物流服务营销说课PPT课件
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《物流服务营销》
重点：服务营销的7P(产品、价格、分销
重
渠道、促销手段、人、过程、有
点
形展示)的理解
及
难
点
难点：制定个性化服务营销方案
9
可编辑
三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法
10
2020/3/1
《物流服务营销》
教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料
18
可编辑
2020/3/1
12
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2020/3/1
《物流服务营销》
五、考核评价
考试课
最终学期总评成绩=平时成绩（30%）+最终学
习情境综合实训报告（70%）
其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以实训报
告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以
小组为单位分工撰写的《某物流产品服务营销策
划方案》；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩
17
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
六、问题的进一步深入
结合学生自主创立的物流公司，每组制定出该公司的 物流产品。要求必须具有个性化，每组之间不能雷同。
七、教师授课
教师讲授物流企业的产品策略。
八、学生讨论，得出结论，并进行小组展示
要求每组必须制定具有个性化的物流产品。
九、学生讨论得出结论，教师点评。
100 分）
15
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2020/3/1
《物流服务营销》
典型教学单元展示之物流企业的产品策略
一、案例导入
《中海物流与宅急便的产品策略》
二、提出问题
各种物流要素可以组合出多少物流服务项目？
三、学生讨论，教师分析，得出结论
学生结合以前学过的物流知识，得出结论。 例如：仓储和供应商评价；配送和流通加工
16
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2020/3/1
《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
5
第五章 物流目标客户开发
6
第六章 物流营销策略制定
7
第七章 物流客户服务管理
8
第八章 物流营销绩效评估
9
营销组合策略展示
合计
合计 8 8
8 2 4 24 4 2 4 64 8
2020/3/1
《物流服务营销》
理论课 0
实践课 8 8 8 2 4 24 4 2 4 64
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二、教学内容设计
2020/3/1
、回答问题
wk.baidu.com13
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2020/3/1
《物流服务营销》
《某物流产品营销策划方案》评分标准： 1. 报告内容是否结合4Ps营销理论（55分）； 2. 论文中语言描述是否准确（10分） 3. 以小组为单位，是否每名学生都具有团队精神、创新意 识、端正的实训态度及奉献精神（25分）； 4. 书面报告是否认真、整洁、上交准时，无抄袭他人现象 （10分）。 注：教师认真审核学生上交的营销策划方案，根据学生小组 内不同的分工，对于小组中不同的学生所负责的部分，给予 不同的分数。
品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；
6.了解客户关系服务的理念和简单方法。
4
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2020/3/1
《物流服务营销》
能力目标 1.能进行市场调查并撰写调查报告； 2.能做上门的客户服务； 3.能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场 定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户； 4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户； 5.能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全 方位地服务客户的方案。 6.具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力
6
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2020/3/1
《物流服务营销》
一、课程定位及目标
前续课程： 《仓储作业管理》 《运输作业管理》
后续课程： 《物流企业管理》、
《物流综合优化技能训练》
7
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二、教学内容设计
序号 1
章目内容 第一章 物流营销基础概述
2
第二章 物流营销市场分析
3
第三章 物流目标客户选择
4
第四章 物流服务项目开发
LOGO
《物流服务营销》
2014年6月25日
2020/3/1
《物流服务营销》
目 录
一、课程定位及目标 二、教学内容设计 三、教学方法和手段 四、教材和参考资料 五、考核评价 六、典型教学单元展示
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2020/3/1
《物流服务营销》
一、课程定位及目标
课程名称：物流服务营销 课程性质：物流管理专业的专业必修课 开设时间：第三学期 课程学时：64学时，16周，周学时4 课程定位：该课程致力于培养物流企业的营销人员，完成 物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。
14
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2020/3/1
《物流服务营销》
《物流服务营销》期末考试评分表
考核 项目
姓名 学号
仪表 （10 分）
团队 公司 产品 合作 简介 展示 （1 （1 （15 5分） 0分） 分）
价格 展示 （10 分）
分销 渠道 展示 （10 分）
促销 展示 （20 分）
现场 答辩 （10 分）
总成 绩 （满 分
5
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2020/3/1
《物流服务营销》
素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能 力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。
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四、教材和参考资料
2020/3/1
《物流服务营销》
教材： 《物流营销》 胡延华主编 2013年1月第一版 高等教育出版社
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四、教材和参考资料
参考资料： 1、一些国家精品课程资源
2020/3/1
《物流服务营销》
2、物流网站 http://www.chinawuliu.com.cn/ 3、《物流服务营销》公开课
3
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2020/3/1
《物流服务营销》
知识目标
1.懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准
等；
2.能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查，并
提交简单的调查结果；
3.掌握物流企业市场营销SWOT分析；
4.能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场
5.能掌握物流服务4P系统涵义，熟悉4P系统之间的关系，制定产
重点：服务营销的7P(产品、价格、分销
重
渠道、促销手段、人、过程、有
点
形展示)的理解
及
难
点
难点：制定个性化服务营销方案
9
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三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法
10
2020/3/1
《物流服务营销》
教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料
18
可编辑
2020/3/1
12
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
五、考核评价
考试课
最终学期总评成绩=平时成绩（30%）+最终学
习情境综合实训报告（70%）
其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以实训报
告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以
小组为单位分工撰写的《某物流产品服务营销策
划方案》；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩
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可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
六、问题的进一步深入
结合学生自主创立的物流公司，每组制定出该公司的 物流产品。要求必须具有个性化，每组之间不能雷同。
七、教师授课
教师讲授物流企业的产品策略。
八、学生讨论，得出结论，并进行小组展示
要求每组必须制定具有个性化的物流产品。
九、学生讨论得出结论，教师点评。
100 分）
15
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2020/3/1
《物流服务营销》
典型教学单元展示之物流企业的产品策略
一、案例导入
《中海物流与宅急便的产品策略》
二、提出问题
各种物流要素可以组合出多少物流服务项目？
三、学生讨论，教师分析，得出结论
学生结合以前学过的物流知识，得出结论。 例如：仓储和供应商评价；配送和流通加工
16
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
5
第五章 物流目标客户开发
6
第六章 物流营销策略制定
7
第七章 物流客户服务管理
8
第八章 物流营销绩效评估
9
营销组合策略展示
合计
合计 8 8
8 2 4 24 4 2 4 64 8
2020/3/1
《物流服务营销》
理论课 0
实践课 8 8 8 2 4 24 4 2 4 64
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二、教学内容设计
2020/3/1
、回答问题
wk.baidu.com13
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2020/3/1
《物流服务营销》
《某物流产品营销策划方案》评分标准： 1. 报告内容是否结合4Ps营销理论（55分）； 2. 论文中语言描述是否准确（10分） 3. 以小组为单位，是否每名学生都具有团队精神、创新意 识、端正的实训态度及奉献精神（25分）； 4. 书面报告是否认真、整洁、上交准时，无抄袭他人现象 （10分）。 注：教师认真审核学生上交的营销策划方案，根据学生小组 内不同的分工，对于小组中不同的学生所负责的部分，给予 不同的分数。
品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；
6.了解客户关系服务的理念和简单方法。
4
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
能力目标 1.能进行市场调查并撰写调查报告； 2.能做上门的客户服务； 3.能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场 定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户； 4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户； 5.能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全 方位地服务客户的方案。 6.具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力
6
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2020/3/1
《物流服务营销》
一、课程定位及目标
前续课程： 《仓储作业管理》 《运输作业管理》
后续课程： 《物流企业管理》、
《物流综合优化技能训练》
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二、教学内容设计
序号 1
章目内容 第一章 物流营销基础概述
2
第二章 物流营销市场分析
3
第三章 物流目标客户选择
4
第四章 物流服务项目开发
LOGO
《物流服务营销》
2014年6月25日
2020/3/1
《物流服务营销》
目 录
一、课程定位及目标 二、教学内容设计 三、教学方法和手段 四、教材和参考资料 五、考核评价 六、典型教学单元展示
2
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2020/3/1
《物流服务营销》
一、课程定位及目标
课程名称：物流服务营销 课程性质：物流管理专业的专业必修课 开设时间：第三学期 课程学时：64学时，16周，周学时4 课程定位：该课程致力于培养物流企业的营销人员，完成 物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。
14
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2020/3/1
《物流服务营销》
《物流服务营销》期末考试评分表
考核 项目
姓名 学号
仪表 （10 分）
团队 公司 产品 合作 简介 展示 （1 （1 （15 5分） 0分） 分）
价格 展示 （10 分）
分销 渠道 展示 （10 分）
促销 展示 （20 分）
现场 答辩 （10 分）
总成 绩 （满 分
5
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2020/3/1
《物流服务营销》
素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能 力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。
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四、教材和参考资料
2020/3/1
《物流服务营销》
教材： 《物流营销》 胡延华主编 2013年1月第一版 高等教育出版社
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四、教材和参考资料
参考资料： 1、一些国家精品课程资源
2020/3/1
《物流服务营销》
2、物流网站 http://www.chinawuliu.com.cn/ 3、《物流服务营销》公开课
3
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2020/3/1
《物流服务营销》
知识目标
1.懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准
等；
2.能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查，并
提交简单的调查结果；
3.掌握物流企业市场营销SWOT分析；
4.能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场
5.能掌握物流服务4P系统涵义，熟悉4P系统之间的关系，制定产