社交礼仪参考

1、请说明体态语言的重要作用：

答：体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义要比有声语言深刻。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。

2.握手的礼节应注意那些问题？

答；在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。

接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示：“再见”。

握手的禁忌主要是：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先出手同女士握手；五是不要握手时东张西望，心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。

3.在介绍他人时，一般要遵守基本原则是什么？

答:1.先把男士介绍给女士;2.先把职位低的人介绍给职位高的人;3.先晚辈介绍给长辈;4.先把未婚者介绍给已婚者;5.先把主人介绍给客人;6.先非官方人士介绍给官方人士.

4.请对比说明中西礼仪的特点:

答:我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要,漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性:一方面提出了礼仪的基本原则,制定了人际交往的行为规范和准则,另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具.其特点为:(一)重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统,由于人际关系中最稳定的因素是血缘关系,所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念.(二)中国人民非常注重共性,具有较强的民族感,在社会生活中强调集体主义原则,个人服从集体.(三)中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强,同人相处往往谦虚谨慎、克制自己.(四)在相互交往中,中国人往往更富有人情味和感情色彩,强调礼尚往来.

西方礼仪特点为:(一)西方礼仪处处强调以人为本,个人至上,个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由.(二)在一切社交场合,为表示尊重妇女,特别强调女士第一,遵守女士优先的原则.(三)西方礼仪强调交际务实,认为在交际活动中,既要讲究礼貌,表示对对方的尊敬,又要简洁便利、实事求是,不要繁文缛节和造作.(四)西方礼仪强调“自由、平等、博爱”,“一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等,包括男女平等、尊重老人、爱护儿童.

5.请说明穿着西装的礼仪要求?

答(1)西装的穿着应合时、合地、合景.正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等,必须穿素雅的、深、单色的套装;一般场合如一般性访问可着单装或套装.

(2)凡正式场合,穿西装都应系领带.领带的花色可以根据西装的色彩配置;领带的长度以到皮带扣处为宜

(3)衬衫要挺括,整洁,无皱褶,尤其是领口.正式场合,衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,长袖衬衫的衣袖要长于西装的衣袖.领夹一般来在第4、5个钮扣之间.

(4)若穿背心或羊手衫,则领带必须置于背心或羊毛衫之内.

(5)西装上衣两侧的衣袋只作装饰用,不可放东西.上衣胸部的衣袋专装手帕,不可它用.西裤插袋不可放入鼓襄之物.

(6)穿西装一定要穿皮鞋,而不能穿布鞋、旅游鞋等.皮鞋要经常上油擦亮.

(7)西装在穿着时可以敞开,袖口和裤边不要卷起.穿单排纽扣的西装时,在正式场合只扣一粒,坐定后可以解开;穿双排纽扣的西装时,正式场合要把两个纽扣都扣好,坐定后也不能解开扣子

6.请叙述有主人亲自驾驶轿车时的座次排列(用图示或文字叙述均可)

答:由主人亲自驾驶轿车时,一般前排为上,后排为下;以右为尊,以左为卑

在双排五人座轿车上,座位由尊到卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座;

在双排六人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中.

在三排七人座轿车上(中排为折叠座),座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座.

在三排九人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座.

乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令副驾驶座空着. 一定要有一个人坐在那里,以示相伴.如果中途坐副驾驶位的人下车,坐后排的人一定要补坐副驾驶位. 7.如何做好商务接待的准备工作?

答:1.首先要做好环境的美化工作.整齐干净的环境会让客人感觉舒适,接待柜台、贵宾室要保持清洁,保证光线充足.欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好,一般的标语、广告也要贴牢,室内的图像、字画注意摆正,因为这些都在反映着单位的风貌.2.接待人员要服装整洁.接待人员的服装仪容,往往关系到个人的修养及单位的形象.保持头发整洁,手部干净,因为手部的肢体语言仅次于脸部,与人握手,呈递公文,一伸手让人觉得健康干净,才会心情愉快.女性接待员略施彩妆,给人的感觉会比较隆重,正式,用一点清淡的香水也是礼节及修养的一部分.3.要准备好资料及茶点,迎接客人的来临.宾客来临前,应将各种相关资料准备妥当,如宣传简介、商品说明等.接待用茶点最好是爽口且容易入口的.

8.在用西餐时,如何正确使用西餐餐具?

答:1.餐具的摆放:正面放着汤盘,左手放叉,右手放刀,汤盘前方放着匙,右前方放着酒杯.餐巾放在汤盘上或插在水杯里,面包盘摆放在左前方.2.餐具的使用:刀叉.右手拿刀,左手拿叉.餐匙.餐巾(对服装保洁作用,试嘴,暗示作用)

9.请叙述规范的站姿礼仪?

答：优美的站姿体现也人的仪态美，站立时，要注意肌肉张驰的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，站立时要面带微笑。

10.请叙述基本坐姿(男生写男生,女生写女生)

答:腰背挺直,肩放松,膝部可分开一些,但不要超过肩宽,双手分别放在两边大腿上,目光平视.

11.请叙述握手的标准方式?

答:握手标准方式,在距握手对象约一米处,双腿立正,上身略向前倾,自然伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时面带微笑,,目视对方双眼,可以稍许用力,

但不要过大,上下稍许晃动三、四次,也就是3秒钟以内,

并且寒喧致辞意,表现出关注、热情和友好.

12.请叙述基本的电话礼仪?

答:P180-182

13.简述交换名片的礼仪?

答:(一)递送名片的礼仪

(1)参加各种正式的活动,应当随身准备好名片并

放入专门的名片夹中,装在易于取出的口袋中.(2)需要

递送名片时,就起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛

友好地目视对方,用双手或者右手将正面面对对方的名

片,恭敬地递送过去,同时并配以口头的介绍和问候.(3)

如果同时向多人递送名片时,可按由尊到卑或近而远的

顺序,依次递送,对以独立身份参加活动的来宾,也应同

样递送名片,不可只给领导和女士,给人以厚此薄彼的感

受觉.(4)递送名片时,不能一边自我介绍,一边到处翻找

自己的名片,或者把一叠名片全掏出来,慢腾腾地翻找自

己的名片,显得心不在焉,也不可漫不经心地滥发一气,

尤其忌讳一个人重复递送名片

(二)接受名片的礼仪

(1)接受他人名片应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右

手接,眼睛友好地注视对方,口称”感谢”,使对方

感受到你对他的尊敬.(2)接过名片后,应捧在面前,

从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务职

称轻声地读出来,以示敬重,看不明白的地方可以向

对方请教.(3)将对方的名片收藏于自己的名片夹或

口袋里后,应随之递上自己的名片,如果接受了对方

的名片,不递上自己的名片,也不说一下原因,是非

常失礼的.

14.常用的求职方式有哪些?请叙述信函自荐的内容?

答:求职面试的基本方式有信函自荐,电话自荐\考

试录用/网上应聘等,在这各种方法之中也有很多应

试技巧,掌握这样一些方法和技巧,会有助于你求职

面试取得成功.

自荐信即求职信,是毕业生求职过程中最常用

的、最主要的方式.基本内容包括(1)写明用人信息

的来源及自己所希望从事的工作岗位,否则用人单

位将无法回答.(2)愿望动机要写清楚,说明自己要

求竞争所期望的职业的理由和今后的目标.(3)所学

专业与特长.将大学四年所学的重要专业课程写入,

但不要面面俱到,以免使主要的专业课程”淹没”

在文字之中.对自己熟悉的有兴趣的,特别是与期望

单位所需人才职业关系紧密的课程,可多写一些.(4)

兴趣和特长,要写得具体真实.(5)最后应提醒用人

单位留意你附带的简历,请求给予同意等.(6)个人

简历.个人简历一般应单独出示,应包括自己就读学

校的名称/系别/专业/主修和辅修科目及考试成绩;

在校期间所从事的社会工作及期职务;在校期间获

奖及受表彰情况等.

15.头发修饰与美化的基本要求

答:头发的功能不仅表现人的性别,更重要的是反

映一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及行为规

范.因皮不但要做到对头发平时的护理和保养,更要注意

发型与脸型协调,发型与体型协调,发型与年龄、职业相

协调,发型与服饰相协调.

16.表情神态主体体现在哪三个方面?如何把握?

答:P40-P41

17.面试结束后应注意哪些后续礼仪?(P166)

答:面试结束时,作为应试者,不妨表达你对应聘职

位的理解;充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣,并

询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试

官的接待及对你的考虑.

18.工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗?请举例说

明?

答:工作中的称呼与生活中的称呼是有区别

的.P66-P68

19.社交仪的惯例和规则是什么?

答:社交礼仪的基本规则是：尊重他人，自律自重，

宽宏大度，适度为宜

礼仪的惯例是：女士优先，等距离，尊重隐私，“五

不问”的原则，不问年龄，不问婚否，不问经历，不问

收入，不问健康

20.自我介绍的礼仪要求是什么？

答：P55页

21．与他人握手应如何选择时机

答：P60页

22．与他人握手的顺序一般是如何规定的？

答：P61页

23．打电话时在通话的时间上如何把握？

答：P180

24．接听电话应注意的事项？

答：P182

25．在谈话的语言要求？

答：P44-

26．在赞美他人时应注意那些规则？

答：（1）赞美别人时，动机应纯，应发自内心、真心实

意；切合实际

（2）赞美应具体，而不应含糊其辞；

（3）应注意赞美的分寸；

（4）赞美的方式、地点应适宜；

（5）赞美的频率要适当。

27．行走时应注意那些规则？

答：

28.周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面

“纸镜”，上面写着什么？

答：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头宜正，肩宜

平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜

庄。

29。常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基础内

容。

答：求职面试的基础方式主要有信函自荐、电话自荐、

考试录用、网上应聘等，在这各种方法之中也有很多应

试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面

试取得成功。

自荐信即求职信，是毕业生求职过程中最常用的、最

主要的方式。基本内容包括：（1）写明用人信息的来源

及自己所希望从事的工作岗位，否则用人单位将无法回

答.(2)愿望动机要写清楚.说明自己要求竞争所期望的

职业的理由和今后的目标.(3)所学专业与特长.将大学

四年所学的重要专业课程写入,但不要面面俱到,以免使

主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自己熟悉的有

兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课

程，可多写一些。（4）兴趣和特长，要写得具体真实。（5）

最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意

等。（6）个人简历。个人简历一般应单独出示，应包括

自己就读学校的名称、系别、专业、主修和辅修科目及

考试成绩；在校期间所从事的社会工作及其职务；在样

期间获奖及受表彰情况等。

30。请简述国际礼仪通则包括哪些内容？

答：在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有1、遵

守最基本的共同生活准则；2、信守时约；3、相互谅解、

求同存异；4、入乡随俗；5、女士优先；6、以右为尊。

二论述题

1．结合求职应骋的妆容和服饰要求，请你设计一下

到外企公司应聘的形象

答：要求：求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆

容应以简洁，大方，亲切，自然为恰到好外。切

不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社

会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异

服，关键是整洁，大方，朴素。面试时的着装应

保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不

同风格的着装

2．吸烟有害健康，请你谈谈在必在场合禁烟和吸烟

应注意的事项

答：中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼

节，大学生中也不乏有吸烟者，烟在人与人之间

的交流中，往往会有意想不到的功效。但在国际

场合敬烟则不符合国际交往礼节（1）在国外，

吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟

的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：

国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘

客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座位分

隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制

自己的烟瘾。在火车，轮船上也设有吸烟专座，

在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观

众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外

到专门区域吸烟。（2）在国外，社会交往的许多

场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不

文明的习惯

在交往中如果需用要敬烟和吸烟，则有许多需

要注意的礼仪要求。（1）吸烟应首先征得主人，

长者，女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反

对，如果他们不吸烟，为尊重主人，长辈和女士，

也以不吸烟也宜（2）在国际交往中，一般不敬

烟，右敬烟，就应讲究先后有序，即先长者，贤

者，女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上

弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼（3）

点火时，应在火苗稳定后再点，给西方人特别是

美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己

点火熄灭后再重新打火给他人点烟（4）吸烟不

要把烟吸到烧到手或过滤嘴的边缘，这种吸法很

小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆

阔气或对他人敬烟不喜欢（5）吸烟避免向别人

直喷吐气，避免一边叨着香烟，一边与他人说话

或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人

的表现（6）吸烟时烟灰，烟蒂，火柴棍不要乱

丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢

礼貌地对待他人，尊重各国，各民族的习惯，

展现当代大学生的风貌，是十分必要的

3．请谈谈你对未来的职业交往是否有信心，如何处

理好与未来同事，领导及客户的相互关系

P174-176页

4．请你叙述在你在社交场合中最深刻的一件事

5．假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕

业生，请设计简自我介绍提纲？

答：我是***,是***大学涉外文秘专业的即将毕业一名

学生,本人乐观大方、坚强自信、勤奋好学，具有很强的

团队精神和责任心。

三年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了

扎实的专业基础知识，掌握了秘书写作、秘书语言与交

际、公共关系、办公自动化、秘书学等专业课程。同时

也拥有一定的分析和设计能力。通过在校期间的试验实

习和课程设计的训练我具备了较强的动手能力。在课外

时间里我阅读了大量的书籍。不但充实了自己，也培养

了自己多方面的技能。

除了在学好本专业的知识外，我对计算机知识进行

了比较系统地学习和熟练地应用学习过电脑操作技术，

能适应现代化办公的工作需要。在校学习期间，注意思

想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动。

在这些活动中，我不仅锻炼了自己的组织能力，更加强

健了自己的身体素质。

三年的学习中,我在工作上不仅锻炼了自己的工作

能力,组织能力，更在老师的教育下学习懂得了如何做

人。坚强自信的我，会勇敢的迎接未来激烈的挑战。真

诚希望成为其中一员。我深信会用自己勤勉的汗水与同

仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息，奉献我的年轻的

热忱和才智，并且在实践中不断学习、进步！

6．假如你作为一位听众参加演讲会现场，你应该注

意那些礼仪？

答：（1）准时抵达演讲会现场（2）不要吝啬掌

声（3）不要中途离席或中间来回走动（4）如果

可以由听众自由提问的演讲，问题务必与当天演

讲的主题有关，简明，扼要，不可藉机炫耀自己

的学问知识而冗长发言（5）保持安静，不要窃

窃私语，（6）禁饮/禁食（7）参加演讲会的服装

一般以整洁为原则，在这种场合穿着最好不要太

过炫耀，招摇，女士着香水及首饰也请节制

7.请谈谈时代对大学生的仪容,仪表,仪态的要求.

答(1)仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美

观，要求我们按照社会发展的规律来塑自己的外在，作

为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝

气，自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美

的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体

现着人的精神面貌。仪表表和内在美的关系更密切，能

反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美

好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人

格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具

有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活

而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及

姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深

刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通

中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染

性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手

段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养

以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表

现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强

道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达

到心灵美与语言美的统一。