,出现 每种情况的概率均为1/6,故熵 =log26≈2.585(比 特). 向石块上猛摔一只鸡蛋,其结果必然是将鸡蛋摔 破,出现的概率为1,故熵H=log21=0
信息度量公式
信息量的计算公式可写成： H(x)=-∑
P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n
举例...... 其中Xi表示第i个状态(共n个状态)； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为 比特(bit)。又称为熵。
香农理论的重要特征是熵(entropy)的概念， 他证明熵与信息内容的不确定程度有等价 关系。
香农被称为是“信息论之父”。人们通 常将香农于1948年10月发表于《贝尔系统技 术学报》上的论文《A Mathematical Theory of Communication》（通信的数学理论）作 为现代信息论研究的开端。
1938年香农在MIT获得电气工程硕士学位，硕士 论文题目是《A Symbolic Analysis of Relay and Switching Circuits》(继电器与开关电路的符号分 析)。当时他已经注意到电话交换电路与布尔代 数之间的类似性，即把布尔代数的“真”与“假” 和电路系统的“开”与“关”对应起来，并用1 和0表示。于是他用布尔代数分析并优化开关电 路，这就奠定了数字电路的理论基础。哈佛大学 的Howard Gardner教授说，“这可能是本世纪最 重要、最著名的一篇硕士论文。” 1940年香农在MIT获得数学博士学位，而他 的博士论文却是关于人类遗传学的，题目是《An Algebra for Theoretical Genetics》(理论遗传学的代
TPS
基础报表
分析
总结性报告
决策
管理信息系统的起源与发展
决策支持系统（DSS）
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者 提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索 可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今 它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统， 也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。
赫伯特· 西蒙（Herbert Simon1916- 2001） — —经济组织决策管理大师
赫伯特· 西蒙的科学成就远超过他所教 的任何一门学科——政治学、管理学、心 理学和信息科学。他 的研究成果涉及科学 理论、应用数学、统计学、运筹学、经济 学和企业管理等方面，在所有的这些领域 中西蒙都发挥了重要的作用，人们完全可 以以他的思想为框架 来对该领域的问题进 行实证研究。但西蒙首先是一位经济学家， 因终生从事经济组织的管理行为和决策的 研究而获诺贝尔经济学奖。
例
快速对帐系统(JOHNPLAIN公司) SABRE预约定票系统 CMIS状态报告系统
管理信息系统的起源与发展
管理信息系统(1970--)
管理信息系统（Management Information Systems，MIS） 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中 起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机 网络系统是MIS的重要标志。另一特点是利用定量化的科学管理 方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持 决策。 由三部分：TPS、分析部分、决策部分 面向管理
数据处理系统（data process system）部分：主要完成 数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日 常报表输出等。
分析（analysis）部分：在DPS基础上，对数据进行深加 工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、 OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。
决策（decision making）部分：MIS的决策模型多限于以 解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理 者提供一个最佳的决策方案。
一般用概率来度量信息的大小 信息量大小的单位用比特(Binary
digit，bit)来衡量。
信息论是运用概率论与数理统计的方法研究 信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码 学、数据压缩等问题的应用数学学科。
信息论将信息的传递作为一种统计现象 来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。 信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大 领域。这两个方面又由信息传输定理、信源 －信道隔离定理相互联系。
一次信息进行加 工、整理，使之 成为系统有序的 信息。即检索工 具，如题录、书 对零、一、二次 目、文摘、索引 信息进行综合分 等 析的结果，如综 述，参考工具书
三次信息
二次信息 一次信息
零次信息
信息的转换性
对企业来说 有了能源才能使得机器运转 有了原材料才能进行产品生产 有了信息，有了关于能源、生产方面的 各种知识和技术，才能使得能源得到合 理的利用，才能保证产品的数量和质量
雪灾
零售业 信息化
信息的分类—按管理层次分
战略信息
战术信息 作业信息
信息的分类—按加工顺序分
记录在非正规物 是指直接将理论 理载体上未经任 、设计、试验、 何加工处理的源 生产、研究等成 信息，书信、论 果记录在正规物 文手稿、笔记、 理载体上的信息 实验记录、会议 ，如期刊论文、 记录、网上信息 研究报告、会议 论文
赛迪顾问造假职业道德去哪了 ？
学术造假 新闻造假 三鹿奶粉造假 华南虎造假 财务造假
造假的文化、历史背景？
管理信息系统（MIS) Management Information System
一、 信息及其度量
信息是对人有用的，影响人们行为
的数据 信息是具有一定含义的数据，是加 工（处理）后的数据，是对决策有价 值的数据
例当你要到大会堂去找某一个人时,甲告诉你
两条消息:(1)此人不坐在前十排,(2)他也不坐 在后十排;乙只告诉你一条消息:此人坐在第十 五排.问谁提供的信息量大
假如在盛夏季节气象台突然预报“明天无雪”
的消息. 在明天是否下雪的问题上,根本不存在不 确定性,所以这条消息包含的信息量为零.
用公式度量信息的方法
信息的生命周期
需求
获取 退出
存储
使用 维护
什么是信息的度量
不同的数据资料中包含的信息量不同：有
的数据资料包含的信息量多一些，有的则少 一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误 信息。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认
识的不确定程度。是用以消除某个系统不确 定性所需的信息量
从消除不确定性来衡量 信息量的大小
1980s 1990s
» Ê · ± õ Ä ä
1950s
管理信息系统的概念图
管理 信息 系统 概念 图
高级管理人员 （决策、计划）
经理 支持 系统 决策 支持 系统
中级管理人员 （控制、决策） 管 理 信 息 系 统
知识工作系统
职能人员
中央数据库 业务 信息 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统
有代表性的几个定义
1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
有代表性的几个定义
2、Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手 工作业，分析、计划、控制和决策模型， 以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、 管理和决策 功能。
针对结构化和半结构化决策的支持问题，既提供解决问题的信息，又有
某些算法解决半结构化的问题 处理技术除了数据库技术还有各种管理数学模型 面向决策
ห้องสมุดไป่ตู้
企业管理信息系统发展历程
财务 1970
企业管理信息系统 的发展历程
2000
1965
人事 帐务
物料需求 1975 计划 MRP I
价值链
销售 需求链 (零售企业)
MIS的金字塔结构 （根据处理内容和决策层次来看）
(DSS) 战略计划
生 产
管理控制
(MIS)
运行控制 (TPS/ EDP) 业务处理
管理信息系统的特征
从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得 出：
1、MIS是一个人机系统，而不是单纯的软件系统
2、一体化或集成系统，给管理活动的各个层次提供 信息 3、具有统一规划的数据库，以数据库和数据处理为 基础 4、运用数学模型分析数据，辅助决策，是用来解决 组织所面临问题的系统 5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只 用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。
管理信息系统要素
系统的观点和系统工程的方法； 定量化管理（数学）分析的方法； 信息处理及计算机应用技术。
需要特别注意的是，只要有管理活动存 在的组织，就客观上存在一个可行的管理 信息系统。这种管理信息系统与本课程所 讲的管理信息系统的差别在于不全部具有 上述三要素。
管理信息系统组成
熵实质上反映的是问题的"模糊度",熵为零时问题 是完全清楚的,熵越大则问题的模糊程度也越大
管理信息系统
1、定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立 起来的，以电子计算机为基本信息处理手 段，以现代通信设备为基本传输工具，且 能为管理决策提供信息服务的人机系统。
有代表性的几个定义
3、有争议的几个名词（90年代以来）
“决策支持系统” “信息系统” “信息技术”
“信息管理”
综上所述，可为管理信息系统作如下定义：
管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统功能
数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理 和输出。 事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处 理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从 事创造性劳动。 预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据 过去的数据预测未来的情况。 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照 不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查， 比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅 助管理人员及时用各种方法加以控制。
决策理论
蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策 理论及其他学派相比，有以下基本特征：
决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过 程。 在决策准则上，用满意性准则代替最优化 准则。 强调集体决策与组织对决策的影响。
发展人工智能，逐步实现决策自动化。西 蒙在他所著的《管理决策新科学》一书中，用 了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，
1995 1975
供应链 (制造企业)
成本核算 制造资源 计划 MRP II
1980
1990 1980
对信息系统看法的变化
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³ ¸ À ¿ Ö Ü í Ø Æ
1960s 1970s
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³ ¹ Ð º ¶ Ë Ä î ¯
管理信息系统的起源与发展
MIS的概念是随着时代的发展而发展的
电子数据处理 系统(EDPS)
管理信息系统 (MIS)
决策支持系统 (DSS)
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
1
2
3
管理信息系统的起源与发展
电子数据处理系统(1953-1970)
电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 特点：是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理 的效率。 主要用于 统计 记帐 数据更新 状态报告 文档系统 面向业务
信息度量实例
投掷一枚硬币的结果为正,反面两种,出现的概率
均为1/2,故熵 H=log22=1(比特) 投掷一枚骼子的结果有六种,即出现1―6点,出现 每种情况的概率均为1/6,故熵 =log26≈2.585(比 特). 向石块上猛摔一只鸡蛋,其结果必然是将鸡蛋摔 破,出现的概率为1,故熵H=log21=0
信息度量公式
信息量的计算公式可写成： H(x)=-∑
P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n
举例...... 其中Xi表示第i个状态(共n个状态)； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为 比特(bit)。又称为熵。
香农理论的重要特征是熵(entropy)的概念， 他证明熵与信息内容的不确定程度有等价 关系。
香农被称为是“信息论之父”。人们通 常将香农于1948年10月发表于《贝尔系统技 术学报》上的论文《A Mathematical Theory of Communication》（通信的数学理论）作 为现代信息论研究的开端。
1938年香农在MIT获得电气工程硕士学位，硕士 论文题目是《A Symbolic Analysis of Relay and Switching Circuits》(继电器与开关电路的符号分 析)。当时他已经注意到电话交换电路与布尔代 数之间的类似性，即把布尔代数的“真”与“假” 和电路系统的“开”与“关”对应起来，并用1 和0表示。于是他用布尔代数分析并优化开关电 路，这就奠定了数字电路的理论基础。哈佛大学 的Howard Gardner教授说，“这可能是本世纪最 重要、最著名的一篇硕士论文。” 1940年香农在MIT获得数学博士学位，而他 的博士论文却是关于人类遗传学的，题目是《An Algebra for Theoretical Genetics》(理论遗传学的代
TPS
基础报表
分析
总结性报告
决策
管理信息系统的起源与发展
决策支持系统（DSS）
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者 提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索 可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今 它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统， 也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。
赫伯特· 西蒙（Herbert Simon1916- 2001） — —经济组织决策管理大师
赫伯特· 西蒙的科学成就远超过他所教 的任何一门学科——政治学、管理学、心 理学和信息科学。他 的研究成果涉及科学 理论、应用数学、统计学、运筹学、经济 学和企业管理等方面，在所有的这些领域 中西蒙都发挥了重要的作用，人们完全可 以以他的思想为框架 来对该领域的问题进 行实证研究。但西蒙首先是一位经济学家， 因终生从事经济组织的管理行为和决策的 研究而获诺贝尔经济学奖。
例
快速对帐系统(JOHNPLAIN公司) SABRE预约定票系统 CMIS状态报告系统
管理信息系统的起源与发展
管理信息系统(1970--)
管理信息系统（Management Information Systems，MIS） 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中 起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机 网络系统是MIS的重要标志。另一特点是利用定量化的科学管理 方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持 决策。 由三部分：TPS、分析部分、决策部分 面向管理
数据处理系统（data process system）部分：主要完成 数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日 常报表输出等。
分析（analysis）部分：在DPS基础上，对数据进行深加 工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、 OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。
决策（decision making）部分：MIS的决策模型多限于以 解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理 者提供一个最佳的决策方案。
一般用概率来度量信息的大小 信息量大小的单位用比特(Binary
digit，bit)来衡量。
信息论是运用概率论与数理统计的方法研究 信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码 学、数据压缩等问题的应用数学学科。
信息论将信息的传递作为一种统计现象 来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。 信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大 领域。这两个方面又由信息传输定理、信源 －信道隔离定理相互联系。
一次信息进行加 工、整理，使之 成为系统有序的 信息。即检索工 具，如题录、书 对零、一、二次 目、文摘、索引 信息进行综合分 等 析的结果，如综 述，参考工具书
三次信息
二次信息 一次信息
零次信息
信息的转换性
对企业来说 有了能源才能使得机器运转 有了原材料才能进行产品生产 有了信息，有了关于能源、生产方面的 各种知识和技术，才能使得能源得到合 理的利用，才能保证产品的数量和质量
雪灾
零售业 信息化
信息的分类—按管理层次分
战略信息
战术信息 作业信息
信息的分类—按加工顺序分
记录在非正规物 是指直接将理论 理载体上未经任 、设计、试验、 何加工处理的源 生产、研究等成 信息，书信、论 果记录在正规物 文手稿、笔记、 理载体上的信息 实验记录、会议 ，如期刊论文、 记录、网上信息 研究报告、会议 论文
赛迪顾问造假职业道德去哪了 ？
学术造假 新闻造假 三鹿奶粉造假 华南虎造假 财务造假
造假的文化、历史背景？
管理信息系统（MIS) Management Information System
一、 信息及其度量
信息是对人有用的，影响人们行为
的数据 信息是具有一定含义的数据，是加 工（处理）后的数据，是对决策有价 值的数据
例当你要到大会堂去找某一个人时,甲告诉你
两条消息:(1)此人不坐在前十排,(2)他也不坐 在后十排;乙只告诉你一条消息:此人坐在第十 五排.问谁提供的信息量大
假如在盛夏季节气象台突然预报“明天无雪”
的消息. 在明天是否下雪的问题上,根本不存在不 确定性,所以这条消息包含的信息量为零.
用公式度量信息的方法
信息的生命周期
需求
获取 退出
存储
使用 维护
什么是信息的度量
不同的数据资料中包含的信息量不同：有
的数据资料包含的信息量多一些，有的则少 一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误 信息。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认
识的不确定程度。是用以消除某个系统不确 定性所需的信息量
从消除不确定性来衡量 信息量的大小
1980s 1990s
» Ê · ± õ Ä ä
1950s
管理信息系统的概念图
管理 信息 系统 概念 图
高级管理人员 （决策、计划）
经理 支持 系统 决策 支持 系统
中级管理人员 （控制、决策） 管 理 信 息 系 统
知识工作系统
职能人员
中央数据库 业务 信息 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统
有代表性的几个定义
1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
有代表性的几个定义
2、Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手 工作业，分析、计划、控制和决策模型， 以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、 管理和决策 功能。
针对结构化和半结构化决策的支持问题，既提供解决问题的信息，又有
某些算法解决半结构化的问题 处理技术除了数据库技术还有各种管理数学模型 面向决策
ห้องสมุดไป่ตู้
企业管理信息系统发展历程
财务 1970
企业管理信息系统 的发展历程
2000
1965
人事 帐务
物料需求 1975 计划 MRP I
价值链
销售 需求链 (零售企业)
MIS的金字塔结构 （根据处理内容和决策层次来看）
(DSS) 战略计划
生 产
管理控制
(MIS)
运行控制 (TPS/ EDP) 业务处理
管理信息系统的特征
从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得 出：
1、MIS是一个人机系统，而不是单纯的软件系统
2、一体化或集成系统，给管理活动的各个层次提供 信息 3、具有统一规划的数据库，以数据库和数据处理为 基础 4、运用数学模型分析数据，辅助决策，是用来解决 组织所面临问题的系统 5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只 用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。
管理信息系统要素
系统的观点和系统工程的方法； 定量化管理（数学）分析的方法； 信息处理及计算机应用技术。
需要特别注意的是，只要有管理活动存 在的组织，就客观上存在一个可行的管理 信息系统。这种管理信息系统与本课程所 讲的管理信息系统的差别在于不全部具有 上述三要素。
管理信息系统组成
熵实质上反映的是问题的"模糊度",熵为零时问题 是完全清楚的,熵越大则问题的模糊程度也越大
管理信息系统
1、定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立 起来的，以电子计算机为基本信息处理手 段，以现代通信设备为基本传输工具，且 能为管理决策提供信息服务的人机系统。
有代表性的几个定义
3、有争议的几个名词（90年代以来）
“决策支持系统” “信息系统” “信息技术”
“信息管理”
综上所述，可为管理信息系统作如下定义：
管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统功能
数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理 和输出。 事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处 理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从 事创造性劳动。 预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据 过去的数据预测未来的情况。 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照 不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查， 比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅 助管理人员及时用各种方法加以控制。
决策理论
蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策 理论及其他学派相比，有以下基本特征：
决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过 程。 在决策准则上，用满意性准则代替最优化 准则。 强调集体决策与组织对决策的影响。
发展人工智能，逐步实现决策自动化。西 蒙在他所著的《管理决策新科学》一书中，用 了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，
1995 1975
供应链 (制造企业)
成本核算 制造资源 计划 MRP II
1980
1990 1980
对信息系统看法的变化
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³ ¸ À ¿ Ö Ü í Ø Æ
1960s 1970s
Ð Ï Å ¢ Ï Í µ ³ ¹ Ð º ¶ Ë Ä î ¯
管理信息系统的起源与发展
MIS的概念是随着时代的发展而发展的
电子数据处理 系统(EDPS)
管理信息系统 (MIS)
决策支持系统 (DSS)
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
1
2
3
管理信息系统的起源与发展
电子数据处理系统(1953-1970)
电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 特点：是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理 的效率。 主要用于 统计 记帐 数据更新 状态报告 文档系统 面向业务